編輯導(dǎo)讀：每次看見(jiàn)別人給我發(fā)一長(zhǎng)串59秒的語(yǔ)音就很奔潰，如果中間沒(méi)聽(tīng)清楚，還要從頭開(kāi)始。這個(gè)功能被網(wǎng)友詬病已久，但是為什么微信沒(méi)有語(yǔ)音進(jìn)度條呢？本文作者從產(chǎn)品和用戶的角度展開(kāi)分析，一起來(lái)看看吧。

微信為什么沒(méi)有語(yǔ)音進(jìn)度條，各種平臺(tái)上觀點(diǎn)不一，本文主要從用戶和產(chǎn)品的角度進(jìn)行了解答。

時(shí)常沒(méi)過(guò)多久就會(huì)聽(tīng)到有人抱怨，微信為什么還不給語(yǔ)音加上進(jìn)度條？

尤其是看到一連串60s語(yǔ)音的時(shí)候，真的很讓人崩潰，一旦中間沒(méi)聽(tīng)清楚，又要重新從頭聽(tīng)起。

是張小龍團(tuán)隊(duì)沒(méi)有聽(tīng)到用戶的聲音嗎？是實(shí)現(xiàn)邏輯復(fù)雜且技術(shù)門(mén)檻高嗎？顯然都不是。

我們今天就來(lái)從用戶和產(chǎn)品的角度來(lái)聊一聊，微信為什么至今還沒(méi)有語(yǔ)音進(jìn)度條。

一、用戶需求不等于產(chǎn)品需求

100多年前，福特汽車(chē)創(chuàng)始人亨利·福特跑去做用戶調(diào)研，“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。

如果按照這個(gè)邏輯出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，福特可能現(xiàn)在是一個(gè)知名農(nóng)場(chǎng)品牌，定位培育優(yōu)良品種的馬。但是福特卻發(fā)明出了汽車(chē)。

所以可以看到，用戶需求和產(chǎn)品需求是兩個(gè)東西。用戶需求是用戶表達(dá)自己想要什么東西，產(chǎn)品需求是在描述產(chǎn)品是什么樣，這樣就能通過(guò)描述來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。我們不能簡(jiǎn)單的把用戶需求直接變成產(chǎn)品需求。這背后有一個(gè)需求分析的過(guò)程。

需求分析又要考慮到多重因素，比如用戶的底層心理，需求價(jià)值，產(chǎn)品定位，企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略等等。最終才決定產(chǎn)品做不做，做什么和怎么做。

用戶想要語(yǔ)音進(jìn)度條，這就是典型的用戶需求，微信沒(méi)有做，也是需求分析的結(jié)果，其原因也大概有兩個(gè)方面。

1. 用戶方面

分析一個(gè)需求是否具有價(jià)值，需要把它放到具體的場(chǎng)景中去。在場(chǎng)景方面，上線一個(gè)功能，我們首先需要判斷這個(gè)功能在什么場(chǎng)景下可能被需要，以及它是否高頻。

對(duì)于語(yǔ)音進(jìn)度條而言，很顯然，用戶需要表述大量的內(nèi)容時(shí)，才有可能會(huì)發(fā)長(zhǎng)語(yǔ)音，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谑章?tīng)者來(lái)說(shuō)，才需要語(yǔ)音進(jìn)度條的功能，所以它的典型場(chǎng)景就是“需要表述大量?jī)?nèi)容”。

那么這個(gè)場(chǎng)景具有“高頻”的特點(diǎn)嗎？我覺(jué)得對(duì)于微信這樣一款日常溝通軟件來(lái)說(shuō)，發(fā)長(zhǎng)語(yǔ)音并不具有高頻性。以我自身為例和對(duì)身邊朋友進(jìn)行簡(jiǎn)單訪談的結(jié)果來(lái)看，大家更多發(fā)的是不超過(guò)15s的語(yǔ)音。當(dāng)多個(gè)語(yǔ)音講不清楚一個(gè)問(wèn)題時(shí)候，我們?cè)谲浖?nèi)可能更直接的選擇可能是直接打語(yǔ)音或者視頻電話。

第二點(diǎn)，我們還需要判斷新需求的使用路徑。我們現(xiàn)在使用場(chǎng)景，發(fā)完一段語(yǔ)音之后，直接點(diǎn)擊即可自動(dòng)播放，播放完畢自動(dòng)停止，交互非常簡(jiǎn)潔，即使沒(méi)有任何使用經(jīng)驗(yàn)也可以一學(xué)即會(huì)。

而假設(shè)加上語(yǔ)音進(jìn)度條的功能，它的使用路徑又是如何？

我們聽(tīng)完一遍，需要重聽(tīng)的話，首先需要左右拖動(dòng)定位指針至想聽(tīng)的地方，但這個(gè)定位不是一次就能定位準(zhǔn)確，很可能要嘗試兩三次。以單次重聽(tīng)為例，回憶語(yǔ)音關(guān)鍵詞至少需要3秒，拖拽定位指針至少2秒，判斷是否契合需要重聽(tīng)的部分至少需要2秒，這個(gè)過(guò)程就耗時(shí)7秒。同時(shí)，語(yǔ)音條部分觸屏范圍非常小，也很容易出現(xiàn)誤觸的行為，如果誤觸又要重復(fù)上述行為。

所以對(duì)于一個(gè)20秒，甚至是30秒以上的長(zhǎng)語(yǔ)音說(shuō)來(lái)，這樣一算其實(shí)時(shí)間成本并不劃算?？此聘咝У墓δ茉跓o(wú)形中還增加了用戶的時(shí)間消耗。

在需求分析中，還應(yīng)該警惕的是，最終進(jìn)入我們眼前的需求，其實(shí)只是因?yàn)樗麄儽槐磉_(dá)了出來(lái)而已，還有一部分人的需求沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，也就是一種“沉默的聲音”，但卻是真實(shí)存在的。他們的的需求隱藏在地表底下，可能占絕大部分，甚至可能和公開(kāi)表達(dá)的需求是完全相反的。所以這也要求我們進(jìn)行深入扎實(shí)的用戶調(diào)研。

對(duì)于擁有十億用戶體量的微信來(lái)說(shuō)，仍有大量的用戶的聲音沒(méi)有被聽(tīng)到，而這部分用戶很有可能對(duì)語(yǔ)音進(jìn)度條的功能并不敏感。這也可能是微信曾經(jīng)灰度測(cè)試語(yǔ)音進(jìn)度條，最后卻沒(méi)有正式上線的原因之一。

2. 產(chǎn)品方面

我們仔細(xì)思考一下，哪些用戶角色需要語(yǔ)音進(jìn)度條呢？對(duì)語(yǔ)音進(jìn)度條有強(qiáng)烈需求的人，其實(shí)都是上班族，他們需要接收來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)/同事發(fā)來(lái)的大段語(yǔ)音消息，同時(shí)害怕錯(cuò)過(guò)重要信息，對(duì)時(shí)間又非常敏感，希望語(yǔ)音進(jìn)度條能夠提高工作效率。

但是微信的產(chǎn)品定位是怎樣的呢，從微信官網(wǎng)給出的信息可以看出，“微信是一個(gè)生活方式”，希望將微信打造成一個(gè)集溝通、社交、支付、內(nèi)容、服務(wù)于一體的生活平臺(tái)，成為每個(gè)人的生活都離不開(kāi)的工具。那么在這種產(chǎn)品定位角度下，更偏工作和辦公場(chǎng)景的，顯然并不符合微信“生活方式”的產(chǎn)品定位。

還有一個(gè)非常有意思的視角是，微信的希望讓我們的線上交流盡量貼近生活本真的樣子，不管是發(fā)送語(yǔ)音或者打視頻電話，其實(shí)都是為了營(yíng)造貼近真實(shí)的交流體驗(yàn)。但是加了語(yǔ)音進(jìn)度條之后，這種真實(shí)的體驗(yàn)感可能會(huì)被破壞，因?yàn)槲覀儗?shí)現(xiàn)了真實(shí)世界中無(wú)法做到的聲音回放和進(jìn)度控制，甚至?xí)X(jué)得與我們溝通的不是一個(gè)豐滿立體的人，而是一種可以被自我控制的工具，這其實(shí)也與微信的產(chǎn)品定位相悖。

再?gòu)漠a(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，功能方面，用戶需要語(yǔ)音進(jìn)度條，其實(shí)是為了重新確認(rèn)語(yǔ)音信息，防止錯(cuò)漏重要信息和節(jié)省復(fù)聽(tīng)的時(shí)間成本，但這種需求微信其實(shí)已經(jīng)給出了解決方案——語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)文字，用戶完全可以選擇這種方式，同樣非常的高效。

也許會(huì)有朋友問(wèn)，識(shí)別度不高怎么辦，或者是方言怎么辦，這種場(chǎng)景其實(shí)完全可以接入第三方語(yǔ)音翻譯引擎（如AI龍頭某飛），或者不斷優(yōu)化語(yǔ)音識(shí)別度。因?yàn)樵谖磥?lái)，語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)對(duì)于社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，都是必爭(zhēng)的一個(gè)領(lǐng)域，需要優(yōu)先強(qiáng)化這方面能力。

設(shè)計(jì)方面，加上語(yǔ)音進(jìn)度條以后，整個(gè)語(yǔ)音消息框的UI設(shè)計(jì)會(huì)變得更為復(fù)雜，QQ和WhatsApp都具有語(yǔ)音進(jìn)度條的功能，對(duì)比現(xiàn)在微信語(yǔ)音消息，很明顯加上進(jìn)度條的語(yǔ)音消息框會(huì)顯得更加“花里胡哨”。

微信是一款10億用戶級(jí)別的app，這樣的設(shè)計(jì)年輕人可能容易接受，但對(duì)于大多數(shù)中老年人來(lái)講，花里胡哨的設(shè)計(jì)實(shí)際上并不友好，也增加了這部分群體的使用門(mén)檻。

所以歸納而言，微信沒(méi)有加入語(yǔ)音進(jìn)度條有以下幾點(diǎn)原因：

用戶方面：

• 進(jìn)入我們眼前的需求可能只是偽需求，需要考慮到沉默的聲音
• 需求分析應(yīng)當(dāng)考慮使用場(chǎng)景，應(yīng)用場(chǎng)景具備高頻性才有價(jià)值
• 功能實(shí)現(xiàn)前后要考量用戶使用路徑的變化，是否變得更加繁瑣了

產(chǎn)品方面：

• 用戶需求需要服從于產(chǎn)品定位
• 用戶需求已經(jīng)有別的替代方法，綜合考量整體代價(jià)，不上線語(yǔ)音進(jìn)度條影響并不大
• 語(yǔ)音進(jìn)度條會(huì)影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)語(yǔ)言，沒(méi)有提升大部分用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)

既然部分用戶群體有使用語(yǔ)音進(jìn)度條的強(qiáng)烈需求，而上線語(yǔ)音進(jìn)度條又有種種弊端，那可不可以有一種替代方案，如增加一個(gè)用戶自主選擇的開(kāi)關(guān)，對(duì)語(yǔ)音進(jìn)度條有需求的用戶的打開(kāi)即可，不使用可以選擇關(guān)閉？

其實(shí)這種方案看上去不錯(cuò)，根據(jù)不同人的需要，賦予用戶自主選擇的權(quán)利。但這種方案也有明顯的弊端：

一是任何一個(gè)功能都有不同的用戶聲音，如果都加上一個(gè)這樣的選擇開(kāi)關(guān)，勢(shì)必會(huì)造成許多功能臃腫，不利于app整體良性生態(tài)的建立.

二是會(huì)造成后臺(tái)邏輯混亂，給產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)帶來(lái)很多不必要的麻煩，且影響產(chǎn)品迭代更新，一旦在后續(xù)放棄開(kāi)關(guān)功能，還會(huì)引起用戶流失。

三是會(huì)影響用戶使用體驗(yàn)感。早期蘋(píng)果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，頁(yè)面返回只能通過(guò)點(diǎn)擊左上角返回標(biāo)識(shí)，而安卓系統(tǒng)除了左上角返回按鍵標(biāo)識(shí)，還有下方物理按鍵，但蘋(píng)果的返回功能使用體驗(yàn)卻并不比安卓差，甚至更好。這是因?yàn)橛脩粲袝r(shí)候并不需要選擇，這樣會(huì)增加他們的思考成本，固定住一種方式或許更能提升用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。

還有一點(diǎn)是，如果什么功能都可以這樣進(jìn)行設(shè)計(jì)，那產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)也沒(méi)有存在的必要了，產(chǎn)品經(jīng)理最大的價(jià)值就是分析與評(píng)估用戶需求，留下最本質(zhì)的部分，滿足絕大部分人的需要，并給予他們出色的產(chǎn)品體驗(yàn)。

在本文最后需要說(shuō)明的是，微信雖然現(xiàn)在并沒(méi)有上線語(yǔ)音進(jìn)度條，但不排除以后隨著微信形態(tài)的演進(jìn)和用戶接受能力的提高，騰訊WXG也許會(huì)重新測(cè)試該功能并上線，到時(shí)候本文可能就要?jiǎng)h除了哈哈。

作者：我的鞋子大了，微信公眾號(hào)：青芒產(chǎn)品筆記，定位于個(gè)人產(chǎn)品學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)。

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