編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理不僅要做好日常業(yè)務(wù)的處理，同時也需要具備洞察力，即能夠把握核心、尋找問題根源的能力。具備洞察力，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理及早預(yù)防風(fēng)險的出現(xiàn)，也有助于推動產(chǎn)品創(chuàng)新。本篇文章里，作者對產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)具備的洞察力進(jìn)行了總結(jié)，一起來看一下。

洞察力，快的不只是表面。

昨天有個小伙伴后臺私信我，說看了鏡同學(xué)之前的一篇文章，深受啟發(fā)：《敏感意識，高級產(chǎn)品經(jīng)理的首要技能。》。

感謝這位觀眾老爺?shù)奶?，小生無以為報，唯有以身相許。

末尾，這位同學(xué)還提到了產(chǎn)品洞察力，深諳“欲揚(yáng)先抑”、“將欲取之，必先予之”、“拿人家手短，吃人家嘴軟”的生意經(jīng)。

果然，產(chǎn)品汪都是共情能力黑段高手，不來我的產(chǎn)品群里切磋一二，實在是可惜了（[旺財]）。

好巧不巧，這也是在下近段時間的淺薄思考，今天我們就簡單聊聊：產(chǎn)品洞察力那些事。

溫馨提醒：加這個鐘，得倆雞腿兒。

一、什么叫做洞察力？

為了顯得正規(guī)，鏡同學(xué)首先撥打了兩個戰(zhàn)略合作伙伴的電話：

百度百科：洞察力（insight）是指深入事物或問題的能力，是人通過表面現(xiàn)象精確判斷出背后的本質(zhì)能力。

MBA智庫百科：洞察力也稱預(yù)見力，是指一個人多方面觀察事物，從多種問題中把握其核心的能力。它迫使你去抓住問題的實質(zhì)，而不只是看到外表現(xiàn)象。

所以你看，洞察力落腳點(diǎn)是在事物的本質(zhì)上，簡單來說，也就是要透過現(xiàn)象找尋本質(zhì)的能力。

二、洞察力和敏感意識有啥區(qū)別？

優(yōu)秀的思維總是容易引起共鳴，比如，洞察力和敏感意識都有預(yù)見力的體現(xiàn)，可兩者的側(cè)重點(diǎn)卻又不同。

簡單來說，敏感意識是對外部刺激的反應(yīng)程度，是由外向內(nèi)驅(qū)動的激勵反饋，敏感也好，遲鈍也罷，都是對外部刺激的反饋彈力，是被動的響應(yīng)。

而洞察力則是從內(nèi)向外的主動探索，是在自我能力體系的內(nèi)部驅(qū)動下，對外部事物內(nèi)核的探尋，無論是否能找尋到本質(zhì)，依賴的是，從內(nèi)向外的發(fā)掘，是主動的進(jìn)攻。

三、洞察力對產(chǎn)品經(jīng)理的重要性

總的來說，我以為，洞察力對產(chǎn)品經(jīng)理尤其重要，可以說，良好的產(chǎn)品洞察力是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

事實上，在實際的工作中，產(chǎn)品經(jīng)理或多或少也都會感受到產(chǎn)品洞察力的重要性，并且，隨著經(jīng)驗的積累，這種感受會越來越深。

優(yōu)秀的產(chǎn)品洞察力對產(chǎn)品經(jīng)理的價值主要在兩個方面，一是在需求設(shè)計時，可以精準(zhǔn)把控，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，提高設(shè)計效率；二是在需求傳遞時，及時發(fā)現(xiàn)瑕疵或待優(yōu)化工作，及早干預(yù)，降低溝通成本，避免過度消耗。

接下來，分享三個小故事，更好的理解洞察力對于產(chǎn)品同學(xué)的重要性。

1. 平臺用戶體系的設(shè)計

一般來說，B端產(chǎn)品的客制化特性，會導(dǎo)致不同的應(yīng)用場景對應(yīng)不同的產(chǎn)品，最終形成產(chǎn)品矩陣。

但是，這些產(chǎn)品之間內(nèi)在的關(guān)系是很緊密的，服務(wù)的客群也是高度相同的，或者說，同宗同源，不過是由于業(yè)務(wù)的拓展，為了更好地服務(wù)用戶，主動或被動地自立門戶而已。

拿我們供應(yīng)鏈金融平臺來說，我們對應(yīng)產(chǎn)品體系服務(wù)的場景有“應(yīng)收賬款融資”、“庫存類融資”及“預(yù)付款融資”，這三大類應(yīng)用場景對應(yīng)數(shù)個甚至未來可能對應(yīng)數(shù)十個產(chǎn)品服務(wù)。

比如，我們最初規(guī)劃也同樣是平臺級的體系，但是，由于最初上線時也是諸多妥協(xié)（KPI、技術(shù)現(xiàn)狀等等），前期產(chǎn)品只是服務(wù)于“應(yīng)收賬款”融資，導(dǎo)致用戶體系從平臺層級被迫地調(diào)整成了單個產(chǎn)品層級了。

重點(diǎn)來了，那我們在設(shè)計用戶體系時，就需要透過單個產(chǎn)品，洞察到未來平臺級別的規(guī)劃，要抓住用戶體系的本質(zhì)仍是平臺級別的定位，所以，在單個產(chǎn)品設(shè)計時，就會在這個定位的指引下，去平衡未來的產(chǎn)品規(guī)劃和當(dāng)下的客觀現(xiàn)實。

這也是踩坑后的教訓(xùn)：起初只有一個產(chǎn)品，并且時間緊迫，受制于各種現(xiàn)狀，甚至來不及過多思考，就掉進(jìn)了單個產(chǎn)品用戶體系的陷阱里，缺少產(chǎn)品洞察力，沒有找準(zhǔn)平臺級別的定位。

你看，如果有敏銳的產(chǎn)品洞察力，就能夠系統(tǒng)化的進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計，也可以節(jié)省后續(xù)重構(gòu)或者調(diào)整的成本。

2. 李愬雪夜襲蔡州

特別推薦產(chǎn)品同學(xué)讀一讀《資治通鑒》，不必追求速度，要精讀，對于產(chǎn)品思維和解決問題的能力提升很大。

比如，又讀到李愬雪夜襲蔡州：

李愬是唐朝后期名將，雪夜奇襲蔡州，擒獲了叛軍吳元濟(jì)，大獲全勝，而吳秀琳是吳元濟(jì)的部下。

吳秀琳投降了李愬，李愬也已經(jīng)接收了其投降，可當(dāng)李愬派部下走到城墻下接受投降時，吳秀琳向其部下投擲石塊，不開城門。

《資治通鑒》原文寫到：“賊偽降，未可信也”，愬曰：“此待我至耳”。

部下說吳秀琳詐降，可李愬卻能洞察本質(zhì)，這是兩軍交戰(zhàn)，敵軍是敬重李愬的威名，是向名將李愬投降，李愬自己不親自去接收，難免生疑，于是，李愬親自到城樓下納降，吳秀琳看到是李愬后，便下樓跪地投降。

你看，李愬可以透過表面的現(xiàn)象，看到問題的真實矛盾，敏銳的洞察力是其贏得戰(zhàn)爭的關(guān)鍵法寶。

3. 總裁解決問題的思維

我一直覺得產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是解決問題的能力，其實我片面了，狹隘了，格局小了，因為鏡同學(xué)理解的解決問題的能力，還是執(zhí)行層，更多的是具體事務(wù)的處理能力。

和現(xiàn)在的總裁經(jīng)過近幾個月的磨合、學(xué)習(xí)，感受最深的領(lǐng)導(dǎo)魅力之一是，解決問題的思維，這個我覺得是在解決問題執(zhí)行力之上的，屬于戰(zhàn)略層面的。

舉個例子：

我們現(xiàn)在產(chǎn)品并行，開發(fā)工作比較緊，技術(shù)負(fù)責(zé)人管理能力有一些欠缺，內(nèi)部驅(qū)動力不足，公司一直說我們產(chǎn)品部來驅(qū)動，怎么驅(qū)動呢？

我無非是明確需求、培訓(xùn)到位、制定計劃、開會溝通、把控節(jié)點(diǎn)，這仍然是解決問題的執(zhí)行層，加上畢竟權(quán)責(zé)有限，跨部門協(xié)作還是有難度。并且，開發(fā)圈和產(chǎn)品圈又不一樣，不像我們產(chǎn)品同學(xué)，說話又好聽，對于代碼其實我們也并不太懂，工期、時間成本都沒有合理質(zhì)疑的依據(jù)。

昨天部門會，我們對項目存在的改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行了列舉（我都沒敢說是開發(fā)改進(jìn)點(diǎn)，而且又貼心的夾帶了一些產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)），反倒總裁針對目前開發(fā)進(jìn)度混亂的具體問題，心知肚明，但卻沒有表現(xiàn)太“關(guān)心”，只提了兩個方案：

1. 技術(shù)如果能克服困難，就自行解決，各個項目開發(fā)問題自行統(tǒng)籌，大家在過程中解決問題。
2. 技術(shù)如果評估不能按期完工，也可以減配需求，不過，需要找我們產(chǎn)品部申請，只要我們同意即可，不過，即使技術(shù)開發(fā)完成之后，本月技術(shù)部績效仍全部為零。

而且，會后領(lǐng)導(dǎo)直接讓公司內(nèi)部頒布了“督辦函”，對責(zé)任人進(jìn)行了明確的督辦和敲打，將團(tuán)隊工作重心重新拉回了效率工作上，內(nèi)部的溝通磨蹭瞬間不見了。

回想下，領(lǐng)導(dǎo)和我的解決方案，可能都是問題解決方案，不同之處，我只是考慮具體的事務(wù)執(zhí)行，或者用什么工具去解決：

比如，這塊地有一片草，我考慮的是，小草應(yīng)該用鏟子，中草應(yīng)該用鐮刀，大草應(yīng)該用農(nóng)藥來除草；而領(lǐng)導(dǎo)考慮的是，這片地有片草，我得想辦法讓負(fù)責(zé)人盡快除掉，限期整改，不然收回土地，換人處理。

突然想到，最高的戰(zhàn)略，一定是對人，不是對事，我們考慮問題是，也可以參考：很多時候，也許處理好人，自然就能解決掉事。

所以你看，所謂的戰(zhàn)略思維，背后的本質(zhì)仍然是洞察力，或者是對事物本質(zhì)的洞察，或者是對人心的洞察。

明白了產(chǎn)品洞察力的重要性，那怎么培養(yǎng)呢？

其實也很簡單，首先要多讀書看報，夯實基礎(chǔ)能力；其次在日常工作中有意識地訓(xùn)練，要思考一步，切記惰性思維，主動去探尋；再者要善于向身邊人學(xué)習(xí)，學(xué)會復(fù)盤總結(jié)，分析拆解。

最后，牢記所有的方法論都一定要付諸于實踐，既然有了意識，就要在實踐中去檢驗、反饋和調(diào)整，總能找到適合自己的最佳選擇。

切記要知行合一，不然必定將如荀子所說：

知之而不行，雖敦必困。

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長需求設(shè)計、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

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