什么是產(chǎn)品經(jīng)理系列 :為什么你只是一個執(zhí)行經(jīng)理?
什么是產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理的職責、角色定位又是什么?通過文章我們來一窺究竟。
前陣子參加了微信群的線下聚會,由于是第一次群聚會,于是引出了“什么是產(chǎn)品經(jīng)理”這個話題,大家的說辭也是千奇百怪,這也導致了我們整個下午基本都在探討這個東西(沒有解決大家吃喝玩樂的需求),有說產(chǎn)品形態(tài)的、有說職責的、也有說業(yè)務的。
但是我始終都覺得大家沒有get到點上去,這幾天也一直在想這個東西,并且翻閱了一些別人寫的東西,發(fā)現(xiàn)大家依然只是在說產(chǎn)品、職責、業(yè)務、用戶體驗這些東西,并沒有很好的歸納他們,而我現(xiàn)在想用產(chǎn)品思維來歸納一下:什么是產(chǎn)品經(jīng)理。
沒有公司就沒有產(chǎn)品經(jīng)理
相信大家對這句話不否認吧,那么我們來用產(chǎn)品思維來理一下在一家公司中產(chǎn)品經(jīng)理的位置。
我們以一家創(chuàng)業(yè)公司為例(TO B TO C等都包括),于是乎我畫出了下面這張圖:
1.跟大家分解一下思路:
我們以公司直接的用戶、客戶(直接產(chǎn)生效益)為中心,橫向的是以公司內(nèi)外部進行擴展,縱向的是以市場和公司進行擴展。
首先從縱向來分解,也就是與用戶、客戶(以下簡稱用戶)的距離,和他們最接近的一定是業(yè)務人員,當然,沒有業(yè)務人員的一定是運營(用戶運營為代表,其次是產(chǎn)品運營),產(chǎn)品是在運營人員上面的,也就是基本只接觸核心用戶,最后才是老板,行政人員一般不直接接觸用戶。
那么這里產(chǎn)品和運營為什么空了一行呢,其實這里是留給售后(客服人員)的,由于客服人員與我們本文沒有太大的關系,并不會講到他,所以直接忽略吧(雖然服務很重要)。
(PS:可能有人會說客服是直接接觸用戶的啊,但是,沒有運營哪里來的客戶呢,前期的用戶測試也是運營的工作范疇哦!雖然這一塊兒可能是老板或者產(chǎn)品經(jīng)理自己找來的)
而CEO和產(chǎn)品這里又為什么空了一行呢,這里是給行政人員的,也就是人事財務,但與我們的用戶并不產(chǎn)生直接的聯(lián)系,而且有一個更重要的地方需要他,于是不會放在這里。
2. 接下來我們來分解一下公司內(nèi)部情況:
(紅色為向下領導關系,粉色為向上提交關系,至于為什么業(yè)務和運營是向上提交關系,你把其中一個給砍掉就行了)
行政人員一定是我們公司一個巨大的部門,他們也被稱為公司的后勤部門,沒有他們就沒有我們,所以與各位大佬(CHO、CFO、CTO)同等級。
首先跟我們最接近的一定是財務人員(財務很重要),其次是人事,然后是其他行政人員,這里就不一一列舉了。
那么我們知道行政人員是不接觸市場和用戶的,那么中間就多了一個開發(fā)和美工(這里把UI設計、交互設計等統(tǒng)稱美工,各位設計師請饒命,我把你們放在了一個更重要的地方)。
3. 那么設計師去了哪里呢?我們來看下面這張圖:
所有人看到的第一眼絕對是視覺,所以我把他放到了外部。
4. 那么產(chǎn)品這一塊兒就到這兒了,接下來再看其他職位。
產(chǎn)品做好了之后,一般創(chuàng)業(yè)公司都會有個COO,前期可能產(chǎn)品自己或者老板兼任,這里我們只展示創(chuàng)業(yè)公司進入平穩(wěn)期后。
這個運營一般是面向外部的,所以在運營的右邊,上頭是市場部。當然,創(chuàng)業(yè)公司很少有市場總監(jiān),都是老板兼任該角色,市場總監(jiān)是對產(chǎn)品和運營非常熟悉的一個人,所以這里產(chǎn)品和運營“匯報”給市場總監(jiān),再直接匯報給老板。
5. 和老板平級的一定是投資者,這里稱為資本,這個時候基本就完成了,我們再添上【公司】以及【市場】。整個圖也就完成了,不理解的朋友,跟著思路來對應以下自己公司內(nèi)部的情況即可。
老板要你來做什么?
我們會發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品經(jīng)理自始自終都在中心,連接著內(nèi)外部,并且只有極少數(shù)的接觸市場的機會,也就是跟用戶接觸的時候。這就導致產(chǎn)品經(jīng)理他并不能夠像老板一樣去考慮整個市場的動向,只會考慮用戶的需求。而這,也就是我們的工作職責——解決用戶的需求。
那么老板是讓你干什么的呢,肯定不是讓你解決用戶的需求啦,那和客服有何區(qū)別。這里我們來仔細揣摩一下老板的需求:
對于公司來說,讓你來工作一定是商業(yè)需求為先,第二個才是我們的產(chǎn)品需求:
相信大家都看過產(chǎn)品經(jīng)理必看書籍《啟示錄》,這里面就說過,產(chǎn)品經(jīng)理代表的是用戶的需求,然而你并沒有代表的是商業(yè)需求,所以這個時候就是老板對你的傳授了。
那么這些需求從哪里來呢!我們知道在從0-1的產(chǎn)品階段中,是沒有直接的“用戶”的,這個時候你的用戶就只有一個,那就是老板,而這也就是用戶體驗五要素的第一層——戰(zhàn)略層。這個時候你實際上代表的是老板的需求,老板說什么,你就得做什么,然后把他們轉(zhuǎn)化為一個一個的產(chǎn)品功能點。而在老板給你灌輸產(chǎn)品理念的時候,這個時候你自己就成為了該產(chǎn)品真正意義上的第一個用戶,你要以用戶的眼光去描繪這個產(chǎn)品,使用這個產(chǎn)品,然后去輸出你的“原型”。
接下來你的第二個用戶就出現(xiàn)了,它就是你的老板,你的老板認可后,才去下放到設計以及開發(fā)(這個時候可能都沒有設計),那么你的第三個用戶(國內(nèi)的情況很少有拿給用戶去測試的,如果有,那也是老板的好友,基本老板也會在這個時候?qū)Ξa(chǎn)品作出調(diào)整,我們聽著就可以了,所以這里直接跳到第三個用戶),已經(jīng)是一群用戶了,他們就是你的團隊——開發(fā)以及設計,他們效驗完之后,需要的是你對他們的輸出,也就是PRD(需求文檔)。
這個時候公司可能沒有項目經(jīng)理,去推動項目和驗收項目,所以你的項目管理能力又是一個必要技能。在這個階段你是絕對的決策者,老板只是一個項目甲方。我們知道甲方這個時候在不論是拉投資啊,組件運營和銷售團隊啊,這些都暫時與你無關,所以我們可以安心的做產(chǎn)品,去規(guī)劃產(chǎn)品,和團隊做頭腦風暴啊什么的,然后提交給BOSS,也給自己充實了市場觀念,將自己帶到一個創(chuàng)始人的角度去思考這個產(chǎn)品現(xiàn)在解決了什么問題,未來將要解決什么問題。
萬“物”皆用戶,萬“物”皆需求
產(chǎn)品驗收之后就可以交給運營去推廣了,這個時候你就有很多用戶了,用戶大致會有核心用戶、主流用戶、普通用戶三種用戶(這里借鑒的是作者@大西瓜 的《萬字長文:產(chǎn)品經(jīng)理你必須掌握的用戶體驗五大層》),當然你也要制作PPT給運營給公司的人們講解產(chǎn)品解決的是什么問題,并且在這第一版做到了哪些,下一步要做哪些(基本都是匯報工作)。
這個時候我們就可以跟著運營去“抓”用戶了,這個時候的根本需求方其實是運營。雖然他們沒有參與到第一版的產(chǎn)品設計中,但他們一定是和老板一樣對用戶是最清楚的,并且知道應該優(yōu)化哪些地方,這個時候運營作為需求方更多的是優(yōu)化需求,而老板是未來產(chǎn)品方向上的根本需求方。確立了這兩點之后,我們也就清楚為什么老板和運營在我們的上下,是和我們最接近的。(PS:當然老板是大頭)
第二階段往往是最關鍵的時候,因為需求方變多了,從以往的老板、團隊基礎上加了一個最大的需求方——用戶。用戶直接代表了這個市場,也就是所有下半部分。
老板才是最大的需求方
當我們身邊的萬事萬物都變成了需求方,一定會有一個最大的需求方,那么這個人一定是老板。那么我們來看老板為什么產(chǎn)生這些需求:
(如沒有投資者,老板就是投資者)
由此圖我們可以看見,縱向的資本只看該公司的市場,再看到該公司的運營能力,再把這個運營能力丟進市場中,看一下能否引起市場的反應。
橫向的要看老板的能力,所以說為什么董事會可以直接罷免CEO了。
而這個CEO的能力在于管理公司,給產(chǎn)品以未來,給公司以未來,所有的事情都在CEO這里匯集了,要拉投資,要給市場宣講(等),要管理公司…
這一切都是在商業(yè)基礎上去建立的,所以我們需要滿足的是老板的商業(yè)需求,也就是盈利。
盈利or用戶
我們知道這與用戶完全是相反且兩極分化的一個狀態(tài),公司要的是盈利,而用戶想要的是免費。
那么我們就處在商業(yè)和用戶的中間了,而往往能夠為公司創(chuàng)造利益的產(chǎn)品經(jīng)理是公司想要的,所以為什么說懂業(yè)務、懂運營的產(chǎn)品經(jīng)理更吃香,懂技術的往往只能鉆研創(chuàng)造產(chǎn)品,只有在少數(shù)公司才發(fā)揮作用。
商業(yè)or產(chǎn)品
銷售出生的老板往往不能關注到產(chǎn)品本身,所以這時候需要懂產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理,但是懂產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理往往缺失的是權利,這就要看老板的格局了;
市場出生的老板往往關注市場,他需要的是懂技術的產(chǎn)品經(jīng)理,而往往市場出生的一般格局比較高;
產(chǎn)品出生的老板往往比較關注產(chǎn)品,這個時候其實是需要懂市場的產(chǎn)品經(jīng)理,雖然他自己是產(chǎn)品,但是他自己是要去學習做市場的,要不然這家公司只有好的產(chǎn)品并沒有好的宣傳。
只有公司才能改變世界
曾經(jīng)的我也是堅信只要做出好的產(chǎn)品就可以改變世界,但是當我聽到聯(lián)想副總裁陳旭東一次發(fā)布會時說:好的產(chǎn)品,沒有人知道,又有什么用。(大致意思是這樣)
那么,什么是好的產(chǎn)品?
就我們目前已知的認知來說,出自于@劉涵宇 作者的《經(jīng)典面試題解答:什么是「好產(chǎn)品」?》是最好的回答:
需求上有用的,技術上可實現(xiàn)的,商業(yè)上可持續(xù)的,就叫「好產(chǎn)品」。
不得不說,這在現(xiàn)在沒有一個團隊是不能做到的,于是第一次工業(yè)革命以來最偉大的一個“組織”誕生了,它就是——公司。
這里再借用王健林董事長的一句話:中國實力的增長,來自于商業(yè)的推動,所以不要忘記企業(yè)家。(王健林魯豫有約09分50秒處開始)
我們賺的不是用戶的錢,而是公司的
誰離用戶最近,誰就是拿用戶的錢,所以產(chǎn)品這個職位其實拿的是老板的錢,PM一定要和老板一條心。
總結(jié)
做產(chǎn)品,就是創(chuàng)業(yè),而賦予我們的是解決商業(yè)需求和產(chǎn)品需求,有的人顛覆了商業(yè),而有的人顛覆了產(chǎn)品。只是,產(chǎn)品經(jīng)理想的應該是后者吧!
喬布斯偉大之處在于他顛覆了產(chǎn)品的同時也顛覆了商業(yè)。
雷軍也正在他的顛覆之路。
最后我給產(chǎn)品經(jīng)理的定義是:解決供需關系的人。(僅代表個人意見)
作者:我是小明啊,微信公眾號:我是小明啊
本文由 @我是小明啊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS,基于CC0協(xié)議
銷售出生的老板往往不能關注到產(chǎn)品本身,所以這時候需要懂產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理,但是懂產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理往往缺失的是權利,這就要看老板的格局了;
市場出生的老板往往關注市場,他需要的是懂技術的產(chǎn)品經(jīng)理,而往往市場出生的一般格局比較高;
產(chǎn)品出生的老板往往比較關注產(chǎn)品,這個時候其實是需要懂市場的產(chǎn)品經(jīng)理,雖然他自己是產(chǎn)品,但是他自己是要去學習做市場的,要不然這家公司只有好的產(chǎn)品并沒有好的宣傳。
上面的話真的是說到心坎里去了。需求是老板拍腦袋出來的,所以很多公司想要那種懂傳統(tǒng)業(yè)務去做大項目的產(chǎn)品經(jīng)理的時候就會拒絕這種產(chǎn)品了,作為一個勤于溝通忙著做項目管理和應對老板的產(chǎn)品經(jīng)理,很像昨天在首頁看到的一篇文章講的“行政型產(chǎn)品經(jīng)理”,感覺前途堪憂
這個真是寫到位了,所以還是要看老板的格局。因為產(chǎn)品就是為戰(zhàn)略服務的戰(zhàn)術。
樓主用矩陣的形式把全公司部門的關系可視化的表現(xiàn)出來,點贊
??
解決供需關系的不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理,還有很多其他職業(yè),目前這個定義只能說是產(chǎn)品經(jīng)理其中之一的標簽
他是一個決策者,公司是供應端,用戶是需求端,成就了商業(yè)需求和產(chǎn)品需求,其實想說的是解決供應平衡的,但供應關系會顯得通俗一點,而且高大上,不是嘛
最后一句話說的高明,只是站在的角度不同,得出的定義也不同。雖然是一次討巧的行為嗎,但是絕對是成功的。
嗯,整個系列就圍繞著供應關系來展開的,只是這種思維比較巧妙,我喜歡的是這一種思維方式
產(chǎn)品方面說的很有道理,但是請搞清楚COO是干什么的再來理組織結(jié)構關系
已經(jīng)說明這是一家創(chuàng)業(yè)公司的角度,以外部為先,公司運營層面上暫時沒考慮