產(chǎn)品工作越來越復(fù)雜，你是坐以待斃，還是迎難而上？

給大家講一個(gè)鬼故事。

2017年，我還在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候去拜訪了一家國內(nèi)算比較知名的基于H5做外包的B輪創(chuàng)業(yè)公司，據(jù)他們CTO介紹，他們是國內(nèi)最早做H5套件自定義，并且快速建站的團(tuán)隊(duì)。

CTO講到動(dòng)情處，設(shè)問了一個(gè)問題，“你們知道，如果今天我們想做一個(gè)跟摩拜一樣的App，包括后臺服務(wù)，預(yù)計(jì)需要多久？”我當(dāng)時(shí)想了想，估計(jì)怎么著得一周吧，CTO很自豪地說，兩個(gè)小時(shí)。

今天我回想起來這個(gè)故事，感受到無盡的凄涼，可以預(yù)見的是，隨著資本的理性和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐步結(jié)束，大批的產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)們將走向人生的岔路口——是繼續(xù)做產(chǎn)品，還是轉(zhuǎn)做其他？

技術(shù)產(chǎn)品化之前的路是產(chǎn)品的價(jià)值空間

首先，聊一個(gè)簡單名詞，“技術(shù)產(chǎn)品化”。

所謂技術(shù)產(chǎn)品化，就是說技術(shù)做得足夠結(jié)構(gòu)化和組件化（或者模塊化），想要拿給用戶使用是特別容易和簡單的。技術(shù)已經(jīng)可以直接成為產(chǎn)品。

什么樣的技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化了呢？舉一個(gè)小例子，登錄組件。今天還有產(chǎn)品經(jīng)理專門設(shè)計(jì)登錄功能嗎，想必已經(jīng)越來越少了，因?yàn)楹芏啻蟮纳缃黄脚_已經(jīng)開放SDK，直接接入，一鍵登錄。

這個(gè)時(shí)候，還需要產(chǎn)品經(jīng)理嗎？看起來好像只要有一個(gè)UI同學(xué)把界面設(shè)計(jì)得好看一些就好了，因?yàn)榱鞒毯唵?，而且組件直接接入，一切順理成章，技術(shù)同學(xué)很快就可以搞定一個(gè)登錄功能。

所以，當(dāng)技術(shù)產(chǎn)品化了的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值感就會劇烈下降，這也是為什么大家覺得人人都可以做產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)闆]有價(jià)值差異，也就沒有辦法凸顯真正的產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。

回想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期，無論是安卓，還是iOS，系統(tǒng)的原生設(shè)計(jì)都無法滿足所有App的用戶體驗(yàn)價(jià)值，而且由于大家都是第一次在手機(jī)上做應(yīng)用設(shè)計(jì)，都不太明白什么叫做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的用戶效率和體驗(yàn)。

這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理充當(dāng)了創(chuàng)造用戶價(jià)值的關(guān)鍵角色，那個(gè)年代盛產(chǎn)了一大批優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，許多神奇的桌面控件、奇異的樣式設(shè)計(jì)、令人驚喜的UX搭配，都源自那個(gè)方興未艾的時(shí)代。

由于那時(shí)的技術(shù)尚處于早起，底層的封裝還沒有做扎實(shí)，而且系統(tǒng)本身的易用性還沒有足夠強(qiáng)大。相比較當(dāng)時(shí)旺盛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)需求，大家特別需要好用、易用的App來滿足自己，所以那個(gè)百家爭鳴的時(shí)代，決定了當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理有足夠的空間去創(chuàng)造用戶價(jià)值，而且那時(shí)大量的用戶價(jià)值沒有被滿足。

我依然記得2012年第一次看到Path這款軟件做得“+”控件設(shè)計(jì)時(shí)的驚喜和不可思議，今天你再看，你會發(fā)現(xiàn)這些早就司空見慣。

我們可以講，用戶價(jià)值的創(chuàng)造從簡單的一個(gè)一個(gè)小的功能點(diǎn)開始累積，到后來的逐步復(fù)雜化，總之過去這些年，在App設(shè)計(jì)上的主要元素幾乎已經(jīng)被填滿了。

那個(gè)時(shí)代，是一個(gè)靠畫原型圖就可以活下來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)代，但今天似乎越來越不是這樣了。

價(jià)值創(chuàng)造一定會經(jīng)歷需求的升級

馬斯洛告訴我們一個(gè)淺顯的道理，滿足得越多，欲望就越多。

我們滿足了用戶每一個(gè)下層需求，就需要去創(chuàng)造上層需求的價(jià)值。產(chǎn)品迭代的意義也正在于此。

所以邏輯就很簡單了，隨著客觀世界的發(fā)展，我們的產(chǎn)品變得越來越成熟，我們把簡單的事情都做得差不多了，今天已經(jīng)很難再見到幾年前那種隨便遇到一個(gè)風(fēng)口，做個(gè)App就飛起來的豬了。OK，Low Apple已經(jīng)摘得差不多了，接下來是趟入深坑的時(shí)候，考驗(yàn)的是真正的產(chǎn)品能力。

隨便做一個(gè)App的工具，看起來已經(jīng)沒法再簡單俘獲用戶的芳心，你需要把配套服務(wù)做得足夠好。幾年前就開始冒出很多名詞，譬如O2O、垂直領(lǐng)域、新XX，這些背后意味著，用戶的Custom Journey客觀的就很長，你必須把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到最好，才能讓用戶滿意。凡是做過O2O的同學(xué)，想必此時(shí)應(yīng)該極度地感同身受。

簡單地說，用戶的價(jià)值鏈路環(huán)節(jié)越多，分叉和各種關(guān)聯(lián)狀況就越多。你看最早移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，天氣預(yù)報(bào)這種App都會變得風(fēng)靡，它的用戶流程環(huán)節(jié)其實(shí)只有兩三步。但你看今天的外賣、打車、酒旅機(jī)票，它們的流程可就又長分叉又多了。

我們從來沒有在工具時(shí)代聽說過什么“策略產(chǎn)品經(jīng)理”，但在今天的復(fù)雜交易類產(chǎn)品里，隨處可見策略產(chǎn)品經(jīng)理。他們的存在，在一定程度上證明，需求的復(fù)雜度已經(jīng)升級了，而且還越來越復(fù)雜。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理？瞎說

抱歉，我不認(rèn)可人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，直觀印象里出色的產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)里不超過5%。

我拋一個(gè)簡單的問題，如果有這么一位產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)，他/她充滿新想法，什么行業(yè)知識都了解一些，表達(dá)能力出色，溝通出色，主動(dòng)能力強(qiáng)，總能提出問題和建議，形象氣質(zhì)也不錯(cuò)，看起來一副精英樣子，請問這種同學(xué)算是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

如果我面試到這樣的同學(xué)，大概率就給他掛掉了。

道理很簡單，所有的這些能力，通過標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一培訓(xùn)幾乎都可以做到，但這些不是產(chǎn)品經(jīng)理要的關(guān)鍵素質(zhì)。

我們?nèi)绾慰疾飚a(chǎn)品能力呢？

一般在我們內(nèi)部晉升評審或者高階面試時(shí)，我會問兩組問題。

• 第一組，你做這件事的時(shí)候決定了要首先做這么幾件事，那么請問，為什么是這幾件，以及為什么只有這幾件？
• 第二組，你決定做這件事的時(shí)候，是否已經(jīng)預(yù)估了結(jié)果，最后的結(jié)果評估和你預(yù)料的差別有多大，以及為什么？

為什么問這兩組問題呢？道理很簡單，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你不寫代碼也不做設(shè)計(jì)，那么你最關(guān)鍵的價(jià)值是什么呢？

是決策。一件復(fù)雜且不確定的事情，看起來怎么做都行，又看起來怎們做都有問題的時(shí)候，你是如何做決策的，你為什么認(rèn)為這么做用戶價(jià)值最大，為什么這幾件事情對于你的產(chǎn)品而言是最核心的部分，你到底是如何理解你的用戶以及場景的，這些反應(yīng)到最后就是你每時(shí)每刻的決策。你的決策決定了你的產(chǎn)品是掉坑里還是飛天上去。

然而，優(yōu)秀的決策能力幾乎很難標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)，未來有機(jī)會我會專門寫一篇文章來討論怎么培養(yǎng)這種超凡的產(chǎn)品能力。

所以，當(dāng)我的這兩組問題問出來的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人從未想過。

對于第一組問題，很多人的反饋是，因?yàn)檫@個(gè)事情就是這樣啊，競爭對手都這么做啊，我們討論之后決定就這么做啊，老板說這么做啊，等等等等。抱歉，這不是決策，這是接受并執(zhí)行，這樣的人不配做產(chǎn)品經(jīng)理，你做項(xiàng)目經(jīng)理就好了。

而對于第二組問題，很多人的反饋是，做個(gè)A/B Test就好了啊，看結(jié)果就能判斷結(jié)果是否是正向啊，我有預(yù)估而且預(yù)估也基本和結(jié)果都反應(yīng)為正向啊，等等。抱歉，這也不OK，你沒有想過你這個(gè)優(yōu)化的天花板是多少，你更沒有想過可能帶來的其他負(fù)向問題。

A/B Test是比較，不是決策，如果再來一個(gè)C呢？難道你的工作就是跑測試嗎？我會追問，你此時(shí)拿到了8%的優(yōu)化收益，那么請問，你認(rèn)為上限是多少，8%為什么就算不錯(cuò)了？你回答不了，意味著你沒想過。

如果回答不了我這兩組問題，那么大概率你的工作就很容易被替代，你所考慮的升職加薪迎娶白富美也就是白日夢一場。我說的很殘酷，但現(xiàn)實(shí)往往就是這樣殘酷。

那個(gè)靠早期加入互聯(lián)網(wǎng)公司，分得一杯紅利羹的“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返。

小結(jié)一下

其實(shí)我很久沒寫文章了，大概快小兩年了吧。希望以后把這里當(dāng)做一個(gè)簡單的日記場所，分享一些有趣的產(chǎn)品方法論給大家。

回到我今天聊的這個(gè)話題，其實(shí)也是我的團(tuán)隊(duì)曾遇到過的問題。我們發(fā)現(xiàn)我們的工作涉及的元素、角色、流程分支、場景切換等等越來越復(fù)雜，越來越不可控。我們反思了很久，發(fā)現(xiàn)并不是我們自己想得太復(fù)雜了，而是隨著業(yè)務(wù)的深入和體量的擴(kuò)大，我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品復(fù)雜度激增，這帶來的挑戰(zhàn)足以顛覆掉大家過往的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知。

產(chǎn)品經(jīng)理從來不是一個(gè)簡單的職位，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理鳳毛麟角。成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的必經(jīng)之路是，經(jīng)歷復(fù)雜產(chǎn)品的實(shí)踐，閱讀大量的知識和書籍，并進(jìn)行非常深度的反思和思考，這三者缺一不可。這三者帶來的化學(xué)反應(yīng)是我們對世界和用戶的認(rèn)知更加客觀理性，進(jìn)而能夠進(jìn)行合理的決策和目標(biāo)設(shè)定。

希望能夠讓更多的人認(rèn)可到，產(chǎn)品經(jīng)理的工作，其實(shí)并不簡單。

#專欄作家#

趙帥，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。滴滴高級產(chǎn)品專家，AI產(chǎn)品總負(fù)責(zé)人，管理并培養(yǎng)一支超過30人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。前微軟小冰創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)PM，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，北京大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士。如果有困惑，歡迎來脈脈/外行聯(lián)系我。

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