我們不是沒(méi)有可創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，我們是根本沒(méi)有辦法發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的點(diǎn)，因?yàn)槲覀兓夭坏叫“谞顟B(tài)。

基于現(xiàn)有產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)的困難

在我們?cè)岬竭^(guò)的創(chuàng)新六力模型中，用戶力是我們發(fā)掘創(chuàng)新的起點(diǎn)，有著一發(fā)而動(dòng)全身的作用。下面就我們先從場(chǎng)景分析開(kāi)始，回到用戶的場(chǎng)景之中去，了解用戶的所思、所想、所為。

在這里需要將各位帶入到一個(gè)實(shí)際的場(chǎng)景中去，這個(gè)場(chǎng)景是我們TII咨詢?cè)?jīng)服務(wù)過(guò)的一家企業(yè)，他們是做濕巾的。濕巾是一個(gè)大家非常熟悉的產(chǎn)品，但正是因?yàn)樘貏e熟悉，反倒讓我們很難做這方面的創(chuàng)新，尤其是在這家做了十幾年濕巾制造的企業(yè)，要幫他們?nèi)?shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，其實(shí)非常困難。

發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的慣常模式

如果把我們自己置身于那個(gè)場(chǎng)景之中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粢プ鰟?chuàng)新，要給出一個(gè)新的產(chǎn)品實(shí)踐的方向會(huì)很困難，我們?nèi)绻プ鰟?chuàng)新究竟該怎么做？可能大多數(shù)人都會(huì)去以常規(guī)的思維方式去想，參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。

就像之前做手機(jī)一樣的，首先去看周?chē)腥嗽谧鍪裁矗蛘邊⒖歼^(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行創(chuàng)新，例如手機(jī)拍照這個(gè)功能很受用戶歡迎，那我就跟著做拍照，導(dǎo)致手機(jī)拍照的功能越做越多，越做越復(fù)雜，效果也越來(lái)越好，最后用戶似乎也滿意了，老板也開(kāi)心了，然后你就覺(jué)得這是一種成功的創(chuàng)新方法。

正是因?yàn)槟氵^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)給到了你這樣的信心和方向，所以你才有這樣的思維和動(dòng)作，但是基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，貌似看起來(lái)好像很有效，而實(shí)際上當(dāng)你能想到的東西越來(lái)越少的時(shí)候，你就越容易進(jìn)入這么一個(gè)狀態(tài)，其實(shí)背后的一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，就是你有非常強(qiáng)烈的慣性思維。

你認(rèn)為做手機(jī)就應(yīng)該把拍照做好了，可是我們手機(jī)是干什么用的？是用來(lái)通信的，是用來(lái)社交，拍照只是這里面的一個(gè)小小的功能點(diǎn)?，F(xiàn)在有很多企業(yè)在同時(shí)去做拍照功能，這樣的原因是因?yàn)楹芏嗝琅矚g拍照，喜歡曬秀炫，但是這就一定是我們唯一的創(chuàng)新方向嗎？絕對(duì)不是，隨著慣性思維會(huì)給你帶來(lái)一個(gè)思維的困局，你會(huì)很難跳脫出來(lái)。這種思維就會(huì)遇到本文開(kāi)頭所說(shuō)的那些問(wèn)題，不知道方向在哪里怎么辦呢？

我們需要突破，我們需要?dú)w零，我們都是我們專業(yè)領(lǐng)域做了五年十年甚至二十年的專家，但是我們是不是真真正正的理解現(xiàn)在在使用產(chǎn)品的用戶呢？可能未必。所以我們說(shuō)的解決辦法的第一個(gè)辦法就是讓自己歸零，以一個(gè)空杯的心態(tài)讓自己變身為小白，重新放下所謂的專家角色。

習(xí)以為常的專家狀態(tài)

這塊兒的問(wèn)題是什么？當(dāng)我們?cè)谝患移髽I(yè)里邊做了很多年，在同一個(gè)行業(yè)耕耘多年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所有人都會(huì)變得越來(lái)越專家。

實(shí)際上我們?cè)絹?lái)越專家的時(shí)候，就會(huì)讓我們從一個(gè)極端走到另外一個(gè)極端，專家的對(duì)面是一無(wú)所知，當(dāng)你越來(lái)越專家的時(shí)候，你是離小白的狀態(tài)越來(lái)越遠(yuǎn)的一個(gè)狀態(tài)。

特別是當(dāng)你習(xí)以為常的時(shí)候，你會(huì)認(rèn)為所有的人都應(yīng)該是像我們一樣思考方式，所有的人都會(huì)像我一樣來(lái)看待我的產(chǎn)品，所有的人都會(huì)像我一樣了解理解這里邊的東西。所以在早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)里面會(huì)經(jīng)常冒出來(lái)一些奇奇怪怪的東西，比如彈出一些代碼的錯(cuò)誤信息、拋出一些異常啊，不過(guò)在程序員眼里這些情況都很正常，你怎么連這個(gè)都不懂。所以才出現(xiàn)了那么多令人發(fā)指的報(bào)錯(cuò)彈窗，其實(shí)你的用戶沒(méi)幾個(gè)懂代碼，他們才不管你報(bào)的什么錯(cuò)，他只在乎能不能幫我解決問(wèn)題、達(dá)到目的就好了，所以我們才要做優(yōu)化，要做創(chuàng)新。

首先別認(rèn)為自己是這個(gè)行業(yè)的資深元老，先讓自己歸零，回到小白狀態(tài)，什么時(shí)候你能夠用最短的時(shí)間內(nèi)變成一個(gè)對(duì)你產(chǎn)品一無(wú)所知的狀態(tài)，你才能真正發(fā)現(xiàn)原來(lái)你的產(chǎn)品還有很多沒(méi)有做到還有很多可以改進(jìn)的方面和可以創(chuàng)新的點(diǎn)，所以這個(gè)時(shí)候你才有可能找到機(jī)會(huì)。

其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，我們不是沒(méi)有可創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，我們是根本沒(méi)有辦法發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的點(diǎn)，因?yàn)槲覀兓夭坏叫“谞顟B(tài)。

觀察用戶

怎樣能盡快就回到小白狀態(tài)，我們?cè)谄渌恼n程里面會(huì)提到非常重要的一個(gè)觀點(diǎn)就是我首先要能夠做到去觀察。我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)里面的專家，不管是業(yè)務(wù)部門(mén)的專家也好，還是某些產(chǎn)品經(jīng)理也好，甚至是做用戶調(diào)研的業(yè)務(wù)部門(mén)的人也好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)一年只會(huì)固定時(shí)間去走訪調(diào)研幾個(gè)用戶，搞幾次這種所謂的像是用戶調(diào)研的調(diào)研，最后回到辦公室里面還是該怎么做怎么做。

所有人都知道那樣不對(duì)，但是呢，卻沒(méi)有幾個(gè)人真正能夠跳脫出來(lái)去真正去天天每時(shí)每刻的去不斷的觀察用戶他們現(xiàn)在到底在怎么使用我們的產(chǎn)品。而很多人因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，職位越來(lái)越高，還會(huì)選擇把這些事情委托給一些低層級(jí)的員工或者是外包公司來(lái)幫你去代勞。而你審閱他們帶回來(lái)的信息時(shí)，細(xì)心的你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中已經(jīng)丟失了大量的細(xì)節(jié)，你始終無(wú)法真正的理解用戶為什么會(huì)這么用，你可能會(huì)覺(jué)得用戶簡(jiǎn)直是個(gè)傻子。不好意思！不是他傻，還是你不了解他。

成為用戶

從這里邊我們就得到最大的一個(gè)啟發(fā)或者說(shuō)觸動(dòng)，就是你怎樣才能讓自己回歸到每時(shí)每刻的去觀察用戶去體察用戶？

所以第二個(gè)方式就是成為用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，比如說(shuō)你在做一款安卓手機(jī)，但是你自己天天用的是iPhone，你是認(rèn)識(shí)到你的產(chǎn)品跟iPhone差距很大，但是你根本不知道你的產(chǎn)品到底哪里出了問(wèn)題，所以當(dāng)你不是你家產(chǎn)品的使用者時(shí)，你就根本無(wú)從得知用戶真實(shí)的使用體驗(yàn)。

超越用戶

即便你做了很多觀察，你也沒(méi)有辦法發(fā)現(xiàn)一些更深層次的問(wèn)題，或者是更深層次的心理感受。

因此第三個(gè)方法是超越用戶，如何能夠站在比用戶更了解自己的情況下，這個(gè)就體現(xiàn)出了我們對(duì)人性的把握。

在現(xiàn)有的產(chǎn)品里邊，微信其實(shí)在這個(gè)方面是做得比較深刻，微信在某一些人性的洞察上做的非常系列。舉個(gè)例子，比如說(shuō)在朋友圈這款產(chǎn)品剛剛出來(lái)的時(shí)候還有很多評(píng)論去說(shuō)：你在模仿什么？你在模仿微博再去做類(lèi)似于QQ空間的移動(dòng)版等等這樣的一些負(fù)面的批評(píng)，甚至有人斷言朋友圈絕對(duì)成功不了，但是實(shí)際上他非常成功。

這么多年過(guò)去了，使用的頻次非常高，為什么會(huì)這么高，就是因?yàn)樗麑?duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)把握的很準(zhǔn)。比如說(shuō)我們什么人可以看到對(duì)方點(diǎn)贊，什么人可以看到對(duì)方的評(píng)論，其實(shí)這是一個(gè)機(jī)制設(shè)計(jì)的，而這種機(jī)制呢，是過(guò)去很多產(chǎn)品都沒(méi)用的，他們根本沒(méi)有考慮到這種隱私性的問(wèn)題，給造成用戶很大的麻煩，朋友圈里邊就很聰明的解決了這個(gè)問(wèn)題：只有兩三個(gè)人之間同時(shí)是好友的情況下，他們才能夠看到彼此的信息。這樣的機(jī)制做了一個(gè)非常好的隔離，而且是智能的，這種體驗(yàn)的實(shí)際上是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中人們之間交友的方式、社交的方式進(jìn)行過(guò)深刻的理解和洞察以后才能做出來(lái)的選擇。

回歸用戶，一秒變小白

在我們從變成用戶到超越用戶的階段之后，我們就可以發(fā)現(xiàn)用戶所遇到的一些問(wèn)題，下一階段就是發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)。當(dāng)我們真正能夠讓自己變身為小白，回歸到用戶，我們就有可能發(fā)現(xiàn)出來(lái)很多的問(wèn)題。

現(xiàn)在我們回到濕巾這個(gè)使用場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中濕巾最常見(jiàn)的這個(gè)包裝方式有兩種，一種是條狀的，一種是盒裝的，盒裝的里面又分成兩種的打開(kāi)方式，一種是掀開(kāi)蓋子，里面還有一層貼紙，一種是純粹貼紙這樣的簡(jiǎn)易包裝方式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩種方式好像已經(jīng)形成了行業(yè)的習(xí)慣的方式，但實(shí)際上的兩種方式的使用過(guò)程中其實(shí)是其實(shí)是存在很多的使用的不便的。

舉個(gè)例子，當(dāng)一個(gè)媽媽抱著小孩，使用嬰兒濕巾的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)把貼紙撕開(kāi)以后，你把紙巾抽取出來(lái)，它的設(shè)計(jì)方式是類(lèi)似于我們傳統(tǒng)的紙巾的方式，一張和另外一張是連在一起的，為了便于你抽取下一張是在抽取前一張的時(shí)候會(huì)把下一張帶出來(lái)一部分便于你去取。

但是在嬰兒這個(gè)使用場(chǎng)景下，其實(shí)媽媽是特別在意紙巾是否衛(wèi)生的，但是很不幸，這時(shí)抽取出來(lái)的那下一張還需要用手把它塞回去，這是非常非常不便，而且還不衛(wèi)生。這是一個(gè)非常大的用戶痛點(diǎn)，那在這種情況下，當(dāng)一個(gè)媽媽抱著孩子只有一只手可以抽取濕巾的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題就更加顯著了。

所以痛點(diǎn)在慣性思維、在大家已經(jīng)成為專家的情況下，其實(shí)是很難發(fā)現(xiàn)的，你覺(jué)得這么設(shè)計(jì)就感覺(jué)就應(yīng)該天經(jīng)地義。但是在這種情況下我們發(fā)現(xiàn)還是有一些創(chuàng)新可以去做的，比如說(shuō)維達(dá)做了一個(gè)新的濕巾應(yīng)用，它解決了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是用濕紙巾去擦PP，看起來(lái)這個(gè)設(shè)計(jì)應(yīng)該是非常有需求的，但是設(shè)計(jì)的不好就會(huì)很尷尬，例如像我剛才說(shuō)的那個(gè)用法每次多抽出半張，每次當(dāng)你用完了的時(shí)候，你還得用那個(gè)還沒(méi)有洗過(guò)的手要把紙巾再塞回去。這件事情真的很惡心，所以呢？這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)變得不解決不行了，不是用戶可以忍受的點(diǎn)了，那怎么解決呢??？

維達(dá)在這塊設(shè)計(jì)了一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是每一次去抽取的時(shí)候只抽取一張，雖然它給你使用下一張帶來(lái)了一點(diǎn)點(diǎn)不便，但是它確實(shí)保證了衛(wèi)生。所以說(shuō)這個(gè)問(wèn)題是可以解決的，只是說(shuō)在以前，你覺(jué)得已經(jīng)習(xí)慣了，或者說(shuō)你覺(jué)得那個(gè)并不是很?chē)?yán)重的一個(gè)問(wèn)題，但是當(dāng)你真正能夠跳脫出來(lái)，你回到用戶的場(chǎng)景之下，你其實(shí)是可以發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，也是可以去改進(jìn)了，這個(gè)是在產(chǎn)品本身的功能和特性上是可以做創(chuàng)新的，所以這就是我們繼續(xù)現(xiàn)有產(chǎn)品做創(chuàng)新的一個(gè)突破點(diǎn)。

總結(jié)

就是當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行傳統(tǒng)的現(xiàn)有產(chǎn)品去找尋機(jī)創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)的時(shí)候，核心的突破點(diǎn)是讓自己從專家變成小白，然后讓自己回到用戶的身邊，讓自己能夠做到每天都能夠成功都能過(guò)去了解和觀察用戶，包括自己使用產(chǎn)品，然后在這個(gè)過(guò)程中不斷的去發(fā)現(xiàn)用戶在各種各樣的場(chǎng)景下使用的細(xì)節(jié)，在這個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景下找尋什么是用戶真正的痛點(diǎn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們接下來(lái)只要解決這個(gè)痛點(diǎn)就是你的創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)。這就是我們的在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上做創(chuàng)新的一個(gè)思路。

作者簡(jiǎn)介：艾老思（艾永亮），TII互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型咨詢創(chuàng)始人，TII產(chǎn)品創(chuàng)新學(xué)院院長(zhǎng)，步步高、美的、深交所、華為、順豐、K米等企業(yè)轉(zhuǎn)型顧問(wèn)，《騰訊之道》作者，前騰訊首席敏捷管理教練，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)創(chuàng)新小組成員。微信公眾號(hào)：「TII產(chǎn)品創(chuàng)新」

本文由 @艾老思 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議