用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，核心要點(diǎn)是『快』，快速的做出反應(yīng)，并讓所有人感受到你的快，不要等著BOSS再來(lái)催！

1.如何對(duì)一個(gè)線上平臺(tái)，做用戶體驗(yàn)優(yōu)化規(guī)劃？

背景：一個(gè)類X寶的大型電商平臺(tái)，線上產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成熟，同時(shí)迭代不斷，有拓展新的方向，也有深挖之前的功能，但是長(zhǎng)期用戶體驗(yàn)反饋不佳，公司高層開始下決心改，作為一條產(chǎn)品總監(jiān)，該從哪幾個(gè)方面規(guī)劃這件事？

1）確認(rèn)階段：用戶體驗(yàn)的階段從無(wú)到有，到可用，到好用，到依賴，一般很多產(chǎn)品前期趕工，堆積了大量為了時(shí)間和業(yè)務(wù)妥協(xié)的不良體驗(yàn)，有些是未思考周全，也有些是降低了開發(fā)成本，基本階段都處于有和可用的階段。

2）收集問(wèn)題：改善體驗(yàn)，要快準(zhǔn)狠，不要去學(xué)理論派，把一個(gè)產(chǎn)品重新分析和思考，這樣太慢，沒(méi)等你做完，高層就急不可耐了，先速度讓所有人看到變化！

動(dòng)員不同渠道獲取反饋，速度要快，充分利用高層對(duì)該事的重視，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問(wèn)題的收集，用戶體驗(yàn)改進(jìn)最怕的是問(wèn)題來(lái)源不全，可用渠道一般有：

• 新員工（包括入職不久的）做體驗(yàn)反饋；
• ued團(tuán)隊(duì)做可用性排查；
• 各種渠道的用戶發(fā)聵；
• 內(nèi)部同事的反饋；
• 高層的最不滿之處（你會(huì)發(fā)現(xiàn)根據(jù)他們的背景、責(zé)任不同，大家care的點(diǎn)差別很大）；
• 產(chǎn)品經(jīng)理自查。

當(dāng)然可能會(huì)有其他渠道，盡可能多收集問(wèn)題。

3）解構(gòu)問(wèn)題：問(wèn)題不在多，但是如何快速推進(jìn)改善？如何有效的真正改善？如何合理分配人力？取決于如何分解問(wèn)題。

分解問(wèn)題，有很多維度，在用戶體驗(yàn)的問(wèn)題上，要從多個(gè)維度結(jié)構(gòu)問(wèn)題，然后綜合比較，才能更好的有效規(guī)劃，一般維度有以下幾個(gè)：

a）問(wèn)題類型：

• 表現(xiàn)層：認(rèn)知釋義問(wèn)題、信息結(jié)構(gòu)問(wèn)題、視覺(jué)表現(xiàn)問(wèn)題；
• 邏輯層：頁(yè)面承接問(wèn)題、流程斷點(diǎn)問(wèn)題、功能缺失問(wèn)題；
• 交互層：直接交互問(wèn)題、間接交互問(wèn)題、交互性能問(wèn)題；
• 業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)流程問(wèn)題、商業(yè)邏輯問(wèn)題、服務(wù)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

b）體驗(yàn)影響：

• 急需改進(jìn)（急）：不改要死人，要虧損，要被罵。
• 必須改進(jìn)（高）：暫時(shí)不死人，但是長(zhǎng)期下去有問(wèn)題。
• 值得改進(jìn)（中）：不改問(wèn)題不大，但是改了會(huì)有明顯的收益和好處。
• 考慮改進(jìn)（低）：錦上添花，可改可不改。

c）改進(jìn)成本：

• 需要緊急插入（最高優(yōu)先級(jí)，先改了，別等催）
• 可以順便改進(jìn)（可以順帶著放在當(dāng)前需求內(nèi)做）；
• 需要單獨(dú)改進(jìn)（按改進(jìn)難易程度排序）；
• 需要專題研究。

*從產(chǎn)研測(cè)的成本和排期角度出發(fā)，預(yù)估改進(jìn)成本，畢竟你不可能脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求來(lái)單獨(dú)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，BOSS們永遠(yuǎn)是，嘴里喊著要改進(jìn)，甚至不惜放棄業(yè)務(wù)進(jìn)度，但是真的等你放棄了，你就發(fā)現(xiàn)，你也被放棄了。

d）改進(jìn)方式：

• 定規(guī)范修改；
• 一次性修改。

e）業(yè)務(wù)影響：根據(jù)所屬模塊，進(jìn)行劃分，對(duì)比產(chǎn)品排期的優(yōu)先級(jí)（產(chǎn)品排期一般代表了業(yè)務(wù)層面的優(yōu)先級(jí)），進(jìn)行排序。

4）綜合排期：根據(jù)解構(gòu)完的問(wèn)題，綜合以上的維度，進(jìn)行排期，推進(jìn)修改。

這點(diǎn)，不想展開說(shuō)，因?yàn)闋可骓?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)能力、溝通協(xié)調(diào)和資源掌控問(wèn)題，每個(gè)團(tuán)隊(duì)和具體問(wèn)題，都會(huì)有自己的一套思路。但是相信各位童鞋根據(jù)上面的幾個(gè)方法，已經(jīng)可以很清楚的掌握問(wèn)題，并讓高層和所有同事都看到這些問(wèn)題，并清楚知道這些問(wèn)題的改進(jìn)價(jià)值和成本，在這樣的大前提下，又回到了取舍的問(wèn)題上，相信本著一個(gè)目的，如何取舍，總會(huì)得到解決。

最后總結(jié)下：用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，核心要點(diǎn)是『快』，快速的做出反應(yīng)，并讓所有人感受到你的快，不要等著BOSS再來(lái)催！

本文由 @寧白衣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議