編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理每天都要和需求打交道，但是不同類型的用戶需求不同，甚至同一用戶在不同場(chǎng)景下的需求也不盡相同。那么，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何進(jìn)行需求分析呢？本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的一點(diǎn)看法，與你分享。

今天，在進(jìn)入正文之前，咱們先來做個(gè)思考題。

某天，一個(gè)3歲的小朋友，因?yàn)樯眢w不舒服，玩玩具提不起興趣，家長(zhǎng)一看，非常著急。連忙打電話給了孩子的外婆、爸爸、姑媽和姐姐，一起陪同去了兒童醫(yī)院看病檢查。

檢查后醫(yī)生說，就是普通的感冒，這時(shí)，醫(yī)生手里有4個(gè)解決方案。

1. 不開藥，讓孩子回家休息
2. 開藥
3. 在醫(yī)院進(jìn)行輸液
4. 給孩子打針治療

這4個(gè)方案最終的結(jié)果都能讓孩子健康恢復(fù)，假如你是醫(yī)生， 你會(huì)選擇哪一個(gè)方案？

記住你的答案，文末揭曉。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，「需求」是有魔力的一個(gè)詞，它可以讓臨近下班的開發(fā)瞬間崩潰，可以讓從0-1的產(chǎn)品徹夜難眠，可以讓用戶、運(yùn)營(yíng)感覺很痛。

需求是一種很玄的東西，如影隨形。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，挖掘需求是一個(gè)很普遍的能力，那什么是需求？

舉個(gè)例子，你去沙漠，途中非?？诳?，你就產(chǎn)生了喝水的需求，即使有人礦泉水賣你800塊一瓶，你還是會(huì)賣，但是當(dāng)你喝完之后，第二瓶即使半價(jià)，你也不會(huì)買了，因?yàn)槟愕男枨笠呀?jīng)被解決了。

需求直白的說就是，特定的人在特定的情況下出現(xiàn)的特定的問題，且這個(gè)問題是可以被驗(yàn)證解決的。

為什么需求要是「可以被解決的」，比如，你在沙漠感到口渴，但以前在沙漠賣水的人發(fā)現(xiàn)，賣鉆石更掙錢，他轉(zhuǎn)行了，你這個(gè)需求，就無法靠買礦水來解決。當(dāng)然，你可以嘗試去尋找其他的解決方案，比如叫人給你送來，或是自給自足，所以它一定是會(huì)被解決的。

需求不是單方面，或是某一個(gè)維度，它是立體的。

• 對(duì)于賣水的人來說，他要轉(zhuǎn)行，這業(yè)務(wù)需求，因?yàn)殂@石更值錢（商業(yè)層面）
• 對(duì)于徒步的人來說，口渴這是個(gè)人需求（用戶層面）
• 對(duì)于賣礦泉水這件事來說，這是產(chǎn)品需求，同時(shí)還可以賣雪糕、賣果汁、賣汽水（產(chǎn)品層面）

在這三者的立方體之間，有一個(gè)平衡點(diǎn)是能滿足這三方面的需求，平衡三者之間的關(guān)系，那這一點(diǎn)就是真正的需求。

ThoughtWorks做了一個(gè)定義：需求，就是在不確定的環(huán)境中，建立在商業(yè)、技術(shù)（產(chǎn)品）、用戶之間的一組動(dòng)態(tài)的、待驗(yàn)證的假設(shè)。

而要去驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)，就要不停的在試錯(cuò)中學(xué)習(xí)，逐步迭代，逼近直?找到?案與問題、產(chǎn)品與市場(chǎng)“契合點(diǎn)”的過程。

所以，需求不是顯性的，是需要被看見，被挖掘，被反復(fù)驗(yàn)證迭代的。

馬洛斯提出了5個(gè)需求的層級(jí)理論，生理需求 — 安全需求 — 社交需求 — 尊重需求 — 自我實(shí)現(xiàn)需求

這主要是針對(duì)個(gè)人層面來制定的層級(jí)，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的需求不僅是個(gè)人的、層級(jí)式的，同時(shí)還是立體的，主要分為3個(gè)維度：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、產(chǎn)品需求。

舉個(gè)例子：

今年因?yàn)橐咔?，特別是上半年，大部分員工都是在線上辦公，ZOOM這一款產(chǎn)品也呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

對(duì)于zoom這家企業(yè)來說，為中小型企業(yè)提供可靠、穩(wěn)定、極致用戶體驗(yàn)的視頻會(huì)議平臺(tái)就是業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)需求通常表現(xiàn)為企業(yè)（產(chǎn)品擁有者）的愿景與目標(biāo)。

Zoom主要服務(wù)于B端企業(yè)，因此，不僅要考慮個(gè)人的使用者的需求，還需要考慮組織相關(guān)干系人的需求。組織需求，想要公司級(jí)大型遠(yuǎn)程會(huì)議的流暢音視頻效果；員工需求，覺得形象不佳，不敢打開視頻；遠(yuǎn)程員工的需求，家里亂不好意思打開視頻，這類需求主要區(qū)分為用戶需求。

多說一句：B、C端用戶需求的最大區(qū)別在于，C端產(chǎn)品的用戶會(huì)相對(duì)單一，只用產(chǎn)品使用者，而B端產(chǎn)品不僅考慮使用者的需求，還需要考慮相關(guān)干系人的需求，采購者不一定的使用者，通常來說B端的產(chǎn)品服務(wù)，本質(zhì)都是為了降本增效。

而技術(shù)/產(chǎn)品的需求，通常指數(shù)字化產(chǎn)品所提供的功能和質(zhì)量的要求。比如，支持1000人的線上會(huì)議，打開攝像頭開會(huì)時(shí)會(huì)開啟美顏，自動(dòng)添加虛擬背景等。

了解什么是需求，以及需求的分類。那我們來說一下，需求分析到底分析什么？

我們通常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，將需求（問題域）與具體的解決方法（方案域）混淆。

小明說他肚子痛，我們固有的思維方式就是，給他吃點(diǎn)藥。但實(shí)際上，他只是今天考試有點(diǎn)緊張，引發(fā)肚子痛。所以，了解到小明是因?yàn)榫o張引發(fā)的肚子痛，解決方法就不只吃藥這一種，解決路徑非常多。比如，打一頓就好了（開個(gè)玩笑）。

所以需求分析，?先是找到真正的問題，并為問題找到真正的解決?案。

如何定義問題，其實(shí)我之前有一篇文章提到過，問題，其實(shí)就是理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距。

站在不同位置，每個(gè)人的理想愿景是不一樣的，所有要結(jié)合這個(gè)相關(guān)干系人的理想與現(xiàn)狀，中間的那條小水溝就是正確的問題。

那如何為正確的問題找到正確的方案？

我們上面有提到需求的三個(gè)方面（用戶需求、產(chǎn)品/技術(shù)需求、業(yè)務(wù)需求），我們反推回來，一個(gè)正確的解決方案就是應(yīng)該去滿足這三者的需求。這是最理想的狀態(tài)。

不過，從實(shí)際操作性的角度還有一個(gè)層面是需要去考慮——現(xiàn)有資源。

基于現(xiàn)有情況、現(xiàn)有資源能提供做目前問題的最優(yōu)解，就是一個(gè)正確的方案。

最后，我們?cè)倩氐揭婚_始醫(yī)院的場(chǎng)景中，面對(duì)家長(zhǎng)非常緊急的需求，在大隊(duì)伍風(fēng)塵仆仆趕到醫(yī)院，就可以看出這位家長(zhǎng)對(duì)孩子健康的重視程度、擔(dān)憂程度是高于普通家長(zhǎng)的，所以相對(duì)于時(shí)間、金錢、效果，優(yōu)先級(jí)最高的一定是效果，讓孩子立即好轉(zhuǎn)，因?yàn)獒t(yī)生在這里面對(duì)的不僅是“患者”更是某種意義上的“客戶”。

所以，我選C。

以上。

作者：小慢同學(xué)，微信公眾號(hào)：慢的視界

本文由 @小慢同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議