關(guān)于用戶體驗的五大層，你了解多少？

今天為大家?guī)淼氖怯脩趔w驗五大層，網(wǎng)上多見的都是一些概念、或者籠統(tǒng)的介紹。今天談一下自己的淺薄見解。

一.戰(zhàn)略層

首先在進行戰(zhàn)略定位的時候，要問自己、團隊、企業(yè)幾個基本問題。

我們有什么資源？（資金、人脈、團隊、技術(shù)、原有用戶等）

我們面向的用戶是誰？

我們能為用戶解決什么問題？

我們從中可以獲得什么？

其實綜合就是兩點：企業(yè)目標和用戶需求。

企業(yè)目標

我們在這里用的是企業(yè)目標而不是產(chǎn)品目標的原因是在于，我們身為產(chǎn)品經(jīng)理在負責(zé)自己產(chǎn)品的同時，尤其是大公司是有很多產(chǎn)品線的，而每條產(chǎn)品線又會有很多產(chǎn)品;要是只局限在自己的產(chǎn)品上，不去了解整個企業(yè)的發(fā)展布點，去設(shè)計自己產(chǎn)品的時候就會出現(xiàn)偽需求，這樣那樣的問題（可以用4p分析法去了解），每一個我們做出的核心決定，都應(yīng)該建立在我們確切地了解的基礎(chǔ)上。如下圖：

就好像現(xiàn)在很火的共享單車，各位產(chǎn)品大咖還是很有認可度的，但是共享充電寶這一產(chǎn)品就會存疑了，但是問了這些投了共享充電寶的大佬們，他們的目的是為了獲客，由線上轉(zhuǎn)線下獲取支付用戶；這是不是一下就可以理解了做這個原因了。

同時介于企業(yè)需求與用戶需求之間去積累你的品牌識別，當(dāng)然這里不只是設(shè)計規(guī)范，還有運營服務(wù)、客服、銷售標準化，以及市場的宣傳等各部門共同的努力。

當(dāng)然，雖然戰(zhàn)略層相對抽象，但也要用成功標準來約束自己，用一些可追蹤的指標（當(dāng)然在定指標的時候也要有意識的甄別），在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。同時也為你改正、創(chuàng)新、調(diào)整戰(zhàn)略的重要依據(jù)。這里就會用到數(shù)據(jù)分析。

用戶需求

我們很容易落入理想化用戶設(shè)計的陷阱。再客觀的站在用戶角度去思考，去設(shè)計也會有主觀和流于表面的情況出現(xiàn)。同時用戶需求是復(fù)雜的，再加上企業(yè)自己的，以及各部門的需求。這里就要區(qū)分，來源以及排布優(yōu)先級。

用戶細分

也就是用戶分類輔以用戶畫像。在這里我個人喜好給用戶先分為三大類：核心用戶、主流用戶、普通用戶。

核心用戶：又被稱為深度用戶，往往是此類產(chǎn)品的資深用戶（訪問時間長、訪問深度深）如：音樂類產(chǎn)品給此類用戶做需求功能的時候，更多的點應(yīng)該考慮的是高品質(zhì)音樂、原創(chuàng)音樂、歌單排行、社群等。

主流用戶：核心用戶是包含在主流用戶內(nèi)的，經(jīng)常使用我們產(chǎn)品的用戶如：就像QQ、微信等就算用戶每天只使用了聊天的功能，確累計時長在4個小時以上，這也可以定義為主流用戶（訪問時間長、訪問深度淺，一般在這里大家會把此類用戶定義為普通用戶，原因在于定義的維度不同，大家喜歡用產(chǎn)品的功能使用去判斷，在這里我更喜歡加上時間維度去判斷）。

普通用戶：訪問時間少、訪問深度淺的用戶，多見與初步使用或者用戶本身（沒有此類需求），競爭對手的搶奪。對于第一種和第二種來說不是人力可以控的，這里就需要去分析競品和整個行業(yè)的前景，以及發(fā)展方向。

劃分完大類后，接下來就是給每類用戶去添加用戶畫像完善用戶類型，讓它更具可信性。這里給大家一點小建議，產(chǎn)品的初期還沒有數(shù)據(jù)支撐時，你要是大公司，資金、人力、周期都和充裕的化，可以用定量用戶調(diào)研法，大范圍、人數(shù)多、多地域的去調(diào)研，篩選有用的點去支撐你的設(shè)計。

優(yōu)點：還原度高、可參考性強、能發(fā)現(xiàn)更多的需求點。

缺點：周期長、篩選難度大、較耗資源。要是為了快速驗證市場、資金、人力、時間沒有很充裕的話，就可以采用定性用戶調(diào)研法，固定范圍、小范圍、少人數(shù)、少地域的去調(diào)研，去驗證自己的想法和用戶的一手需求。

優(yōu)點：周期短，賽選難度低，耗資少。

缺點：準確度相對較低，可參考性較弱。當(dāng)有了你的產(chǎn)品，就可以結(jié)合產(chǎn)品的用戶使用數(shù)據(jù)去豐富你的畫像。

決策流程

一般企業(yè)會由產(chǎn)品負責(zé)人、企業(yè)高層去決定，而這樣的決定往往會離用戶太遠。忽略了普通的經(jīng)常與用戶接觸的員工，往往他們更知道用戶需要什么，什么是可行的。但是這樣又會出現(xiàn)一批以普通員工為需求方去做的公司，這樣做的確是離用戶近了，可是請注意這里的需求是經(jīng)過普通員工個人主觀加工過的用戶需求。

舉一個我遇到的小例子，銷售人員提出增加廣告位的需求。粗看是沒毛病，但是他提出需求的條件是，以免費廣告來吸引用戶入駐達到他的業(yè)績指標。這樣看是不是就是一個偽需求了呢？普通員工往往受一些指標的壓力，使得想解決問題，多是短期，立馬能見效，其他的長期利益，企業(yè)戰(zhàn)略布局，后期維護考慮的就相對較少。

所以我個人推薦的做法是普通員工手機需求，產(chǎn)品篩選，有條件可以約訪用戶去驗證需求。沒有條件的話，就結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、盈利模式、維護迭代等去篩選。這樣對于我們的產(chǎn)品來說就提高了一點能力要求。

二.范圍層

AS IS（現(xiàn)狀）

在上一章中我們介紹了戰(zhàn)略層，也就是說我們確定了初步的戰(zhàn)略方向后，（當(dāng)然中間根據(jù)市場、政策、環(huán)境等會發(fā)生改變）就要去確定范圍層的東西了，而第一步就是去了解你所涉及到的用戶現(xiàn)狀，這里我一般分為四步去考慮。

行業(yè)趨勢

我們所要涉及的產(chǎn)品或者產(chǎn)品線，所在的行業(yè)大趨勢、政府支持、政策法令、宏觀微觀的經(jīng)濟環(huán)境，比如你做的是教育類產(chǎn)品，你就要去查看，政府、國家出臺哪些相關(guān)的政策？要是政治素養(yǎng)再高點的可以根據(jù)過往和世界格局來判斷一下以后的格局變動，當(dāng)然這都是題外話了。這些政策有什么影響？是制約還是促進？相關(guān)的法律條款有哪些？經(jīng)濟，本行業(yè)資金流走勢如何？主要消費人群收入如何？性別、地域等。主要就是發(fā)展趨勢，以及消費習(xí)慣的把握。

訴求

這個其實就是戰(zhàn)略層中的用戶調(diào)研，分類得出的結(jié)果，相當(dāng)于用戶需求與痛點的結(jié)合體。我們要解決什么樣的問題？而這些問題背后都有哪些用戶訴求？歸類整理后方便以后的設(shè)計。如音樂類產(chǎn)品，用戶訴求如下圖：

競品

初步明確了我們的用戶、需求、以及可以涉及到的盈利點等，接下來就是初步的分析你的競品，在這里不是一上來就是盲目的一通亂點，或者全部流程返現(xiàn)。而是先去看與你產(chǎn)品相關(guān)的參考點，就像在做一套數(shù)學(xué)題，而你有一套別的題的參考答案，拿到不是全部抄了。先去查找和你相關(guān)的點去分析、對比、參考等全部做完了。再去看全部的，從中也可以反推我們的戰(zhàn)略方向是否正確。推薦大家用SWOT分析法去分析。舉例如下：

現(xiàn)有流程

這個就是去返現(xiàn)用戶在沒有我們的產(chǎn)品前要達到相同目的，所要進行的一個流程。如下面一個原有的產(chǎn)品到最終上線的線下比較混亂的流程。（后面給大家?guī)硪粋€OA系統(tǒng)的任務(wù)管理流程）

TOB（優(yōu)化后的）

進行完以上四步，我們對原來自己臆想的東西也有了一個初步的判斷，接下來就是用我們的產(chǎn)品體現(xiàn)我們的價值。

價值

基于用戶原有的流程我們能給用戶帶來什么？比如我要做一款OA的產(chǎn)品，我能給用戶帶來的價值：

1. 降低管理成本；
2. 明確組織權(quán)責(zé)；
3. 降低學(xué)習(xí)成本；
4. 提高決策效率。
5. ……

當(dāng)然這里不是拋棄其他競品已經(jīng)在做的功能，就好像微信，在它之前就有QQ這樣社交聊天的即時通信類產(chǎn)品，要是只因為有了這個產(chǎn)品，其他的都不用做了也就沒有今天優(yōu)秀的微信，也不會有今天比原來更優(yōu)秀的QQ了。

功能范圍

確定了價值后（當(dāng)然這個是可以變動的，只是目前驗證階段最合理的），就要根據(jù)你的價值點來范圍你的功能模塊，來完成用戶對我們產(chǎn)品的預(yù)期。比如：

1. 我們做音樂類產(chǎn)品，用戶會需求高品質(zhì)音樂，那我們是不是要有離線高品質(zhì)音樂收費，在線免費吸引用戶呢？
2. 做一個OA產(chǎn)品就需要聯(lián)動協(xié)同，所要任務(wù)、計劃、通知等功能模塊。

這樣就可以根據(jù)一些對公司的價值以及用戶價值的點去思考規(guī)劃出一些功能范圍了，當(dāng)然這只是現(xiàn)階段以我們的資源能做的最好。就像當(dāng)年用戶想要一匹更快的馬而福特給了用戶一輛車，這是技術(shù)的革新，但這是最重的方法嗎？就技術(shù)而言，這只是去改變現(xiàn)實物理速率的方法，像蟲洞等空間技術(shù)的出現(xiàn)就會很大程度上去代替我們現(xiàn)有的交通方式。這些都是題外話了，說這些主要是想讓大家要勇于跳出原有的思維方式去想問題。

優(yōu)化流程

這個就是對應(yīng)上面的一個優(yōu)化后的任務(wù)流（基本版）：

三.結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計

交互設(shè)計一定要規(guī)范統(tǒng)一化，在此基礎(chǔ)上最好能兼顧易學(xué)性和易用性。這就好比我們?nèi)コ燥?，中餐用筷子，西餐用刀叉，而有的地方直接用手或者其他工具。你要是統(tǒng)一了規(guī)范就像用戶已經(jīng)形成的習(xí)慣一樣，吃宮保雞丁就知道用筷子，吃牛排知道用刀叉。而你要是混著來就很想早年的功能軟件一樣，雖然功能很強大，但是很難理解，使用一個產(chǎn)品還要專門去學(xué)習(xí)一門課程，這就很痛苦了。

給大家說一個微信的小失誤吧，早年開始用微信的用戶應(yīng)該知道，微信剛出小視頻的時候，為了不把它隱的太深，做到下拉中了，用戶直接下拉就可以拍攝小視頻完了再去選擇要發(fā)送的好友或者群，而且微信也沒有資訊類產(chǎn)品那種下拉刷新的習(xí)慣在。但是就這么一個看似合理的設(shè)計，用戶市場表名它是不適用的，其主要原因有以下兩點。

下面給大家簡單介紹三種模型理念：

概念模型

簡單來說就是模擬現(xiàn)實生活場景，比如：點擊鍵盤給你一個震動或者聲音的反饋，以及電商平臺的加入購物車，采購生成訂單等。尤其現(xiàn)在的B2B功能類產(chǎn)品saas等，更多的業(yè)務(wù)邏輯均來自線下工作，交易方式等去考慮，因此更注重易用性，次易學(xué)性。

本能模型

人類歷史積累下來的行為習(xí)慣、心理機制，就好像賭博為什么使人上癮就是因為他的快速回饋，人類在進步的途中是需要短期快速回饋來避難的。還有汽車門早就可以做到關(guān)門消聲、蘋果電腦觸控板的振動反饋等。這些都是人類長期積累下來的本能需求以及反饋。

場景模型

這個和現(xiàn)有的成長、工作、生活環(huán)境有關(guān)，拿互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，上面提到的下拉刷新、上拉加載、關(guān)注收藏、加入購物車等，已經(jīng)形成統(tǒng)一的觀點。如果只是你一個產(chǎn)品去改變，要撼動整個行業(yè)，除非你有當(dāng)年喬老爺子的本事。

錯誤處理

再完美的產(chǎn)品，再簡化的流程都跳不過最基層的增刪改查著四步，再加上硬件、環(huán)境所限，往往用戶會操作比較敏感的操作，這時就需要我們構(gòu)建錯誤處理機制，而初步的錯誤處理方式在此階段也應(yīng)該構(gòu)建出來。

初級、發(fā)現(xiàn)問題

“這個圈圈為什么一直轉(zhuǎn)？”“我的這個動態(tài)怎么刪除了？”“這個為什么不能點擊啊？”用戶去瀏覽一個網(wǎng)頁（主要是app），因為網(wǎng)速、內(nèi)容路徑等原因會有一點延遲，這也是各大產(chǎn)品展現(xiàn)自己趣味性的兵家重地。

不管是過程，還是最后的結(jié)果，用戶都是需要反饋的，啟示不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要，現(xiàn)實中同樣需要，舉個不好的例子吸煙者，屏蔽用戶雙眼（過程不可見），感受關(guān)閉（結(jié)果不可見），當(dāng)這兩點都不滿足或者有其中一項不滿足時，現(xiàn)在的吸煙者應(yīng)該會變成稀有群體吧。

晉級、解決問題

前者發(fā)現(xiàn)問題，告知用戶這只是最初級的錯誤處理方式，而再進一步的話就是告知用戶錯在哪里，同時提供解決問題的方法或者渠道，比如QQ以及很多產(chǎn)品在斷網(wǎng)的情況下消息界面最上方會出現(xiàn)提示框，點擊會進入設(shè)置界面，方便用戶連接無線網(wǎng)或者數(shù)據(jù)流量。

這就是很典型的給用戶提供了一個解決問題的渠道。再拿吸煙者來說，像上面說的那種等煙燃盡用戶以及被嚴重燙傷而不自知，或者等用戶燙傷馬上告知你被燙傷了。這些都不是很好的解決方式，要不在發(fā)生前預(yù)警，要不在發(fā)生后給一只燙傷膏來的更有效。

信息架構(gòu)

這個是對你整個產(chǎn)品起到承上啟下的重要作用的一步，也是幫助梳理你的產(chǎn)品，各功能之間的邏輯，從中解鎖更多的可能性，其實我更喜歡把它解釋為流程圖的具象化。也就是把功能和功能細節(jié)套用到流程中去推演、模擬，不管是對之前流程功能的驗證，還是對之后的產(chǎn)品設(shè)計都有很大的意義。接下來給大家介紹兩種常見的結(jié)構(gòu)方法：

層級結(jié)構(gòu)

其實該結(jié)構(gòu)與邏輯樹很像，也是父級包含子級的層級關(guān)系。功能模塊下，包含的功能點，完成其功能點，需要哪些元素。優(yōu)點顯而易見，層級分明，讓人很容易的就知道了從屬、包含等關(guān)系。但是缺點也顯而易見，相對獨立，有關(guān)系的模塊看不出來，就好比登錄注冊不僅僅只有一個入口，點擊登錄才去登錄頁。

用戶以游客身份進來查看、使用了一些基本功能后，或者點擊一些注冊后才能用的功能，我們要的不僅僅是提示，而是直接切換到登錄注冊界面，這就是登錄注冊模塊，與那個功能模塊產(chǎn)生了聯(lián)系。這只是一個簡單的例子，真的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的模塊，功能點很多，很龐雜、相關(guān)聯(lián)的點也很多，靠記憶去理清關(guān)系的話，會很難。

矩陣結(jié)構(gòu)

這個方法的聚焦點正好是層級結(jié)構(gòu)的缺點，重視各個需求功能的關(guān)系，把它們有機的連在一起，但是沒有明確的從屬關(guān)系看起來很混亂，一個點關(guān)聯(lián)多個功能，但是這個點具體屬于哪個模塊就會分不清。

兩則結(jié)合

這個是我個人比較喜歡用的方式，也就是在層級結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，加上矩陣結(jié)構(gòu)的用法，以及流程圖的思維，也就是在哪一層級的下屬或者整個模塊之間有聯(lián)系點的話，把它們串聯(lián)起來，并簡單的說明一下即可。

四.框架層

經(jīng)過戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層，這些相對比較抽象的準備層，框架層就要具體很多了。實體的產(chǎn)品就叫設(shè)計書了，放到工程領(lǐng)域就是工程師畫的圖紙。而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要分為PRD文檔、原型圖兩部分，當(dāng)然這些只是技能層面上的。業(yè)內(nèi)一般把其分為三類：界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計。

界面設(shè)計

就是利用大家所熟知的“按鈕、輸入框、表格、文本框、單選、多選”等界面控件構(gòu)成的完整界面功能與邏輯。如登錄界面，就是由兩個輸入框、兩個文本加一個按鈕組成的，鏈接到下一個界面，而下一個界面又是由不同的控件組成的新的界面，而其之間的鏈接依據(jù)就是業(yè)務(wù)邏輯；而“界面設(shè)計”最重要的就是更好的、便捷的、心理默認值高的情況下，提供給用戶做某些事的能力。

導(dǎo)航設(shè)計

這個就是如何把我們產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)邏輯最直觀的展現(xiàn)給用戶，就好像電視廣告的軟植入，明明是個廣告，用戶在沒有留心的情況下，卻又在用戶心中留下印象，雖然其中是有區(qū)別的，但好的導(dǎo)航設(shè)計在解決用戶該去哪的問題的同時，也要很好的去弱化視覺強調(diào)行為，而是讓用戶培養(yǎng)或利用已有的本能行為操作。

信息設(shè)計

信息設(shè)計其實是穿梭在界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計之間的，因為它是傳達想法給我們的用戶的，無論是界面功能還是導(dǎo)航鏈接，最終目的都是給用戶傳遞其想知道的，其想知道的。所以一個好的信息設(shè)計是對上述兩點必不可少的支撐，畢竟過程再美好，結(jié)果是憂傷的也是白搭。

用戶習(xí)慣

上訴三類在進行設(shè)計的同時會有一個共同的基石，那就是用戶原有習(xí)慣以及培養(yǎng)他在我們產(chǎn)品上的使用習(xí)慣，在這里我們要把用戶分為兩個類去分析：個有習(xí)慣、共有習(xí)慣。

個有習(xí)慣

個有習(xí)慣通俗的講就是每個用戶特有的小特點、小癖好，比如有人喜歡收集冰箱貼、手辦、名牌包包；有的人喜歡聞榴蓮的味道，有的人每次上完廁所都必須洗澡等等。這是放到個人的一些小習(xí)慣的特殊需求。而體現(xiàn)在產(chǎn)品上來說，又會分為兩種用戶群體：非核心用戶、核心用戶。

• 非核心用戶

舉幾個簡單的小例子大家就回明白，大家都知道在國內(nèi)汽車的駕駛位是在左側(cè)，而在歐美等國外駕駛位是在右面，當(dāng)然這也是交通法、交規(guī)、交通指示設(shè)備等多年積累下來的，華人在國外人群已經(jīng)不算少了，但是真正相比較正真在國內(nèi)長大，再去國外的會開車的是少數(shù)群體，同時用戶習(xí)慣也好培養(yǎng)，所以不會為了這么一小部分人去修改一些操作。同理國內(nèi)也是這個樣子。再說一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的例子，手機app大家應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)基本上都是為右手是優(yōu)勢手的用戶理念設(shè)計的，坊間流傳著一句話就是我不會為了那20%的用戶放棄80%的，就是從這里來的。

• 核心用戶

這里可以把他理解為增值服務(wù)，就像航空飛機上，VIP通道和普通通道，經(jīng)濟艙和頭等艙的區(qū)別一樣，按大眾的需求來說就是更快的交通工具而已為什么要有區(qū)別？說一千道一萬所有的產(chǎn)品最終的目的都是商業(yè)目標，而商業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)。通過差別服務(wù)來體現(xiàn)價值，愿意花很多資金在你產(chǎn)品上的用戶永遠是相對較少的那一部分用戶，而我們對于這一部分用戶投入的相對是較多的。愿意花錢聽版權(quán)新歌，高音質(zhì)的音樂；不是為了省錢，只是想有專業(yè)舒心的定制豪華游的需求用戶等，而這一部分用戶就是我們的核心用戶。

• 共有習(xí)慣

這個也很好理解，就是不僅僅在我們產(chǎn)品里有的，其他產(chǎn)品也在使用的設(shè)計。比如，數(shù)字輸入鍵盤的“四行三列”設(shè)計，在現(xiàn)實生活中，座機、ATM機等國內(nèi)外需要輸入數(shù)字的設(shè)備目前都在使用，在這樣的大背景下你想別具一格，使用“三行四列”“五行二列”，就會讓用戶很困惑，每次使用前都會花上3、4秒去反應(yīng)，有的用戶會下意識的使用“四行三列”的操作習(xí)慣去進行，這樣又會給用戶誤操作的體驗。

當(dāng)然在這里也不是讓大家一味的墨守陳規(guī)，就像現(xiàn)在很流行的手機號碼加一個驗證碼完成注冊登錄一樣。這就解決了用戶記憶密碼，或者忘記密碼去進行相對較長流程的修改密碼操作。還有指紋、虹膜解鎖、支付過程的目的都是一致的。人類發(fā)展至今，擅長按照習(xí)慣去行事的，所謂的熟能生巧無外乎如此。因為在漫長的人類進化中，由于生長環(huán)境的不安定，以及限制性，人類往往習(xí)慣使用，自己成習(xí)慣的、學(xué)習(xí)成本少的，最好是已經(jīng)成為本能就可以去完成的。只是最近百年人類進入了快速發(fā)展期，百年與千萬年的基因斗爭還是需要時間的積淀。

詳解界面設(shè)計

因為人類是感官動物，尤其互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本上全是視覺的交互，就著重為大家說一下界面設(shè)計吧。這里主要考慮的有兩點：重要的該怎么展現(xiàn)、次要的該怎么去展現(xiàn)。

重要的該怎么展現(xiàn)

一個合格的成功的界面設(shè)計，是用戶第一眼就能知道你是一個什么類型的產(chǎn)品，最重要的功能是什么，知道基本流程的操作的設(shè)計。其實這在近幾年已經(jīng)形成默認的準著，那就是一個產(chǎn)品只做一件事情。當(dāng)然有的小伙伴會站出來說，支付寶在做社交，微信在做錢包怎么去解釋。在這里大家要“從頭開始”去想，微信、支付寶的出發(fā)點是什么？一個社交、一個支付，基于原有的用戶量和自我本身優(yōu)秀的產(chǎn)品，在發(fā)展到一定階段后，再去根據(jù)企業(yè)利益和用戶利益去多元化的優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

發(fā)展到一定階段，微信有很多的用戶動態(tài)行為、信息等數(shù)據(jù)，通過分析以及結(jié)合中國特色的紅包元素來有別傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬環(huán)境，從中獲取最有價值的支付用戶信息。而支付寶恰恰相反，因為一開始做的就是線上支付（是為了給淘寶做支撐），正好是金字塔塔尖的用戶。但是人類不是一個既定的物種，他的喜好、行為、支配資源都是隨時間的變化而不斷變化的，為了得到多元的用戶數(shù)據(jù)，去和微信QQ等已經(jīng)發(fā)展多年的產(chǎn)品拼社交，顯然是不可行的。所以支付寶基于自己的優(yōu)勢，做線下社交娛樂，口碑誕生。所以在做產(chǎn)品的時候一定要凸顯你的主要流程和功能，而不是大全的東西。

次要的該怎么展現(xiàn)

這是一個合作的時代，個人英雄主義已經(jīng)過去，而且線上的產(chǎn)品也越來越完善，試錯的成本也越來越高了，用戶的時間也越來越碎片化，往往3、4秒一個流程的繁瑣等就會失去我們的用戶。

你要是只把線下的業(yè)務(wù)關(guān)系搬到線上，沒有一個核心的競爭力那就要容易被替代了。而現(xiàn)在是一個人工智能的時代，誰能讓用戶變的更懶誰就會得到更多的用戶，而人工智能的食糧大數(shù)據(jù)，有很大一部分就是靠次要功能去留住用戶，產(chǎn)生用戶數(shù)據(jù)去玩耍人性化的推薦。比如一款電商產(chǎn)品他的主要功能就是買和賣，但是他有做了一些小知識和分享板塊，用戶在上面停留比較多的時間瀏覽的都是同一類商品，在主頁面我們就可以主推這類產(chǎn)品。

五.表現(xiàn)層

到了表現(xiàn)層的一些東西，更多體現(xiàn)的是交互設(shè)計師的能力，也就是根據(jù)人類感知來合理設(shè)計排布與交互。

下面為大家介紹一下感知五大類：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺。

嗅覺和味覺更多體現(xiàn)在實體的產(chǎn)品上，食物、香水、酒水等用戶可以最直接的獲取到信息的方式（感知層面上）。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是屬于工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域的再創(chuàng)作，所以下面簡單的說一下視覺、觸覺、聽覺。

觸覺

最直觀的體現(xiàn)就是手機本身了，重量、質(zhì)感、薄厚以及材質(zhì)等。而體現(xiàn)在應(yīng)用交互上基本上就是振動反饋這樣的方式，像鍵盤的短振，充電、長按時候的中振，關(guān)機時候的長振。雖然三者幾乎沒什么差別，但是身體是敏感的通過長時間的培養(yǎng)記憶，用戶出于本能使用手機不用查看都是到現(xiàn)在進行的是什么操作。

聽覺

對于很多產(chǎn)品來說聲音多是作為提示來使用的，雖然這是一種很不友好的提示方式，但是不能否認他比振動，視覺燈光的閃耀來的更直觀（手機在身邊）。而對一些產(chǎn)品來說聲音這一環(huán)就顯得至關(guān)重要了，音樂、音頻、視頻、游戲、直播類，音質(zhì)的保障，傳播的同步，更接近現(xiàn)實的想過，隨著劇情以聲音給予回饋等。

視覺

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說這里有一個專門的職位—用戶體驗設(shè)計師，大的公司的話會專門成立一個UED團隊，下面主要介紹兩個其中的兩個職位，交互設(shè)計師和視覺設(shè)計師。鏈接

交互設(shè)計師

主要是通過分析用戶心理模型，設(shè)計任務(wù)流程，運用交互知識，把業(yè)務(wù)邏輯（功能流轉(zhuǎn)或內(nèi)容需求）以用戶能理解的方式表達展現(xiàn)給用戶。就拿簡單的注冊登錄流程來說吧，PC和APP上，正式點擊“立即登錄”或第一次進入的時候會進入登錄頁面，而游客身份查看功能觸發(fā)登錄流程，這時PC端多是彈出一個懸浮登錄框，APP端多是模態(tài)出一個頁面，這樣一個輕交互來弱化這個流程。

就這么一個小小的不同，其實就是業(yè)務(wù)流程上的一個區(qū)別體現(xiàn)，主動登錄和被動登錄的區(qū)別。相較于視覺設(shè)計師對頁面的布局、美觀、以及產(chǎn)品的頁面視覺整體性的把控。交互設(shè)計師更像用美麗的絲線，把各個頁面鏈接在一起的服裝設(shè)計師。

邏輯清晰、交互流暢、不著痕跡，這三點就是交互設(shè)計師的精髓所在。

視覺設(shè)計師

人類作為一個視覺性的生物，視覺是人類的第一感官，這也是國外產(chǎn)品多見用大圖來表現(xiàn)的原因，而在國內(nèi)比較喜歡用含蓄額小圖標加文字的方式來展示。

由于產(chǎn)品的分類、用戶預(yù)期、產(chǎn)品背景、用戶場景的不同，對于我們用戶轉(zhuǎn)換率、用戶忠誠度來說是有很大影響的。這就像去面試、見面會一樣，一個人連自己的形象都不在意，第一映像怎么判斷你是有內(nèi)涵的呢？所以會“消費心理學(xué)”的視覺設(shè)計師，就像會《九陽神功》的張無忌一樣，將有很大的先天優(yōu)勢。

同時我們根據(jù)埋點反饋回來的數(shù)據(jù)，也可以提供頁面優(yōu)化的依據(jù)，如下圖：

左圖為最先的設(shè)計，多是給予自己的想法和公司的利益需求進行的排布方式，通過數(shù)據(jù)反饋，用戶多觸控的功能入口相對比較分散，進行了優(yōu)化如右圖，方便用戶的操作。

在配色方面，需要考慮到的有，行業(yè)定位、產(chǎn)品屬性、用戶預(yù)期、所要效果等方面優(yōu)先級進行設(shè)計了。在這方面我個人是比較欣賞阿里的產(chǎn)品，淘寶、天貓這類電商產(chǎn)品用的是色彩鮮明的主色調(diào)，內(nèi)部根據(jù)分類不同，也會體現(xiàn)相符其分類的色調(diào)。如小清新的淡青色、淡米色、卡其色；科技酷玩累的酷炫黑；甜美少女的粉紅色、但粉色；女王的高貴紫等。

支付寶作為一款理財支付類產(chǎn)品，重點在于要冷靜，理想的去思考，所以支付寶采用藍色為主色調(diào)。這也是區(qū)別于現(xiàn)在的金融類產(chǎn)品喜歡用色彩鮮明的色調(diào)來成為自己的主色調(diào)，來刺激用戶去購買消費。還有在數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品層面，阿里云的感官體驗相較于騰訊云和百度云來說科技感更強一點。

六.結(jié)語

又到了該說再見的時候了，用戶體驗五大層分享到此也告一段落了。謝謝大家的支持，還是那句話和西瓜一樣愛智求真的小伙伴要一起努力共同成長，期待下次見面。

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議