文章內(nèi)容多半是給自己回顧和總結(jié)的。歡迎品嘗，褒貶不諱。

畢業(yè)一年多，能參與一個(gè)產(chǎn)品0-1的過(guò)程是很幸運(yùn)的事情，也是收獲非常的經(jīng)驗(yàn)之旅。

看過(guò)我之前文章的同學(xué)會(huì)知道我是從研發(fā)工程師轉(zhuǎn)產(chǎn)品的，轉(zhuǎn)產(chǎn)品的過(guò)程并不容易，面試過(guò)程磕磕碰碰，最終相上了現(xiàn)在的公司，屬于智能領(lǐng)域的。離上一篇總結(jié)的筆記已經(jīng)過(guò)去大半年了，一直想說(shuō)寫一篇比較“深”層次的文章，是檢驗(yàn)和鍛煉自己的一個(gè)方法。文章內(nèi)容多半是給自己回顧和總結(jié)的。歡迎品嘗，褒貶不諱。

以下將從以下幾點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)：

1. 如何獲得這次機(jī)會(huì)
2. 產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能：調(diào)研、戰(zhàn)略及定位、立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)進(jìn)度與需求管理
3. 產(chǎn)品經(jīng)理的推力：市場(chǎng)與銷售的支持
4. 重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品經(jīng)理

1. 如何獲得這次機(jī)會(huì)

作為一個(gè)剛?cè)肼毑痪玫漠a(chǎn)品新人，剛進(jìn)入公司后負(fù)責(zé)的第一個(gè)比較完整的產(chǎn)品是對(duì)公司官網(wǎng)的重新改造。為了更好地完成這次迭代，多次跨部門與市場(chǎng)和銷售部門對(duì)接需求，通過(guò)閱讀《增長(zhǎng)黑客》讓自己在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中思路更加清晰，結(jié)構(gòu)也更加流暢，同時(shí)對(duì)埋點(diǎn)也更為重視。為了讓站點(diǎn)的文案效果更佳（把官網(wǎng)的產(chǎn)品咨詢量提上去），加班回家后依然炳燭夜讀了《文案訓(xùn)練手冊(cè)》。

項(xiàng)目上線后各方面反饋都不錯(cuò)，在日常的工作中勇于負(fù)責(zé)，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。我想應(yīng)該是基于這些表現(xiàn)，為自己把握住了負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。整個(gè)過(guò)程下來(lái)感覺(jué)自己對(duì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)流程算是走通了。但第二個(gè)完整的0-1項(xiàng)目才讓我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理有了更多的鍛煉和感觸。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能

2.1 調(diào)研

產(chǎn)品在決定要不要做以及如何做，都需要通過(guò)調(diào)研。當(dāng)然還有一類是領(lǐng)導(dǎo)決定要做這個(gè)項(xiàng)目。無(wú)論怎么樣，產(chǎn)品經(jīng)理依然需要進(jìn)行調(diào)研和需求處理。

前期的調(diào)研首先要進(jìn)行市場(chǎng)劃分，確定主要調(diào)研對(duì)象再進(jìn)行需求調(diào)研。市場(chǎng)細(xì)分是需求調(diào)研的前提，需求調(diào)研的主要目的是為了避免閉門造車。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以請(qǐng)教市場(chǎng)部和銷售的同事一起討論，看現(xiàn)有的客戶中是否有與新項(xiàng)目客戶群重疊，關(guān)聯(lián)度高的則可列入調(diào)研群體，可以省去很多工作。

調(diào)研的過(guò)程要十分注意一點(diǎn)：客戶不能幫我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品。很多時(shí)候他們會(huì)跟你描述為遇到了什么問(wèn)題，他們是如何解決的，導(dǎo)致最終我們獲取到則是關(guān)于“解決方法”的描述，而需求調(diào)研者經(jīng)常陷入這個(gè)蜜糖陷阱中。成功的方法可以作為參考，但更多的是要多問(wèn)幾個(gè)為什么，追溯更深層的需求動(dòng)機(jī)。調(diào)研的方法如何選擇則不在此作為討論。

我們的項(xiàng)目是平臺(tái)的產(chǎn)品，1.0版本主要是合同客戶。前期先通過(guò)市場(chǎng)的需求分析得到了需求框架，而后再跟合同客戶進(jìn)行需求的細(xì)化對(duì)接。由于地域上的問(wèn)題，更多時(shí)候是在即時(shí)通訊上與用戶對(duì)接。大家都了解b端的項(xiàng)目，很多時(shí)候產(chǎn)品的使用者其實(shí)不是決策者。這不僅會(huì)影響到需求調(diào)研的結(jié)果，還會(huì)影響到產(chǎn)品定位以及后續(xù)的市場(chǎng)文案、銷售等環(huán)節(jié)。

調(diào)研決策者可以了解她們?yōu)槭裁促?gòu)買，期待達(dá)到什么目的。調(diào)研使用者可以了解產(chǎn)品哪些方面好用不好用，哪些方面不足等等。決策者通常會(huì)偏向關(guān)注產(chǎn)品能幫助他們的企業(yè)提升哪些效益，而使用者會(huì)更偏重于產(chǎn)品功能與體驗(yàn)上的描述。

2.2 產(chǎn)品戰(zhàn)略與定位

產(chǎn)品定位是產(chǎn)品經(jīng)理在大量的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上逐步加深對(duì)市場(chǎng)和用戶需求的理解，最后在用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)中找到契合度最高點(diǎn)的過(guò)程。產(chǎn)品定位如果是產(chǎn)品經(jīng)理坐在辦公室拍腦袋想出來(lái)的，那都是“床前明月光”。準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位是產(chǎn)品成功的核心。

產(chǎn)品定位不僅是要找到自身的優(yōu)勢(shì)，還是尋找論據(jù)的過(guò)程，同時(shí)也是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位，而非一味地互相模仿。產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略有部分重疊，但戰(zhàn)略會(huì)融合市場(chǎng)和公司戰(zhàn)略，產(chǎn)品定位偏向于產(chǎn)品核心功能和技術(shù)。

2.3 產(chǎn)品立項(xiàng)

產(chǎn)品立項(xiàng)要更留意的是關(guān)于開(kāi)發(fā)進(jìn)度，里程碑，技術(shù)壁壘以及是否需要第三方平臺(tái)審核?？此贫潭痰囊痪湓?，如果沒(méi)有處理好，后續(xù)可能得花10倍以上的工作量作為代價(jià)。這點(diǎn)在我剛負(fù)責(zé)的項(xiàng)目里，已深有體會(huì)。特別是平臺(tái)審核的坑。

2.4 開(kāi)發(fā)進(jìn)度與需求管理

開(kāi)發(fā)進(jìn)度控制

產(chǎn)品在立項(xiàng)時(shí)就該定好各個(gè)階段該做什么事情，進(jìn)入研發(fā)后要跟蹤好開(kāi)發(fā)的節(jié)奏。研發(fā)的過(guò)程還要考慮人員離職帶來(lái)的影響，系統(tǒng)bug以及返工等不確定因素。

需求管理

產(chǎn)品是一個(gè)需求的集合體，需求管理是產(chǎn)品全周期需要慎重處理的一件事情。建立需求池的其一的初衷是幫助產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)以及所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)確認(rèn)產(chǎn)品工作任務(wù)的，另外一個(gè)是來(lái)做版本控制。

可以通過(guò)需求卡片或者需求池來(lái)存檔。需求卡片可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理自身更好的理順這個(gè)需求的來(lái)龍去脈，同時(shí)也方便產(chǎn)品經(jīng)理自身快速地“轉(zhuǎn)譯”成需求文檔給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，需求池是一個(gè)集合。需求管理建立起來(lái)后，更重要的是對(duì)需求的跟蹤。如果某個(gè)需求被停止或者暫緩等情況，需要及時(shí)地備注說(shuō)明并且郵件通知所有相關(guān)人員，確保需求跟進(jìn)流程都有一個(gè)輸出結(jié)果（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）。有時(shí)候還可以參考“用戶故事（user story）”的形式來(lái)描述。

3 產(chǎn)品經(jīng)理的推力

3.1 市場(chǎng)支持

產(chǎn)品在進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還得配合市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品前期（導(dǎo)入期）的產(chǎn)品推廣工作，這時(shí)候可以簡(jiǎn)要說(shuō)明該產(chǎn)品要上市、定位產(chǎn)品等先引起市場(chǎng)關(guān)注。到了成長(zhǎng)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也到了尾聲，這時(shí)候可以進(jìn)行產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，讓更多的用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。產(chǎn)品經(jīng)理需要提供與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品介紹、功能賣點(diǎn)等詳情給市場(chǎng)部的同事，在文案定下來(lái)過(guò)程中還得進(jìn)行反復(fù)修訂。

這個(gè)過(guò)程會(huì)涉及到文案的一些要點(diǎn)，但始終要記得使用用戶的語(yǔ)言來(lái)描述，建議多用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明。數(shù)據(jù)是從需求文檔和測(cè)試報(bào)告中來(lái)的也不是胡編亂造的。如果實(shí)在沒(méi)有，可以結(jié)合自身產(chǎn)品定位，參考下競(jìng)品。關(guān)于產(chǎn)品資料的描述，有一句話說(shuō)的特別好“試著把產(chǎn)品名稱換成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱看看是否行得通，如果同樣適用，那么這則文案就是失敗的”。站在用戶的角度去思考，告訴他們我們的產(chǎn)品能幫他們解決什么，而非我們能做什么。產(chǎn)品資料是給用戶看的，是要讓用戶看完后購(gòu)買我們的產(chǎn)品，而非炫耀技術(shù)、自我滿足和陶醉。

產(chǎn)品成熟期則可以更多介紹一些成功案例，迭代期可以多一些品牌上的宣傳培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

關(guān)于文案的更多干貨推薦大家看一本《文案訓(xùn)練手冊(cè)》，看完一定會(huì)有超出驚喜的收獲。

3.2 售前支持

對(duì)于銷售部而言，銷售人員關(guān)心的是如何幫他們完成銷售任務(wù)。但銷售并不是銷售同事自身的目標(biāo)，準(zhǔn)確的說(shuō)是產(chǎn)品的目標(biāo)。產(chǎn)品經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助銷售同事更好地銷售我們的產(chǎn)品。在產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，可以準(zhǔn)備一份ppt等文檔或者必要時(shí)可以準(zhǔn)備一套考題。

售前支持在產(chǎn)品1.0發(fā)布后，產(chǎn)品經(jīng)理需要支持的工作量也是最大的。產(chǎn)品經(jīng)理可以針對(duì)不同的對(duì)象準(zhǔn)備不同的資料，針對(duì)銷售的話也可以準(zhǔn)備一份《產(chǎn)品介紹》文檔以及成功案例。發(fā)給銷售人員的產(chǎn)品介紹文檔可以通過(guò)類似這種標(biāo)簽描述“key：用戶需求，value：產(chǎn)品功能”適配地告訴銷售人員。同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理在與不同對(duì)象溝通時(shí)，需要用不同的方式和方法，也可借助不同的工具和文檔等。后續(xù)的許多需求和市場(chǎng)反饋都得跟客服人員和銷售以及市場(chǎng)部的同事進(jìn)行跟進(jìn)。

4. 寫在最后

4.1 重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品經(jīng)理

項(xiàng)目從0-1的過(guò)程，產(chǎn)品經(jīng)理是有許多工作要參與的。從銷售、客服、客戶那里了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，綜合分析產(chǎn)品需求，明確產(chǎn)品的發(fā)展方向立項(xiàng)開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程，保證產(chǎn)品的市場(chǎng)成功，具體表現(xiàn)在銷售支持、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。這個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品經(jīng)理就像一個(gè)齒輪或者中間件，需要通過(guò)切合的角度來(lái)保證產(chǎn)品從研發(fā)到交付使用的過(guò)程中沒(méi)有障礙。

4.2 產(chǎn)品經(jīng)理務(wù)虛能力

“務(wù)虛”不等于“忽悠”。

務(wù)虛與忽悠的區(qū)別在于他是可以通過(guò)務(wù)實(shí)的工作能最終實(shí)現(xiàn)的事情。

我們?cè)谌粘５漠a(chǎn)品工作做成中會(huì)時(shí)常遇到這么一種情況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)宣傳過(guò)程中會(huì)提出一些比較新穎的概念，我們銷售人員會(huì)經(jīng)常直接拿來(lái)套用到自己的產(chǎn)品上，免費(fèi)幫競(jìng)品宣傳，接著還不斷地跟產(chǎn)品抱怨或質(zhì)疑我們的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品經(jīng)理雖然都指著解釋道這些都是概念的東西，但內(nèi)心也是很焦急如何結(jié)合公司和產(chǎn)品的定位提出一個(gè)與我們更貼切和相關(guān)的概念，反饋給銷售人員，進(jìn)而宣傳我們自己的概念。

有務(wù)虛的能力也一定要匹配務(wù)實(shí)的干勁。務(wù)虛是相對(duì)于決策的環(huán)節(jié)而言，對(duì)事物發(fā)展規(guī)律與走勢(shì)的宏觀把控，而務(wù)實(shí)則是將決策執(zhí)行為現(xiàn)實(shí)可行的過(guò)程。正確地務(wù)虛不應(yīng)是東施效顰，應(yīng)該明確出發(fā)點(diǎn)并根據(jù)自己的能力和立場(chǎng)去設(shè)定。寫到這里不經(jīng)又想起了喬布斯老前輩。

產(chǎn)品經(jīng)理做到一定的程度，其實(shí)已經(jīng)掌握了一種內(nèi)在的感覺(jué)和邏輯即務(wù)虛能力。這是一種綜合能力的體現(xiàn)，他綜合了人性心理和行為以及市場(chǎng)趨勢(shì)的洞察力、對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的判斷力。通俗地說(shuō)，就是一種畫大餅的能力。但然會(huì)務(wù)虛也一定要懂得如何務(wù)實(shí)，從而達(dá)成產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)。這是一種心有猛虎細(xì)求薔薇的個(gè)人魅力。

4.3 b端產(chǎn)品認(rèn)知

• c端用戶是上帝，b端客戶不等于用戶；
• c端的用戶群體可以進(jìn)行各類人性需求／畫像琢磨，心理描述。而b端則更注重業(yè)務(wù)流，工作效率等等（業(yè)務(wù)流程整合，提高工作效率等）；
• b端產(chǎn)品最終目的是幫助企業(yè)去完成“生產(chǎn)”，他的成功不僅僅取決于用戶體驗(yàn)上，更重要還是在于能否幫助企業(yè)“成功”；
• b端產(chǎn)品只是買賣的第一步，服務(wù)才是這筆交易的核心。產(chǎn)品還需要關(guān)注公司內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)、客戶方的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，還需要站在完整的產(chǎn)品生態(tài)中不斷汲取時(shí)勢(shì)更好的服務(wù)客戶方；
• c端圍繞著用戶迭代產(chǎn)品，b?端產(chǎn)品還需要站在管理層的角度來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品（員工工作量／工作效率等）；
• b端，產(chǎn)品業(yè)績(jī)上不去，過(guò)程做的再好，也無(wú)法得到認(rèn)可，不可能在公司內(nèi)部產(chǎn)生威信，而產(chǎn)品經(jīng)理是非常需要威信的；
• 做b端項(xiàng)目，同樣要以用戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。對(duì)客戶要尊重，對(duì)市場(chǎng)要敬畏。

最后摘抄一段話來(lái)結(jié)束本次的復(fù)盤總結(jié)：

“產(chǎn)品的靈魂是故事。這個(gè)故事在各個(gè)層面的含義是不一樣的。在需求層面，故事就是客戶要解決的問(wèn)題；在開(kāi)發(fā)層面，故事就是研發(fā)設(shè)計(jì)、調(diào)研的故事；在推廣層面，故事就是拿下一個(gè)個(gè)重要的單子，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，以及寫文章、策劃廣告；在銷售支持層面，故事是與銷售人員一起跑客戶，一起并肩作戰(zhàn)。所有層面的故事串起來(lái)，就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的故事?！?/p>

附日常整理的干貨：

1.那如果在開(kāi)發(fā)過(guò)程中“想”改個(gè)設(shè)計(jì)，怎么辦？

（1）學(xué)會(huì)評(píng)估【需求迫切度】

對(duì)于目前版本來(lái)說(shuō)是是否需要馬上做，還是可以放到下個(gè)版本。

（2）怎么判斷呢？

如果這個(gè)功能不改，是否會(huì)使當(dāng)前版本出現(xiàn)不可控的斷點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。比如1.0其實(shí)還不需要用到驗(yàn)證碼，如果在1.0（用戶量較少）忘了設(shè)計(jì)時(shí)，其實(shí)可以放到2.0再實(shí)現(xiàn)的。

（3）非要改的情況下怎么辦呢？

1.評(píng)估研發(fā)難度（plan a,b），再進(jìn)行分解需求，分拆設(shè)計(jì)，拆成若干個(gè)簡(jiǎn)單的功能，最后先實(shí)現(xiàn)最重要的，把暫緩的放入下個(gè)版本（節(jié)約工期）。

2.其他需要做的：

• 有責(zé)任感和使命感。勇于承擔(dān)責(zé)任，甩鍋是對(duì)項(xiàng)目的不負(fù)責(zé)，甩掉的也是別人對(duì)你的信任
• 明確地分析本次修改的原因?？蓮男枨螽a(chǎn)生、解決了什么問(wèn)題、產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)努力已經(jīng)將影響降到了最低，有何意義等方面，讓自己明確該需求的同時(shí)也需要讓大家都明白，事情是團(tuán)隊(duì)而非產(chǎn)品一個(gè)人在進(jìn)行，大家都是驅(qū)動(dòng)者。同時(shí)降低大家對(duì)本次修改的排斥心理。
• 總結(jié)?？偨Y(jié)本次問(wèn)題，才能不斷的驅(qū)動(dòng)自己的成長(zhǎng)，減少下次掉坑的風(fēng)險(xiǎn)。

2.如何判斷增加一個(gè)功能的必要性：

1. 這個(gè)功能解決了什么問(wèn)題，解決之后達(dá)到的效果？（功能價(jià)值）
2. 此功能主要使用的場(chǎng)景是什么？（用戶場(chǎng)景）
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里是否有這個(gè)功能？（競(jìng)品分析）
4. 沒(méi)有這個(gè)功能的時(shí)候，用戶是怎么去解決問(wèn)題的？（可替代度）
5. 新增此功能是否增加盈利模式？（盈利模式）
6. 若新增功能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，若發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)后的相關(guān)預(yù)備方案？（風(fēng)險(xiǎn)措施）
7. 當(dāng)前是否有阻礙此功能實(shí)現(xiàn)的矛盾？（主要矛盾）
8. 如果新增了功能，到達(dá)什么樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)才算合格？（數(shù)據(jù)指標(biāo)）
9. 功能的復(fù)雜度，如果功能復(fù)雜是否需要分期迭代進(jìn)行？（版本規(guī)劃）

如果是一個(gè)新產(chǎn)品，還需考慮成本、可調(diào)用的資源、及產(chǎn)品上線后如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)等等……

本文由 @茶茶Aryan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。