誠如作者所說，新的一年，希望各位小伙伴依然對產(chǎn)品保有一份熱愛。加油^_^

好久沒有寫文章了。可寫的東西很少，想寫的東西也不多。深層次的東西寫不出來，淺層次的東西大家都會。真是一個尷尬的境地，于是干脆就不寫好了。

感謝那么多關注我的朋友，謝謝你們不離不棄。雖然我的產(chǎn)出很低，質(zhì)量也不高，但還是由衷地感謝大家，繼續(xù)關注我。這篇文字作為 17 年最后的總結(jié)，算是對大家的回饋。

從事產(chǎn)品工作兩年多來，我從一個對產(chǎn)品完全不懂的新手，慢慢學會怎么使用產(chǎn)品工具，怎么寫需求文檔，怎么做競品分析等一些最基礎的產(chǎn)品工作，到逐漸建立起對產(chǎn)品的認識觀與價值觀，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品思維。進步雖小且慢，但所幸自己好歹也有些許成長。

一、這一年來的工作經(jīng)歷

今年一共在兩家公司待過，上家公司是做跨境電商的，主營電子產(chǎn)品與服裝，算是深圳跨境電商領域的龍頭老大。目前這家公司是做O2O的，主營業(yè)務是為 B 端商家開發(fā)餐飲系統(tǒng)。從一個中大型公司跳到一個幾十號人的小公司，首先面對的就是工作模式的轉(zhuǎn)變，但這個都是比較容易適應的。

兩者的相同點在于，它們都是電子商務。而主要的區(qū)別在于：

• 前者是純粹的線上電子商務，是 ?C 端產(chǎn)品，側(cè)重于滿足用戶的個人生活需求，給用戶提供良好的生活服務與消費體驗，滿足他們的愉悅感（舒適、便利、虛榮心、榮耀感等），保證產(chǎn)品好玩、好看、有趣；
• 而后者是線下線下相結(jié)合的電子商務（而且線下比線上更重要），是 B 端產(chǎn)品，側(cè)重于滿足組織的生產(chǎn)需求，提高組織的生產(chǎn)效率（發(fā)現(xiàn)問題，解決問題），降低組織的生產(chǎn)成本，提高利潤，保證產(chǎn)品有用、好用。

二、思維上的改變

1、關于產(chǎn)品工具的使用

剛開始入行做產(chǎn)品的時候，我工作的重點側(cè)重于如何學習更多的產(chǎn)品設計軟件，如何用 Axure 學習制作更多炫酷牛逼的交互動效，寫 PRD 是用 excel 寫好還是用 word 文檔寫好或者是用 axure 寫更好。

現(xiàn)在，我依然覺得這些很重要，但遠遠沒有我想象地那么重要。

原型工具或文檔撰寫等等一系列工具性的東西，不再像以前那樣追求多而雜，而是秉承兩個原則：

• 方便好用，符合個人使用習慣
• 尊重和配合團隊工作習慣，方便其他成員閱讀查看

工作中我也會利用一些工具來提高自己的工作效率，比如為知筆記（這是我用過的筆記軟件中體驗最好的），石墨文檔（協(xié)同共享文檔），teambition（作為個人需求記錄工具），百度腦圖…等等還有很多，由于每個人的情況都不一樣，就不一一列出來了。大家根據(jù)習慣選擇自己喜歡的工具即可。

2、對于產(chǎn)品設計的看法

最開始的時候，我特別關注設計層面的東西，比如按鈕是用圓角好還是直角好，是放左邊好還是右邊好，按鈕顏色是用紅色好還是綠色好…..等等諸如此類設計上的細節(jié)問題。

因為當初的想法很簡單，覺得做產(chǎn)品就是設計原型，畫個原型做個交互就可以了。

實際上并不是這樣的。誠然，設計也是產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容的一部分，但只是很小的一部分。

產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的設計應當是“系統(tǒng)層面”的設計，而不是具體樣式上的設計。按鈕用圓角還是直角，放左邊還是右邊，這是設計師該考慮的東西，不是產(chǎn)品經(jīng)理該考慮的問題，原因有二：

1. 從理論上講，對設計細節(jié)的把控，很多時候產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)度是比不上設計師的。（作者注：此處的設計師是真正意義上的設計師。）
2. 一般情況下，每款產(chǎn)品都有自己獨特的一套規(guī)范，哪怕是沒有標準的設計規(guī)范文檔，設計師也會按照產(chǎn)品現(xiàn)有的一些規(guī)范進行設計。所以無需產(chǎn)品經(jīng)理去過多考慮糾結(jié)設計細節(jié)問題。

我認為一款產(chǎn)品里如果出現(xiàn)各種各樣莫名其妙的按鈕樣式，設計師是要承擔大部分責任的。這并不是因為我自己是產(chǎn)品經(jīng)理就給自己找理由開脫。

確立一套完整的設計規(guī)范，這本身就是設計師該做的工作之一。如果沒做，要么是公司工作流問題，要么是設計師自己懶。

所以，如果產(chǎn)品經(jīng)理過多地關注糾結(jié)這樣的細節(jié)問題，那就難免是越俎代庖了。

但是在開發(fā)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理必須對這些細節(jié)嚴格把關。如果開發(fā)沒有按照設計稿來做，對于視覺稿的還原度很低，那產(chǎn)品經(jīng)理應當背鍋。

上面說了這么多，無非是想表達一個觀點——我現(xiàn)在很少過多關注設計上的細枝末節(jié)，而是更多地把精力放在整個業(yè)務層面，去思考如何設計系統(tǒng)，為商家提供解決方案，幫助他們解決日常經(jīng)營工作中的問題。

如何才能做到這一點呢？個人認為有以下幾點：

（1）深入行業(yè)，學習研究細分行業(yè)領域的業(yè)務知識，深入理解業(yè)務。

其實我越來越發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實是用互聯(lián)網(wǎng)這個工具（或手段）幫助傳統(tǒng)企業(yè)（或產(chǎn)品）解決他們業(yè)已存在的問題，提高他們的效率。

就餐飲行業(yè)來說，它本質(zhì)上仍然是傳統(tǒng)行業(yè)，只是借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)這個有力工具，去幫助商家更好地拉動新顧客，培養(yǎng)忠實顧客，降低顧客的流失，通過完善的線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析更好地管理會員，進行會員營銷。

所以你必須深入學習專業(yè)的業(yè)務知識，而不只是簡單的設計一個頁面那么簡單。其中復雜的業(yè)務流程、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，是值得好好研究的。

（2）站在商家角度思考問題的同時，也要站在最終的用戶（即顧客）角度思考問題。

對于我來說，要在短期內(nèi)完全熟知餐飲行業(yè)的整個業(yè)務與理解商家的需求是不可能的，但是我完全可以將自己代入“顧客”的角色，去分析和理解顧客在每一次就餐消費中碰到的問題，并通過這些問題的呈現(xiàn)去反推商家的某些問題。

因為說白了，有些時候顧客體驗不夠好的地方，就是商家服務做得不到位，而商家服務做得不到位，很多就是因為系統(tǒng)現(xiàn)有的功能設計有缺陷或不足，無法很好地滿足商家（及顧客）的需求。

作為 B 端產(chǎn)品經(jīng)理，就需要站在商家和用戶的兩端，去合理平衡兩者的需求，永遠不能為了某一方的利益，去過分損害另一方的利益。

（3）多參考學習競品。

競品之所以能在市場上跟你競爭，主要原因無非是：

1. 你沒有的，人家卻有（你無人有）；
2. 你有的，人家也有，而且做得比你好（你有人優(yōu)）；
3. 市場太大，你一個人無法收獲所有客戶，總得有人跟你分享這塊蛋糕。而很多時候，往往是前兩者。

所以，我們應當多學習研究競品，多學習借（抄）鑒（襲）人家的優(yōu)點。在我看來，就算是抄襲別人的功能也無可厚非，商業(yè)社會，誰不是抄來抄去。但要記住一點，你要明白，為什么抄，思考清楚底層邏輯很重要。抄外殼是沒用的。

要做到這些，很難。我還在學習的路上。

三、「為什么」比「是什么」以及「怎么做」更重要

有多少產(chǎn)品經(jīng)理做了幾百上千個需求，畫了成千上萬個交互原型，寫了幾十幾百篇需求文檔，懟過成十上百個開發(fā)，一直在產(chǎn)品的路上往前越走越遠，卻很少停下來認真地思考過——為什么要這么做。

「為什么」是本源的東西，「怎么做」從本源發(fā)散出來的東西，是經(jīng)過前期的深思熟慮思考得到的結(jié)果。只要前期思考得足夠多足夠深入，后續(xù)需要改動的地方就更少。但實際上，太多太多時候，方案改了一遍又一遍，甚至推翻打亂重來，往往是因為前期思考不夠，沒有去深刻理解業(yè)務，沒有真正站在用戶的角度去模擬操作場景。

我們很少去思考為什么，我個人認為可能有這幾個原因：

1. 公司領導層不要求你去思考為什么，只要按照領導的意思去做就行了
2. 產(chǎn)品經(jīng)理自身沒有養(yǎng)成勤于思考的習慣和思維意識，認為事情就應該是這樣的
3. 工作太忙，沒時間去思考
4. …

可能的原因也許一大堆，但我認為往往是因為產(chǎn)品經(jīng)理自身的意識所致——總認為事情就應該是這樣的，這么做就一定是合理的。而很少去想它為什么是這樣的，我為什么要這么做，我能不能換一個方式去實現(xiàn)呢，除了方案a，還有沒有方案b，方案c，方案d…

沒有在內(nèi)心成百上千次拷問過自己的產(chǎn)品經(jīng)理，是不合格的。

四、「選擇不做什么」比「選擇做什么」更重要

選擇做什么的原因總是驚人地一致，而選擇不做什么的原因卻千差萬別 。

選擇做什么其實很簡單的，只要對照市場上的直接競品和間接競品的功能一頓抄就行了，理由很簡單，競爭對手都做了，我們不能落后。

而選擇不做什么，要考慮的東西太多了。

實際產(chǎn)品工作中，需求來源于很多方面，有來自用戶的，來自運營的，來自客服的，來自老板的，也有來自產(chǎn)品經(jīng)理自己的。面對成千上萬個需求，我們不可能開發(fā)所有功能，把所有這些需求都一一滿足。

一味地進行功能疊加，是沒有多大意義的。從來沒有哪一款產(chǎn)品是通過不斷地疊加功能就能建立自己的壁壘甚至獲得成功的。

那么選擇做什么，不做什么，就非常考驗產(chǎn)品經(jīng)理的能力了。（此處不考慮來自直屬上級或老板的強壓）

產(chǎn)品經(jīng)理如何去決策該做什么，不該做什么，以及分別什么時候做這些事情，考驗的是產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品定位的準確界定，對產(chǎn)品的合理規(guī)劃，對業(yè)務的熟練程度，對用戶需求的理解能力。

五、產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三項能力

業(yè)界流傳了很多關于產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型，比如產(chǎn)品設計能力，產(chǎn)品運營能力，數(shù)據(jù)分析能力，溝通協(xié)調(diào)能力，項目管理能力，需求分析能力…等等很多很多。曾經(jīng)我也對照著騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理能力模型對自己進行查漏補缺。只是時間一久，自己也就慢慢不把這事放在心上了。

經(jīng)過兩年多的磨練，我也形成了自己的一點看法。我個人認為，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是業(yè)務理解能力／全局觀／同理心

1、業(yè)務理解能力

隨著做產(chǎn)品的時間越來越長，我深刻地認識到，做產(chǎn)品其實是在做業(yè)務。任何一個細分領域，不管是電商、金融、社交，還是游戲、旅游、酒店，要想做好自己手頭上的這款產(chǎn)品，必須對業(yè)務（至少是其中某個分支或模塊）非常熟悉，否則你是做不好產(chǎn)品的。

業(yè)務理解能力是非常重要的能力，幾乎所有的工作都是建立在熟悉業(yè)務的基礎上的。產(chǎn)品經(jīng)理不熟悉業(yè)務，就不可能進行準確的需求分析，需求分析是最重要的一環(huán)，所有工作都是如果從最初的需求分析都出錯了，那圍繞這點展開的文檔撰寫、功能設計、運營策略、盈利模式可能都是錯的。

業(yè)界有一個觀點，后端產(chǎn)品經(jīng)理比前端產(chǎn)品經(jīng)理要值錢一些。為什么？因為后端需要處理非常復雜的業(yè)務邏輯，后端的邏輯和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)你是看不見的。而前端不一樣，雖然也需要處理一些邏輯，設計系統(tǒng)流程，但是相對來說復雜度低很多，而且前端的東西是看得見的，你完全可以對著競品抄。

以餐飲行業(yè)的“正餐業(yè)務”舉例，它的基本業(yè)務流程是“開臺——選擇菜品——下單——顧客就餐消費——支付”，但其中涉及非常多的業(yè)務邏輯，比如什么情況下可以換臺／轉(zhuǎn)臺／并臺／清臺，什么情況下可以退菜，什么叫掛單，什么叫提單，什么時候可以進行反結(jié)賬，什么情況下打印訂單（預覽單、結(jié)算單、廚房單、顧客小票），對賬以下單為準還是結(jié)算為準，統(tǒng)計又是以什么時間節(jié)點為準……等等一系列的問題。

2、全局觀

產(chǎn)品經(jīng)理應當站在整個產(chǎn)品或系統(tǒng)層面，去全盤把握產(chǎn)品的發(fā)展迭代方向。

雖然這需要時間的累積和經(jīng)驗的沉淀，而且要做到比較好難度很大。但我想表達的是，不管你是剛?cè)胄泻翢o經(jīng)驗的產(chǎn)品助理，還是2年左右經(jīng)驗尚淺的產(chǎn)品經(jīng)理，抑或是3-5年經(jīng)驗比較成熟的產(chǎn)品經(jīng)理，你都必須有這樣一個意識。

放在任何一個單獨的產(chǎn)品模塊上，可能某個功能設計完全是合理的，用戶體驗也比較友好，對于產(chǎn)品價值的提升也有一定幫助。但是放在整個產(chǎn)品層面，也許就會跟產(chǎn)品的定位相矛盾，對關聯(lián)產(chǎn)品模塊的耦合度較高，對整體用戶體驗的閉環(huán)是不完善的。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理必須樹立自己的全局觀，任何一個產(chǎn)品功能的設計、運營策略的制定，既要符合產(chǎn)品的定位，符合公司對產(chǎn)品的預期，也要照顧用戶的心理預期，滿足用戶的需求。

3、同理心

同理心，這是一個老生常談的問題。很多人都認為，同理心很簡單嘛，就是站在別人角度考慮問題。

說起來就是這么個意思，但真正做起來卻并不那么容易。

我們?nèi)魏我粋€人，永遠都不可能做到感同身受。這句話不管什么時候，放在任何一個領域都是絕對正確的。

你沒有站在當事人此時此刻的境地，去經(jīng)歷一模一樣的事情，去用當事人的心情去感受，是無法做到感同身受的。

我相信每一個產(chǎn)品經(jīng)理在工作中都會有意無意地說“我認為”、“我覺得”、“我以為”、“我要是用戶，就會怎么怎么樣“。哪怕是具有深厚產(chǎn)品基因的鵝廠，他們內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理嘴邊動不動就是“站在用戶角度，我認為怎么怎么樣”、“從用戶立場出發(fā)，怎么怎么樣”。并且他們認為這是產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)的體現(xiàn)。我也承認是這樣的。

但其實說白了，他們還是站在自己的角度，并不是站在用戶的角度。

只是鵝廠這么多年來的產(chǎn)品基因的培育、產(chǎn)品經(jīng)驗的沉淀，以及他們手上掌握的上億用戶的數(shù)據(jù)，構(gòu)建的許許多多用戶畫像，足夠支撐得起鵝廠的產(chǎn)品經(jīng)理脫口而出的”從用戶立場出發(fā)“。這是最最重要的一點。他們手上掌握的用戶數(shù)據(jù)太強大了，對分析和理解用戶需求幫助非常大。

我也可以脫口而出“從用戶立場出發(fā)，應該怎么怎么樣”，可是有用嗎？我既對用戶不是很了解，也沒有掌握上億用戶的數(shù)據(jù)，不知道他們的特征，不了解他們的生活習慣。只是從口頭上站在用戶角度想問題是沒用的，本質(zhì)上我還是代表我自己。

六、最后的拷問

我曾經(jīng)無數(shù)次在心里拷問我自己：

• 我到底適不適合做產(chǎn)品經(jīng)理
• 我到底喜不喜歡做產(chǎn)品
• 做產(chǎn)品究竟是為了什么，是把它當作一份事業(yè)去追求，還是只是一份普通的能夠養(yǎng)活自己的工作
• 做產(chǎn)品是不是要堅守自己的原則和堅持，不能夠隨隨便便
• 我的強迫癥到底是好還是壞，對做產(chǎn)品有沒有幫助
• 做產(chǎn)品有沒有邊界，如果有，邊界在哪里
• 如果不做產(chǎn)品，我還可以干點啥
• ……

要拷問自己的東西實在太多太多了，突然一下子我竟然想不起來太多，根源上來說還是平時思考不夠多，或者是很快就忘記了自己的疑問。

很多問題我至今都沒有得到答案。而有些問題問得多了，我也有了自己的答案。比如第一個問題，我的答案就是我好像不太適合做產(chǎn)品經(jīng)理。（盡管我知道這篇文章可能會被我的領導或老板看到，但我還是選擇說出來。）

事實上，我覺得一般常規(guī)的工作都不適合我。我喜歡只需要一個人就能完成的工作，比如畫畫、雕塑、手工等類似這樣的藝術型工作。

不過，既然我選擇了這樣一份工作，也身處當前這個崗位，我都會盡自己最大努力去做好眼前的每一件事，不管是大還是小，是難還是易。

最后，不管好與壞，話就說到這兒了。其實我還有很多很多的話想說，只是這種臨時起意的總結(jié)，每到打開電腦來敲字時，總是無法將心中所有的內(nèi)容都及時想起來并寫出來呈現(xiàn)在大家面前。

不管怎么樣，新的一年，希望自己依然對產(chǎn)品保有一份熱愛。加油。

本文完。

#專欄作家#

卿宗偉，產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注探索電商與移動社交領域的產(chǎn)品設計與用戶體驗，分享一個產(chǎn)品人的野蠻成長歷程。同名公眾號：@卿宗偉（ID：HaloThanksBye）

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