編輯導讀：B端行業(yè)這兩年蘊藏的巨大市場潛力終于被人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于B端產(chǎn)品經(jīng)理的需求量也在與日俱增。想要做好B端產(chǎn)品，需要具備哪些能力呢？本文作者對此發(fā)表了自己的看法，與你分享。

一、市面上b端產(chǎn)品角色

我們先來看看市面上b端產(chǎn)品經(jīng)理的角色，如下圖所示：

不管是做商戶、做銷售crm、做客服或者支付，還是做一些商業(yè)化產(chǎn)品解決方案的，或者是大家會講到通用的中后臺產(chǎn)品經(jīng)理，其實不管他的叫法是什么，無非是說切入的領(lǐng)域不太一樣，只要是服務于b端的領(lǐng)域，我覺得都可以泛指為是b端產(chǎn)品經(jīng)理，我們嘗試去把這些產(chǎn)品經(jīng)理的角色抽象出來，去看看b端的產(chǎn)品經(jīng)理的能力標準到底有哪些。

二、b端產(chǎn)品經(jīng)理 VS c端產(chǎn)品經(jīng)理

我們先看看b端產(chǎn)品跟c端的產(chǎn)品有哪些差異和共通點，去把b端的產(chǎn)品經(jīng)理和c端產(chǎn)品經(jīng)理做一些對比，我們先從低階產(chǎn)品專家開始，先看看它的能力要求有什么不同。

直接把大廠招聘的要求拿出來看看，看他們到底自己對自己的產(chǎn)品經(jīng)理有什么樣的標準。

1. 低階與高階能力要求

1）低階產(chǎn)品經(jīng)理

首先是支付寶的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，這是一個P6?b端產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，我們把他所有的崗位描述和崗位要求閱覽一遍，把自己覺得比較偏b端或者偏商業(yè)相關(guān)的一些能力標注出。

黃色標注部分的話是比較偏用戶體驗相關(guān)的能力，藍色部分我們抽象幾個關(guān)鍵詞，例如像商家經(jīng)營、生命周期整合規(guī)化、商業(yè)sence這部分都和商業(yè)相關(guān)，支付寶也會提到它是為數(shù)千萬家的商家體驗去負責，所以體驗也有，但是他的體驗可能不是基于我們通常指的用戶的體驗，而是指的是商戶的體驗，所以這是一個B端的產(chǎn)品經(jīng)理。

我們能看到即使是P6也會要求對整個業(yè)務、對商業(yè)、對整個生命周期商家的理解，從一開始要求就會比較強，所以藍色的標注會比較多，這是一個B端的產(chǎn)品經(jīng)理P6的要求。

那我們再看看c端的產(chǎn)品經(jīng)理p6的要求，這是一個支付寶用戶產(chǎn)品經(jīng)理，來看他的崗位描述，黃色標注叫做S級大促、營銷產(chǎn)品體系的建設、洞察消費者需求、然后生命周期、用戶分層、用戶心智，最后還有無線端的產(chǎn)品經(jīng)驗，無線端的產(chǎn)品營銷經(jīng)驗、消費者洞察、也會提到一些比較偏b端的挖掘線下商家的需求，然后有一定的商業(yè)敏感度要求。

所以會看到c端的產(chǎn)品經(jīng)理P6的這個崗位，他還是以用戶為視角的用戶需求的洞察、用戶的心智、然后用戶分層等在這些上面要求會比較多，然后在商業(yè)層面上面相對來講也會有要求，但是他可能提到的不會那么多，所以這是B端和C端的差異。

2）高階產(chǎn)品經(jīng)理

我們看到b端和c端從低階的產(chǎn)品經(jīng)理這個角度上面的差異還是比較多的，那同等的我們再去看看高階的產(chǎn)品專家及以上，我們看看p8釘釘?shù)纳虡I(yè)化高級產(chǎn)品專家，這是一個b端的產(chǎn)品經(jīng)理的角色。

我們看到他的崗位描述里面的幾個關(guān)鍵詞，中臺、商業(yè)化鏈路閉環(huán)、生態(tài)和市場、商業(yè)機會，然后可能還會涉及到一些所謂的怎么來協(xié)同調(diào)協(xié)等這些能力，黃色部分也提到從用戶的角度上實現(xiàn)商業(yè)價值，然后還有用戶體驗這些。

B端的產(chǎn)品經(jīng)理在p8這上面是對商業(yè)本身的要求能力比較多，從用戶角色來去怎么完成商業(yè)價值和用戶體驗的層面上也稍有涉及，這里的關(guān)鍵是講怎么來平衡商業(yè)目標和用戶體驗這件事情。平衡這個詞就比較關(guān)鍵，所以p8的角色他不僅僅只看B端的能力他也要去平衡商家的訴求、用戶的體驗以及自己去搭了這個場子的過程中能看到平臺的場子，在這之間如何來做整體的權(quán)衡，這是一個b端的P8的崗位。

然后我們再看一個C端的P8天貓超市，這是一個用戶產(chǎn)品專家的崗位。

以C端的視角切進來，他還是對消費需求和用戶洞察有天然的要求，但是對產(chǎn)品專家來考慮的話，他的能力要求就開始偏非常多的商業(yè)，比如說盈利的訴求、貨品能力，然后商品的體感、業(yè)務行業(yè)的思考、多維度思考、策略制定等等這些背后的價值。

我們會發(fā)現(xiàn)在這個階段的高階產(chǎn)品，它也不僅僅只談消費的需求，還是會回歸到業(yè)務、回歸到商業(yè)、回歸到整個策略和價值層面，所以我們來看看基于這些判斷我們能不能抽象出來這些B端產(chǎn)品經(jīng)理和c端產(chǎn)品經(jīng)理這些差異性和共通性。

2. 差異性和共通性

1）差異性

服務對象不一樣。一個是消費，、一個是我們剛剛說的非常多的商業(yè)、組織、商業(yè)角色。

切入領(lǐng)域不一樣。尤其是P6的這種角色，大家直接去負責的那個領(lǐng)域，本身能力要求從一開始就有區(qū)分，一個是更偏從用戶流量角度去玩營銷、玩用戶心智、用戶分層的這個層次出發(fā)，那B端的話就更偏從商戶供給，商業(yè)營收的角度去出發(fā)。

切入的維度不同，能力進階自然也是不同的，比如說c端核心是以用戶需求為基礎的，b端更偏整個商業(yè)的sence，以商業(yè)的邏輯為基礎，所以只是能力進階的演進會不同。

2）共通點

1. 業(yè)務本質(zhì)不變，以電商和新零售為例，圍繞人貨場業(yè)務要素的本質(zhì)不變
2. 高階產(chǎn)品經(jīng)理趨近業(yè)務本質(zhì)，能力越趨同

在一個業(yè)務當中不管是不是做同一個業(yè)務模式，在這里業(yè)務的本質(zhì)是沒有變的。所以我們之前會提到比如說電商或者新零售，其實這個人貨場的概念并沒有發(fā)生變化，不管今天做C端是以消費者為視角還是做b端以貨為視角，它人貨場這個業(yè)務本身的鏈路、業(yè)務存在的邏輯、業(yè)務的演進模式是沒有發(fā)生的變化。

這種演進變化的本質(zhì)是沒有發(fā)生改變的。

在高階產(chǎn)品去做升級的過程里——從低級往高級去升級的過程，實際上就不僅是說為某一個領(lǐng)域、某一個頁面，某一個系統(tǒng)負責，最終還是為業(yè)務結(jié)果負責。所以為了業(yè)務結(jié)果負責他一定是持續(xù)趨近業(yè)務的本質(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)，所以這種能力的要求是越來越趨同的，這是一個高階產(chǎn)品共通的地方，雖然出發(fā)點不同，但是條條大路通羅馬。

最后對產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品專家、產(chǎn)品總監(jiān)衍生出來的能力的要求本質(zhì)上是一樣的，比如說一個產(chǎn)品總監(jiān)最后做到產(chǎn)品vp，這個時候不可能說只懂B端或只懂c端，所以你要看的是整個產(chǎn)品、整個業(yè)務、整個生意，到最后趨近的業(yè)務本質(zhì)和能力要求基本上還是比較一致的，而且所謂的產(chǎn)品的天花板或者說B端產(chǎn)品的天花板，其實可能只是在那個階段你會遇到天花板，但不代表你的角色是不可以突破的，那個角色本身上升通道是沒有的，其實不是的，只要你持續(xù)往上高級的地方去成長，在成長的過程當中你會發(fā)現(xiàn)說已經(jīng)突破天花板，其實你會有新的成長空間。

那我們就舉個例子來說明這個切入點不同，然后我們可以嘗試在一個業(yè)務大圖當中，比如說我現(xiàn)在舉的是一個交易平臺類的業(yè)務，業(yè)務大圖當中大家的出發(fā)點可能會不一樣。

這個交易的平臺里面首先會有用戶，從用戶的角度著手我們會做用戶營銷、運營增長，也會有商戶，商戶的話我們有招商入駐、基于商戶的營收收費能力，然后用戶跟商戶產(chǎn)生之后會有一個相對來說比較抽象簡單的核心鏈路——交易履約結(jié)算，到最后整個業(yè)務模式，最終我們是希望他們對商業(yè)本身是有持續(xù)的升級和業(yè)務的增長，這是我們的核心業(yè)務目標。

大家的出發(fā)點可能不一樣，c端的產(chǎn)品他是先圍繞著用戶進來，越是低階你可能就是在這里玩或在這里某一部分去玩，但是玩一玩之后會發(fā)現(xiàn)到后面的話你要去做整個生意的成長，?因為你最后不是說你只在一個領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域里這個系統(tǒng)建設的如何，這個頁面做得怎么，你還是要跟業(yè)務的價值、業(yè)務目標綁定的，綁定過程當中你就不能只去看這部分，也要去看從用戶的角度怎么驅(qū)動商戶，對整個交易鏈路上面到最后整個流程上面有沒有什么核心的能力，最終如何來去提升這個業(yè)務的增長，或說商業(yè)的升級。c端出發(fā)點不同，但大家的目標終點都是相似的。

b端也是類似的，只是大家從b端、從用戶切入或說理解用戶的這種視角來考慮成本門檻相對來說會低一點，但是b端的產(chǎn)品他上來接觸其實就是生意本身，就是那些商業(yè)組織、商業(yè)的代表?，比如說法人、企業(yè)、老板，然后商戶這些代表，所以直接接觸進來的話，其實你就是在摸商業(yè)背后的看不到的東西，天然的要求就是一定要有業(yè)務的閉環(huán)，貼近這個商業(yè)，然后服務企業(yè)，所以這是從一開始b端的產(chǎn)品經(jīng)理不一樣的地方，所以不管是C端還是B端，在高階的能力上面的話就具有一定的趨同性。

我們來總結(jié)下差異性和共通點：

· 切入點不同、所以服務對象不同；

· 核心服務的業(yè)務鏈路和業(yè)務本質(zhì)是一致；

· 高階去升級的過程當中都是為了商業(yè)的最終目標的達成去進行商業(yè)本質(zhì)。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理能力要求

我們來嘗試把B端的產(chǎn)品經(jīng)理和c端的產(chǎn)品經(jīng)理在能力要求上去做一個對比。那我們來看看具體有哪些能力要求，我先看看這個公式。

B端的產(chǎn)品經(jīng)理的話，第一部分作為一個產(chǎn)品經(jīng)理的通用能力， 第二部分就是我們的商業(yè)能力。

通用能力的話，不管你是什么樣的角色你都需要，而且你的基礎能力越扎實，越有助于整體能力的升級，但是商業(yè)能力決定你能走多遠，如果你缺乏商業(yè)的能力，你就很容易跑偏。

舉個例子，比如你前面可能做過很多B端產(chǎn)品的工作是通過通用能力驅(qū)使支撐的，但是在你的商業(yè)能力比較薄弱的情況下，你走到一定階段就會出現(xiàn)瓶頸，甚至你還容易跑偏方向。因為你不知道什么東西該做什么東西不做，在去做取舍的情況下，商業(yè)能力是一定得有的，沒有這種能力的話基本上做事情就很困難。

1）通用能力

我們先看看通用能力，通用能力這里的話可以簡單看看上面這張圖我就不一一展開，最主要我理解分為兩部分，一部分叫做硬實力一部分叫軟實力。

硬實力：從一開始就直接去驅(qū)使和影響大家的話就更偏硬實力，比如說你的專業(yè)知識專業(yè)技能，技能里面的話比較偏一些最基礎的產(chǎn)品策化，然后頁面設計等等這些能力，然后包括你的一些所謂的對人的理解，計算機的一些基礎技術(shù)能力這些，我覺得這些都是比較偏基礎的能力，當然還包括一些邏輯的推演和思考能力或者說是職業(yè)化的應變能力、溝通能力、時間管理等等這些能力，新人入職最容易看見的是硬實力，也是屬于最容易被馬上直接驗證的，最容易被看到，然后最容易具象化的能力。

軟實力：軟實力是什么？

軟實力是一方面的話是基于你個體的一些特征，綜合素質(zhì)里面比較偏心態(tài)或者說一些自己的經(jīng)驗，比如說抗壓性之類的驅(qū)使，從而最終會影響你的整個影響力和外在表現(xiàn)的都偏軟實力，而且在這個成長過程里面的話，越高階你越想去做一些突破，然后做一些能力升級的話，越需要在軟實力上面去做提升，所以這是通用的能力。

2）商業(yè)能力

我們現(xiàn)在先知道說不管我們做B端還是做C端必須具備的能力有哪些，那我們再往下去看說商業(yè)能力有哪些，商業(yè)能力里面的話包含三部分部分。

1、商業(yè)理解力——商業(yè)邏輯性、業(yè)務全局性

洞察業(yè)務模式、商業(yè)模式、理解業(yè)務發(fā)展路徑和痛點

對商業(yè)的理解力包括我們對商業(yè)的邏輯性和業(yè)務全局性的理解和判斷，怎么去洞察你現(xiàn)在所在的行業(yè)及所處的業(yè)務的模式是什么以及業(yè)務發(fā)展的路徑和核心，目前遇到的一些困難是什么，未來有可能要怎樣去做發(fā)展以及里面關(guān)鍵的角色，然后關(guān)鍵的這種核心鏈路在哪里，這是所謂的商業(yè)理解力。

2、專業(yè)能力——抽象與洞察

閉環(huán)能力｜產(chǎn)品架構(gòu)｜抽象本質(zhì)

第二部分是商業(yè)里面的專業(yè)能力，就是你的抽象和洞察包括了閉環(huán)的能力、產(chǎn)品架構(gòu)和抽象本質(zhì)的能力，所以這部分的話能幫助你在所有的煩雜，就是你收集到很多信息，基于信息和業(yè)務的理解之后，你怎樣從產(chǎn)品的架構(gòu)，產(chǎn)品的規(guī)劃上面來去做解決，然后輸出產(chǎn)品能夠持續(xù)建設一些基礎和未來的框架體系。

3、落地能力——業(yè)務團隊協(xié)同

跨多領(lǐng)域的落地協(xié)同｜全鏈路項目把控｜業(yè)務團隊協(xié)同落地

當我們有了業(yè)務理解、有了產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品的方案，然后也輸出了產(chǎn)品的具體方案，那到底怎么落地執(zhí)行？

落地執(zhí)行里面就會要求有比較強的協(xié)同把控能力，要求對全鏈路的掌控力和多角色多業(yè)務的協(xié)同能力，這里對我們大家要求就會比較高，抽象出一句話叫做以理性搭建業(yè)務能力以感性提升使用體驗，這里指的是什么意思呢？就是說我們通過理性的商業(yè)判斷，通過對業(yè)務的痛點的把控和業(yè)務發(fā)展路徑的規(guī)化，然后我們能夠持續(xù)地來去搭建整個產(chǎn)品的業(yè)務架構(gòu)。

剛剛我們也說到核心的服務領(lǐng)域是商業(yè)的功能與商業(yè)本身，其實很多時候還是非常理性和具有邏輯性。

我們要去做這件事情，最后抽象出來這個叫做本質(zhì)，然后我們洞察出來業(yè)務的痛點，要能夠保證整個業(yè)務系統(tǒng)建設的時候它的基礎是扎實的，然后具有可擴展，具有未來的兼容性，不是說這個系統(tǒng)只是搭了一個框架被人看到就可以了，最終你還是會落到人身上，因為到最后你會把這些系統(tǒng)層面上的能力綜合使用。

然后你可能會使用C端，你也有可能會直接給到B端的各個角色使用，比如說你給了老板、給到銷售、給到前臺、給到財務、給到運營、給到各個角色去使用，給到人使用的時候還是要去尊重他的體驗，所以體驗這個事情是不能忽視。

尤其我們很多時候做B端產(chǎn)品或者做內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)，有很多時候容易忽視覺得拿來能用就行，雖然不一定要漂亮，我們首先要先保證可用，可用之后再好用，到最后我們還要提升效率，業(yè)務到最后或者說業(yè)務模式到下一個階段就需要提效增收，提升效率就非常關(guān)鍵。

我們的能力如何去保證效率？

要么是我通過系統(tǒng)的方式去解放人，要么我需要通過人來去落地，通過人拿結(jié)果，那我怎么來保證我的系統(tǒng)能力到最后給人使用的時候，不管是體感還是操作的效率層面上都有一個比較好的體驗，所以我覺得這個維度的話就會比較關(guān)鍵——就是商業(yè)上面的能力。

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