本文作者以其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我們揭示了跨境電商產(chǎn)品管理的種種難題與機(jī)遇，引導(dǎo)我們回歸商業(yè)本質(zhì)，尋找簡(jiǎn)單而有效的解決方案，為產(chǎn)品經(jīng)理們提供一份實(shí)戰(zhàn)指南。

一、文化

沒(méi)做跨境之前其實(shí)心里最大的疑問(wèn)就是文化，畢竟不同的國(guó)家生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣有絕對(duì)的不同，不像做國(guó)內(nèi)，咱們可以分“中產(chǎn)”、“下沉”、奢侈品，或者按照一二線城市、三四線城市進(jìn)行硬分類(lèi)。

做跨境，我們可能類(lèi)似的要這樣說(shuō)：美國(guó)、英國(guó)，以及歐美之外；日韓；東南亞；非洲……?可見(jiàn)這樣的分類(lèi)是絕對(duì)不夠的，這樣講其實(shí)相當(dāng)于啥也沒(méi)說(shuō)。

所以，更重要的是：文化到底怎么理解？文化有沒(méi)有用？

我認(rèn)為這是做跨境電商首先要考慮的第一優(yōu)先級(jí)問(wèn)題。

談一點(diǎn)我的個(gè)人理解：比如，就我的經(jīng)歷而言，美國(guó)用戶(hù)和意大利用戶(hù)給我的感受是非常不一樣的，雖然他們可能買(mǎi)的都是同一件商品（同個(gè)SKU），但是當(dāng)“商品+文化”之后，這個(gè)商品還是那個(gè)商品嗎？

第二點(diǎn)，一個(gè)更加切實(shí)、震撼的感受：比如你根本不可能想象，國(guó)外用戶(hù)的履單周期可以超過(guò)3個(gè)月，用戶(hù)還會(huì)說(shuō)：thank?you。真人真事，就這樣子發(fā)生了。

再有，一些不同文化的禁忌，等等。

所以，就這一點(diǎn)而言，我給出的第一個(gè)建議是：包容和空杯。然后，學(xué)著愛(ài)上你的用戶(hù)，但是不要強(qiáng)求。

二、行業(yè)

其實(shí)對(duì)于第二點(diǎn)，跨境電商并不是特例，電商行業(yè)作為一個(gè)賺辛苦錢(qián)的門(mén)道，或者叫生意，學(xué)習(xí)、了解、懂一個(gè)行業(yè)真的太重要了。但還是要說(shuō)一說(shuō)，國(guó)內(nèi)外到底有什么不同。

舉例子來(lái)說(shuō)會(huì)更容易理解一些。比如，服裝、3C、家居等都是大的賽道、大的行業(yè)，恰好本人之前都做過(guò)，比如作為一位普通的男性，做了很多年是不是就能夠理解一件衣服辣妹穿著的感覺(jué)，能讓一件9美金的衣服顯得值20美金呢？一個(gè)大家電的壽命起步是10年，那么這樣的市場(chǎng)還有價(jià)值嗎？

這些問(wèn)題，是我一直在思考和找尋答案的。有些已經(jīng)解惑，有些其實(shí)仍然不懂。

如果再回到跨境電商來(lái)講，這里的影響因素會(huì)更加復(fù)雜。

剛剛說(shuō)的略顯具象，稍微抽象一下，我們把跨境電商多行業(yè)參與者也可以試著拆出來(lái)：工廠、品牌方、平臺(tái)（流量方）；或者分為2b 和2c 兩種大商業(yè)模式。比如，做了很多年2b的大賣(mài)家，是不是就可以做好2c的賣(mài)法，其實(shí)不然。

所以，我們先定位好自己在整個(gè)行業(yè)中的坐標(biāo)，才是開(kāi)始懂行的標(biāo)識(shí)。在實(shí)際的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)里，很多書(shū)本上的故事，要么是太過(guò)于浪漫化（人定勝天），要么是太過(guò)于宏大（成功品牌和成功案例）。知道自己的不足和無(wú)能是很難的，但這必然是成長(zhǎng)中最重要的一課。

最后，我們?cè)俅位氐轿⒂^中，在垂直里找到細(xì)分、找到故事開(kāi)始的地方。

我們說(shuō)選擇比努力重要。如果從后視鏡里看未來(lái)，時(shí)間將是最無(wú)情的判官，也是最長(zhǎng)情的陪伴。

所以，這里我認(rèn)為“堅(jiān)持”和“熬”就是這一部份的主旨，本質(zhì)是一個(gè)時(shí)間游戲。另外，國(guó)外的情況是，游戲規(guī)則并未被制定完畢，或者說(shuō)要比國(guó)內(nèi)“嫩”得多，機(jī)會(huì)便在此。

三、老板和公司

這里首先可能有一個(gè)巨大的落差，因?yàn)橄啾容^于互聯(lián)網(wǎng)公司的老板們很多都是含著金鑰匙出生的（指拿到融資創(chuàng)業(yè)），跨境電商的很多老板都是白手起家（是通過(guò)賣(mài)貨一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展起來(lái)的），或者叫猥瑣發(fā)育起來(lái)的。

好處是這一些在一線成長(zhǎng)起來(lái)的老板們一般是比較務(wù)實(shí)的，知道賺錢(qián)的辛苦，因此，也相對(duì)更加看中錢(qián)（無(wú)可厚非）。

再有，規(guī)模中小型的一些公司的老板，不像互聯(lián)網(wǎng)的一些創(chuàng)業(yè)者是在大公司待過(guò)的，學(xué)習(xí)了一些大企業(yè)的流程，跨境公司很多都是草臺(tái)班子，當(dāng)然不是說(shuō)不好，紅軍也是這樣子慢慢發(fā)展的，這仍然是一個(gè)成敗論英雄的時(shí)代。

其實(shí)這里倒不是要講錢(qián)、工資這些，而是要告訴大家要擦亮眼睛，通過(guò)一些現(xiàn)象去看一家公司是否值得進(jìn)去和待下去。

如果一家公司就是著急上市，卷起錢(qián)跑路，這也是合理的，不然人家創(chuàng)業(yè)和辛苦這么多年干啥。但是，仍然有一些公司還是多少有些情懷，想把企業(yè)做的久一些。我們就是要找這樣的公司。

這是最關(guān)乎個(gè)人利益的一條。希望懂的自然都懂。

講完宏觀，我們來(lái)到微觀部份。

四、產(chǎn)品需求調(diào)研

首先我們可以分為saas產(chǎn)品、自研產(chǎn)品（前臺(tái)和后臺(tái)），跨境電商一個(gè)典型的特點(diǎn)就是外部軟件和系統(tǒng)用的特別多，當(dāng)然生態(tài)也特別好。

這主要得益于像Shopify 這樣的大型saas 產(chǎn)品的普及，另外國(guó)外不像國(guó)內(nèi)這么卷，自己做網(wǎng)站多少都有點(diǎn)機(jī)會(huì)。

因此，對(duì)于這三類(lèi)產(chǎn)品來(lái)講，產(chǎn)品經(jīng)理能做的不一定很多，尤其是之前習(xí)慣了自研的同學(xué)，一些小公司的研發(fā)能力和UI交互能力非常拉跨，所以這里也要有個(gè)準(zhǔn)備。

當(dāng)然，跨境電商的很多需求我個(gè)人認(rèn)為是非?？拷鼧I(yè)務(wù)的，但是產(chǎn)品經(jīng)理理解的業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)同學(xué)理解的業(yè)務(wù)可能不太一樣，為什么？

因?yàn)?，跨境的許多需求是更加碎片化的，很多運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)同學(xué)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，再加上很多是kpi加提成制，所以很多需求是更加功利性的。

這一部分，“節(jié)奏”應(yīng)該是一個(gè)重要的詞匯。要找到節(jié)奏、控制節(jié)奏，而不是雞飛狗跳。

五、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì) ：?抽象能力是不是可以解決一些問(wèn)題？

一個(gè)正常的產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)階段一般分為：入門(mén)階段（對(duì)接客服問(wèn)題、做小需求）— 單獨(dú)做一個(gè)feature — 單獨(dú)做一個(gè)模塊 — 從0到1做一個(gè)產(chǎn)品 — 從1到n做大產(chǎn)品（包含了用戶(hù)拓展和運(yùn)營(yíng)）。

接上第4，我們講到跨境電商的產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)需求的時(shí)候會(huì)更加破碎、帶著強(qiáng)烈的撕裂感。也講了其中一個(gè)重要原因：就是面向的需求對(duì)象的成長(zhǎng)路徑跟之前是不一樣的。這個(gè)合理，只是難以接受。

因此，好的抽象能力在跨境電商產(chǎn)品經(jīng)理身上就顯得尤為重要。你只有多想一兩步，才能更好的完成工作，也讓業(yè)務(wù)爸爸更加放心。

當(dāng)然，這很難。需要經(jīng)驗(yàn)、性格、溝通，更需要對(duì)自己更高的要求。

六、用戶(hù)體驗(yàn)

可以說(shuō)，跨境電商的體驗(yàn)是我見(jiàn)過(guò)最差的一屆！

過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，當(dāng)然指的是國(guó)內(nèi)外，用戶(hù)體驗(yàn)和交互體驗(yàn)更是卷的不行，但是確實(shí)給用戶(hù)的體驗(yàn)上了大分。

只是，跨境電商你會(huì)覺(jué)著一夜回到解放前。（當(dāng)然，這是一種感受，一種落差感；當(dāng)然也不是指所有的網(wǎng)站，雖然好的就那么幾家，真的鳳毛羚角。）

當(dāng)然這不能怪這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槭挛锏陌l(fā)展階段就是這樣子。

所以，我覺(jué)著這個(gè)部份是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理可以有所發(fā)揮的地方。但是，誰(shuí)來(lái)判定是否專(zhuān)業(yè)呢？這是個(gè)比較難搞的大問(wèn)題。哈哈。

七、項(xiàng)目管理

什么是項(xiàng)目管理？

做過(guò)大項(xiàng)目其實(shí)就是項(xiàng)目管理。這是個(gè)經(jīng)驗(yàn)大于智力的差事。

當(dāng)然也有一種會(huì)做人的項(xiàng)目經(jīng)理，從公司緯度一半的這種人最起碼可以干掉，項(xiàng)目經(jīng)理作為博弈論的最佳練習(xí)場(chǎng)，如同戰(zhàn)場(chǎng)一樣，決策/廝殺是無(wú)可避免的，但這個(gè)更需要一種重要的內(nèi)功：勇氣。

切身經(jīng)歷和體驗(yàn)可以告訴大家，跨境電商公司的文化相對(duì)會(huì)差一些，人員素質(zhì)也參差不齊（不是絕對(duì)），但是要有個(gè)心理預(yù)期。

再者有些做法特別的像傳統(tǒng)企業(yè)，因此，項(xiàng)目經(jīng)理就有點(diǎn)像奇葩的存在。當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)削微，無(wú)奈、也有點(diǎn)尷尬。

PMO 個(gè)人認(rèn)為是必要的一個(gè)工具，但是在組織結(jié)構(gòu)上要獨(dú)立于業(yè)務(wù)和IT，不然很難做到真正的公平。也可以一定程度上組織IT 在處理需求時(shí)候的中飽私囊和自保，不能真正的實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。

八、內(nèi)部溝通

溝通分為內(nèi)部溝通（部門(mén)內(nèi)部）和外部溝通（與外部部門(mén)進(jìn)行溝通），先說(shuō)內(nèi)部溝通。

管理線如果太復(fù)雜，就會(huì)必然造成溝通的難度。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的一套IT 規(guī)范流程的價(jià)值是非常巨大的，只是很多跨境的老板可能不知道，也不理解。或者中間的信息差，導(dǎo)致有些人在中間漁利。

部門(mén)內(nèi)部溝通是非常重要的一件事情，搞不好就是集權(quán)制，每一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)獨(dú)立的王國(guó)，不但部門(mén)墻嚴(yán)重，其實(shí)對(duì)公司的損失非常巨大。當(dāng)然，對(duì)部門(mén)內(nèi)的員工影響也很大，員工到底是為了事情，還是為了人而去做一些事情

，到底一個(gè)部門(mén)最后成為一隊(duì)滿(mǎn)是狼性的戰(zhàn)士，還是一堆狗性的伴當(dāng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人和主要的領(lǐng)導(dǎo)層要慎重選擇。

這里想說(shuō)的是，無(wú)論是不是跨境電商，還是其他公司，大家惡心的并不是事情本身，更多的是人。這一點(diǎn)都不例外。

九、外部溝通

外部溝通，也就是咱們經(jīng)常說(shuō)的業(yè)務(wù)溝通。

似乎停下來(lái)都是IT覺(jué)著業(yè)務(wù)是sb，但是客觀來(lái)說(shuō)，IT才是沙比，為什么？因?yàn)镮T作為不賺錢(qián)的部門(mén)，還偷懶的話(huà)，實(shí)在該死。

不過(guò)也不是說(shuō)業(yè)務(wù)就是好的，跨境電商的業(yè)務(wù)相比互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)確實(shí)差了很多，但是術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，畢竟跨境電商的業(yè)務(wù)會(huì)多一項(xiàng)技能，就是語(yǔ)言，也就是文化。

其實(shí)，其他能力是可以慢慢補(bǔ)齊的。

所以，說(shuō)回來(lái)IT與業(yè)務(wù)的這個(gè)天然矛盾，其實(shí)是有答案的。也很簡(jiǎn)單。就是：你真的從業(yè)務(wù)的角度考慮問(wèn)題（當(dāng)然很多人一定不能完全理解業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)同學(xué)不能、IT也不能），然后更重要的是把事情做了，承認(rèn)自己的不足，通過(guò)項(xiàng)目學(xué)到經(jīng)驗(yàn)、提升技能，才是最優(yōu)解。

如果大家都是為了面子，吵來(lái)吵去，其實(shí)挺sb的，對(duì)大家都不好。

還有，一定不要說(shuō)這個(gè)功能做不了，這個(gè)回答很辣雞，也容易被人吊，切記。

十、產(chǎn)品架構(gòu)

跨境電商的產(chǎn)品就像許多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，在產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計(jì)上非常弱，因?yàn)檫@里的產(chǎn)品一般是從業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)點(diǎn)堆起來(lái)的，很多互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品卻是設(shè)計(jì)和規(guī)劃出來(lái)的。

不是說(shuō)誰(shuí)好，而是無(wú)論哪一種，產(chǎn)品架構(gòu)的價(jià)值在于，把能力共享、把資源利用最大化、把執(zhí)行者拆分的更細(xì)和更加清晰。

產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值和能力也在這里出現(xiàn)了巨大的分水嶺。

據(jù)我所知，許多IT部門(mén)在做需求的時(shí)候，一方面罵業(yè)務(wù)不行，一方面又閉著眼做需求，因?yàn)镮T也不懂業(yè)務(wù)，但是又不懂產(chǎn)品規(guī)劃，所以，就是造成上（9）的外部溝通情況。無(wú)奈，但是活該。

良好的產(chǎn)品架構(gòu)也可以更容易讓不同的業(yè)務(wù)部門(mén)快速找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品模塊，而不是遇到問(wèn)題問(wèn)來(lái)問(wèn)去，然后IT部門(mén)推來(lái)推去。

系統(tǒng)化思維和體系化的方法論在企業(yè)和系統(tǒng)發(fā)展到一定階段，是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程，改革是早晚的事情，誰(shuí)也逃不掉，所以當(dāng)發(fā)生了一點(diǎn)苗頭，不如去攻堅(jiān)，不要跑

不要怕，債都是要還的。

十一、 傳統(tǒng)電商（國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)）是否復(fù)用或者增益

很可以。

如果把電商分為“人”、“貨”、“場(chǎng)”三個(gè)部分，跨境電商與傳統(tǒng)電商的產(chǎn)品經(jīng)理更聚焦的點(diǎn)還是在“場(chǎng)”上，所以，傳統(tǒng)電商的經(jīng)驗(yàn)，一定用得到，并且可以說(shuō)是非常巨大的增益。

比如，主鏈路的優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、貨盤(pán)和欄目的考量等。

再比如精準(zhǔn)推薦、abtest等工具的理解和運(yùn)用。數(shù)據(jù)分析和目標(biāo)拆分的能力。

這些，別說(shuō)跨境電商，很多其他行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理也是不知道的，因?yàn)樾枰獙?shí)踐之后總結(jié)出自己的認(rèn)知和方法論。

但是，跨境電商畢竟有自己的文化和消費(fèi)者使用習(xí)慣的不同，因此，這里的操作也要靈活變通，不要邯鄲學(xué)步。

我們說(shuō)方法論是一個(gè)，但是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方式每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有每個(gè)人的玩法。

十二、 不懂文化怎么辦

以前這個(gè)問(wèn)題挺難的。

但是AIGC 出來(lái)之后，chatgpt出現(xiàn)之后，初級(jí)的一些文化問(wèn)題已經(jīng)解決了。

另外，先做和多看案例，這個(gè)部分不難，但是挺玄乎。我還是堅(jiān)持實(shí)踐出真知?？梢韵日覀€(gè)坑進(jìn)去再說(shuō)。然后花2-3年去深入理解這里面的門(mén)道。

十三、回歸商業(yè)本質(zhì)

最后，也是我個(gè)人最喜歡跨境電商的一個(gè)點(diǎn)：回歸商業(yè)本質(zhì)。

雖然很多企業(yè)都在講回歸商業(yè)本質(zhì)，但是以前許多互聯(lián)網(wǎng)公司都是拿著資本的錢(qián)在燒，偶爾出來(lái)一個(gè)模式或者企業(yè)，然后就用PR 去使勁吹，然后韭菜就跟上了，割韭菜的早已經(jīng)準(zhǔn)備好了鐮刀。

跨境電商其實(shí)可以簡(jiǎn)單理解，一是可以理解為就是“賣(mài)貨”，二是可以理解為一個(gè)之前電商平臺(tái)的“品牌方（賣(mài)方）”，沒(méi)有很高大上。

不用像互聯(lián)網(wǎng)那樣出口“平臺(tái)”、閉口“生態(tài)”，其實(shí)跨境電商的很多公司跟互聯(lián)網(wǎng)的公司相比，真的很小白，從上到下就如同小白鼠一樣。

但是這種大道至簡(jiǎn)的結(jié)果卻是好的，因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)本來(lái)就是應(yīng)該更加“簡(jiǎn)單化”的，不要那么多的扯淡和名詞。

所以，我建議跨境電商的產(chǎn)品經(jīng)理要開(kāi)一下店鋪，賣(mài)一賣(mài)貨，才能真的理解一點(diǎn)業(yè)務(wù)，而不是閉門(mén)造車(chē)，只會(huì)用嘴來(lái)指點(diǎn)江山。

當(dāng)然，以上我說(shuō)的是，一個(gè)把產(chǎn)品經(jīng)理作為一項(xiàng)偉大職業(yè)來(lái)看待的產(chǎn)品經(jīng)理或者未來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理要做的思考點(diǎn)。

如果你很會(huì)做人，以上你可以完全忽略，因?yàn)樽鍪虑槭呛茈y的，尤其是一步一個(gè)腳印。