優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,應(yīng)該有的情商

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優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,依然需要具備一定的情商,與人自然而舒服的展開溝通,也能夠更好的促進(jìn)產(chǎn)品工作的展開。

隨著社會(huì)快速的發(fā)展,中產(chǎn)階級(jí)危機(jī)油然而生,大家都在多讀書、多學(xué)習(xí)。俗話說,愛學(xué)習(xí)的人身上必然會(huì)有很多閃光點(diǎn),但是如果這些閃光點(diǎn)不能展現(xiàn)出來,將是一件多么可惜的事情啊。很多時(shí)候你明明是一顆真心,可得到的總是別人的“NO”,這就需要找出原因了,富有情商的話術(shù)會(huì)讓你得到應(yīng)得的“YES”。

也許生活中你會(huì)發(fā)現(xiàn),有些男孩子特別討女孩喜歡,大部分原因在于他們懂人性,就像做產(chǎn)品一樣也要懂人性,知道怎么交流讓別人感到舒服而自然,得到別人肯定的回答。這就是所謂的情商了。

一、什么是情商?

情商(Emotional Quotient)通常是指情緒商數(shù),簡稱EQ,主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì),其包括導(dǎo)商(LQ)。總的來講,人與人之間的情商并無明顯的先天差別,更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

從最簡單的層次上來說,情商是理解他人、與他人溝通的能力。情商高的人都是很會(huì)說話,給你的感覺很舒服,讓人想不到去拒絕。

舉個(gè)栗子:

在邀請意中人約會(huì)時(shí),很多人會(huì)經(jīng)常說:

“這周六有空嗎?”

可結(jié)果呢?很難預(yù)料。

當(dāng)然,如果是兩情相悅,那自然是沒什么問題,否則能不能得到“YES”就難說了。

其實(shí)只要換一種說法,就能跨過這道障礙,得到不一樣的驚喜。

你覺得應(yīng)該怎么說呢?

“那家很有名的西餐廳,現(xiàn)在只能訂到這周五或周六的位子,你哪天有空?”

這樣一說,對方就會(huì)從中選擇一天,例如“嗯,周六有空”。其實(shí)選擇哪一天已經(jīng)不重要了,只要對方做出選擇,你的約會(huì)就成功了,目的達(dá)到了。

這僅僅是一種場景,可能感覺有點(diǎn)像套路,但是你可以去嘗試以健康的心態(tài),用這個(gè)話術(shù)去來一場想要的約會(huì)。當(dāng)然不同場景,需要不同的話術(shù),就和做產(chǎn)品一樣,要放在使用場景上才是正確姿勢。

二、如何培養(yǎng)富有情商的話術(shù)?

1. 投其所好

所謂投其所好,就是揣摩對方的心里,就像做產(chǎn)品一樣,了解用戶內(nèi)心的真實(shí)需求,觸及對方的G點(diǎn),以“投其所好”的形式提出請求,對方才會(huì)樂于接受。

在電影《快樂飛行》里曾出現(xiàn)令人不禁點(diǎn)頭贊許的巧妙措辭。在該影片中,綾瀨遙飾演的某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕,由于乘客大多優(yōu)先選擇牛肉,所以導(dǎo)致大量魚塊剩余。

就在新人空姐面臨重大危機(jī)的關(guān)頭,經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩空姐說道:“像平時(shí)一樣平均分配!看好了。”然后展現(xiàn)了高超的措辭技巧:

“機(jī)內(nèi)供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚,以及普通牛肉?!?/b>

由于電影中難免會(huì)有表演成分,但是前輩空姐令乘客確實(shí)會(huì)覺得魚更好吃。后來,當(dāng)前輩空姐詢問乘客的選擇時(shí),絕大多數(shù)的乘客主動(dòng)選擇了魚。但是如果當(dāng)時(shí)這樣說:

“對不起,只剩魚了。”

乘客肯定會(huì)覺得,自己沒受到尊重,像是吃剩飯似得,也就沒有心情吃東西了,反而激發(fā)了乘客的厭惡心里。

2. 儆其所惡

在一些博物館或公共場合,你可能注意到這樣的標(biāo)語:

“請勿觸摸物品!”

但是,生活中往往還是有很多人去觸摸,為什么呢?人性的根本都會(huì)有逆反心理,不喜歡被別人命令,越不讓他做的事情,反而越勾起他的欲望。側(cè)面也反應(yīng)上述的表述是沒有震懾力的。

不妨試試像下面這樣寫:

“涂有藥品,請勿觸摸!”

看到這句話,相信不會(huì)再有人去碰了,因?yàn)樵谒臐撘庾R(shí)里已經(jīng)有了想法,只要碰就會(huì)對自己不利,這就是儆其所惡。這個(gè)突破口震懾力很強(qiáng),能說動(dòng)那些難以說服的人,但是適用場景不是很多,需要注意使用。

3. 選擇的自由

這個(gè)和我們前面舉的例子是一樣的,關(guān)鍵在于給出兩個(gè)合適的選項(xiàng),無論對方選擇哪一個(gè),自己都能達(dá)到目的。

還是說約妹子吧,大多數(shù)的妹子都不喜歡被問來問去,比如像這樣:

“你餓不餓?”、“你渴不渴?”……

你問出這個(gè)問題的時(shí)候,妹子需要去思考的,每個(gè)人的性格是不一樣,這樣會(huì)帶來某種程度上的精神壓力。所以,在追女孩子時(shí),一定要事先安排好一切,顯得你細(xì)心,給別人的感覺很舒服。你完全可以這樣說:

“你想吃披薩還是漢堡?”、“你要芒果布丁還是抹茶味的奶茶?”……

歸根結(jié)底,這樣的話術(shù)給對方有種自由選擇的感覺,被壓迫的感覺相對減少,那么成功就成為水到渠成的事情了。

4. 被認(rèn)可欲

這里的被認(rèn)可就是馬斯洛需求理論中的“尊重需求”,也就是說一個(gè)人可以做出與他人的期待相對應(yīng)的成果“。

在工作中,有些人總喜歡把一些自己的事情交給別人幫忙處理,時(shí)間長了就會(huì)形成依賴,他會(huì)認(rèn)為一切都是理所當(dāng)然。這就是以前我說過的不要做職場老好人,如果你面臨這樣的遭遇,教你一招委婉的拜托,如果再次被請求幫助的時(shí)候,你可以這樣說:

“我認(rèn)為XX事,更適合你來完成,你做出來的結(jié)果一定比我的要更好!”

經(jīng)過多次這樣委婉的拒絕后,相信他就再也不會(huì)找你了,這樣既有利于維持團(tuán)結(jié),還一定程度上的幫助了對方。

5.非你不可

描述人性的七宗罪里有一條是”貪婪“,說的就是每個(gè)人都會(huì)有天生自我優(yōu)越感,喜歡被贊揚(yáng),被重視。

最常見的就是同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候,在群里組織者發(fā)出邀請:

“這周末大家一起聚聚吧,好久不見了!”

響應(yīng)的人很多,但是最終的結(jié)果是,

“晚上有事,你們玩吧!”、“下次吧,臨時(shí)加班!”

這樣不了了之。其實(shí)都知道,真正有事的并不多,只是感覺去不去沒啥影響,自己的地位本來就無足輕重。

在這樣的場景,使用“選擇的自由”就不合適了,因?yàn)檫@個(gè)是關(guān)于群體心理的。解決這個(gè)問題只能一對一的通知,這就和節(jié)日在微信群里發(fā)紅包一樣,金額無論大小,事后沒人會(huì)記住你的,但是你一對一發(fā)一個(gè)小紅包就不一樣了……

一對一通知時(shí),話術(shù)也是有講究的,模板:

“周末同學(xué)聚會(huì),只有XX你在才能嗨起來!”

這樣以來,對方會(huì)感覺到被尊重,自我優(yōu)越感倍增,成功邀約的概率大大提高。

6.團(tuán)隊(duì)化

團(tuán)隊(duì)化也是群體心理的一種,有些人喜歡扎堆,人越多越想融入。這里也會(huì)涉及到尊重和被認(rèn)可,比如說,公司想組織一場聯(lián)誼活動(dòng),你通知同事小黑:

“小黑,你去做一下本周聯(lián)誼活動(dòng)的準(zhǔn)備工作?!?/b>

被命令的感覺油然而生,感覺沒被尊重和重視,小黑肯定不情愿,就算表面答應(yīng),這也將不是一場愉快的對話。

“小黑,我們一起去準(zhǔn)備一下本周的聯(lián)誼活動(dòng)吧!”

加上“一起”,所以問題迎刃而解,其實(shí)你可以換位思考一下,如果你是小黑,是什么感覺,一定是欣然接受啦。

7.感謝

這一點(diǎn)就沒什么好解釋的了,平時(shí)請求別人做事的時(shí),嘴邊常帶“謝謝”,這是睿智者必備的品德。

但是有時(shí),對我們最親密的朋友或家人,也許是因?yàn)楦杏X太熟悉了,往往會(huì)忽略這一點(diǎn)。

“幫我倒杯熱水,謝謝!”、“請關(guān)上門,謝謝!”……

所以針對任何人,都要常懷感恩之心,一句謝謝,讓生活更愉快。

三、總結(jié)

情商不完全是天賦,是可以通過后天培養(yǎng)的,還是那句話:“智商決定你的下限,情商決定你的上限。你說話讓人舒服的程度,能決定你所能抵達(dá)的高度!”

無論什么樣的場景,記住你的言語,讓對方感到無壓迫感,被尊重,被認(rèn)同,就夠了。

我是一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理,平時(shí)喜歡看一些心理學(xué)書籍,喜歡交朋友,愿獨(dú)立的思考和自由的精神常伴你左右。

 

作者:木木,微信公眾號(hào):產(chǎn)品經(jīng)理小密圈

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  1. 這app有點(diǎn)卡

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  2. 果然一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理也是一個(gè)撩妹小能手~~

    來自北京 回復(fù)
  3. 《所謂情商高,就是會(huì)說話》建議大家去《得到》APP每天聽本書去聽一下。完全一樣的照搬文稿內(nèi)容?;蛘哒f是作者也是看了這本書,不然這個(gè)原創(chuàng)兩個(gè)字真的………哎…

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    1. 分享一點(diǎn)。說謝謝比不上說謝謝你真誠,雖然只差一個(gè)字,用心去感受差別…

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    2. 一個(gè)小時(shí)看完這本書,算是讀書分享吧,感謝你的提醒,下次我加上參考來源。

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  4. 想噴你一波,說的什么玩意,建議看看情商這本書。算了,按你的理論我又沒情商了。

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    1. 加油??

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  5. 很棒,希望看到更多你的作品,加油

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  6. 感謝前輩的分享,這篇文章令我感觸頗深,我會(huì)繼續(xù)加油!

    來自浙江 回復(fù)
  7. 很好的文章,謝謝分享,木木肯定是個(gè)情商高手 ?? 。卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》說的很詳細(xì),強(qiáng)烈推薦這本書。

    來自北京 回復(fù)