產(chǎn)品總結(jié):如何規(guī)劃用戶體驗(yàn)優(yōu)化?

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用戶體驗(yàn)的優(yōu)化,核心要點(diǎn)是『快』,快速的做出反應(yīng),并讓所有人感受到你的快,不要等著BOSS再來(lái)催!

1.如何對(duì)一個(gè)線上平臺(tái),做用戶體驗(yàn)優(yōu)化規(guī)劃?

背景:一個(gè)類X寶的大型電商平臺(tái),線上產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成熟,同時(shí)迭代不斷,有拓展新的方向,也有深挖之前的功能,但是長(zhǎng)期用戶體驗(yàn)反饋不佳,公司高層開始下決心改,作為一條產(chǎn)品總監(jiān),該從哪幾個(gè)方面規(guī)劃這件事?

1)確認(rèn)階段:用戶體驗(yàn)的階段從無(wú)到有,到可用,到好用,到依賴,一般很多產(chǎn)品前期趕工,堆積了大量為了時(shí)間和業(yè)務(wù)妥協(xié)的不良體驗(yàn),有些是未思考周全,也有些是降低了開發(fā)成本,基本階段都處于有和可用的階段。

2)收集問(wèn)題:改善體驗(yàn),要快準(zhǔn)狠,不要去學(xué)理論派,把一個(gè)產(chǎn)品重新分析和思考,這樣太慢,沒(méi)等你做完,高層就急不可耐了,先速度讓所有人看到變化!

動(dòng)員不同渠道獲取反饋,速度要快,充分利用高層對(duì)該事的重視,協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問(wèn)題的收集,用戶體驗(yàn)改進(jìn)最怕的是問(wèn)題來(lái)源不全,可用渠道一般有:

  • 新員工(包括入職不久的)做體驗(yàn)反饋;
  • ued團(tuán)隊(duì)做可用性排查;
  • 各種渠道的用戶發(fā)聵;
  • 內(nèi)部同事的反饋;
  • 高層的最不滿之處(你會(huì)發(fā)現(xiàn)根據(jù)他們的背景、責(zé)任不同,大家care的點(diǎn)差別很大);
  • 產(chǎn)品經(jīng)理自查。

當(dāng)然可能會(huì)有其他渠道,盡可能多收集問(wèn)題。

3)解構(gòu)問(wèn)題:問(wèn)題不在多,但是如何快速推進(jìn)改善?如何有效的真正改善?如何合理分配人力?取決于如何分解問(wèn)題。

分解問(wèn)題,有很多維度,在用戶體驗(yàn)的問(wèn)題上,要從多個(gè)維度結(jié)構(gòu)問(wèn)題,然后綜合比較,才能更好的有效規(guī)劃,一般維度有以下幾個(gè):

a)問(wèn)題類型:

  • 表現(xiàn)層:認(rèn)知釋義問(wèn)題、信息結(jié)構(gòu)問(wèn)題、視覺(jué)表現(xiàn)問(wèn)題;
  • 邏輯層:頁(yè)面承接問(wèn)題、流程斷點(diǎn)問(wèn)題、功能缺失問(wèn)題;
  • 交互層:直接交互問(wèn)題、間接交互問(wèn)題、交互性能問(wèn)題;
  • 業(yè)務(wù)層:業(yè)務(wù)流程問(wèn)題、商業(yè)邏輯問(wèn)題、服務(wù)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

b)體驗(yàn)影響:

  • 急需改進(jìn)(急):不改要死人,要虧損,要被罵。
  • 必須改進(jìn)(高):暫時(shí)不死人,但是長(zhǎng)期下去有問(wèn)題。
  • 值得改進(jìn)(中):不改問(wèn)題不大,但是改了會(huì)有明顯的收益和好處。
  • 考慮改進(jìn)(低):錦上添花,可改可不改。

c)改進(jìn)成本:

  • 需要緊急插入(最高優(yōu)先級(jí),先改了,別等催)
  • 可以順便改進(jìn)(可以順帶著放在當(dāng)前需求內(nèi)做);
  • 需要單獨(dú)改進(jìn)(按改進(jìn)難易程度排序);
  • 需要專題研究。

*從產(chǎn)研測(cè)的成本和排期角度出發(fā),預(yù)估改進(jìn)成本,畢竟你不可能脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求來(lái)單獨(dú)改進(jìn)用戶體驗(yàn),BOSS們永遠(yuǎn)是,嘴里喊著要改進(jìn),甚至不惜放棄業(yè)務(wù)進(jìn)度,但是真的等你放棄了,你就發(fā)現(xiàn),你也被放棄了。

d)改進(jìn)方式:

  • 定規(guī)范修改;
  • 一次性修改。

e)業(yè)務(wù)影響:根據(jù)所屬模塊,進(jìn)行劃分,對(duì)比產(chǎn)品排期的優(yōu)先級(jí)(產(chǎn)品排期一般代表了業(yè)務(wù)層面的優(yōu)先級(jí)),進(jìn)行排序。

4)綜合排期:根據(jù)解構(gòu)完的問(wèn)題,綜合以上的維度,進(jìn)行排期,推進(jìn)修改。

這點(diǎn),不想展開說(shuō),因?yàn)闋可骓?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)能力、溝通協(xié)調(diào)和資源掌控問(wèn)題,每個(gè)團(tuán)隊(duì)和具體問(wèn)題,都會(huì)有自己的一套思路。但是相信各位童鞋根據(jù)上面的幾個(gè)方法,已經(jīng)可以很清楚的掌握問(wèn)題,并讓高層和所有同事都看到這些問(wèn)題,并清楚知道這些問(wèn)題的改進(jìn)價(jià)值和成本,在這樣的大前提下,又回到了取舍的問(wèn)題上,相信本著一個(gè)目的,如何取舍,總會(huì)得到解決。

最后總結(jié)下:用戶體驗(yàn)的優(yōu)化,核心要點(diǎn)是『快』,快速的做出反應(yīng),并讓所有人感受到你的快,不要等著BOSS再來(lái)催!

 

本文由 @寧白衣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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