每個(gè)產(chǎn)品新人都會(huì)思考什么是產(chǎn)品思維，仁者見仁智者見智，可能大家說的大方向是一致的，但是表達(dá)方式各有千秋，私以為最重要的是循著產(chǎn)品思維的大方向，不斷地調(diào)整小方向，最后拈花一笑，可意會(huì)不可言傳。

我理解的產(chǎn)品思維不是某一種思維方式，而是向著某個(gè)目標(biāo)前行過程中，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而采用的一組思維方法的組合，這些方法都有一些共同的特點(diǎn)：

• 階段性統(tǒng)籌——在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的一個(gè)階段內(nèi)，進(jìn)行全局分析，找準(zhǔn)現(xiàn)階段在整個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的定位以及現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)；
• 銜接明確——各個(gè)階段的實(shí)現(xiàn)都有明確起點(diǎn)和終點(diǎn)，定性或定量的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)過程中，都有可以交付到下一階段的明確指標(biāo)；
• 不斷前進(jìn)——每個(gè)階段的思維方式都是對(duì)整個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程的推進(jìn)。

總結(jié)來說，產(chǎn)品思維是根據(jù)你有的資源，分析你的處境，并找出可以使你資源利用率最大化的執(zhí)行方式的一種思維模型。實(shí)際上，產(chǎn)品思維可以通過不斷地訓(xùn)練、大量經(jīng)驗(yàn)積累培養(yǎng)出來，不是一蹴而就的，但是，通過一些成熟的思維模型，可以對(duì)我們?cè)缙诘乃季S模型建立提供指導(dǎo)，也許最后我們都有自己的產(chǎn)品思維解讀方式，都培養(yǎng)了自己的思維模型，但是早期仍然需要有個(gè)大體的框架去給出產(chǎn)品生命周期中各種相關(guān)工作的管理思維切入點(diǎn)。

以下是我總結(jié)的產(chǎn)品思維在產(chǎn)品從需求分析到產(chǎn)品上線過程中的思維方式和原則方法。

一、需求分析

1. 競(jìng)品分析

競(jìng)品分析的目的可以分為兩種，一是通過競(jìng)品分析，比較自己的產(chǎn)品和競(jìng)品對(duì)象之間的競(jìng)爭(zhēng)力，明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足的短板；二是把握市場(chǎng)，為產(chǎn)品的演進(jìn)提供建設(shè)性的意見，前者可以使用用戶體驗(yàn)要素五層模型的中五個(gè)要素的角度分析，后者可以使用SWOT原則進(jìn)行分析。

1.1 用戶體驗(yàn)要素模型

用戶體驗(yàn)五個(gè)要素包括：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，包括產(chǎn)品整個(gè)生命周期中產(chǎn)品存在的原因、產(chǎn)品的目標(biāo)、產(chǎn)品的功能、用戶體驗(yàn)等都囊括在內(nèi)，可以對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行透徹的分析。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

1.2 SWOT原則

SWOT原則由Albert Humphrey提出的用于分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的綜合分析法，通過對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行分析，可以對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有個(gè)全面的了解，進(jìn)一步制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。SWOT原則可以結(jié)合PEST分析法加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境因素的影響分析。

2. 收集需求

2.1 5W2H法

5W2H分析法是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏，可以快速有條理地疏離問題并全面思考問題。5W2H指的是What（工作內(nèi)容和目標(biāo)）、Why（做這項(xiàng)工作的原因）、Who（負(fù)責(zé)人、參與人員）、When（什么時(shí)間進(jìn)行工作）、Where（工作發(fā)生的地點(diǎn)）、How（用什么方法進(jìn)行）、How much（需要多少成本），應(yīng)用到產(chǎn)品中，可以用來解決產(chǎn)品可以解決用戶的什么痛點(diǎn)、為什么要去解決這些痛點(diǎn)（市場(chǎng)飽和度）、應(yīng)該具有什么功能、功能怎么實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)用戶人群、使用場(chǎng)景（時(shí)間+地點(diǎn)）、用戶如何參與、需要付出多大的成本，通過以上的分析，對(duì)目標(biāo)用戶人群進(jìn)行畫像，從而更加明確產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。

2.2 頭腦風(fēng)暴法

小組成員環(huán)桌而坐，主持人闡明問題并保證每個(gè)人都完全了解該問題后，每個(gè)人都各抒己見，充分發(fā)揮想象力，互相啟發(fā)，充分發(fā)揮想象力思考產(chǎn)品相關(guān)的任何想法，并記錄下可行的點(diǎn)。在小組討論過程中要注意，不隨便對(duì)別人的意見進(jìn)行批評(píng)，因?yàn)樵谟懻撝型蝗挥楷F(xiàn)的點(diǎn)子可能并不成熟，需要在后續(xù)的討論中逐漸成型，量變逐漸形成質(zhì)變。

3. 需求分級(jí)

不管是從0到1的產(chǎn)品還是從1到100的產(chǎn)品，在初始構(gòu)思時(shí)，總是盡可能多的去完善產(chǎn)品功能，希望打造一個(gè)完美的產(chǎn)品，但實(shí)際情況是，我們一開始費(fèi)盡心思想到的idea，大部分不能一下子實(shí)現(xiàn)，尤其是從0到1的產(chǎn)品，剛剛打入市場(chǎng)時(shí)，還要遵守MVP原則，因此需要對(duì)收集的需求進(jìn)行劃分優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)規(guī)劃產(chǎn)品的功能和生命周期。

3.1 馬斯洛需求層次模型

馬斯洛需求層次理論模型是美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕-馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文終提出，該理論將需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬管（love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（self-actualization）五種層次，每一層需求的出現(xiàn)都需要下面一層需求的滿足，而每一種需求都可以作為驅(qū)動(dòng)人們產(chǎn)生具體行為的激勵(lì)因素。通過對(duì)馬斯洛需求層次理論的劃分，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，明確產(chǎn)品滿足的是用戶的哪一種需求，產(chǎn)品應(yīng)該具有什么功能才能成為激勵(lì)措施，吸引更多用戶去使用，如餓了嗎、美團(tuán)滿足的是生理需求，所以如何以最快捷的方式滿足用戶獲取食物以及食物的質(zhì)量成為產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，可以通過減少用戶登錄到訂單完成的流程、豐富食物種類、減少食物送達(dá)的時(shí)間來滿足用戶的需求。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

3.2 KANO模型

KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）發(fā)明的需求排序方法，通過分析用戶對(duì)產(chǎn)品功能的滿意程度，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行分級(jí)，從而確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的優(yōu)先級(jí)。KANO模型定義了三個(gè)層次的需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求，基本型需求是產(chǎn)品“必須有”的功能，也是MVP產(chǎn)品要求具有的功能；期望型需求是非必須功能需求，但是通常作為競(jìng)品比較的重點(diǎn)；興奮型需求是屬于驚喜性產(chǎn)品功能，超出用戶預(yù)期，往往能帶來較高的忠誠(chéng)度。

KANO模型需求屬性的劃分可以通過調(diào)查問卷或用戶訪談的形式，通過研究用戶對(duì)功能屬性的看法，得出產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)的劃分。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃

1. SMART原則

明確了產(chǎn)品需求后，要對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)做準(zhǔn)備，這是一個(gè)從定性到定量的規(guī)劃過程，通過將確定實(shí)現(xiàn)的需求對(duì)應(yīng)的功能進(jìn)行整理，并分解為清晰具體的實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，有助于明確職責(zé)，提高產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中的管理效率。

SMART原則是目標(biāo)管理的概念之一，可用于目標(biāo)制定和實(shí)現(xiàn)的管理。其中，S指Specific，要求目標(biāo)要清晰、明確，具有唯一標(biāo)準(zhǔn)；M指Measurable，目標(biāo)要量化；A指Attainable，目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)；R指Relevant，目標(biāo)要和工作相關(guān)；T指Time bound，指目標(biāo)完成的限定時(shí)間。應(yīng)用到產(chǎn)品管理中，SMART原則可用于撰寫產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品需求文檔是經(jīng)過需求分析、市場(chǎng)調(diào)研、各部門評(píng)審后的參考依據(jù)，完成后一般不做修改，因此要求產(chǎn)品需求文檔內(nèi)容明確清晰，不會(huì)出現(xiàn)多重標(biāo)準(zhǔn)的表述，明確規(guī)定產(chǎn)品功能定義；SMART原則也可用于產(chǎn)品開發(fā)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師、研發(fā)工程師等溝通，通過明確定義角色和工作內(nèi)容，有助于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中各司其職、井然有序地完成。

2. STAR模型

STAR模型是戰(zhàn)術(shù)層面的思維方法，重點(diǎn)在執(zhí)行。S指Step，行動(dòng)步驟，即任務(wù)完成過程中的具體執(zhí)行的動(dòng)作，理清從任務(wù)開始到真正結(jié)束中間的流程，不存在含糊的說辭；T即Time指時(shí)間，指的是任務(wù)在各階段的時(shí)間跨度，可以用甘特圖記錄任務(wù)執(zhí)行的進(jìn)度；A，Assistance指所需要的協(xié)助，即明確需要調(diào)取哪些數(shù)據(jù)，需要哪些部門的支持工作；R，Responsibility指責(zé)任，即任務(wù)要明確負(fù)責(zé)人，保證每個(gè)部分都有人在執(zhí)行。

三、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是指導(dǎo)一項(xiàng)任務(wù)能夠合理有序展開的一種思維模式。P指Plan，即對(duì)任務(wù)的目標(biāo)的確定和任務(wù)的分解，以便制定合理的執(zhí)行方式；D指DO，即執(zhí)行，按照計(jì)劃行動(dòng)；C指Check，對(duì)初步完成的任務(wù)進(jìn)行測(cè)試檢查，找出預(yù)期之外的結(jié)果和計(jì)劃外的結(jié)果；A指Action處理，即對(duì)超出預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行處理，提供解決方案和修正措施。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，往往會(huì)出現(xiàn)與預(yù)期有偏差的設(shè)計(jì)，通過循環(huán)，一步步完善產(chǎn)品，此時(shí)功能上與原設(shè)計(jì)沒有差別，但是形式可能會(huì)有不同，比如之前設(shè)計(jì)的一個(gè)鼠標(biāo)懸停時(shí)多個(gè)方塊切換，我做了六個(gè)，跟UI溝通時(shí)，UI表示沒問題，但是實(shí)際做出來超出了網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面寬度，否則就顯得特別擁擠，只好臨時(shí)做了調(diào)整。這種情況多出現(xiàn)在產(chǎn)品新手中。

以上列舉的思維方式可以根據(jù)公司情況替換成別的思維模型，但整體目標(biāo)應(yīng)該是一致的，只是實(shí)現(xiàn)過程中的視角不同而已。作為產(chǎn)品經(jīng)理，培養(yǎng)產(chǎn)品思維，其實(shí)就是在構(gòu)建自己的心智模型，所謂心智模型，就是在經(jīng)由大量的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)后，腦海中對(duì)類似事件的處理機(jī)制，通過構(gòu)建合理、成熟的心智模型，可以對(duì)一些事物進(jìn)行預(yù)測(cè)，而這正是高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)一個(gè)新的idea時(shí)應(yīng)該有的思維方式，ta可以快速的找出idea對(duì)應(yīng)的功能點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)需求解決用戶的痛點(diǎn)，并對(duì)這些功能點(diǎn)的具體設(shè)計(jì)元素胸有成竹。

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