為什么說用戶體驗最好的地方是賭場?

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如果把一家賭場當做一款產(chǎn)品的話,那賭場可以說的上是用戶體驗最好的地方,為什么這么說呢?來看看作者的解讀。

用戶體驗通俗點講就是指用戶在使用或接觸產(chǎn)品過程中的直觀感受, 通常一款產(chǎn)品會通過兩種方式來提升用戶體驗:

  • 一是提供非常規(guī)的交互體驗,制造驚喜;
  • 另一個是不斷優(yōu)化產(chǎn)品外觀及性能,在原有的基礎(chǔ)上做的更好,讓用戶感知到產(chǎn)品性能的提升。

用戶體驗是分階段的,用戶第一眼看到產(chǎn)品時就會在心中留下對產(chǎn)品的感覺,這時候也就是體驗的開始,這種體驗是較感性的,體驗好壞因人而異,除非設(shè)計師設(shè)計的東西是個人都看不下去。接著用戶會因為自身需求而和產(chǎn)品發(fā)生某種交互行為,交互過程中產(chǎn)品的反饋機制決定了用戶對產(chǎn)品性能的體驗,這時候的體驗是相對理性的,也是大部分產(chǎn)品使用者所關(guān)注的,如果產(chǎn)品交互反饋的體驗做的不好,那用戶就會很容易流失。

如果把一家賭場當做一款產(chǎn)品的話,那賭場可以說的上是用戶體驗最好的地方,作為與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相似度較高的博彩行業(yè),自打問世以來,就風光無限。拋開口碑不提,博彩行業(yè)做到了商業(yè)價值與用戶體驗的完美結(jié)合。來看看人家是怎么做用戶體驗的。

一、延長玩家停留時間

賭場外觀的設(shè)計基本上都是流光溢彩,激起玩家對財富的向往,其次是賭場結(jié)構(gòu),經(jīng)營者們就做了巧妙的安排:玩家可以輕松地進入賭場,但出口卻比較難找,這樣既增加了滯留的時間,又增大了玩家被吸引重新開始賭博的可能性。

設(shè)定自動呼叫服務(wù),讓玩家不起身就能享受到各種服務(wù),最大程度上利用玩家在賭場內(nèi)的停留時間。

二、制造輸贏感知度不一的場景

玩家下注時用的是兌換幣,降低對金錢的感知度,?同時不以下注多少作為判斷輸贏標準而以收獲作為判斷標準,就算用戶是只獲得了本金的一般也判斷為贏,出幣的托盤選用發(fā)生比較大的材質(zhì),讓所有人都能聽到贏家的收獲。

三、制造相對公平且不可預(yù)測的反饋機制

什么樣的產(chǎn)品能讓人情緒激動又欲罷不能?答案是老虎機。

老虎機之所以能讓玩家上癮,關(guān)鍵在于它提供的反饋,處處暗藏玄機,但目的只有一個,就是讓人欲罷不能。

在這里主要說一下它的反饋機制。玩過老虎機的人都知道,老虎機的規(guī)則是不公平的,玩老虎機的人往往是輸多贏少,看似概率是隨機的,實際上老虎機回報率永遠不會超過90%,只是反饋給人的感覺肯定是隨機的,老虎機的輸出結(jié)果是加權(quán)隨機的,通俗點講就是空白鍵的和低賠付鍵出現(xiàn)的概率要比大獎鍵出現(xiàn)的次數(shù)更多,但是老虎機給用戶的反饋卻是只給玩家一個看似隨機轉(zhuǎn)動的轉(zhuǎn)盤,用戶對背后的加權(quán)一無所知 。

因為加權(quán)是提前設(shè)定好的還有的是遠程動態(tài)控制的,所以無論玩家怎么選擇投注按鍵,都不會影響結(jié)果,只是利用動態(tài)面板給玩家制造了一個假象,讓玩家感覺是自己控制的而已。

為了刺激玩家一直玩下去,老虎機會利用音效以及面板顯示刺激用戶產(chǎn)生一種差一點就贏了的心理,方法就是讓轉(zhuǎn)燈停留在押注鍵的前一位,或者是有兩個停留在了押注鍵,但最后一個沒有壓中,就會使得玩家產(chǎn)生一種差一點就贏了的心理,促使玩家一直玩下去,另外當玩家贏錢了,無論多少,這時候的反饋卻是格外夸張,響鈴,燈光,等等,讓用戶產(chǎn)生一種中了大獎的心理。

老虎機之所以能讓玩家欲罷不能,關(guān)鍵在于它持續(xù)不斷地反饋,持續(xù)不斷刺激玩家行為,它的反饋極其有效,而且反饋決定了交互的成敗,視覺和聽覺刺激組合起來,讓原本簡單、機械的重復(fù)動作,變成了一種令人充滿期待又興奮不已的行為,加上投入的不可以預(yù)見性以及中大獎的低概率,所以讓用戶欲罷不能也就能很好解釋了。

通過對賭場的了解我們可以得出,做一款體驗好的產(chǎn)品首先是要注意產(chǎn)品外觀,這是產(chǎn)品的第一印象,其次是做好交互反饋機制,能讓用戶需求得到更好的滿足,反饋機制包括交互的過程及交互產(chǎn)生的結(jié)果,交互的過程要考慮到用戶等待時長、是否需要告知用戶以及用何種方式告知用戶交互進度,交互結(jié)果以何種形式顯現(xiàn),交互結(jié)果是否是用戶預(yù)期的等等,把這些做好了,用戶體驗才不會差。

#專欄作家#

王豫強,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,95年產(chǎn)品經(jīng)理,一個既懂產(chǎn)品又懂運營的全棧小能手。微信公眾號:王豫強

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評論
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  1. 先從標題分析:
    “用戶體驗最好的地方是賭場”從標題可以看出,作者一次偶然的機會踏入賭場,可能是跪舔大佬獲得了一次長見識的機會。從作者能寫出如此沒有深度,且全篇秀莫名的優(yōu)越感的文章可以看出,作者應(yīng)該是沒有在賭場輸錢,結(jié)合文章的內(nèi)容可以看出,作者是沒有錢或者舍不得在賭場玩玩的。
    再從內(nèi)容分析:
    1、“玩家可以輕松地進入賭場,但出口卻比較難找”,這句話讓我不得不懷疑,作者走的時候,是不是隨手順了點東西。不然,作為去賭場消費的客人,想走的時候,有什么可能會被禁止從正門離開呢?呵呵呵
    2、作者通過三個方面論證自己的主題(雖然說服不了讀者),前兩個論點加起來只有7行,唯獨“制造相對公平且不可預(yù)測的反饋機制”第三個論點,長篇大論的以流水賬的形式吹捧了“老虎機”,看了這是作者的親身體驗,再次也佐證了“我標題中對作者的分析”,確實沒錢
    最后:
    粗略看了下,內(nèi)容沒有理論依據(jù)沒有實踐檢驗,可笑的是作者的介紹“95年產(chǎn)品經(jīng)理,一個既懂產(chǎn)品又懂運營的全棧小能手”,我不禁笑出了聲,看到“專欄作家”我更是樂不可支。

    來自北京 回復(fù)
  2. 好的用戶體驗應(yīng)該用在能產(chǎn)生更多價值的場所或產(chǎn)品上,而不是用在這種坑害他人的地方。人性本惡,被用戶體驗激發(fā)出來,就是魔鬼!

    來自江蘇 回復(fù)
  3. 什么二筆題,感覺像讓韓寒做自己文章的閱讀理解,結(jié)果答案完全不一樣;是中國式閱讀理解做多了嗎

    來自北京 回復(fù)
  4. 滿分啊這個,有意思

    來自廣東 回復(fù)
  5. 這個必須給滿分

    回復(fù)
  6. 有錯別字

    回復(fù)
  7. 一元購,就符合了人們對驚喜的喜好。

    回復(fù)
  8. 賭場沒有窗沒有鐘表,讓人忘記時間,并不斷往室內(nèi)充入氧氣,讓人保持興奮不知疲倦

    回復(fù)
  9. 而且賭場沒有鐘表,讓賭客不知道呆了多久,也是增加滯留時間

    回復(fù)
  10. “最”字從何說起?

    來自北京 回復(fù)
    1. 同問

      回復(fù)
  11. 這個產(chǎn)品經(jīng)過幾千年的沉淀,弱弱非同凡響!

    來自重慶 回復(fù)
  12. 6到?jīng)]朋友

    來自吉林 回復(fù)
  13. 有道理

    來自廣東 回復(fù)
  14. 滿分 :mrgreen:

    來自廣東 回復(fù)