如果把一家賭場當做一款產(chǎn)品的話，那賭場可以說的上是用戶體驗最好的地方，為什么這么說呢？來看看作者的解讀。

用戶體驗通俗點講就是指用戶在使用或接觸產(chǎn)品過程中的直觀感受， 通常一款產(chǎn)品會通過兩種方式來提升用戶體驗：

• 一是提供非常規(guī)的交互體驗，制造驚喜；
• 另一個是不斷優(yōu)化產(chǎn)品外觀及性能，在原有的基礎(chǔ)上做的更好，讓用戶感知到產(chǎn)品性能的提升。

用戶體驗是分階段的，用戶第一眼看到產(chǎn)品時就會在心中留下對產(chǎn)品的感覺，這時候也就是體驗的開始，這種體驗是較感性的，體驗好壞因人而異，除非設(shè)計師設(shè)計的東西是個人都看不下去。接著用戶會因為自身需求而和產(chǎn)品發(fā)生某種交互行為，交互過程中產(chǎn)品的反饋機制決定了用戶對產(chǎn)品性能的體驗，這時候的體驗是相對理性的，也是大部分產(chǎn)品使用者所關(guān)注的，如果產(chǎn)品交互反饋的體驗做的不好，那用戶就會很容易流失。

如果把一家賭場當做一款產(chǎn)品的話，那賭場可以說的上是用戶體驗最好的地方，作為與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相似度較高的博彩行業(yè)，自打問世以來，就風光無限。拋開口碑不提，博彩行業(yè)做到了商業(yè)價值與用戶體驗的完美結(jié)合。來看看人家是怎么做用戶體驗的。

一、延長玩家停留時間

賭場外觀的設(shè)計基本上都是流光溢彩，激起玩家對財富的向往，其次是賭場結(jié)構(gòu)，經(jīng)營者們就做了巧妙的安排：玩家可以輕松地進入賭場，但出口卻比較難找，這樣既增加了滯留的時間，又增大了玩家被吸引重新開始賭博的可能性。

設(shè)定自動呼叫服務(wù)，讓玩家不起身就能享受到各種服務(wù)，最大程度上利用玩家在賭場內(nèi)的停留時間。

二、制造輸贏感知度不一的場景

玩家下注時用的是兌換幣，降低對金錢的感知度，?同時不以下注多少作為判斷輸贏標準而以收獲作為判斷標準，就算用戶是只獲得了本金的一般也判斷為贏，出幣的托盤選用發(fā)生比較大的材質(zhì)，讓所有人都能聽到贏家的收獲。

三、制造相對公平且不可預(yù)測的反饋機制

什么樣的產(chǎn)品能讓人情緒激動又欲罷不能？答案是老虎機。

老虎機之所以能讓玩家上癮，關(guān)鍵在于它提供的反饋，處處暗藏玄機，但目的只有一個，就是讓人欲罷不能。

在這里主要說一下它的反饋機制。玩過老虎機的人都知道，老虎機的規(guī)則是不公平的，玩老虎機的人往往是輸多贏少，看似概率是隨機的，實際上老虎機回報率永遠不會超過90%，只是反饋給人的感覺肯定是隨機的，老虎機的輸出結(jié)果是加權(quán)隨機的，通俗點講就是空白鍵的和低賠付鍵出現(xiàn)的概率要比大獎鍵出現(xiàn)的次數(shù)更多，但是老虎機給用戶的反饋卻是只給玩家一個看似隨機轉(zhuǎn)動的轉(zhuǎn)盤，用戶對背后的加權(quán)一無所知 。

因為加權(quán)是提前設(shè)定好的還有的是遠程動態(tài)控制的，所以無論玩家怎么選擇投注按鍵，都不會影響結(jié)果，只是利用動態(tài)面板給玩家制造了一個假象，讓玩家感覺是自己控制的而已。

為了刺激玩家一直玩下去，老虎機會利用音效以及面板顯示刺激用戶產(chǎn)生一種差一點就贏了的心理，方法就是讓轉(zhuǎn)燈停留在押注鍵的前一位，或者是有兩個停留在了押注鍵，但最后一個沒有壓中，就會使得玩家產(chǎn)生一種差一點就贏了的心理，促使玩家一直玩下去，另外當玩家贏錢了，無論多少，這時候的反饋卻是格外夸張，響鈴，燈光，等等，讓用戶產(chǎn)生一種中了大獎的心理。

老虎機之所以能讓玩家欲罷不能，關(guān)鍵在于它持續(xù)不斷地反饋，持續(xù)不斷刺激玩家行為，它的反饋極其有效，而且反饋決定了交互的成敗，視覺和聽覺刺激組合起來，讓原本簡單、機械的重復(fù)動作，變成了一種令人充滿期待又興奮不已的行為，加上投入的不可以預(yù)見性以及中大獎的低概率，所以讓用戶欲罷不能也就能很好解釋了。

通過對賭場的了解我們可以得出，做一款體驗好的產(chǎn)品首先是要注意產(chǎn)品外觀，這是產(chǎn)品的第一印象，其次是做好交互反饋機制，能讓用戶需求得到更好的滿足，反饋機制包括交互的過程及交互產(chǎn)生的結(jié)果，交互的過程要考慮到用戶等待時長、是否需要告知用戶以及用何種方式告知用戶交互進度，交互結(jié)果以何種形式顯現(xiàn)，交互結(jié)果是否是用戶預(yù)期的等等，把這些做好了，用戶體驗才不會差。

#專欄作家#

王豫強，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，95年產(chǎn)品經(jīng)理，一個既懂產(chǎn)品又懂運營的全棧小能手。微信公眾號：王豫強

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