如何利用『HMW法』解決問(wèn)題、管理需求

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編輯導(dǎo)語(yǔ):HMW可以在一定時(shí)間內(nèi),以頭腦風(fēng)暴的方式最大范圍地搜集產(chǎn)品的各種可能性,然后抽象地整理出這些想法背后所隱藏的核心概念和產(chǎn)品需求,快速梳理出正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向。HMW法如此重要,那么我們應(yīng)該如何利用它去羅列需求解決方案、排優(yōu)先級(jí)呢?

HMW全稱(chēng):“How Might We”,中文:“我們可以如何”,HMW法分為五步:明確用戶(hù)場(chǎng)景問(wèn)題、HMW分解問(wèn)題、發(fā)散性思維頭腦風(fēng)暴、ICE分類(lèi)排序、流程與原型設(shè)計(jì),下文將會(huì)對(duì)前四步的作用、優(yōu)點(diǎn)以及使用方法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

一、為什么要用HMW方法?

HMW方法可以讓我們跳出固有的基于經(jīng)驗(yàn)的邏輯思考的限制,利用系統(tǒng)且發(fā)散性的思考問(wèn)題,有助于找到問(wèn)題的最優(yōu)解,找到創(chuàng)新點(diǎn)。

二、什么情況下可以使用HMW法?

  • 分析解決用戶(hù)使用問(wèn)題
  • 對(duì)某一需求的多種不同形式的解決方案排優(yōu)先級(jí)
  • 避免背鍋

三、HMW方法實(shí)操

1. 明確用戶(hù)場(chǎng)景問(wèn)題

“用戶(hù)場(chǎng)景問(wèn)題“,經(jīng)常掛在嘴邊的詞,我覺(jué)得大家都有自己的理解深度,就不多重復(fù),只象征性的說(shuō)一些注意事項(xiàng)。

1)提正確的問(wèn)題

明確用戶(hù)、場(chǎng)景、問(wèn)題:

  • 錯(cuò)誤示范:一部分用戶(hù)的留存率較低;
  • 正確示范:大學(xué)生用戶(hù)在某個(gè)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的次日留存低于20%。

問(wèn)題要聚焦:描述要聚焦到某一點(diǎn)足夠詳細(xì)

  • 錯(cuò)誤示范:我們要去解決用戶(hù)出游的問(wèn)題;
  • 正確示范:我們要去解決用戶(hù)出游到一個(gè)新城市不熟悉當(dāng)?shù)氐奶厣?、景點(diǎn)的問(wèn)題。

理中客:描述要理性、中立、客觀,只描述狀態(tài),不要有任何主觀因素

  • 錯(cuò)誤示范:用戶(hù)不愿意去寫(xiě)評(píng)論;
  • 正確示范:某電商平臺(tái),用戶(hù)購(gòu)物后評(píng)論量低于10%。

2)明確解決問(wèn)題帶來(lái)的價(jià)值

  • 問(wèn)題:大學(xué)生用戶(hù)在某個(gè)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的次日留存低于20%;價(jià)值:提高用戶(hù)留存率。
  • 問(wèn)題:我們要去解決用戶(hù)出游到一個(gè)新城市不熟悉當(dāng)?shù)氐奶厣?、景點(diǎn)的問(wèn)題;價(jià)值:讓出游的用戶(hù)縮小比較的時(shí)間成本、提高出游的體驗(yàn)。
  • 問(wèn)題:某電商平臺(tái),用戶(hù)購(gòu)物后評(píng)論量低于10%;價(jià)值:提高電商產(chǎn)品的評(píng)論量、增加平臺(tái)UGC、打造服務(wù)的良性閉環(huán)。

2. HMW分解問(wèn)題

為了更好理解,舉一個(gè)例子穿插在五個(gè)分析步驟中。

問(wèn)題:解決某短視頻App新用戶(hù)次日留存低于10%的問(wèn)題,下面開(kāi)始列舉出不同緯的“我們可以如何?”

1)積極

給用戶(hù)好處:

  • 用戶(hù)第二天觀看指定數(shù)量視頻可翻倍前一天看視頻領(lǐng)的紅包;
  • 刷視頻得經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)賬號(hào)不同等級(jí),等級(jí)權(quán)益為直播專(zhuān)屬禮物、頭銜等;
  • 刷視頻得曝光作品的券;
  • 用戶(hù)發(fā)布的前幾條短視頻可根據(jù)播放量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量得紅包。

給用戶(hù)方便:

  • 視頻打開(kāi)評(píng)論率到達(dá)某一固定值后,用戶(hù)看完短視頻后自動(dòng)彈出評(píng)論區(qū);
  • 查看自己的點(diǎn)贊視頻可通過(guò)右側(cè)點(diǎn)贊時(shí)間軸,快速找到某一時(shí)間段點(diǎn)贊的視頻。

讓體驗(yàn)更有趣:

  • 根據(jù)用戶(hù)刷視頻的行為記錄,給每一個(gè)用戶(hù)做出優(yōu)點(diǎn)畫(huà)像,用戶(hù)可查看分享等;
  • 某一評(píng)論的點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)1000,或回復(fù)該評(píng)論超過(guò)200,在評(píng)論入口icon顯示“神評(píng)論”字樣。

2)否定

讓用戶(hù)不得不:

  • 沒(méi)有達(dá)到每天看規(guī)定的多少條視頻,用戶(hù)得到的紅包不可提現(xiàn)。

不做這個(gè)也能完成(不提高次日留存、提高長(zhǎng)期留存):

  • 每周日結(jié)算本周看視頻數(shù)量,發(fā)放紅包。

3)轉(zhuǎn)移

讓系統(tǒng)推動(dòng):

  • 每天刷視頻高峰期給不同用戶(hù)群體推送指定視頻,或通知;
  • 給長(zhǎng)時(shí)間未登陸的用戶(hù)發(fā)送誘導(dǎo)短信、最近活動(dòng)郵箱等。

讓第三方推動(dòng):

  • up主一鍵提示所有粉絲
  • 好友轉(zhuǎn)贊評(píng)提醒

4)拆解

沒(méi)問(wèn)題的用戶(hù)都做了/沒(méi)做什么:

  • 次日留存有90%的用戶(hù)熟人好友關(guān)注的在10位以上。推薦給用戶(hù)關(guān)注微信好友、QQ好友、通訊錄好友;
  • 刷到最低3條好友拍攝視頻,有操作或停留時(shí)間較長(zhǎng)的用戶(hù)有80%的比例會(huì)次日留存。給新用戶(hù)推薦未關(guān)注的通訊錄、微信、QQ好友拍攝的3條短視頻。

有問(wèn)題的用戶(hù)都做了/沒(méi)做什么:

  • 某一固定時(shí)間快速的滑動(dòng)多個(gè)視頻:給新用戶(hù)推薦的視頻必須是爆款視頻,等后期用戶(hù)穩(wěn)定后,再穿插著新作品;
  • 用戶(hù)沒(méi)有打開(kāi)/看到QQ、微信好友推薦,不知道有這個(gè)功能:用戶(hù)第一次進(jìn)入,彈窗推薦可關(guān)注好友列表。

問(wèn)題的步驟分解:

新用戶(hù)發(fā)布第一條視頻,有熟人好友互動(dòng)評(píng)論,會(huì)提高次日留存,存在好友關(guān)系的短視頻,在0評(píng)論量、0點(diǎn)贊量時(shí),評(píng)論點(diǎn)贊按鈕突出顯示。

5)腦洞

  • 用戶(hù)可設(shè)置自己賬戶(hù)每天可刷視頻的時(shí)間段,并到點(diǎn)提醒。既可以讓用戶(hù)加深印象,也會(huì)讓用戶(hù)有一種自律的錯(cuò)覺(jué),降低用戶(hù)因刷視頻消耗時(shí)間而存在的自責(zé)心態(tài);
  • 不打開(kāi)app也可以刷視頻:用戶(hù)可以直接在收集桌面組件上快速的刷縮小版的短視頻;
  • 開(kāi)發(fā)電腦版,方便用戶(hù)上班的時(shí)候摸魚(yú),要小巧而輕便,易于隱藏,不會(huì)讓同事、老板發(fā)現(xiàn);
  • 刷視頻的時(shí)候捕捉用戶(hù)面部表情,人在看到自己喜歡的視頻的時(shí)候面部表情和瞳孔會(huì)有變化,從而更精準(zhǔn)的推送用戶(hù)喜歡的內(nèi)容;
  • 好友之間每一段時(shí)間都可以匿名貼標(biāo)簽,并規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制加以限制,防止亂貼標(biāo)簽,每個(gè)用戶(hù)都可以看到好友給自己貼的標(biāo)簽。優(yōu)點(diǎn):讓社交屬性更有趣味性,以增加平臺(tái)粘性;根據(jù)好友貼的標(biāo)簽更精準(zhǔn)的推送用戶(hù)感興趣的短視頻;
  • 給用戶(hù)移植腦芯片:只要一個(gè)念頭便可以自己偷偷摸摸的在腦子里面刷短視頻,不會(huì)被任何人看到,只要控制好自己的表情不被人看出來(lái),開(kāi)會(huì)的時(shí)候也可以刷;
  • 不久將來(lái)時(shí)機(jī)成熟,地球人類(lèi)可操控平行宇宙,每個(gè)用戶(hù)都可以操控另一個(gè)平行世界的自己一天24小時(shí)刷短視頻。

3. 頭腦風(fēng)暴

這里頭腦風(fēng)暴和上方第二步驟內(nèi)的腦洞是一樣的,但只不過(guò)在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中,腦洞是自己的思考,頭腦風(fēng)暴則是一個(gè)小組進(jìn)行的思考,但是要注意是點(diǎn)都是一樣的:

  1. 不要自我限制;
  2. 只要是點(diǎn)子就不是壞點(diǎn)子;
  3. 盡可能多的列舉:
  4. 不要考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

4. ICE優(yōu)先級(jí)排序(防背鍋大法)

ICE方法是對(duì)需求進(jìn)行排優(yōu)先級(jí)非常簡(jiǎn)單實(shí)用的方法:

1)影響范圍(1分-5分)

指的是這個(gè)功能上線后有多少用戶(hù)可以感受到和適用到,影響范圍越小分值越小,影響范圍越大分值就越高。

例如:

  • 優(yōu)化啟開(kāi)屏啟動(dòng)動(dòng)畫(huà),為全量用戶(hù)體驗(yàn),可以打分為4;
  • 某一功能不但影響了全量用戶(hù)的體驗(yàn),又影響到了非本產(chǎn)品的眾多用戶(hù)那么可以打分為5;
  • 一個(gè)局部功能的優(yōu)化,觀看后評(píng)分,那么可以打分2-3。

2)自信程度(1分-5分)

功能上線后對(duì)單個(gè)用戶(hù)的目標(biāo)達(dá)成的效果的預(yù)測(cè),自信程度越低分值越小,自信程度越高分值就越高。

例如:

  • 某一視頻產(chǎn)品,觀看后會(huì)有積分,影響個(gè)人等級(jí)權(quán)限,就要考慮的是單個(gè)用戶(hù);
  • 使用后的次日留存行為的影響,而不是上線這個(gè)功能后,會(huì)有很多用戶(hù)使用,總體效果如何。

由于自信程度無(wú)法用固定的標(biāo)準(zhǔn)衡量,所以只能依靠PM的以往經(jīng)驗(yàn),不斷試錯(cuò),不斷修正的方法來(lái)決定分?jǐn)?shù)值的大小,俗稱(chēng):“拍腦袋”。

3)實(shí)現(xiàn)成本(5分-1分)

實(shí)現(xiàn)難易是評(píng)估功能的綜合難度,包括開(kāi)發(fā)成本、運(yùn)營(yíng)難度、推廣成本等,打分標(biāo)準(zhǔn)是越實(shí)現(xiàn)成本越小打分越高,實(shí)現(xiàn)成本越大打分越低。

例如:

  • 某一短視頻產(chǎn)品根據(jù)人瞳孔的變化,計(jì)算出用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的喜歡程度,那么實(shí)現(xiàn)成本可以打1分;
  • 某一功能可以讓用戶(hù)上傳自己的照片到個(gè)人信息頁(yè)面,實(shí)現(xiàn)成本可以打5分。

4)出結(jié)論

把眾多需求的三個(gè)維度的打分分別相加,總分越大、權(quán)重越高,做的順序根據(jù)權(quán)重的從大到小的順序做,例如:

至于說(shuō)為什么叫【防背鍋大法】,就要看身處的環(huán)境是否經(jīng)常有老板、運(yùn)營(yíng)等各種人提各種各樣的需求,有這個(gè)情況的話(huà)就可以亮出ICE排序法,讓他們自己去填自己提的功能的“自信程度”,在備注欄里“簽字畫(huà)押”,一切行不行最后上線后拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

5)流程與原型設(shè)計(jì)

需求的優(yōu)先級(jí)排出來(lái)后,就要對(duì)優(yōu)先級(jí)高的需求功能開(kāi)始著手研究、設(shè)計(jì)、繪制各種流程圖與原型圖,在這里不深入說(shuō)。

四、總結(jié)

HMW以上內(nèi)容大部分內(nèi)容都是圍繞“HMW分解問(wèn)題的五步驟”、“ICE優(yōu)先級(jí)排序”來(lái)寫(xiě)的。算是重點(diǎn)說(shuō)明了HMW的核心方法。

在作完整體流程后不要忘記復(fù)盤(pán),即可以更好的迭代自己的方法論,也讓下一次的“拍腦袋確定自信程度”更加精準(zhǔn)。

 

本文由 @毛小驢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 棒棒

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  2. 例子舉得不錯(cuò)

    來(lái)自北京 回復(fù)
  3. 現(xiàn)實(shí)情況是,你不可能有那么多時(shí)間來(lái)是思考。迭代的時(shí)候針對(duì)某個(gè)功能或許能用上,而且還只針對(duì)c端

    來(lái)自廣東 回復(fù)