編輯導(dǎo)語(yǔ)：調(diào)研結(jié)束后，很多產(chǎn)品經(jīng)理都需要完成產(chǎn)品的需求分析，但在分析前切勿直接就業(yè)務(wù)需求給出解決方案，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行以下兩個(gè)步驟：分析用戶畫像以及場(chǎng)景梳理，幫助我們更清晰地完成業(yè)務(wù)分析需求，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)解。作者分享了這兩個(gè)步驟的具體實(shí)施，一起來(lái)看看。

我在前面的文章中寫到中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的調(diào)研方法，那么這篇我就接著往下講，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何針對(duì)調(diào)研得到的需求進(jìn)行有步驟的分析。

調(diào)研結(jié)束，很多小白會(huì)直接就業(yè)務(wù)需求給出解決方案，這是一個(gè)很大的誤區(qū)：業(yè)務(wù)往往是先提出解決方案、產(chǎn)品經(jīng)理再去挖掘需求產(chǎn)生的背景，如果我們?cè)诓患右苑治龊笾苯咏o出解決方案，容易使人鉆進(jìn)一個(gè)點(diǎn)中只考慮當(dāng)下的問題、也會(huì)受到初始方案的一些錯(cuò)誤引導(dǎo)。

實(shí)際業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)提供的思路不一定是最優(yōu)解，且不同功能模塊間的操作是聯(lián)動(dòng)的、修改某一操作可能會(huì)給關(guān)聯(lián)的其他功能帶來(lái)影響，等到測(cè)試上線才意識(shí)到出現(xiàn)問題。為了避免這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理需要在充分了解產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的前提下多考慮整體性及拓展性。

在誤區(qū)背后，我梳理了以下判斷方法，可以幫助你再更清晰的了解業(yè)務(wù)后分析需求、得到最優(yōu)解。

一、構(gòu)建用戶畫像

1. 什么是用戶畫像

簡(jiǎn)而言之，你的目標(biāo)用戶是一群有著很多共同特征的人，用戶畫像是根據(jù)這群人的社會(huì)屬性、地域分布、行為動(dòng)機(jī)等信息抽象出的用戶模型。所以構(gòu)建用戶畫像的核心是給一類用戶“打標(biāo)簽”，以標(biāo)簽的形式將此類用戶的主要特征抽象出來(lái)。

2. 為什么要構(gòu)建用戶畫像

產(chǎn)品的使用者不一定是需求的提出者。產(chǎn)品經(jīng)理需要將調(diào)研收集到的需求對(duì)應(yīng)到具體的人群類型上，從使用者的角度來(lái)思考需求的最優(yōu)解。以做一個(gè)后臺(tái)的CRM系統(tǒng)來(lái)說，我們面對(duì)的角色有一線銷售人員、組長(zhǎng)、經(jīng)理、老板等，每個(gè)角色對(duì)系統(tǒng)提出了不同的需求。

一線人員說“現(xiàn)在跟進(jìn)客戶有點(diǎn)麻煩，我認(rèn)為應(yīng)該把這個(gè)功能做成這樣……”，老板說“能不能把員工每天的工作人效做一個(gè)匯總的頁(yè)面給我看？”

通過構(gòu)建用戶畫像，產(chǎn)品經(jīng)理可以定位用戶的使用目標(biāo)，這在需求分析中起著至關(guān)重要的作用。在上述場(chǎng)景中一線人員的目標(biāo)是提高工作效率、更快的觸達(dá)客戶，老板的目標(biāo)是更好的進(jìn)行向下管理，根據(jù)這一前提，我們能找到各種優(yōu)化點(diǎn)以達(dá)到他們的目標(biāo)。

產(chǎn)品在與目標(biāo)用戶建立連接關(guān)系過程中，我們嘗試以用戶所處的階段看待產(chǎn)品，更有利于形成對(duì)用戶的同理心。

3. 怎樣構(gòu)建用戶畫像

構(gòu)建用戶畫像首先要樹立出用戶的整體輪廓，對(duì)這個(gè)用戶的大執(zhí)行想做一個(gè)初步判斷；再將其使用目的及其他影響因素補(bǔ)充到用戶畫像中，補(bǔ)充細(xì)節(jié)可以輔助產(chǎn)品經(jīng)理更深刻的理解用戶。

1. 初步形象

初步形象是人物的輪廓，包括角色、職位、人口屬性（性別、年齡、教育情況）、大致需求等。這里需要注意的是，方法不是規(guī)則，對(duì)不同產(chǎn)品來(lái)說需要列舉的內(nèi)容是不同的，是要在項(xiàng)目實(shí)際需求背景中，列舉用戶屬性中會(huì)對(duì)產(chǎn)品的使用產(chǎn)生影響的點(diǎn)。

2. 使用的動(dòng)機(jī)

了解用戶使用動(dòng)機(jī)是在用戶畫像構(gòu)建過程中的必要步驟。行為動(dòng)機(jī)包括目標(biāo)、用戶路徑、起到推動(dòng)作用的元素、起到阻礙作用的元素和可能觸動(dòng)用戶的點(diǎn)。

通俗來(lái)講，用戶為什么要使用你的產(chǎn)品，使用路徑是怎樣的，用戶使用你的產(chǎn)品來(lái)解決問題跟其他途徑比起來(lái)優(yōu)勢(shì)在哪，優(yōu)化哪些部分更能觸動(dòng)用戶，這些都是在分析用戶的行為與動(dòng)機(jī)時(shí)需要考慮到的。

3. 可能受到的影響

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)主要會(huì)受兩個(gè)方面的影響——內(nèi)在影響和外在影響。內(nèi)在影響可能是產(chǎn)品的交互體驗(yàn)差、某個(gè)功能不滿足預(yù)期或者無(wú)法解決實(shí)際需求等；外在影響是用戶要受到不同外界環(huán)境和人員的影響。

例如，公司要引入一款新的內(nèi)部管理系統(tǒng)，那么會(huì)涉及到公司員工（主要使用者）、公司老板（決策者）、公司合伙人（共同決策）、財(cái)務(wù)人員（購(gòu)買產(chǎn)品）等人員。我們要分析不同角色對(duì)最終決策的影響，就要對(duì)不同角色建立用戶畫像，了解不同角色使用產(chǎn)品需要解決什么樣的問題。

二、梳理使用場(chǎng)景

梳理場(chǎng)景是進(jìn)行需求分析的重中之重，也是比較容易被忽視的一項(xiàng)操作。了解好場(chǎng)景才會(huì)對(duì)整體流程的脈絡(luò)有一個(gè)更清晰的認(rèn)知、不會(huì)造成需求的遺漏。與其在功能設(shè)計(jì)上摸著石頭過河，不如在需求分析階段打好場(chǎng)景梳理的基礎(chǔ)。

以CRM產(chǎn)品舉例，運(yùn)營(yíng)部門新增了一條業(yè)務(wù)審批流程，并要求該功能放在“客戶”維度下讓銷售使用，但是在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，該審批是基于“該客戶已有商機(jī)”的前提條件下發(fā)起的，所以在商機(jī)維度添加審批流程更為合理。

1. 梳理場(chǎng)景的思路是什么呢？

在整體上拆成“角色”、“使用階段/業(yè)務(wù)階段”、“場(chǎng)景描述”、“痛點(diǎn)”、“解決方案”五個(gè)字段。我們要明確進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的角色是誰(shuí)，他處于整個(gè)場(chǎng)景中的哪個(gè)階段，具體描述他在這個(gè)階段中做了哪些事情、是如何去做的，他在做這件事情的時(shí)候遇到了哪些影響效率、體驗(yàn)不好的點(diǎn)。

在步驟上，前四個(gè)字段解決完成后先不要急著去想解決方案，最好的方式是把這個(gè)需求所涉及到的全部階段的場(chǎng)景列清楚后、再回過頭來(lái)去思考解決方案，這樣可以保證思路是前后連貫的、不會(huì)局限于一個(gè)場(chǎng)景去解決問題。

2. 如何進(jìn)行全面的場(chǎng)景描述？

管理學(xué)中有一些常見的分析方法可以使用在場(chǎng)景描述中。比如對(duì)選定的項(xiàng)目、步驟或操作，都要從四個(gè)方面提出思考。同樣的，我們可以使用這個(gè)方法在日常工作中對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行梳理。

• 對(duì)象 （Who）——這里包含是誰(shuí)在做這件事？他在做這件事的時(shí)候涉及到哪些人？ 這里是為了明確這個(gè)場(chǎng)景所關(guān)聯(lián)的干系人。
• 場(chǎng)所 （Where）——他是在哪里做的這件事？為什么偏偏要在這個(gè)地方干？換個(gè)地方行不行？ 如果需要的話，可以在需求分析時(shí)考慮用戶當(dāng)前會(huì)受到哪些外界環(huán)境的影響；
• 時(shí)間 （When）——這個(gè)場(chǎng)景是在什么時(shí)候做的？用戶為什么會(huì)在這個(gè)時(shí)候干？能不能在其他時(shí)候干？如果目前的場(chǎng)景前置或后置，對(duì)流程會(huì)產(chǎn)生什么影響？在這里需要考慮，當(dāng)前這個(gè)操作/場(chǎng)景放在這里的合理性。
• 方式 （How）——用戶目前是怎樣做的？為什么用這種方法來(lái)干？有時(shí)候方法一改，全局就會(huì)改變，可以思考有沒有更好的方式來(lái)解決當(dāng)前問題。

根據(jù)調(diào)研結(jié)論來(lái)撰寫場(chǎng)景故事，把用戶某個(gè)特定時(shí)刻，可能會(huì)出現(xiàn)的行為、心理活動(dòng)、具體的需求，解決方案敘事出來(lái)。其目的就是提高對(duì)用戶可能身處場(chǎng)景的理解，這樣要把用戶心理狀態(tài)描述出來(lái)，才會(huì)最終會(huì)變成產(chǎn)品中的行為。

三、總結(jié)

通過以上兩種方式，可以對(duì)需求進(jìn)行理解并形象化用戶之間、用戶本身的訴求、用戶與外界物理環(huán)境之間的一些顯著特征。

接下來(lái)產(chǎn)品要做的是根據(jù)價(jià)值與可行性來(lái)判斷需求的優(yōu)先級(jí)，在經(jīng)過上述的一系列思考與整理后，接下來(lái)就到了具體的落地執(zhí)行階段，這里可能會(huì)涉及到對(duì)需求進(jìn)行最終整理，將這些內(nèi)容匯總成一份可以呈現(xiàn)的方案，最后進(jìn)行原型設(shè)計(jì)。

這篇文章就寫到這里，歡迎在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的、想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友來(lái)交流溝通，一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

作者：Caroline；公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理的日與夜

本文由 @Caroline 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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