說(shuō)個(gè)老套的故事，一天晚上，一個(gè)孩子和媽媽走在回家的路上，突然孩子說(shuō)：“媽媽，我要吃雞腿”，但是現(xiàn)在附近沒(méi)有肯德基之類的店鋪，媽媽犯愁了，怎么辦呢？可不能餓著孩子啊，媽媽又突然想起來(lái)中午買的披薩還有一些，于是拿出來(lái)給孩子吃，孩子一看還有皮薩，很高興的接過(guò)來(lái)吃著了。從這個(gè)故事當(dāng)中我們可以得到什么？首先披薩并不是雞腿，但是也滿足了孩子的需求；其次既然披薩也能滿足孩子的需求，那么孩子的真正需求就不是他所說(shuō)的“吃雞腿”，那是什么呢？

變潛在需求為直接需求。潛在需求是間接需求的一種，是指用戶雖然有明確意識(shí)的欲望，但由于種種原因還沒(méi)有明確的顯示出來(lái)的需求。一旦條件成熟，潛在需求就轉(zhuǎn)化為顯性需求。上面那個(gè)故事里面孩子的潛在需求其實(shí)是他餓了，要吃東西，而且要是好吃的東西，所以當(dāng)有披薩的時(shí)候也滿足了這種需求。

不要忽略間接用戶。間接用戶并不直接使用產(chǎn)品，但卻也對(duì)產(chǎn)品起到一定的影響作用。比如做財(cái)務(wù)類的產(chǎn)品，類似記賬功能，必須要符合一般的會(huì)計(jì)規(guī)范和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，這個(gè)規(guī)范就是間接用戶，這里還起到了決定性的作用，直接影響到產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后的專業(yè)水平和可信程度。

注意溝通語(yǔ)言的措辭。在需求分析過(guò)程當(dāng)中要適當(dāng)?shù)淖⒁庖幌聹贤ǖ募记珊痛朕o，很可能一個(gè)不小心的描述不當(dāng)，就造成了分析結(jié)果的偏離，在調(diào)研需求，制定產(chǎn)品功能的初期，尤其要減少溝通的誤差導(dǎo)致出現(xiàn)的問(wèn)題。

三種常見(jiàn)的需求分析方法

需求分析其實(shí)包含兩個(gè)方面：一方面是要從已經(jīng)收集起來(lái)的需求當(dāng)中找出有價(jià)值的需求去實(shí)現(xiàn)；另一方面是從這些收集起來(lái)的需求當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)新的需求，或規(guī)劃產(chǎn)品的未來(lái)需求。這兩個(gè)部分在需求分析的過(guò)程當(dāng)中是結(jié)合在一起的，不是單獨(dú)的部分。下面簡(jiǎn)單介紹幾種常見(jiàn)的需求分析方法：

做減法：去掉與核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)的需求

初始的需求收集雖然是有目的性、有針對(duì)性的去收集，但也會(huì)反饋回來(lái)大量的需求。不過(guò)有總比沒(méi)有強(qiáng)，產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是從這些需求當(dāng)中找出可實(shí)現(xiàn)的，有價(jià)值的需求，排除那些無(wú)意義，不可實(shí)現(xiàn)的需求，或者是當(dāng)前暫時(shí)先不實(shí)現(xiàn)，或者是這個(gè)產(chǎn)品不實(shí)現(xiàn)但可以利用在別的產(chǎn)品身上的，反正與當(dāng)前產(chǎn)品無(wú)關(guān)的需求，都需要排除掉，這個(gè)過(guò)程就是在做減法。產(chǎn)品經(jīng)理要捕捉到有價(jià)值的需求，圍繞產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)功能，并不是胡亂篩選。

做加法：完善核心業(yè)務(wù)流程的功能

當(dāng)收集到的需求無(wú)法滿足核心主流程的設(shè)計(jì)時(shí)，一種方式是重新做一輪需求收集，一種方式是靠產(chǎn)品經(jīng)理的能力去找出新的需求來(lái)完善產(chǎn)品的主流程設(shè)計(jì)，后一種方式就是做加法的過(guò)程。產(chǎn)品經(jīng)理依靠自身的工作經(jīng)驗(yàn)，和對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的理解，可以提出新的需求，這些新的需求不一定就是最終的需求，但產(chǎn)品經(jīng)理要有能力去總結(jié)發(fā)現(xiàn)。

做挖掘：發(fā)現(xiàn)新的功能價(jià)值點(diǎn)

當(dāng)我們面對(duì)全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，沒(méi)有任何現(xiàn)成的數(shù)據(jù)去提供給我們做參考，或者說(shuō)收集回來(lái)的需求很少，這個(gè)時(shí)候就要去挖掘需求，也可以說(shuō)是發(fā)現(xiàn)新需求。產(chǎn)品經(jīng)理要鍛煉挖掘需求的能力，經(jīng)常關(guān)注一些事物的本質(zhì)，多問(wèn)為什么，經(jīng)常去分解現(xiàn)有產(chǎn)品所提供的服務(wù)。

需求分析的取舍原則

現(xiàn)在越來(lái)越多的成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品表明，越專注于某一個(gè)功能越能體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值，也就越容易成功。因此我們?cè)趯?duì)待需求實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，也要有一個(gè)取舍的過(guò)程。

1、滿足核心用戶的核心需求。核心用戶就是指產(chǎn)品目標(biāo)用戶中的主流大多數(shù)用戶，而不是專家型用戶或者粉絲用戶，核心需求就是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。典型的就是80/20法則，很多時(shí)候我們不能為了滿足1%的用戶需求而影響了99%的用戶的使用場(chǎng)景。

2、學(xué)會(huì)妥協(xié)，在不完美中找平衡。做出一個(gè)完美的產(chǎn)品，相信這是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的夢(mèng)想，但現(xiàn)實(shí)往往是骨感的，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)在有限的資源下，把正確的事情做到極致，這就是成功。

3、面向未來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理的思維不應(yīng)該僅停留在當(dāng)下，而是應(yīng)該著眼于未來(lái)，如果覺(jué)得某個(gè)方向是正確的，就應(yīng)該堅(jiān)持朝著某個(gè)方面去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。畢竟幾年前誰(shuí)都想不到可以在手機(jī)端有微信、陌陌這種社交和通訊方式。

通過(guò)以上的分析，相信大家對(duì)需求分析的過(guò)程有了基本的了解，一個(gè)真實(shí)的需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)出來(lái)，誰(shuí)會(huì)最悲痛？用戶是不知道的，因?yàn)樗赡軟](méi)有意識(shí)到自己的需求，產(chǎn)品經(jīng)理是唯一可以挖掘出真實(shí)需求的人，如果你沒(méi)有把握住分析的機(jī)會(huì)，或許你就在不經(jīng)意間錯(cuò)過(guò)了很多微信級(jí)的重量級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

#專欄作家#

華仔，微信公眾號(hào)：zeropm，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。歷任阿里巴巴、1號(hào)店、盛大網(wǎng)絡(luò)資深產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)任美平米電商產(chǎn)品產(chǎn)品總監(jiān)，合著有《運(yùn)營(yíng)前線》、《產(chǎn)品前線》、《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之美》，譯著有《人人點(diǎn)贊：讓APP瞬間瘋轉(zhuǎn)的絕妙文案》。11年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，專注于在線教育和電商產(chǎn)品方向。

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