編輯導(dǎo)語(yǔ)：HMW可以在一定時(shí)間內(nèi)，以頭腦風(fēng)暴的方式最大范圍地搜集產(chǎn)品的各種可能性，然后抽象地整理出這些想法背后所隱藏的核心概念和產(chǎn)品需求，快速梳理出正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向。HMW法如此重要，那么我們應(yīng)該如何利用它去羅列需求解決方案、排優(yōu)先級(jí)呢？

HMW全稱(chēng)：“How Might We”，中文：“我們可以如何”，HMW法分為五步：明確用戶(hù)場(chǎng)景問(wèn)題、HMW分解問(wèn)題、發(fā)散性思維頭腦風(fēng)暴、ICE分類(lèi)排序、流程與原型設(shè)計(jì)，下文將會(huì)對(duì)前四步的作用、優(yōu)點(diǎn)以及使用方法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

一、為什么要用HMW方法？

HMW方法可以讓我們跳出固有的基于經(jīng)驗(yàn)的邏輯思考的限制，利用系統(tǒng)且發(fā)散性的思考問(wèn)題，有助于找到問(wèn)題的最優(yōu)解，找到創(chuàng)新點(diǎn)。

二、什么情況下可以使用HMW法？

• 分析解決用戶(hù)使用問(wèn)題
• 對(duì)某一需求的多種不同形式的解決方案排優(yōu)先級(jí)
• 避免背鍋

三、HMW方法實(shí)操

1. 明確用戶(hù)場(chǎng)景問(wèn)題

“用戶(hù)場(chǎng)景問(wèn)題“，經(jīng)常掛在嘴邊的詞，我覺(jué)得大家都有自己的理解深度，就不多重復(fù)，只象征性的說(shuō)一些注意事項(xiàng)。

1）提正確的問(wèn)題

明確用戶(hù)、場(chǎng)景、問(wèn)題：

• 錯(cuò)誤示范：一部分用戶(hù)的留存率較低；
• 正確示范：大學(xué)生用戶(hù)在某個(gè)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的次日留存低于20%。

問(wèn)題要聚焦：描述要聚焦到某一點(diǎn)足夠詳細(xì)

• 錯(cuò)誤示范：我們要去解決用戶(hù)出游的問(wèn)題；
• 正確示范：我們要去解決用戶(hù)出游到一個(gè)新城市不熟悉當(dāng)?shù)氐奶厣?、景點(diǎn)的問(wèn)題。

理中客：描述要理性、中立、客觀，只描述狀態(tài)，不要有任何主觀因素

• 錯(cuò)誤示范：用戶(hù)不愿意去寫(xiě)評(píng)論；
• 正確示范：某電商平臺(tái)，用戶(hù)購(gòu)物后評(píng)論量低于10%。

2）明確解決問(wèn)題帶來(lái)的價(jià)值

• 問(wèn)題：大學(xué)生用戶(hù)在某個(gè)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的次日留存低于20%；價(jià)值：提高用戶(hù)留存率。
• 問(wèn)題：我們要去解決用戶(hù)出游到一個(gè)新城市不熟悉當(dāng)?shù)氐奶厣?、景點(diǎn)的問(wèn)題；價(jià)值：讓出游的用戶(hù)縮小比較的時(shí)間成本、提高出游的體驗(yàn)。
• 問(wèn)題：某電商平臺(tái)，用戶(hù)購(gòu)物后評(píng)論量低于10%；價(jià)值：提高電商產(chǎn)品的評(píng)論量、增加平臺(tái)UGC、打造服務(wù)的良性閉環(huán)。

2. HMW分解問(wèn)題

為了更好理解，舉一個(gè)例子穿插在五個(gè)分析步驟中。

問(wèn)題：解決某短視頻App新用戶(hù)次日留存低于10%的問(wèn)題，下面開(kāi)始列舉出不同緯的“我們可以如何？”

1）積極

給用戶(hù)好處：

• 用戶(hù)第二天觀看指定數(shù)量視頻可翻倍前一天看視頻領(lǐng)的紅包；
• 刷視頻得經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)賬號(hào)不同等級(jí)，等級(jí)權(quán)益為直播專(zhuān)屬禮物、頭銜等；
• 刷視頻得曝光作品的券；
• 用戶(hù)發(fā)布的前幾條短視頻可根據(jù)播放量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量得紅包。

給用戶(hù)方便：

• 視頻打開(kāi)評(píng)論率到達(dá)某一固定值后，用戶(hù)看完短視頻后自動(dòng)彈出評(píng)論區(qū)；
• 查看自己的點(diǎn)贊視頻可通過(guò)右側(cè)點(diǎn)贊時(shí)間軸，快速找到某一時(shí)間段點(diǎn)贊的視頻。

讓體驗(yàn)更有趣：

• 根據(jù)用戶(hù)刷視頻的行為記錄，給每一個(gè)用戶(hù)做出優(yōu)點(diǎn)畫(huà)像，用戶(hù)可查看分享等；
• 某一評(píng)論的點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)1000，或回復(fù)該評(píng)論超過(guò)200，在評(píng)論入口icon顯示“神評(píng)論”字樣。

2）否定

讓用戶(hù)不得不：

• 沒(méi)有達(dá)到每天看規(guī)定的多少條視頻，用戶(hù)得到的紅包不可提現(xiàn)。

不做這個(gè)也能完成（不提高次日留存、提高長(zhǎng)期留存）：

• 每周日結(jié)算本周看視頻數(shù)量，發(fā)放紅包。

3）轉(zhuǎn)移

讓系統(tǒng)推動(dòng)：

• 每天刷視頻高峰期給不同用戶(hù)群體推送指定視頻，或通知；
• 給長(zhǎng)時(shí)間未登陸的用戶(hù)發(fā)送誘導(dǎo)短信、最近活動(dòng)郵箱等。

讓第三方推動(dòng)：

• up主一鍵提示所有粉絲
• 好友轉(zhuǎn)贊評(píng)提醒

4）拆解

沒(méi)問(wèn)題的用戶(hù)都做了/沒(méi)做什么：

• 次日留存有90%的用戶(hù)熟人好友關(guān)注的在10位以上。推薦給用戶(hù)關(guān)注微信好友、QQ好友、通訊錄好友；
• 刷到最低3條好友拍攝視頻，有操作或停留時(shí)間較長(zhǎng)的用戶(hù)有80%的比例會(huì)次日留存。給新用戶(hù)推薦未關(guān)注的通訊錄、微信、QQ好友拍攝的3條短視頻。

有問(wèn)題的用戶(hù)都做了/沒(méi)做什么：

• 某一固定時(shí)間快速的滑動(dòng)多個(gè)視頻：給新用戶(hù)推薦的視頻必須是爆款視頻，等后期用戶(hù)穩(wěn)定后，再穿插著新作品；
• 用戶(hù)沒(méi)有打開(kāi)/看到QQ、微信好友推薦，不知道有這個(gè)功能：用戶(hù)第一次進(jìn)入，彈窗推薦可關(guān)注好友列表。

問(wèn)題的步驟分解：

新用戶(hù)發(fā)布第一條視頻，有熟人好友互動(dòng)評(píng)論，會(huì)提高次日留存，存在好友關(guān)系的短視頻，在0評(píng)論量、0點(diǎn)贊量時(shí)，評(píng)論點(diǎn)贊按鈕突出顯示。

5）腦洞

• 用戶(hù)可設(shè)置自己賬戶(hù)每天可刷視頻的時(shí)間段，并到點(diǎn)提醒。既可以讓用戶(hù)加深印象，也會(huì)讓用戶(hù)有一種自律的錯(cuò)覺(jué)，降低用戶(hù)因刷視頻消耗時(shí)間而存在的自責(zé)心態(tài)；
• 不打開(kāi)app也可以刷視頻：用戶(hù)可以直接在收集桌面組件上快速的刷縮小版的短視頻；
• 開(kāi)發(fā)電腦版，方便用戶(hù)上班的時(shí)候摸魚(yú)，要小巧而輕便，易于隱藏，不會(huì)讓同事、老板發(fā)現(xiàn)；
• 刷視頻的時(shí)候捕捉用戶(hù)面部表情，人在看到自己喜歡的視頻的時(shí)候面部表情和瞳孔會(huì)有變化，從而更精準(zhǔn)的推送用戶(hù)喜歡的內(nèi)容；
• 好友之間每一段時(shí)間都可以匿名貼標(biāo)簽，并規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制加以限制，防止亂貼標(biāo)簽，每個(gè)用戶(hù)都可以看到好友給自己貼的標(biāo)簽。優(yōu)點(diǎn)：讓社交屬性更有趣味性，以增加平臺(tái)粘性；根據(jù)好友貼的標(biāo)簽更精準(zhǔn)的推送用戶(hù)感興趣的短視頻；
• 給用戶(hù)移植腦芯片：只要一個(gè)念頭便可以自己偷偷摸摸的在腦子里面刷短視頻，不會(huì)被任何人看到，只要控制好自己的表情不被人看出來(lái)，開(kāi)會(huì)的時(shí)候也可以刷；
• 不久將來(lái)時(shí)機(jī)成熟，地球人類(lèi)可操控平行宇宙，每個(gè)用戶(hù)都可以操控另一個(gè)平行世界的自己一天24小時(shí)刷短視頻。

3. 頭腦風(fēng)暴

這里頭腦風(fēng)暴和上方第二步驟內(nèi)的腦洞是一樣的，但只不過(guò)在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，腦洞是自己的思考，頭腦風(fēng)暴則是一個(gè)小組進(jìn)行的思考，但是要注意是點(diǎn)都是一樣的：

1. 不要自我限制；
2. 只要是點(diǎn)子就不是壞點(diǎn)子；
3. 盡可能多的列舉：
4. 不要考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

4. ICE優(yōu)先級(jí)排序（防背鍋大法）

ICE方法是對(duì)需求進(jìn)行排優(yōu)先級(jí)非常簡(jiǎn)單實(shí)用的方法：

1）影響范圍（1分-5分）

指的是這個(gè)功能上線后有多少用戶(hù)可以感受到和適用到，影響范圍越小分值越小，影響范圍越大分值就越高。

例如：

• 優(yōu)化啟開(kāi)屏啟動(dòng)動(dòng)畫(huà)，為全量用戶(hù)體驗(yàn)，可以打分為4；
• 某一功能不但影響了全量用戶(hù)的體驗(yàn)，又影響到了非本產(chǎn)品的眾多用戶(hù)那么可以打分為5；
• 一個(gè)局部功能的優(yōu)化，觀看后評(píng)分，那么可以打分2-3。

2）自信程度（1分-5分）

功能上線后對(duì)單個(gè)用戶(hù)的目標(biāo)達(dá)成的效果的預(yù)測(cè)，自信程度越低分值越小，自信程度越高分值就越高。

例如：

• 某一視頻產(chǎn)品，觀看后會(huì)有積分，影響個(gè)人等級(jí)權(quán)限，就要考慮的是單個(gè)用戶(hù)；
• 使用后的次日留存行為的影響，而不是上線這個(gè)功能后，會(huì)有很多用戶(hù)使用，總體效果如何。

由于自信程度無(wú)法用固定的標(biāo)準(zhǔn)衡量，所以只能依靠PM的以往經(jīng)驗(yàn)，不斷試錯(cuò)，不斷修正的方法來(lái)決定分?jǐn)?shù)值的大小，俗稱(chēng)：“拍腦袋”。

3）實(shí)現(xiàn)成本（5分-1分）

實(shí)現(xiàn)難易是評(píng)估功能的綜合難度，包括開(kāi)發(fā)成本、運(yùn)營(yíng)難度、推廣成本等，打分標(biāo)準(zhǔn)是越實(shí)現(xiàn)成本越小打分越高，實(shí)現(xiàn)成本越大打分越低。

例如：

• 某一短視頻產(chǎn)品根據(jù)人瞳孔的變化，計(jì)算出用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的喜歡程度，那么實(shí)現(xiàn)成本可以打1分；
• 某一功能可以讓用戶(hù)上傳自己的照片到個(gè)人信息頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)成本可以打5分。

4）出結(jié)論

把眾多需求的三個(gè)維度的打分分別相加，總分越大、權(quán)重越高，做的順序根據(jù)權(quán)重的從大到小的順序做，例如：

至于說(shuō)為什么叫【防背鍋大法】，就要看身處的環(huán)境是否經(jīng)常有老板、運(yùn)營(yíng)等各種人提各種各樣的需求，有這個(gè)情況的話(huà)就可以亮出ICE排序法，讓他們自己去填自己提的功能的“自信程度”，在備注欄里“簽字畫(huà)押”，一切行不行最后上線后拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

5）流程與原型設(shè)計(jì)

需求的優(yōu)先級(jí)排出來(lái)后，就要對(duì)優(yōu)先級(jí)高的需求功能開(kāi)始著手研究、設(shè)計(jì)、繪制各種流程圖與原型圖，在這里不深入說(shuō)。

四、總結(jié)

HMW以上內(nèi)容大部分內(nèi)容都是圍繞“HMW分解問(wèn)題的五步驟”、“ICE優(yōu)先級(jí)排序”來(lái)寫(xiě)的。算是重點(diǎn)說(shuō)明了HMW的核心方法。

在作完整體流程后不要忘記復(fù)盤(pán)，即可以更好的迭代自己的方法論，也讓下一次的“拍腦袋確定自信程度”更加精準(zhǔn)。

本文由 @毛小驢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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