溝通的成功與否，既關系著自身工作是否達標也關系著是否能將虛化的需求轉換為真實的產(chǎn)品。作為產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中有哪些溝通技巧呢？文章作者分享了自己的一些心得。

溝通是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中，除技能工作（競品調研、原型、PRD）之外，最重要的工作內容之一了。對上，向領導匯報項目進度、請求資源協(xié)助；對外，向兄弟部門溝通工作配合；對內，梳理產(chǎn)品需求。

溝通的成功與否，既關系著自身工作是否達標也關系著是否能將虛化的需求轉換為真實的產(chǎn)品。下圖是產(chǎn)品經(jīng)理的溝通模型，今天就和大家結合溝通模型一起交流一下，如何提高溝通技巧。

一、 搞清楚對象

1 找到對的人

有一些問題你找了錯的人，溝通了半天結果發(fā)現(xiàn)他并沒有權力或者說他并不會有太強的意愿來一起配合。

2 找全相關人

一個項目中需求的變更，往往涉及設計師、程序員、QA乃至項目經(jīng)理，如果只和項目的某一些成員完成了溝通，即便這個溝通非常的順利也不屬于有效溝通。因為其他相關人員沒有得到需求變更的信息，這就會導致他們工作的卡殼。這就是要找全溝通對象的重要性，沒找全的話會導致你同一件事情重復溝通。

3 與上級領導溝通

很多產(chǎn)品經(jīng)理的狀態(tài)是，從領導那拿到簡單的一句話就開始工作，但是即使再用心，搞不好領導還不滿意。匯報缺乏邏輯、沒有規(guī)劃，導致付出的工作沒有得到相應的回報，就太可惜了。

3.1 明確任務

首先接到任務的時候，要搞清楚疑問點，沒搞清楚的點要當場確認。以下是需要確認的疑問點：為什么要這樣做、開始時間和結束時間、負責人是誰、參與人由哪些、需要得到的結果是什么

3.2 過程匯報

溝通之后，要按領導確認的方案和時間節(jié)點情況，擬定一個匯報日歷。記錄好項目的里程碑，做好匯報節(jié)奏的規(guī)劃。缺乏請示，否則領導會覺得不在掌控之中。具體的節(jié)奏要根據(jù)領導的時間安排和習慣，比如兩天左右，下班時間匯報等。

3.3 總結匯報

當項目進行結束的時候，一定要把一開始的目標和結果做一個對比總結，這是自信和善始善終的表現(xiàn)。尤其是注意要用數(shù)據(jù)說話，這樣會給領導留下深刻的印象。

4.項目成員溝通

即便文檔寫的再完善，在產(chǎn)品開發(fā)過程中也難免需要和項目的相關人員進行溝通。這個過程產(chǎn)品人員的工作往往會比較繁瑣，也會比較忙，當然也會鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力。而產(chǎn)品最頭疼的是和開發(fā)人員溝通，這里就以此來闡述。

4.1做好基礎工作

一是想好產(chǎn)品規(guī)劃的原由，避免被技術的同學問住。技術人員也特別討厭產(chǎn)品經(jīng)理說“某某產(chǎn)品就是這么做的，我們按照他們的做就行了”這樣的話；

二是寫好產(chǎn)品文檔，在產(chǎn)品文檔中避免有遺漏的地方，特別是一些比較復雜的功能，一定要解釋清楚

4.2如果被拒絕，要找到原因

產(chǎn)品經(jīng)理的需求與開發(fā)人員手頭的項目撞期：解決的辦法很簡單，就是根據(jù)需求的優(yōu)先級來調整開發(fā)排期。
技術人員并不認同產(chǎn)品經(jīng)理的觀點：提供完整產(chǎn)品分析和用戶調研外，平時要多跟技術聊聊天，增進彼此了解。另外，在跟技術講解產(chǎn)品的時候也要適當?shù)漠嬶?，描繪一下產(chǎn)品上線成功后的美好未來，這會帶動起他們的積極性

二、不同溝通場景的正確姿勢

1 座談會議

• 1.1 適應場合：項目立項、需求評審、視覺審核、項目總結、頭腦風暴
• 1.2 必要條件：專人做會議記錄（紙筆或錄音后整理）
• 1.3 溝通工具：面談、電話或其它語音設備
• 1.4 時間控制：時間不能超過60分鐘
• 1.5 結果控制：會議開始前明確主題，圍繞主題進行討論

2 當面溝通

• 2.1 適應場合：需求疑問點或小的需求變更
• 2.2 必要條件：溝通完成后，將內容以文字形式進行記錄
• 2.3 溝通工具：面談、IM工具
• 2.4 時間控制：時間不能超過10分鐘
• 2.5 結果控制：如果無法達成共識，就暫停，邀請項目經(jīng)理參與

3 書面溝通

• 3.1 適應場合：結果通知，只要指E-mail
• 3.2 必要條件：將會議或當前溝通的結果，通過E-mail的形式進行告知
• 3.3 時間控制：無
• 3.4 溝通工具：紙質文件、E-mail
• 3.5 結果控制：準確的傳達結果，如果有異議，通過郵件互相確認

三、選擇合適的溝通方式

1. 一對一溝通

例如，當一個項目完成需求評審，進入開發(fā)階段時，項目經(jīng)理需要和每一個項目成員進行一對一的溝通，明確他對當前項目的疑問。這樣做的原因是避免團隊成員“一哄而上”的提問問題，導致溝通進程的中斷。

2. 一對多溝通

一般當我們需要大家共同的力量一起想辦法或者要做群體決策的時候，就需要采用一對多的方式。比如我們常進行的頭腦風暴，還逐個找人單獨溝通的話，那會極大的降低溝通的效率甚至讓溝通無效。

四、使用正確的溝通工具

1 IM工具

• 1.1 適應場景：當面溝通或非正式的溝通，如小型的頭腦風暴
• 1.2 優(yōu)勢分析：及時、快捷，面向對象廣泛
• 1.3 劣勢分析：干擾條件過多，有效信息不利于提取

2 E-mail

• 2.1 適應場景：正式溝通、結果通知及任務分發(fā)
• 2.2 優(yōu)勢分析：可復查、可追溯 、單一性抗干擾
• 2.3 劣勢分析：線路單一、非及時

3 電話及其它語音設備

• 3.1 適應場景：遠程會議
• 3.2 優(yōu)勢分析：跨越空間范圍及時間范圍
• 3.3 劣勢分析：缺乏真實感、受制于工具性能，容易中斷

五、溝通過程要理清

1 溝通前

• 1.1 理清事實：在溝通前，需要將事情本身（事實）理清楚。但什么才是事實呢？比如說“用戶覺得某個功能不好用”。要清楚，這個“不好用”真實的含義是什么，是操作步驟繁瑣還是交互反常理。
• 1.2 明確雙方利益訴求：理清事實之后，我們需要進一步確實，在這件事情中，我們想要得到的最終結果是什么，現(xiàn)在就左手優(yōu)化，還是放到后期進行迭代。
• 1.3 想清楚自己的底線，就可以知道破局點在哪里，在溝通過程中，只要不觸及到這個點，溝通就有圓滿完成的可能。

2 溝通中

• 2.1 把對方拉到同一個頻道：在溝通的開始，需要確保雙方在溝通同一件事情，且對同一件事情的定義一致。
• 2.2 緩解由情緒帶來的沖突：因為對方并不一定能分清事實和情緒，所以我們要預先幫助對方排除情緒本身對于事實討論的影響。我們需要按壓下自己的不良情緒，首先站在對方的立場上，為對方說話。當對方能夠平息憤怒后，才有可能真的坐下來和我們一起解決問題。

3 溝通后

• 3.1 結果確認：對于溝通時已經(jīng)確認的結論進行簡要總結，并尋求各方現(xiàn)場反饋確認，并以郵件、文件等進行實質性的記錄，避免對方翻盤。同時，以結論為基礎，明確下一步行動的責任人和完成時間，能夠保證結論迅速執(zhí)行。
• 3.2 二次補救：如果在溝通過程中發(fā)揮不出色，也不急著放棄，而是要尋求領導的幫助。我一直信奉在公司中，我的上級是我最重要的資源。

寫在最后：溝通的學問其實很大，不同的角度會有不同的理解。以上只是我個人基于過往有限的經(jīng)歷所梳理的一些要點，歡迎探討！

最后的最后，我的寶寶即將出生，人生第一次當父親，忍不住把這種喜悅分享給大家。

本文由 @楊福偉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議