這一年來,我的產(chǎn)品工作經(jīng)歷

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誠如作者所說,新的一年,希望各位小伙伴依然對產(chǎn)品保有一份熱愛。加油^_^

好久沒有寫文章了。可寫的東西很少,想寫的東西也不多。深層次的東西寫不出來,淺層次的東西大家都會。真是一個尷尬的境地,于是干脆就不寫好了。

感謝那么多關注我的朋友,謝謝你們不離不棄。雖然我的產(chǎn)出很低,質(zhì)量也不高,但還是由衷地感謝大家,繼續(xù)關注我。這篇文字作為 17 年最后的總結(jié),算是對大家的回饋。

從事產(chǎn)品工作兩年多來,我從一個對產(chǎn)品完全不懂的新手,慢慢學會怎么使用產(chǎn)品工具,怎么寫需求文檔,怎么做競品分析等一些最基礎的產(chǎn)品工作,到逐漸建立起對產(chǎn)品的認識觀與價值觀,培養(yǎng)自己的產(chǎn)品思維。進步雖小且慢,但所幸自己好歹也有些許成長。

一、這一年來的工作經(jīng)歷

今年一共在兩家公司待過,上家公司是做跨境電商的,主營電子產(chǎn)品與服裝,算是深圳跨境電商領域的龍頭老大。目前這家公司是做O2O的,主營業(yè)務是為 B 端商家開發(fā)餐飲系統(tǒng)。從一個中大型公司跳到一個幾十號人的小公司,首先面對的就是工作模式的轉(zhuǎn)變,但這個都是比較容易適應的。

兩者的相同點在于,它們都是電子商務。而主要的區(qū)別在于:

  • 前者是純粹的線上電子商務,是 ?C 端產(chǎn)品,側(cè)重于滿足用戶的個人生活需求,給用戶提供良好的生活服務與消費體驗,滿足他們的愉悅感(舒適、便利、虛榮心、榮耀感等),保證產(chǎn)品好玩、好看、有趣;
  • 而后者是線下線下相結(jié)合的電子商務(而且線下比線上更重要),是 B 端產(chǎn)品,側(cè)重于滿足組織的生產(chǎn)需求,提高組織的生產(chǎn)效率(發(fā)現(xiàn)問題,解決問題),降低組織的生產(chǎn)成本,提高利潤,保證產(chǎn)品有用、好用。

二、思維上的改變

1、關于產(chǎn)品工具的使用

剛開始入行做產(chǎn)品的時候,我工作的重點側(cè)重于如何學習更多的產(chǎn)品設計軟件,如何用 Axure 學習制作更多炫酷牛逼的交互動效,寫 PRD 是用 excel 寫好還是用 word 文檔寫好或者是用 axure 寫更好。

現(xiàn)在,我依然覺得這些很重要,但遠遠沒有我想象地那么重要。

原型工具或文檔撰寫等等一系列工具性的東西,不再像以前那樣追求多而雜,而是秉承兩個原則:

  • 方便好用,符合個人使用習慣
  • 尊重和配合團隊工作習慣,方便其他成員閱讀查看

工作中我也會利用一些工具來提高自己的工作效率,比如為知筆記(這是我用過的筆記軟件中體驗最好的),石墨文檔(協(xié)同共享文檔),teambition(作為個人需求記錄工具),百度腦圖…等等還有很多,由于每個人的情況都不一樣,就不一一列出來了。大家根據(jù)習慣選擇自己喜歡的工具即可。

2、對于產(chǎn)品設計的看法

最開始的時候,我特別關注設計層面的東西,比如按鈕是用圓角好還是直角好,是放左邊好還是右邊好,按鈕顏色是用紅色好還是綠色好…..等等諸如此類設計上的細節(jié)問題。

因為當初的想法很簡單,覺得做產(chǎn)品就是設計原型,畫個原型做個交互就可以了。

實際上并不是這樣的。誠然,設計也是產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容的一部分,但只是很小的一部分。

產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的設計應當是“系統(tǒng)層面”的設計,而不是具體樣式上的設計。按鈕用圓角還是直角,放左邊還是右邊,這是設計師該考慮的東西,不是產(chǎn)品經(jīng)理該考慮的問題,原因有二:

  1. 從理論上講,對設計細節(jié)的把控,很多時候產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)度是比不上設計師的。(作者注:此處的設計師是真正意義上的設計師。)
  2. 一般情況下,每款產(chǎn)品都有自己獨特的一套規(guī)范,哪怕是沒有標準的設計規(guī)范文檔,設計師也會按照產(chǎn)品現(xiàn)有的一些規(guī)范進行設計。所以無需產(chǎn)品經(jīng)理去過多考慮糾結(jié)設計細節(jié)問題。

我認為一款產(chǎn)品里如果出現(xiàn)各種各樣莫名其妙的按鈕樣式,設計師是要承擔大部分責任的。這并不是因為我自己是產(chǎn)品經(jīng)理就給自己找理由開脫。

確立一套完整的設計規(guī)范,這本身就是設計師該做的工作之一。如果沒做,要么是公司工作流問題,要么是設計師自己懶。

所以,如果產(chǎn)品經(jīng)理過多地關注糾結(jié)這樣的細節(jié)問題,那就難免是越俎代庖了。

但是在開發(fā)過程中,產(chǎn)品經(jīng)理必須對這些細節(jié)嚴格把關。如果開發(fā)沒有按照設計稿來做,對于視覺稿的還原度很低,那產(chǎn)品經(jīng)理應當背鍋。

上面說了這么多,無非是想表達一個觀點——我現(xiàn)在很少過多關注設計上的細枝末節(jié),而是更多地把精力放在整個業(yè)務層面,去思考如何設計系統(tǒng),為商家提供解決方案,幫助他們解決日常經(jīng)營工作中的問題。

如何才能做到這一點呢?個人認為有以下幾點:

(1)深入行業(yè),學習研究細分行業(yè)領域的業(yè)務知識,深入理解業(yè)務。

其實我越來越發(fā)現(xiàn),很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實是用互聯(lián)網(wǎng)這個工具(或手段)幫助傳統(tǒng)企業(yè)(或產(chǎn)品)解決他們業(yè)已存在的問題,提高他們的效率。

就餐飲行業(yè)來說,它本質(zhì)上仍然是傳統(tǒng)行業(yè),只是借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)這個有力工具,去幫助商家更好地拉動新顧客,培養(yǎng)忠實顧客,降低顧客的流失,通過完善的線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析更好地管理會員,進行會員營銷。

所以你必須深入學習專業(yè)的業(yè)務知識,而不只是簡單的設計一個頁面那么簡單。其中復雜的業(yè)務流程、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),是值得好好研究的。

(2)站在商家角度思考問題的同時,也要站在最終的用戶(即顧客)角度思考問題。

對于我來說,要在短期內(nèi)完全熟知餐飲行業(yè)的整個業(yè)務與理解商家的需求是不可能的,但是我完全可以將自己代入“顧客”的角色,去分析和理解顧客在每一次就餐消費中碰到的問題,并通過這些問題的呈現(xiàn)去反推商家的某些問題。

因為說白了,有些時候顧客體驗不夠好的地方,就是商家服務做得不到位,而商家服務做得不到位,很多就是因為系統(tǒng)現(xiàn)有的功能設計有缺陷或不足,無法很好地滿足商家(及顧客)的需求。

作為 B 端產(chǎn)品經(jīng)理,就需要站在商家和用戶的兩端,去合理平衡兩者的需求,永遠不能為了某一方的利益,去過分損害另一方的利益。

(3)多參考學習競品。

競品之所以能在市場上跟你競爭,主要原因無非是:

  1. 你沒有的,人家卻有(你無人有);
  2. 你有的,人家也有,而且做得比你好(你有人優(yōu));
  3. 市場太大,你一個人無法收獲所有客戶,總得有人跟你分享這塊蛋糕。而很多時候,往往是前兩者。

所以,我們應當多學習研究競品,多學習借(抄)鑒(襲)人家的優(yōu)點。在我看來,就算是抄襲別人的功能也無可厚非,商業(yè)社會,誰不是抄來抄去。但要記住一點,你要明白,為什么抄,思考清楚底層邏輯很重要。抄外殼是沒用的。

要做到這些,很難。我還在學習的路上。

三、「為什么」比「是什么」以及「怎么做」更重要

有多少產(chǎn)品經(jīng)理做了幾百上千個需求,畫了成千上萬個交互原型,寫了幾十幾百篇需求文檔,懟過成十上百個開發(fā),一直在產(chǎn)品的路上往前越走越遠,卻很少停下來認真地思考過——為什么要這么做。

「為什么」是本源的東西,「怎么做」從本源發(fā)散出來的東西,是經(jīng)過前期的深思熟慮思考得到的結(jié)果。只要前期思考得足夠多足夠深入,后續(xù)需要改動的地方就更少。但實際上,太多太多時候,方案改了一遍又一遍,甚至推翻打亂重來,往往是因為前期思考不夠,沒有去深刻理解業(yè)務,沒有真正站在用戶的角度去模擬操作場景。

我們很少去思考為什么,我個人認為可能有這幾個原因:

  1. 公司領導層不要求你去思考為什么,只要按照領導的意思去做就行了
  2. 產(chǎn)品經(jīng)理自身沒有養(yǎng)成勤于思考的習慣和思維意識,認為事情就應該是這樣的
  3. 工作太忙,沒時間去思考

可能的原因也許一大堆,但我認為往往是因為產(chǎn)品經(jīng)理自身的意識所致——總認為事情就應該是這樣的,這么做就一定是合理的。而很少去想它為什么是這樣的,我為什么要這么做,我能不能換一個方式去實現(xiàn)呢,除了方案a,還有沒有方案b,方案c,方案d…

沒有在內(nèi)心成百上千次拷問過自己的產(chǎn)品經(jīng)理,是不合格的。

四、「選擇不做什么」比「選擇做什么」更重要

選擇做什么的原因總是驚人地一致,而選擇不做什么的原因卻千差萬別 。

選擇做什么其實很簡單的,只要對照市場上的直接競品和間接競品的功能一頓抄就行了,理由很簡單,競爭對手都做了,我們不能落后。

而選擇不做什么,要考慮的東西太多了。

實際產(chǎn)品工作中,需求來源于很多方面,有來自用戶的,來自運營的,來自客服的,來自老板的,也有來自產(chǎn)品經(jīng)理自己的。面對成千上萬個需求,我們不可能開發(fā)所有功能,把所有這些需求都一一滿足。

一味地進行功能疊加,是沒有多大意義的。從來沒有哪一款產(chǎn)品是通過不斷地疊加功能就能建立自己的壁壘甚至獲得成功的。

那么選擇做什么,不做什么,就非常考驗產(chǎn)品經(jīng)理的能力了。(此處不考慮來自直屬上級或老板的強壓)

產(chǎn)品經(jīng)理如何去決策該做什么,不該做什么,以及分別什么時候做這些事情,考驗的是產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品定位的準確界定,對產(chǎn)品的合理規(guī)劃,對業(yè)務的熟練程度,對用戶需求的理解能力。

五、產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三項能力

業(yè)界流傳了很多關于產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型,比如產(chǎn)品設計能力,產(chǎn)品運營能力,數(shù)據(jù)分析能力,溝通協(xié)調(diào)能力,項目管理能力,需求分析能力…等等很多很多。曾經(jīng)我也對照著騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理能力模型對自己進行查漏補缺。只是時間一久,自己也就慢慢不把這事放在心上了。

經(jīng)過兩年多的磨練,我也形成了自己的一點看法。我個人認為,產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是業(yè)務理解能力/全局觀/同理心

1、業(yè)務理解能力

隨著做產(chǎn)品的時間越來越長,我深刻地認識到,做產(chǎn)品其實是在做業(yè)務。任何一個細分領域,不管是電商、金融、社交,還是游戲、旅游、酒店,要想做好自己手頭上的這款產(chǎn)品,必須對業(yè)務(至少是其中某個分支或模塊)非常熟悉,否則你是做不好產(chǎn)品的。

業(yè)務理解能力是非常重要的能力,幾乎所有的工作都是建立在熟悉業(yè)務的基礎上的。產(chǎn)品經(jīng)理不熟悉業(yè)務,就不可能進行準確的需求分析,需求分析是最重要的一環(huán),所有工作都是如果從最初的需求分析都出錯了,那圍繞這點展開的文檔撰寫、功能設計、運營策略、盈利模式可能都是錯的。

業(yè)界有一個觀點,后端產(chǎn)品經(jīng)理比前端產(chǎn)品經(jīng)理要值錢一些。為什么?因為后端需要處理非常復雜的業(yè)務邏輯,后端的邏輯和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)你是看不見的。而前端不一樣,雖然也需要處理一些邏輯,設計系統(tǒng)流程,但是相對來說復雜度低很多,而且前端的東西是看得見的,你完全可以對著競品抄。

以餐飲行業(yè)的“正餐業(yè)務”舉例,它的基本業(yè)務流程是“開臺——選擇菜品——下單——顧客就餐消費——支付”,但其中涉及非常多的業(yè)務邏輯,比如什么情況下可以換臺/轉(zhuǎn)臺/并臺/清臺,什么情況下可以退菜,什么叫掛單,什么叫提單,什么時候可以進行反結(jié)賬,什么情況下打印訂單(預覽單、結(jié)算單、廚房單、顧客小票),對賬以下單為準還是結(jié)算為準,統(tǒng)計又是以什么時間節(jié)點為準……等等一系列的問題。

2、全局觀

產(chǎn)品經(jīng)理應當站在整個產(chǎn)品或系統(tǒng)層面,去全盤把握產(chǎn)品的發(fā)展迭代方向。

雖然這需要時間的累積和經(jīng)驗的沉淀,而且要做到比較好難度很大。但我想表達的是,不管你是剛?cè)胄泻翢o經(jīng)驗的產(chǎn)品助理,還是2年左右經(jīng)驗尚淺的產(chǎn)品經(jīng)理,抑或是3-5年經(jīng)驗比較成熟的產(chǎn)品經(jīng)理,你都必須有這樣一個意識。

放在任何一個單獨的產(chǎn)品模塊上,可能某個功能設計完全是合理的,用戶體驗也比較友好,對于產(chǎn)品價值的提升也有一定幫助。但是放在整個產(chǎn)品層面,也許就會跟產(chǎn)品的定位相矛盾,對關聯(lián)產(chǎn)品模塊的耦合度較高,對整體用戶體驗的閉環(huán)是不完善的。

所以,產(chǎn)品經(jīng)理必須樹立自己的全局觀,任何一個產(chǎn)品功能的設計、運營策略的制定,既要符合產(chǎn)品的定位,符合公司對產(chǎn)品的預期,也要照顧用戶的心理預期,滿足用戶的需求。

3、同理心

同理心,這是一個老生常談的問題。很多人都認為,同理心很簡單嘛,就是站在別人角度考慮問題。

說起來就是這么個意思,但真正做起來卻并不那么容易。

我們?nèi)魏我粋€人,永遠都不可能做到感同身受。這句話不管什么時候,放在任何一個領域都是絕對正確的。

你沒有站在當事人此時此刻的境地,去經(jīng)歷一模一樣的事情,去用當事人的心情去感受,是無法做到感同身受的。

我相信每一個產(chǎn)品經(jīng)理在工作中都會有意無意地說“我認為”、“我覺得”、“我以為”、“我要是用戶,就會怎么怎么樣“。哪怕是具有深厚產(chǎn)品基因的鵝廠,他們內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理嘴邊動不動就是“站在用戶角度,我認為怎么怎么樣”、“從用戶立場出發(fā),怎么怎么樣”。并且他們認為這是產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)的體現(xiàn)。我也承認是這樣的。

但其實說白了,他們還是站在自己的角度,并不是站在用戶的角度。

只是鵝廠這么多年來的產(chǎn)品基因的培育、產(chǎn)品經(jīng)驗的沉淀,以及他們手上掌握的上億用戶的數(shù)據(jù),構(gòu)建的許許多多用戶畫像,足夠支撐得起鵝廠的產(chǎn)品經(jīng)理脫口而出的”從用戶立場出發(fā)“。這是最最重要的一點。他們手上掌握的用戶數(shù)據(jù)太強大了,對分析和理解用戶需求幫助非常大。

我也可以脫口而出“從用戶立場出發(fā),應該怎么怎么樣”,可是有用嗎?我既對用戶不是很了解,也沒有掌握上億用戶的數(shù)據(jù),不知道他們的特征,不了解他們的生活習慣。只是從口頭上站在用戶角度想問題是沒用的,本質(zhì)上我還是代表我自己。

六、最后的拷問

我曾經(jīng)無數(shù)次在心里拷問我自己:

  • 我到底適不適合做產(chǎn)品經(jīng)理
  • 我到底喜不喜歡做產(chǎn)品
  • 做產(chǎn)品究竟是為了什么,是把它當作一份事業(yè)去追求,還是只是一份普通的能夠養(yǎng)活自己的工作
  • 做產(chǎn)品是不是要堅守自己的原則和堅持,不能夠隨隨便便
  • 我的強迫癥到底是好還是壞,對做產(chǎn)品有沒有幫助
  • 做產(chǎn)品有沒有邊界,如果有,邊界在哪里
  • 如果不做產(chǎn)品,我還可以干點啥
  • ……

要拷問自己的東西實在太多太多了,突然一下子我竟然想不起來太多,根源上來說還是平時思考不夠多,或者是很快就忘記了自己的疑問。

很多問題我至今都沒有得到答案。而有些問題問得多了,我也有了自己的答案。比如第一個問題,我的答案就是我好像不太適合做產(chǎn)品經(jīng)理。(盡管我知道這篇文章可能會被我的領導或老板看到,但我還是選擇說出來。)

事實上,我覺得一般常規(guī)的工作都不適合我。我喜歡只需要一個人就能完成的工作,比如畫畫、雕塑、手工等類似這樣的藝術型工作。

不過,既然我選擇了這樣一份工作,也身處當前這個崗位,我都會盡自己最大努力去做好眼前的每一件事,不管是大還是小,是難還是易。

最后,不管好與壞,話就說到這兒了。其實我還有很多很多的話想說,只是這種臨時起意的總結(jié),每到打開電腦來敲字時,總是無法將心中所有的內(nèi)容都及時想起來并寫出來呈現(xiàn)在大家面前。

不管怎么樣,新的一年,希望自己依然對產(chǎn)品保有一份熱愛。加油。

本文完。

#專欄作家#

卿宗偉,產(chǎn)品經(jīng)理,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注探索電商與移動社交領域的產(chǎn)品設計與用戶體驗,分享一個產(chǎn)品人的野蠻成長歷程。同名公眾號:@卿宗偉(ID:HaloThanksBye)

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評論
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  1. 有點感同身受,5年測試經(jīng)驗至今轉(zhuǎn)產(chǎn)品半年后,我突然有了這樣的反問,我適合做產(chǎn)品經(jīng)理嗎,我對這個崗位是真的熱愛嗎?O(∩_∩)O哈哈~轉(zhuǎn)念一想,既然有機會,就拼盡全力做好,至于結(jié)果,留給廣大用戶和協(xié)同者去評判的,身處這個崗位的時候別人的評論不是你需要關心的。

    來自廣東 回復
  2. 結(jié)尾的自我拷問特別感同身受,依自己的性格來活的話,還真只適合去做藝術型工作,獨居在自己的一片小天地里面

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  3. 寫出了自己的心聲。感覺做產(chǎn)品經(jīng)理真的好難,是什么都需要考慮,什么都需要會。恨不得把自己分成無數(shù)個自己。

    來自北京 回復
  4. 很好。學習了

    來自湖南 回復
  5. 寫出了真情實感。學習了。

    來自北京 回復
  6. 寫得真好

    來自廣東 回復
  7. 老實說,最后的拷問挺有意思的
    對于未進入產(chǎn)品的人來說,其實就已經(jīng)在想自己是否適合干產(chǎn)品,得出的結(jié)論是有適合的地方,有不適合的地方
    那就把合適的地方先用在產(chǎn)品上唄,其他的先不想那么多

    來自廣東 回復
  8. 想問,如果沒有進入產(chǎn)品行業(yè),正在找工作,怎么去了解業(yè)務知識?

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    1. 選幾個行業(yè),從產(chǎn)業(yè)鏈開始分析,通過權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查報告及數(shù)據(jù)分析,去了解整個鏈條上下游如何運作的,未來幾年的趨勢是如何等等,個人淺見希望能幫到你。

      來自廣東 回復
    2. 好的,謝謝你

      來自四川 回復
  9. 同樣覺得自己適合藝術型工作,埋頭產(chǎn)出,帶來驚喜。不過既然選擇了崗位,就調(diào)整自己吧。

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    1. 是的。加油…

      來自廣東 回復
  10. ??

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  11. 第一點,看得出作者很用心,工作用戶,思考用心,寫東西也用心。文字表達及總結(jié)能力在我看來還是非常值得我學習的。 第二點,剛剛登錄的時候發(fā)現(xiàn)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的登錄注冊模塊簡直是反人類設計。這里必須吐槽一波了,首先樣式和UI風格很難看,其次難用 感覺登錄 注冊 忘記密碼三個功能主次不分。要不是為了評論一下這篇深度長文,我估計看到那個登錄注冊面板的時候 我是會選擇放棄登錄的??!

    來自上海 回復
    1. 哈哈謝謝支持。

      來自廣東 回復