劃重點(diǎn):一個高階產(chǎn)品經(jīng)理必備的隱性技能
編輯導(dǎo)語:產(chǎn)品經(jīng)理不僅要做好日常業(yè)務(wù)的處理,同時也需要具備洞察力,即能夠把握核心、尋找問題根源的能力。具備洞察力,可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理及早預(yù)防風(fēng)險的出現(xiàn),也有助于推動產(chǎn)品創(chuàng)新。本篇文章里,作者對產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)具備的洞察力進(jìn)行了總結(jié),一起來看一下。
洞察力,快的不只是表面。
昨天有個小伙伴后臺私信我,說看了鏡同學(xué)之前的一篇文章,深受啟發(fā):《敏感意識,高級產(chǎn)品經(jīng)理的首要技能。》。
感謝這位觀眾老爺?shù)奶?,小生無以為報,唯有以身相許。
末尾,這位同學(xué)還提到了產(chǎn)品洞察力,深諳“欲揚(yáng)先抑”、“將欲取之,必先予之”、“拿人家手短,吃人家嘴軟”的生意經(jīng)。
果然,產(chǎn)品汪都是共情能力黑段高手,不來我的產(chǎn)品群里切磋一二,實在是可惜了([旺財])。
好巧不巧,這也是在下近段時間的淺薄思考,今天我們就簡單聊聊:產(chǎn)品洞察力那些事。
溫馨提醒:加這個鐘,得倆雞腿兒。
一、什么叫做洞察力?
為了顯得正規(guī),鏡同學(xué)首先撥打了兩個戰(zhàn)略合作伙伴的電話:
百度百科:洞察力(insight)是指深入事物或問題的能力,是人通過表面現(xiàn)象精確判斷出背后的本質(zhì)能力。
MBA智庫百科:洞察力也稱預(yù)見力,是指一個人多方面觀察事物,從多種問題中把握其核心的能力。它迫使你去抓住問題的實質(zhì),而不只是看到外表現(xiàn)象。
所以你看,洞察力落腳點(diǎn)是在事物的本質(zhì)上,簡單來說,也就是要透過現(xiàn)象找尋本質(zhì)的能力。
二、洞察力和敏感意識有啥區(qū)別?
優(yōu)秀的思維總是容易引起共鳴,比如,洞察力和敏感意識都有預(yù)見力的體現(xiàn),可兩者的側(cè)重點(diǎn)卻又不同。
簡單來說,敏感意識是對外部刺激的反應(yīng)程度,是由外向內(nèi)驅(qū)動的激勵反饋,敏感也好,遲鈍也罷,都是對外部刺激的反饋彈力,是被動的響應(yīng)。
而洞察力則是從內(nèi)向外的主動探索,是在自我能力體系的內(nèi)部驅(qū)動下,對外部事物內(nèi)核的探尋,無論是否能找尋到本質(zhì),依賴的是,從內(nèi)向外的發(fā)掘,是主動的進(jìn)攻。
三、洞察力對產(chǎn)品經(jīng)理的重要性
總的來說,我以為,洞察力對產(chǎn)品經(jīng)理尤其重要,可以說,良好的產(chǎn)品洞察力是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。
事實上,在實際的工作中,產(chǎn)品經(jīng)理或多或少也都會感受到產(chǎn)品洞察力的重要性,并且,隨著經(jīng)驗的積累,這種感受會越來越深。
優(yōu)秀的產(chǎn)品洞察力對產(chǎn)品經(jīng)理的價值主要在兩個方面,一是在需求設(shè)計時,可以精準(zhǔn)把控,創(chuàng)新產(chǎn)品功能,提高設(shè)計效率;二是在需求傳遞時,及時發(fā)現(xiàn)瑕疵或待優(yōu)化工作,及早干預(yù),降低溝通成本,避免過度消耗。
接下來,分享三個小故事,更好的理解洞察力對于產(chǎn)品同學(xué)的重要性。
1. 平臺用戶體系的設(shè)計
一般來說,B端產(chǎn)品的客制化特性,會導(dǎo)致不同的應(yīng)用場景對應(yīng)不同的產(chǎn)品,最終形成產(chǎn)品矩陣。
但是,這些產(chǎn)品之間內(nèi)在的關(guān)系是很緊密的,服務(wù)的客群也是高度相同的,或者說,同宗同源,不過是由于業(yè)務(wù)的拓展,為了更好地服務(wù)用戶,主動或被動地自立門戶而已。
拿我們供應(yīng)鏈金融平臺來說,我們對應(yīng)產(chǎn)品體系服務(wù)的場景有“應(yīng)收賬款融資”、“庫存類融資”及“預(yù)付款融資”,這三大類應(yīng)用場景對應(yīng)數(shù)個甚至未來可能對應(yīng)數(shù)十個產(chǎn)品服務(wù)。
比如,我們最初規(guī)劃也同樣是平臺級的體系,但是,由于最初上線時也是諸多妥協(xié)(KPI、技術(shù)現(xiàn)狀等等),前期產(chǎn)品只是服務(wù)于“應(yīng)收賬款”融資,導(dǎo)致用戶體系從平臺層級被迫地調(diào)整成了單個產(chǎn)品層級了。
重點(diǎn)來了,那我們在設(shè)計用戶體系時,就需要透過單個產(chǎn)品,洞察到未來平臺級別的規(guī)劃,要抓住用戶體系的本質(zhì)仍是平臺級別的定位,所以,在單個產(chǎn)品設(shè)計時,就會在這個定位的指引下,去平衡未來的產(chǎn)品規(guī)劃和當(dāng)下的客觀現(xiàn)實。
這也是踩坑后的教訓(xùn):起初只有一個產(chǎn)品,并且時間緊迫,受制于各種現(xiàn)狀,甚至來不及過多思考,就掉進(jìn)了單個產(chǎn)品用戶體系的陷阱里,缺少產(chǎn)品洞察力,沒有找準(zhǔn)平臺級別的定位。
你看,如果有敏銳的產(chǎn)品洞察力,就能夠系統(tǒng)化的進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計,也可以節(jié)省后續(xù)重構(gòu)或者調(diào)整的成本。
2. 李愬雪夜襲蔡州
特別推薦產(chǎn)品同學(xué)讀一讀《資治通鑒》,不必追求速度,要精讀,對于產(chǎn)品思維和解決問題的能力提升很大。
比如,又讀到李愬雪夜襲蔡州:
李愬是唐朝后期名將,雪夜奇襲蔡州,擒獲了叛軍吳元濟(jì),大獲全勝,而吳秀琳是吳元濟(jì)的部下。
吳秀琳投降了李愬,李愬也已經(jīng)接收了其投降,可當(dāng)李愬派部下走到城墻下接受投降時,吳秀琳向其部下投擲石塊,不開城門。
《資治通鑒》原文寫到:“賊偽降,未可信也”,愬曰:“此待我至耳”。
部下說吳秀琳詐降,可李愬卻能洞察本質(zhì),這是兩軍交戰(zhàn),敵軍是敬重李愬的威名,是向名將李愬投降,李愬自己不親自去接收,難免生疑,于是,李愬親自到城樓下納降,吳秀琳看到是李愬后,便下樓跪地投降。
你看,李愬可以透過表面的現(xiàn)象,看到問題的真實矛盾,敏銳的洞察力是其贏得戰(zhàn)爭的關(guān)鍵法寶。
3. 總裁解決問題的思維
我一直覺得產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是解決問題的能力,其實我片面了,狹隘了,格局小了,因為鏡同學(xué)理解的解決問題的能力,還是執(zhí)行層,更多的是具體事務(wù)的處理能力。
和現(xiàn)在的總裁經(jīng)過近幾個月的磨合、學(xué)習(xí),感受最深的領(lǐng)導(dǎo)魅力之一是,解決問題的思維,這個我覺得是在解決問題執(zhí)行力之上的,屬于戰(zhàn)略層面的。
舉個例子:
我們現(xiàn)在產(chǎn)品并行,開發(fā)工作比較緊,技術(shù)負(fù)責(zé)人管理能力有一些欠缺,內(nèi)部驅(qū)動力不足,公司一直說我們產(chǎn)品部來驅(qū)動,怎么驅(qū)動呢?
我無非是明確需求、培訓(xùn)到位、制定計劃、開會溝通、把控節(jié)點(diǎn),這仍然是解決問題的執(zhí)行層,加上畢竟權(quán)責(zé)有限,跨部門協(xié)作還是有難度。并且,開發(fā)圈和產(chǎn)品圈又不一樣,不像我們產(chǎn)品同學(xué),說話又好聽,對于代碼其實我們也并不太懂,工期、時間成本都沒有合理質(zhì)疑的依據(jù)。
昨天部門會,我們對項目存在的改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行了列舉(我都沒敢說是開發(fā)改進(jìn)點(diǎn),而且又貼心的夾帶了一些產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)),反倒總裁針對目前開發(fā)進(jìn)度混亂的具體問題,心知肚明,但卻沒有表現(xiàn)太“關(guān)心”,只提了兩個方案:
- 技術(shù)如果能克服困難,就自行解決,各個項目開發(fā)問題自行統(tǒng)籌,大家在過程中解決問題。
- 技術(shù)如果評估不能按期完工,也可以減配需求,不過,需要找我們產(chǎn)品部申請,只要我們同意即可,不過,即使技術(shù)開發(fā)完成之后,本月技術(shù)部績效仍全部為零。
而且,會后領(lǐng)導(dǎo)直接讓公司內(nèi)部頒布了“督辦函”,對責(zé)任人進(jìn)行了明確的督辦和敲打,將團(tuán)隊工作重心重新拉回了效率工作上,內(nèi)部的溝通磨蹭瞬間不見了。
回想下,領(lǐng)導(dǎo)和我的解決方案,可能都是問題解決方案,不同之處,我只是考慮具體的事務(wù)執(zhí)行,或者用什么工具去解決:
比如,這塊地有一片草,我考慮的是,小草應(yīng)該用鏟子,中草應(yīng)該用鐮刀,大草應(yīng)該用農(nóng)藥來除草;而領(lǐng)導(dǎo)考慮的是,這片地有片草,我得想辦法讓負(fù)責(zé)人盡快除掉,限期整改,不然收回土地,換人處理。
突然想到,最高的戰(zhàn)略,一定是對人,不是對事,我們考慮問題是,也可以參考:很多時候,也許處理好人,自然就能解決掉事。
所以你看,所謂的戰(zhàn)略思維,背后的本質(zhì)仍然是洞察力,或者是對事物本質(zhì)的洞察,或者是對人心的洞察。
明白了產(chǎn)品洞察力的重要性,那怎么培養(yǎng)呢?
其實也很簡單,首先要多讀書看報,夯實基礎(chǔ)能力;其次在日常工作中有意識地訓(xùn)練,要思考一步,切記惰性思維,主動去探尋;再者要善于向身邊人學(xué)習(xí),學(xué)會復(fù)盤總結(jié),分析拆解。
最后,牢記所有的方法論都一定要付諸于實踐,既然有了意識,就要在實踐中去檢驗、反饋和調(diào)整,總能找到適合自己的最佳選擇。
切記要知行合一,不然必定將如荀子所說:
知之而不行,雖敦必困。
#專欄作家#
產(chǎn)品大峽谷,公眾號:產(chǎn)品大峽谷,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理,供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域,擅長需求設(shè)計、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。
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我對您文章中提到的產(chǎn)品群非常感興趣,想申請加入,不知道行不行。
但是領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)利去發(fā)函,普通的產(chǎn)品其實能做的還是那些吖。(沒有惡意,很欣賞作者的文章)
說得好
首先要多讀書看報,夯實基礎(chǔ)能力;其次在日常工作中有意識地訓(xùn)練,要思考一步,切記惰性思維,主動去探尋;再者要善于向身邊人學(xué)習(xí),學(xué)會復(fù)盤總結(jié),分析拆解。
積極思考