為真實的需求而設(shè)計

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遇到問題時,多問幾個為什么,多想想用戶目標(biāo)才是解決問題的正確姿勢。

在中大型企業(yè)中,設(shè)計師往往處在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)線的中下游,日常工作中很難近距離接觸到用戶 ,尤其是UI設(shè)計師。最原始的用戶需求都掌握在產(chǎn)品經(jīng)理手中,雖然有許多設(shè)計工具可以幫助團隊構(gòu)建用戶、同步信息,但在協(xié)作和設(shè)計過程中還是不免出現(xiàn)許多問題。

大多數(shù)情況下 ,我們所接觸到的是一個已經(jīng)給出具體解決方案的“被解決了的需求”,而我們所能做的就是如何把這個解決方案做得更易用、體驗更佳,很少有機會跳出這個解決方案去思考本質(zhì),缺少同理心,也容易變?yōu)閱渭兊淖鲌D工具。

不理解用戶的真實情況也容易造成設(shè)計師從理想的設(shè)計角度而不是從公司或是用戶的角度出發(fā)去思考問題,從而團隊內(nèi)部缺乏信任,產(chǎn)品認(rèn)為設(shè)計師不識大體,設(shè)計師認(rèn)為產(chǎn)品沒有追求。

而需求經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師的層層傳遞, 摻雜了他們自身的理解在其中,最真實的面貌容易被扭曲。

為了確保為真實的需求而設(shè)計,除了盡可能多地爭取和用戶接觸的機會以外,正確理解和提煉用戶需求也很重要。

如何提煉真實用戶需求

郝志中先生在《用戶力》一書中對用戶需求的發(fā)現(xiàn)、 分析和表達進行了詳細的介紹和分析。產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)日常觀察、數(shù)據(jù)分析、自身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)用戶問題;同時進一步對問題進行聚焦,甄別出“真實需求”和“粉絲用戶”。其中需求提煉有三個步驟:

  1. 需求的過濾和匯總:需求過濾首先排除用戶明顯不合理的需求、小眾偏門的需求和沒有應(yīng)用場景的需求。
  2. 需求排序:根據(jù)用戶需求的次數(shù)、比例以及用戶反饋的重要性進行需求排序。
  3. 用戶分級:普遍用戶、目標(biāo)用戶、粉絲用戶

總結(jié)起來大概就是,要以用戶的真實需求為驅(qū)動進行產(chǎn)品功能設(shè)計;先滿足普遍用戶和目標(biāo)用戶的大需求,再滿足粉絲用戶的大需求;當(dāng)基礎(chǔ)大需求滿足后,要集中滿足忠實粉絲用戶的大需求,從而突出產(chǎn)品競爭力。

設(shè)計師如果按照這種方式去思考,可以更專注于目標(biāo)用戶,同時易于和團隊達成共識,免去很多不必要的團隊內(nèi)耗。

以下我將結(jié)合實際工作來談一談。

需求過濾:過濾沒有應(yīng)用場景的需求,而不是追求完美的設(shè)計方案

wifi簽到功能中,在管理員設(shè)置wifi簽到點后,只有連上指定wifi才能簽到。其中有一步是必須提示用戶你可以連接的wifi列表。

交互設(shè)計的方案是通過彈框去展示,彈框的展示個數(shù)有限制,當(dāng)wifi數(shù)量超出時則無法顯示。而我認(rèn)為必須完全展示所有wifi,否則用戶第一次使用時會不知道自己需要連接的的wifi而錯過打卡時間,給用戶造成損失。但其實最后證明是我多慮了。

原因是使用wifi簽到的一般情況下是小公司,這決定了它不會有太多個wifi簽到點;其次公司對考勤這件事是比較慎重的,一般會在多個渠道發(fā)布通知告訴對應(yīng)人員應(yīng)該連接哪個wifi進行打卡;最后,人是活的,即便極端情況下用戶找不到自己的wifi也可以通過詢問同事等各種手段來解決。因此我所考慮的嚴(yán)重性后果基本不存在。

需求排序:更多地去考慮大眾需求,而不是少部分用戶

外勤簽到中,員工會在定位地點拍照并填寫備注來證明自己在此時此地出了外勤;同時負責(zé)人收到外勤反饋后可以查看具體的照片及備注,選擇通過或駁回。

前一段時間接收到產(chǎn)品反饋群中用戶的反饋,說希望自己能夠看到詳細的外勤備注,因為他們會把外勤備注當(dāng)成拜訪記錄使用。這種情況下字?jǐn)?shù)一般會比較多,目前的設(shè)計沒辦法滿足這類用戶的需求。

如果去考慮這類用戶,那我在設(shè)計時可能會留很大的篇幅去展示他的外勤備注,但是這就造成80%的情況下頁面會是一大片空白,這在辦公場景實際上會給沒有同樣需求的用戶造成心理負擔(dān)。因此我選擇了比較隱晦一些的設(shè)計方式:默認(rèn)展示基本信息、上滑展示全部信息。達到一個平衡。

對于用戶分布范圍廣的產(chǎn)品來說,在設(shè)計上很難兼顧所有的用戶。不能過多地考慮了特殊情況下的用戶需求,而犧牲大部分用戶的使用體驗。

用戶分級:要不要做,值不值得做

b端產(chǎn)品很難有自己的個性,而且容易被客戶的要求左右。前段時間接到一個不可思議的需求:在簽到統(tǒng)計中放一張缺省圖,內(nèi)容是“沒有權(quán)限查看簽到統(tǒng)計”。

當(dāng)我磨刀霍霍向產(chǎn)品時,產(chǎn)品經(jīng)理表示他也很無奈,這個是vvip客戶的需求,一些強管控型企業(yè)就是不想讓員工看到自己的簽到流水,而目前沒辦法做到在后臺開關(guān)控制,所以只能先做一個缺省頁替代。

坦白說這是一個無法不做的需求,盡管會造成很多問題。b端產(chǎn)品的特殊性導(dǎo)致你必須更多地考慮大客戶的需求,作為設(shè)計師只能盡量去理解,在力所能及的范圍內(nèi)在客戶和用戶之間做一個平衡。

回顧式工作:回到原點,跳出解決方案思考問題

前幾天在幫運營做一張案例介紹長圖,還沒開始動工,運營妹子突然很緊張地跑過來說,“我們這邊可能要改一下,案例展示頁不用點擊跳轉(zhuǎn)了,我們改成了在當(dāng)前頁面展開和收起。 ”

我:“為什么呢?”從設(shè)計層面出發(fā)的話,點擊跳轉(zhuǎn)的閱讀體驗比較沉浸,同時開發(fā)成本比較小,我很好奇為什么運營想要改成展開折疊。

運營妹子:“因為網(wǎng)頁端訂閱號頁面沒有返回按鈕,用戶每次看完一個案例都需要關(guān)閉窗口再進入。”

我:“那正確的方法不應(yīng)該是讓研發(fā)加上返回按鈕嗎,你看這個xx頁面就是有返回按鈕的,加上應(yīng)該不難。”

運營妹子:“哦!……”恍然大悟地走了。

遇到相似的問題時千萬不要一聲不吭開始構(gòu)思怎么做比較好看,更不要嘴上好好好心里mmp。多問幾個為什么,多想想用戶目標(biāo)才是解決問題的正確姿勢。

 

參考資料:《用戶力》作者:郝志中

本文由 @janedaring 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 我只想說一句,好萌的運營妹子??!

    來自廣東 回復(fù)
    1. 哈哈所以重點是妹子嗎??

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  2. 金蝶云之家嗎?嘿嘿,我也做簽到

    來自四川 回復(fù)
    1. 敢問閣下來自何處???

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