文章為作者工作半年以來的經(jīng)歷總結(jié)，希望能夠?qū)Ξa(chǎn)品路上的各位帶來一些啟發(fā)。

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)世界里，大家仿佛都習(xí)慣了增長奇跡，巨頭們的強勢擴(kuò)張，明星創(chuàng)業(yè)公司的火箭躥升。

但就如其他領(lǐng)域一般，互聯(lián)網(wǎng)也服從二八定律，20%的頭部玩家分走了80%的蛋糕，剩下80%的玩家在拼命分食為數(shù)不多的殘羹，今天給大家分享的便是這80%玩家中的一個產(chǎn)品小白半年工作經(jīng)歷。

在講這個故事前，我們先來大概介紹這位小白同學(xué)的背景，小白同學(xué)2017年夏天畢業(yè)后正式成為了T公司的一員，在這家做互聯(lián)網(wǎng)證券的公司從事港股和美股產(chǎn)品工作，在此之前小白已在此實習(xí)半年（有點醬油，中途斷續(xù)請了3個月假）。接下來，我們用踩坑、背鍋和彎路這三個關(guān)鍵詞（聽著有點慘）來復(fù)盤小白同學(xué)工作半年以來的經(jīng)歷。

踩坑

9月，公司證券部需要為用戶提供行情購買服務(wù)，小白配合實現(xiàn)產(chǎn)品端設(shè)計，簡單介紹一下項目背景。

I、項目背景

• 名稱：項目A
• 內(nèi)容：行情購買服務(wù)
• 過程：歷時一個月的產(chǎn)品開發(fā)
• 結(jié)果：產(chǎn)品上線前被boss一票否決，整個產(chǎn)品方案被推倒重來

II、項目復(fù)盤

1、產(chǎn)品設(shè)計理念未從用戶角度出發(fā)，過分服從于業(yè)務(wù)流程

項目A產(chǎn)品方案的核心問題在于，用戶購買行情時需按照自然月而非正常天數(shù)計算，比如用戶在1月1日和在1月31日購買行情價格相同，但到期日都是1月31日。和證券部溝通的結(jié)果是交易所按照此方式向券商收取行情費用。由此衍生出的兩個問題：

1）用戶體驗極差：用戶只有在每月1日購買才劃算，其他時段都不合理，特別是在月末購買，會造成用戶較大的損失。即便在產(chǎn)品設(shè)計時給予用戶充分的提示，依舊不合理。

2）產(chǎn)品設(shè)計流程復(fù)雜：因為用戶獲取行情途徑上增加了贈送方式，因此用戶購買和贈送互為影響。

經(jīng)過較大調(diào)整，最后上線的產(chǎn)品方案是：

• 滿足覆蓋成本前提下，為用戶提供剩余天數(shù)購買的方式
• 砍掉了其中一個市場的購買服務(wù)
• 將贈送方式從用戶端轉(zhuǎn)移到了后臺

從最后上線的產(chǎn)品來看，最初的產(chǎn)品方案已經(jīng)面目全非，同時中間耗費了太多開發(fā)資源和時間

2、未能深刻

• 產(chǎn)品在設(shè)計時只要用戶提交訂單之后，立即就會凍結(jié)用戶賬戶相應(yīng)資金完成購買，這樣造成的直接后果便是用戶容易誤操作產(chǎn)生購買。就如同在淘寶上提交訂單之后，支付寶賬戶就扣款并購買成功。
• 更改后的產(chǎn)品設(shè)計是用戶在提交訂單后，需要輸入交易密碼確認(rèn)才可購買成功。
• 支付的產(chǎn)品設(shè)計和日常產(chǎn)品設(shè)計思路不同的是，日常產(chǎn)品設(shè)計是流程越少路徑越簡單用戶體驗越佳，而支付產(chǎn)品需要給用戶設(shè)置一道障礙，這道障礙最大的價值就在于篩選出那些認(rèn)真做出購買決策的用戶。

3、產(chǎn)品論證環(huán)節(jié)未充分進(jìn)行部門間的協(xié)同溝通

在此過程中，和證券部缺乏有效溝通也導(dǎo)致了很多環(huán)節(jié)的過失，主要源于證券部異地辦公溝通不方便，其中主要的過失是：

• 證券部后來和交易所確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)，交易所的收費模式其實是可按照剩余天數(shù)收取，只是證券部同事進(jìn)行了曲解。
• 其中一個市場在產(chǎn)品還未上線時，服務(wù)就發(fā)生了調(diào)整，導(dǎo)致開發(fā)的產(chǎn)品完全不適用

4、未能將自己的質(zhì)疑和想法堅持到底

在產(chǎn)品設(shè)計時，其實關(guān)于服從于業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品，自己也一直在質(zhì)疑其合理性和聲明可能存在的風(fēng)險，不過由于證券部的強勢以及公司組織架構(gòu)的從屬關(guān)系，未能將這種想法堅持到底。

III、經(jīng)驗教訓(xùn)

1. 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，將用戶體驗放在第一位，業(yè)務(wù)邏輯從屬于用戶體驗，而非相反
2. 對于某些特殊產(chǎn)品環(huán)節(jié)設(shè)計，簡約至上法則不一定適用，必要的障礙是保證更好的用戶體驗
3. 在產(chǎn)品論證環(huán)節(jié)，需要充分進(jìn)行協(xié)同和溝通，考慮到可能的風(fēng)險和不確定性，設(shè)計出包容和延展性強的產(chǎn)品設(shè)計
4. 敢于從產(chǎn)品的角度質(zhì)疑和挑戰(zhàn)不合理，即便面對的可能是上級和權(quán)威（如果遇到無論如何都堅持己見的boss，小白還未有較好的解決辦法）

背鍋

8月，小白同學(xué)收到leader的指示，需要配合營銷部門設(shè)計一款針對部分用戶的特別產(chǎn)品，項目大致經(jīng)過如下：

I、項目背景

• 名稱：項目B
• 內(nèi)容：針對部分用戶的特別產(chǎn)品
• 經(jīng)過：產(chǎn)品開發(fā)歷時半月，8月正式上線
• 結(jié)果：上線1月后，用戶數(shù)據(jù)極其慘淡，9月便停止運營，boss認(rèn)為核心原因是產(chǎn)品問題

II、項目復(fù)盤

1、立項環(huán)節(jié)：從天而降的用戶需求

某天，小白突然被leader通知，負(fù)責(zé)配合營銷部門為部分用戶做一款特別產(chǎn)品。將高端用戶的營銷服務(wù)作為重點是boss最新的戰(zhàn)略，營銷部門是公司剛從外面聘請的專業(yè)團(tuán)隊。同時領(lǐng)導(dǎo)層已就這款產(chǎn)品思路開過立項會議（震驚，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品竟然未被通知參加），同時未有任何文字記載的產(chǎn)品信息，就leader簡單進(jìn)行了口述。

后來證明，這個從天而降的需求是營銷部門將之前在衍生品銷售服務(wù)的經(jīng)驗直接復(fù)制到了股票領(lǐng)域，既沒有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支撐，也未有充分的用戶信息提供支持。所以這個沒有任何支撐的需求從一開始就注定了它的結(jié)局。

2、開發(fā)環(huán)節(jié)：未被告知的產(chǎn)品方案需要重復(fù)確認(rèn)

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，其實很多的產(chǎn)品規(guī)則在立項會議上已經(jīng)確定，無奈自己未被leader通知參加，也未有任何形式的會議紀(jì)要，因此導(dǎo)致很多已經(jīng)確定的規(guī)則需要重復(fù)溝通。在浪費團(tuán)隊精力的同時也受到成員的質(zhì)疑和職責(zé)，以至于項目上線前一天被非直屬leader怒噴。

3、運營環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)慘淡，boss怒批

產(chǎn)品上線后投放到市場，在接觸用戶的過程中，營銷部門發(fā)現(xiàn)證券投資者對這類標(biāo)的的特別產(chǎn)品接受能力和認(rèn)可度極低，同時不具備衍生品投資者的風(fēng)險承受能力。由于運營一月之后用戶和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于預(yù)期，便停止運營。由于未及時和領(lǐng)導(dǎo)層溝通產(chǎn)品跟蹤和運營情況，因此boss認(rèn)為產(chǎn)品問題是最大原因，被怒噴。

在此項目中，有兩次背鍋經(jīng)歷：

1）整個產(chǎn)品的用戶需求基本憑行業(yè)經(jīng)驗和主觀臆測得到，未進(jìn)行有效論證，結(jié)果是產(chǎn)品本身的存在就有問題。小白同學(xué)作為一個執(zhí)行者，還無法決定產(chǎn)品需求，但“理所應(yīng)當(dāng)”成了背鍋的那一個。

2）由于重要的產(chǎn)品立項會議未被通知參加，同時未有任何形式的會議紀(jì)要，而在項目開發(fā)過程中需要確認(rèn)的規(guī)則都已確定，且信息分散無法集中，因此在浪費精力的同時備受成員的質(zhì)疑。

III、經(jīng)驗教訓(xùn)

在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)之前，小白同學(xué)對小公司（其實小白待的T公司也不算小，規(guī)模200人左右）的運作流程和決策機(jī)制進(jìn)行了深入分析，其特點主要如下：

1、做產(chǎn)品決策的依據(jù)：主要來自于boss和管理層的行業(yè)嗅覺和經(jīng)驗，沒有太多的論證和數(shù)據(jù)支撐

這種決策方式的有其利弊，主要如下：

• 優(yōu)勢是可以快速做出決策和執(zhí)行，節(jié)省時間成本，但嚴(yán)重依賴于boss的眼界和能力
• 不足是沒有數(shù)據(jù)支撐和嚴(yán)格論證（很多小公司沒有數(shù)據(jù)分析意識），只能產(chǎn)品上線后進(jìn)行市場投放進(jìn)行驗證，試錯成本太高

2、混亂的工作流程：沒有規(guī)范的工作流程和制度，很多信息交流憑借口耳相傳，溝通效率低下

存在這種現(xiàn)象的原因主要有：

• 公司發(fā)展節(jié)奏快，一套較為規(guī)范的流程會使得信息的更新速度跟不上變動速度，長此以往成員會默認(rèn)接受口耳相傳這種最原始但變動最靈活的交流方式。
• 管理層沒有建立規(guī)范流程的意識和行動，上行下效，長久整個公司都會形成這種風(fēng)格

3、部門職責(zé)界定不清晰：部門協(xié)同和配合不明確，信息缺乏有效流通和傳導(dǎo)

在整個項目里，營銷部是需求提出者，產(chǎn)品部是產(chǎn)品實現(xiàn)和執(zhí)行者，因此在項目上線后需要營銷部及時反饋產(chǎn)品運營情況，并協(xié)同產(chǎn)品部將運營情況及原因分析呈現(xiàn)給管理層。但各個部門相互割裂，信息未能有效傳達(dá)和流通。

同時，小白也認(rèn)識到如何在上述問題存在的前提下，如何更好的發(fā)揮產(chǎn)品的作用，那便是：

1、在產(chǎn)品運作的各個環(huán)節(jié)，涉及到需要部門協(xié)同或者領(lǐng)導(dǎo)層溝通的地方，由產(chǎn)品主動牽頭，組織進(jìn)行論證分析和調(diào)整，及時監(jiān)測和反饋產(chǎn)品狀況，力求將風(fēng)險點和不確定性降到最低。（終究不是長久之計，所有的責(zé)任和重?fù)?dān)都壓在產(chǎn)品身上，壓力不能有效分散和傳導(dǎo)，但能將背鍋的可能性降低）

2、產(chǎn)品部盡可能主導(dǎo)和把控產(chǎn)品需求，進(jìn)行有效的論證和分析之后才進(jìn)入實現(xiàn)階段（顯然對于T公司并不適用）

一個好產(chǎn)品的誕生需要好的土壤來孕育，而最好的土壤便是高效透明的管理環(huán)境，德魯克曾說：管理的本質(zhì)是人的有效組織，人未進(jìn)行有效組織，其他問題都無法得到解決。

彎路

11月，小白同學(xué)開始策劃完善和優(yōu)化App股票行情頁數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，主要信息如下：

I、項目背景

• 名稱：項目C
• 內(nèi)容：股票行情頁財務(wù)和資料完善優(yōu)化
• 經(jīng)過：從11月開始設(shè)計產(chǎn)品，接入數(shù)據(jù)及進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)
• 結(jié)果：部分完善數(shù)據(jù)產(chǎn)品上線

II、項目復(fù)盤

對于證券App，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)是核心功能，用戶需要通過數(shù)據(jù)做參考進(jìn)行投資決策。由于香港和美國股票相關(guān)數(shù)據(jù)稀缺，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)商提供，而主要的經(jīng)歷便在數(shù)據(jù)對接過程中。

1、一個快捷鍵Ctrl+F讓工作效率提升50%：在工作中學(xué)會利用工具的重要性

由于數(shù)據(jù)商提供的原始數(shù)據(jù)較為雜亂，同時存在產(chǎn)品需求和數(shù)據(jù)提供字段定義區(qū)別，因此需要相互之間做匹配。由于數(shù)據(jù)商對于中文的理解較弱（-_-||），且商務(wù)層面的壓力，所有的數(shù)據(jù)整理和接入工作變由小白承擔(dān)。

以下是數(shù)據(jù)商提供的部分?jǐn)?shù)據(jù)形式：

小白同學(xué)就需要將這些多達(dá)幾百項的數(shù)據(jù)做匹配和評估，這項漫長的純手工工作讓小白同學(xué)開始每天晚上加班到11點， 但進(jìn)展依舊不理想。某天，leader來到小白身邊，見小白忙得不亦樂乎地在到處拖動鼠標(biāo)查找數(shù)據(jù)，直接教給一個快捷鍵Ctrl+F快速查找。就是這個Ctrl+F讓小白的工作效率提升了50%。

2、從線性思維到結(jié)構(gòu)化思維：打開做事情的正確方式

小白同學(xué)在負(fù)責(zé)財務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的過程中，是按照產(chǎn)品設(shè)計、數(shù)據(jù)匹配和評估、數(shù)據(jù)接入、視覺設(shè)計和開發(fā)的流程中。但一是在數(shù)據(jù)匹配和評估中耗費了太多時間，二是boss一直施壓讓項目盡快上線，同時數(shù)據(jù)匹配會和產(chǎn)品設(shè)計相互影響，因此項目進(jìn)展緩慢。經(jīng)過認(rèn)真思考之后，小白決定打破原有流程，讓項目多線程并行，主要有：

• 在數(shù)據(jù)匹配到60%左右時，已可得出數(shù)據(jù)質(zhì)量可滿足需求的結(jié)論。同時咨詢商務(wù)同事，當(dāng)前能接入的數(shù)據(jù)商中，從商務(wù)角度此數(shù)據(jù)商的選擇性最大。因此決定先讓商務(wù)同時介入談判，接入數(shù)據(jù)。
• 在確定產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)沒有問題，僅后續(xù)細(xì)節(jié)的可能變更不影響視覺設(shè)計時，讓設(shè)計同事進(jìn)行UI設(shè)計。

最后，數(shù)據(jù)匹配、數(shù)據(jù)接入、產(chǎn)品設(shè)計和視覺設(shè)計幾乎同時完成，直接進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品進(jìn)度提升了2倍。

III、經(jīng)驗教訓(xùn)

1、在工作中學(xué)會利用工具提升效率

一個簡單的Ctrl+F便讓工作效率提升了近50%，在日常工作中還有其他各種工具有著神奇的魔力，如無所不能的Excel。而最重要的是要具有工具輔助的思維，在做事情之前，先別著急做，冷靜分析是否可以提升效率的途徑和工具。如果有，就努力地去學(xué)習(xí)和使用。

2、用結(jié)構(gòu)化的思維來處理事情

有過此段經(jīng)歷之后，小白開始訓(xùn)練自己處理事情的思維，總結(jié)為如下五部曲：

• 思考分析：遇到問題首先進(jìn)行思考和深入分析，問題是什么以及為什么會出現(xiàn)問題
• 解決路徑：將問題定位之后便將問題分解，思考如何能解決問題，在腦海中構(gòu)建一個解決路徑的思維導(dǎo)圖
• 列出優(yōu)先級：當(dāng)問題較為復(fù)雜，解決路徑需要進(jìn)行拆分時，列出一個優(yōu)先級的list
• 借助工具：開始解決問題之前，首先思考能否借助工具提高解決問題的效率
• 動態(tài)調(diào)整：產(chǎn)品工作的可持續(xù)性和集中性較低，經(jīng)常面臨一些突發(fā)的調(diào)整和變數(shù)，因此隨時應(yīng)對變化，在需要調(diào)整時再快速將上面四個步驟再走一遍。

總結(jié)

以上便是小白同學(xué)2017年的產(chǎn)品工作復(fù)盤，雖然三個關(guān)鍵詞皆透露出一股濃郁的黑色昆汀風(fēng)，不過小白同學(xué)對產(chǎn)品的熱情依舊不減，在2018年也會繼續(xù)奮發(fā)向上，砥礪前行。

作者：Fintechina，互聯(lián)網(wǎng)證券公司產(chǎn)品經(jīng)理，專注于國外證券投資市場產(chǎn)品服務(wù)，熱衷智能投顧和海外資產(chǎn)配置業(yè)務(wù)方向的探索。

本文由 @Fintechina 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議