透過需求看本質(zhì)，需求從用戶中來，經(jīng)過數(shù)輪的需求篩選，剩下來的需求就等產(chǎn)品人去假設(shè)和驗證。

透過需求看到本質(zhì)，是對未經(jīng)處理的需求剖析出最根本的需求，大部份靠分析得來，小部份靠經(jīng)驗。這時候所看到的本質(zhì)只是產(chǎn)品人對需求分析得到的結(jié)果的一種假設(shè)，并沒經(jīng)過市場檢驗。本質(zhì)作為一種假設(shè)存在，而此時產(chǎn)品人所開發(fā)的產(chǎn)品正是假設(shè)的集合體，通過用戶市場環(huán)境對假設(shè)的驗證。

換個角度來看KANO模型分為基本假設(shè)、期望型假設(shè)、興奮型假設(shè)。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

為什么我會用“假設(shè)”這個詞，需求是用戶提出，假設(shè)是產(chǎn)品人的自問。這里我將需求看做是一個結(jié)論，產(chǎn)品人利用假設(shè)，來驗證這個結(jié)論的真?zhèn)?，就像一道給出答案的數(shù)學(xué)題，要求你去假設(shè)并驗證答案的對錯。

基本假設(shè)

作為最基本的假設(shè)，產(chǎn)品人在做這類型的假設(shè)時應(yīng)該“考慮用戶想做什么”、“完成這件事完整且簡單的路徑是什么”，可以通過需求場景分析。

在做基本假設(shè)時只需考慮用戶要做什么，如用戶需要打車出行，這時需要列出完整且最簡單路徑“叫車-上車-付款-下車”；用戶想找到吃飯的地方，列出路徑“吃什么-路怎么走”。不需要過多考慮用什么方式實現(xiàn)用戶想要的。

可以說這類型的假設(shè)幾乎不需要驗證，這是用戶的核心需求也是產(chǎn)品最初開發(fā)的目的，如果連一個最簡單的閉環(huán)都無法實現(xiàn)，那么這個產(chǎn)品一開始就是失敗的。

所以做基本假設(shè)可以有效抓住產(chǎn)品的目的。

期望型假設(shè)

接著是期望型假設(shè)，期望型假設(shè)本質(zhì)上是為基本假設(shè)服務(wù)，其作用主要用來區(qū)分“可以用”與“好用”的界限，對于產(chǎn)品來說，可以用只是產(chǎn)品最基本的條件之一，只有可以用的產(chǎn)品才能發(fā)布上線被用戶所接受。那么什么樣的產(chǎn)品叫可以用的產(chǎn)品，指能夠?qū)⒂脩粜枨蠛陀脩裟康男纬梢粭l線的閉環(huán)操作。

就好比樓梯，在現(xiàn)實中我就見過那種沒有扶手的樓梯，他的存在就是滿足基本假設(shè)“上樓”，這樣的樓梯就符合可以用的特點，即使沒有扶手也不能代表這個樓梯無法使用。當(dāng)我們將基本假設(shè)定義為一個沒有扶手但是能用的樓梯，那么期望型需求可以說是這個樓梯加上一個扶手，從可以用變成好用。

可以說期望型假設(shè)能夠很好的將產(chǎn)品提升一個等級。期望型假設(shè)必須是建立在基本假設(shè)上，在最簡單的路徑上增加額外“用什么方式實現(xiàn)用戶想要的”。

你也可以將期望型假設(shè)當(dāng)成對基本假設(shè)的二重假設(shè)，就像現(xiàn)實中的川辣“鴛鴦鍋”，在滿足用戶上川菜館吃辣魚的同時(基本假設(shè))，又考慮到團(tuán)體中可能某些人不吃辣（條件），所以鴛鴦鍋一半辣一半不辣就很好的滿足一個團(tuán)體的需求了(二重假設(shè))。

做這類型假設(shè)的時候更考驗產(chǎn)品人的公里，考慮更多的是如何更有效的去解決用戶需求，涉及心理學(xué)、用戶體驗等各個領(lǐng)域的知識。

興奮型

最后便是興奮型假設(shè)，做這類型的假設(shè)應(yīng)該信奉“大膽假設(shè)小心求證”，旨在與其他同類產(chǎn)品形成差異化，然后提高用戶對產(chǎn)品的忠誠度，也可以說是黏性。大膽假設(shè)需要建立在可實現(xiàn)性上，并不是天花亂墜。往往大膽的去假設(shè)會得到不同的看待事物的角度。最經(jīng)典的例子就是張小龍在演講時候說的“用完即走”，有多少產(chǎn)品是多么希望用戶永遠(yuǎn)留在自己的產(chǎn)品上或者說是手機(jī)一直開著自己的產(chǎn)品，然而“用完即走”的新角度可以說是多么大膽的假設(shè)，事實證明，這個假設(shè)是成立的。

總結(jié)

對前輩們得出的結(jié)論抽其精髓，結(jié)合自己對事物研究，將之轉(zhuǎn)化為屬于自己的一套知識架構(gòu)，這才能更好的真正的將之應(yīng)用到工作中。

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