去了趟醫(yī)院,結(jié)果看懂了「需求分析」

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編輯導(dǎo)讀:產(chǎn)品經(jīng)理每天都要和需求打交道,但是不同類型的用戶需求不同,甚至同一用戶在不同場(chǎng)景下的需求也不盡相同。那么,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何進(jìn)行需求分析呢?本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的一點(diǎn)看法,與你分享。

今天,在進(jìn)入正文之前,咱們先來做個(gè)思考題。

某天,一個(gè)3歲的小朋友,因?yàn)樯眢w不舒服,玩玩具提不起興趣,家長(zhǎng)一看,非常著急。連忙打電話給了孩子的外婆、爸爸、姑媽和姐姐,一起陪同去了兒童醫(yī)院看病檢查。

檢查后醫(yī)生說,就是普通的感冒,這時(shí),醫(yī)生手里有4個(gè)解決方案。

  1. 不開藥,讓孩子回家休息
  2. 開藥
  3. 在醫(yī)院進(jìn)行輸液
  4. 給孩子打針治療

這4個(gè)方案最終的結(jié)果都能讓孩子健康恢復(fù),假如你是醫(yī)生, 你會(huì)選擇哪一個(gè)方案?

記住你的答案,文末揭曉。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),「需求」是有魔力的一個(gè)詞,它可以讓臨近下班的開發(fā)瞬間崩潰,可以讓從0-1的產(chǎn)品徹夜難眠,可以讓用戶、運(yùn)營(yíng)感覺很痛。

需求是一種很玄的東西,如影隨形。

在互聯(lián)網(wǎng)公司,挖掘需求是一個(gè)很普遍的能力,那什么是需求?

舉個(gè)例子,你去沙漠,途中非??诳?,你就產(chǎn)生了喝水的需求,即使有人礦泉水賣你800塊一瓶,你還是會(huì)賣,但是當(dāng)你喝完之后,第二瓶即使半價(jià),你也不會(huì)買了,因?yàn)槟愕男枨笠呀?jīng)被解決了。

需求直白的說就是,特定的人在特定的情況下出現(xiàn)的特定的問題,且這個(gè)問題是可以被驗(yàn)證解決的。

為什么需求要是「可以被解決的」,比如,你在沙漠感到口渴,但以前在沙漠賣水的人發(fā)現(xiàn),賣鉆石更掙錢,他轉(zhuǎn)行了,你這個(gè)需求,就無法靠買礦水來解決。當(dāng)然,你可以嘗試去尋找其他的解決方案,比如叫人給你送來,或是自給自足,所以它一定是會(huì)被解決的。

需求不是單方面,或是某一個(gè)維度,它是立體的。

  • 對(duì)于賣水的人來說,他要轉(zhuǎn)行,這業(yè)務(wù)需求,因?yàn)殂@石更值錢(商業(yè)層面)
  • 對(duì)于徒步的人來說,口渴這是個(gè)人需求(用戶層面)
  • 對(duì)于賣礦泉水這件事來說,這是產(chǎn)品需求,同時(shí)還可以賣雪糕、賣果汁、賣汽水(產(chǎn)品層面)

在這三者的立方體之間,有一個(gè)平衡點(diǎn)是能滿足這三方面的需求,平衡三者之間的關(guān)系,那這一點(diǎn)就是真正的需求。

ThoughtWorks做了一個(gè)定義:需求,就是在不確定的環(huán)境中,建立在商業(yè)、技術(shù)(產(chǎn)品)、用戶之間的一組動(dòng)態(tài)的、待驗(yàn)證的假設(shè)。

而要去驗(yàn)證這個(gè)假設(shè),就要不停的在試錯(cuò)中學(xué)習(xí),逐步迭代,逼近直?找到?案與問題、產(chǎn)品與市場(chǎng)“契合點(diǎn)”的過程。

所以,需求不是顯性的,是需要被看見,被挖掘,被反復(fù)驗(yàn)證迭代的。

馬洛斯提出了5個(gè)需求的層級(jí)理論,生理需求 — 安全需求 — 社交需求 — 尊重需求 — 自我實(shí)現(xiàn)需求

這主要是針對(duì)個(gè)人層面來制定的層級(jí),而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的需求不僅是個(gè)人的、層級(jí)式的,同時(shí)還是立體的,主要分為3個(gè)維度:業(yè)務(wù)需求、用戶需求、產(chǎn)品需求。

舉個(gè)例子:

今年因?yàn)橐咔?,特別是上半年,大部分員工都是在線上辦公,ZOOM這一款產(chǎn)品也呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

對(duì)于zoom這家企業(yè)來說,為中小型企業(yè)提供可靠、穩(wěn)定、極致用戶體驗(yàn)的視頻會(huì)議平臺(tái)就是業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)需求通常表現(xiàn)為企業(yè)(產(chǎn)品擁有者)的愿景與目標(biāo)。

Zoom主要服務(wù)于B端企業(yè),因此,不僅要考慮個(gè)人的使用者的需求,還需要考慮組織相關(guān)干系人的需求。組織需求,想要公司級(jí)大型遠(yuǎn)程會(huì)議的流暢音視頻效果;員工需求,覺得形象不佳,不敢打開視頻;遠(yuǎn)程員工的需求,家里亂不好意思打開視頻,這類需求主要區(qū)分為用戶需求。

多說一句:B、C端用戶需求的最大區(qū)別在于,C端產(chǎn)品的用戶會(huì)相對(duì)單一,只用產(chǎn)品使用者,而B端產(chǎn)品不僅考慮使用者的需求,還需要考慮相關(guān)干系人的需求,采購者不一定的使用者,通常來說B端的產(chǎn)品服務(wù),本質(zhì)都是為了降本增效。

而技術(shù)/產(chǎn)品的需求,通常指數(shù)字化產(chǎn)品所提供的功能和質(zhì)量的要求。比如,支持1000人的線上會(huì)議,打開攝像頭開會(huì)時(shí)會(huì)開啟美顏,自動(dòng)添加虛擬背景等。

了解什么是需求,以及需求的分類。那我們來說一下,需求分析到底分析什么?

我們通常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是,將需求(問題域)與具體的解決方法(方案域)混淆。

小明說他肚子痛,我們固有的思維方式就是,給他吃點(diǎn)藥。但實(shí)際上,他只是今天考試有點(diǎn)緊張,引發(fā)肚子痛。所以,了解到小明是因?yàn)榫o張引發(fā)的肚子痛,解決方法就不只吃藥這一種,解決路徑非常多。比如,打一頓就好了(開個(gè)玩笑)。

所以需求分析,?先是找到真正的問題,并為問題找到真正的解決?案。

如何定義問題,其實(shí)我之前有一篇文章提到過,問題,其實(shí)就是理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距。

站在不同位置,每個(gè)人的理想愿景是不一樣的,所有要結(jié)合這個(gè)相關(guān)干系人的理想與現(xiàn)狀,中間的那條小水溝就是正確的問題。

那如何為正確的問題找到正確的方案?

我們上面有提到需求的三個(gè)方面(用戶需求、產(chǎn)品/技術(shù)需求、業(yè)務(wù)需求),我們反推回來,一個(gè)正確的解決方案就是應(yīng)該去滿足這三者的需求。這是最理想的狀態(tài)。

不過,從實(shí)際操作性的角度還有一個(gè)層面是需要去考慮——現(xiàn)有資源。

基于現(xiàn)有情況、現(xiàn)有資源能提供做目前問題的最優(yōu)解,就是一個(gè)正確的方案。

最后,我們?cè)倩氐揭婚_始醫(yī)院的場(chǎng)景中,面對(duì)家長(zhǎng)非常緊急的需求,在大隊(duì)伍風(fēng)塵仆仆趕到醫(yī)院,就可以看出這位家長(zhǎng)對(duì)孩子健康的重視程度、擔(dān)憂程度是高于普通家長(zhǎng)的,所以相對(duì)于時(shí)間、金錢、效果,優(yōu)先級(jí)最高的一定是效果,讓孩子立即好轉(zhuǎn),因?yàn)獒t(yī)生在這里面對(duì)的不僅是“患者”更是某種意義上的“客戶”。

所以,我選C。

以上。

 

作者:小慢同學(xué),微信公眾號(hào):慢的視界

本文由 @小慢同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 完全不能認(rèn)可輸液選項(xiàng)
    診斷結(jié)果普通感冒,從醫(yī)生的角度開藥是最合理,感冒的治愈是靠人的身體免疫力自愈的,用藥是為了緩解癥狀。
    臨床上提倡能口服就不打針、能打針就不輸液。

    來自北京 回復(fù)
  2. 不應(yīng)該是先抽血化驗(yàn),能查的都檢查一遍,什么B超,CT全檢查,最后開藥,嚴(yán)重的輸液

    來自北京 回復(fù)
  3. 首先我們審題,1.小孩因?yàn)樯眢w不舒服,所以玩玩具提不起興趣,問題是身體不舒服引起。
    2.家長(zhǎng)一看,非常著急。連忙打電話給了孩子的外婆、爸爸、姑媽和姐姐,一起陪同去了兒童醫(yī)院看病檢查。
    1為孩子需求,也就是治病,但當(dāng)?shù)竭_(dá)了醫(yī)院,除了給孩子治病這個(gè)需求外,還要考慮2,也就是家長(zhǎng)的需求。
    簡(jiǎn)單的說:外婆、爸爸、姑媽、姐姐,這么一大家子人都陪孩子來了,可體現(xiàn)問題的嚴(yán)重性,你告訴帶孩子回去休息,或者給開點(diǎn)藥就打發(fā)走了??顯然用戶需求沒有得到滿足,顧A、B兩個(gè)方案PASS,咱們?cè)賮砜纯碈,我們都輸過液,輸液需要多長(zhǎng)時(shí)間?這么一大家子人,時(shí)間成本是很高的,所以D是最好的方案,選D

    來自北京 回復(fù)
    1. 這個(gè)邏輯,贊同!

      來自四川 回復(fù)
  4. 只選A

    回復(fù)
    1. 你似乎發(fā)現(xiàn)了什么秘密。

      來自四川 回復(fù)
  5. 同意觀點(diǎn),選C.顧客到醫(yī)院,要的是治療,不是解釋,不是開藥。

    來自河北 回復(fù)
    1. 簡(jiǎn)單,粗暴,直接。

      來自四川 回復(fù)
  6. 所以我想問普通的感冒是有什么引起的這才是原因所在 而不是很著急趕到醫(yī)院及說明要嚴(yán)重到要打針的地步 個(gè)人見解普通感冒吃吃藥就可以了

    來自浙江 回復(fù)
    1. 是個(gè)很好的思路,贊同。

      來自四川 回復(fù)
  7. 我選B,普通感冒醫(yī)生一般不會(huì)給輸液的哈。你選C沒有考慮到專業(yè)醫(yī)生的角度和真實(shí)案例

    PS:現(xiàn)在隨隨便便的人發(fā)的文章都可以上推薦???

    來自廣東 回復(fù)
    1. 專業(yè)的醫(yī)生,不僅考慮患者本身,更顧及人性。有的產(chǎn)品,付費(fèi)的是家長(zhǎng),使用的是孩子,如果只能2選1,你選先解決誰的需求?

      來自四川 回復(fù)
    2. 需求也是要建立在科學(xué)的前提下,如果啥藥都不開,家長(zhǎng)會(huì)更著急;所以開點(diǎn)藥,相當(dāng)于給家長(zhǎng)心理打一個(gè)定心針。
      麻煩做需求前先去了解和調(diào)研清楚,如果產(chǎn)品經(jīng)理都像你這樣拍腦袋出需求,不敢想象你做的產(chǎn)品是什么樣的

      來自廣東 回復(fù)
    3. 輸液當(dāng)然是最快好的哇,吃藥要吃好幾天,而且3歲的小朋友很難哄吃藥的,一喂藥就吐出來…我倒是疑惑為啥不能選D?玩字眼?

      來自廣東 回復(fù)