編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在工作中重要的一點(diǎn)是注重用戶(hù)需求，因?yàn)楫a(chǎn)品最終服務(wù)的是用戶(hù)，用戶(hù)的需求和用戶(hù)的體驗(yàn)決定著產(chǎn)品的走向；本文是作者總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)踐的十大法則，其中包括了產(chǎn)品經(jīng)理的工作核心、工作復(fù)盤(pán)等等，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

備注：本文總結(jié)的內(nèi)容來(lái)源于eBay前產(chǎn)品副總裁Marty Cagan的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論和騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰的內(nèi)部產(chǎn)品培訓(xùn)，不一定適用于所有產(chǎn)品形態(tài)和使用場(chǎng)景，僅供交流討論。

馬化騰被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)最好的產(chǎn)品經(jīng)理之一，熟悉的人更喜歡叫他Pony；在他看來(lái)，好的產(chǎn)品是有靈魂的，優(yōu)美的設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)都能體現(xiàn)背后的理念，一款好產(chǎn)品也是可以主動(dòng)吸引用戶(hù)來(lái)使用的。

Marty Cagan是產(chǎn)品經(jīng)理必讀經(jīng)典《啟示錄》的作者，他認(rèn)為，打造出一款好產(chǎn)品往往受限于資源投入、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各個(gè)方面，而產(chǎn)品經(jīng)理自己就是最大的變量因素。

因此，哪怕是資深的產(chǎn)品經(jīng)理，也不可避免的會(huì)犯一些錯(cuò)誤，最后導(dǎo)致產(chǎn)品走樣；總結(jié)錯(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)是一種快速、有效的學(xué)習(xí)方法，這里歸納了產(chǎn)品實(shí)踐的10大法則。

一、不把自己的猜測(cè)當(dāng)成用戶(hù)的需求，堅(jiān)持與目標(biāo)用戶(hù)深度交流

用戶(hù)需求是產(chǎn)品的核心，說(shuō)用戶(hù)有點(diǎn)老生常談了，但最簡(jiǎn)單的事恰恰是做起來(lái)最難的。

現(xiàn)狀是很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)過(guò)分重視數(shù)據(jù)，而忽略了用戶(hù)真實(shí)的人性化需求，這就有些舍本逐末了。

產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該以自我為中心，不應(yīng)該以自己的認(rèn)知和感受來(lái)判斷一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì)；產(chǎn)品服務(wù)的是用戶(hù)，只有找到目標(biāo)用戶(hù)驗(yàn)證使用場(chǎng)景、核心問(wèn)題和解決方案，才是真正以用戶(hù)的的需求和滿(mǎn)意度為中心進(jìn)行產(chǎn)品定義。

Pony分享過(guò)QQ郵箱的例子：在研究目標(biāo)用戶(hù)使用習(xí)慣的過(guò)程中，騰訊內(nèi)部形成了“10/100/1000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。

在研究用戶(hù)需求上沒(méi)有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測(cè)用戶(hù)習(xí)慣；比如有些自認(rèn)為定位于大眾用戶(hù)的產(chǎn)品，想都不想就設(shè)計(jì)成花哨的頁(yè)面效果；自認(rèn)為定位于高端用戶(hù)的產(chǎn)品，又喜歡自命清高的極簡(jiǎn)風(fēng)格。

其實(shí)，這些都是不尊重用戶(hù)、不以用戶(hù)為核心的體現(xiàn)；用戶(hù)群有客觀差異，但沒(méi)有所謂高低之分，不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品——這是人對(duì)美最自然的感受和追求。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更像一種服務(wù)，所以要求設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者有很強(qiáng)的用戶(hù)感；一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)，一邊把自己的觸角伸到其他用戶(hù)當(dāng)中，去感受他們真實(shí)的聲音；只有這樣才能腳踏實(shí)地，從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近。

二、重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的核心能力，把功能和性能做到極致

任何產(chǎn)品都有自己的核心能力，目的是幫助用戶(hù)解決某一方面的需求，比如節(jié)省時(shí)間、完成任務(wù)、提升效率等；但很多產(chǎn)品經(jīng)理不夠重視產(chǎn)品的核心能力，做出的產(chǎn)品無(wú)論是功能還是性能都與用戶(hù)預(yù)期存在很大差距。

首先，產(chǎn)品的核心能力往往源于技術(shù)突破點(diǎn)，如果是同類(lèi)產(chǎn)品都有的能力，就會(huì)讓人缺乏驚喜，從而失去用戶(hù)的認(rèn)同感；所以，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段就要考慮到哪些硬指標(biāo)會(huì)被用戶(hù)拿來(lái)與競(jìng)品比較。

Pony以QQ影音為例，只有突破了播放器產(chǎn)品的技術(shù)瓶頸，讓用戶(hù)覺(jué)得無(wú)論什么文件都能打開(kāi)播放，而其他播放器不行的時(shí)候，才會(huì)真正產(chǎn)生用戶(hù)口碑。

其次，產(chǎn)品的核心能力一定要做到極致才有效果，很多人還在用QQ的唯一理由就是用來(lái)傳文件，如何把這種核心能力的作用發(fā)揮到極致呢？

比如傳超大文件，其實(shí)實(shí)現(xiàn)方法就是類(lèi)似QQ郵箱的中轉(zhuǎn)站功能；雖然這個(gè)功能真正使用的頻率并不高，但當(dāng)用戶(hù)需要的時(shí)候就一定會(huì)想起來(lái)用QQ。

三、Invention≠I(mǎi)nnovation，創(chuàng)新不是閉門(mén)造車(chē)式的發(fā)明創(chuàng)造

發(fā)明通常是實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中取得的某種突破，往往限定了前提條件，而且在商業(yè)性驗(yàn)證、市場(chǎng)推廣、規(guī)?；确矫嫱ǔ６即嬖谡系K。

創(chuàng)新則是產(chǎn)業(yè)級(jí)應(yīng)用的提升，能商業(yè)化、規(guī)模化，能真正抵達(dá)用戶(hù)并讓用戶(hù)接受。

與Pony的觀點(diǎn)類(lèi)似，Marty Cagan認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該專(zhuān)注于解決最小的核心問(wèn)題，完成小而美的功能，然后快速迭代，切忌盲目沉迷于發(fā)明創(chuàng)造。

最讓人難以接受的情況是，如果一個(gè)新產(chǎn)品前景非常好，但做了很長(zhǎng)時(shí)間的規(guī)劃設(shè)計(jì)，投入了很多工程師進(jìn)行開(kāi)發(fā)，最后做出的產(chǎn)品有很多缺陷，無(wú)法推向市場(chǎng)；而且這時(shí)市場(chǎng)本身也已經(jīng)發(fā)生了一些變化，相對(duì)應(yīng)的需要調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃，同時(shí)又要完善之前的問(wèn)題，這種產(chǎn)品最后必死無(wú)疑。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅要涵蓋顯性功能，也要考慮隱形特性

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)只涵蓋顯性的功能特性是不夠的，還要考慮產(chǎn)品所提供的整體服務(wù)流程和服務(wù)成本等隱形特性。

Pony舉了ATM機(jī)的例子，毫無(wú)疑問(wèn)ATM機(jī)的核心服務(wù)是取錢(qián)，那么如何設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品呢？

很多產(chǎn)品經(jīng)理一般會(huì)先想到這么幾點(diǎn)：操作步驟從開(kāi)始到取到錢(qián)需要步驟達(dá)成、提醒應(yīng)該設(shè)置在哪個(gè)環(huán)節(jié)、提醒方式是通過(guò)聲音還是字幕、操作完成后是先取卡還是先取錢(qián)等等。

這些其實(shí)都屬于產(chǎn)品的顯性功能，但ATM機(jī)還有許多隱形的關(guān)鍵特性。

比如，一臺(tái)ATM機(jī)里要放20萬(wàn)現(xiàn)金，如果一個(gè)銀行提供100臺(tái)ATM機(jī)，那就意味著需要2000萬(wàn)現(xiàn)金，看似ATM機(jī)分流了銀行的營(yíng)業(yè)壓力，但同時(shí)也分流了公司的核心資源。

考慮到這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就涉及到更重要的戰(zhàn)略層面了，銀行為什么要提供ATM機(jī)的服務(wù)？

• 為了分流營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的取現(xiàn)壓力；
• 為了更多的品牌曝光機(jī)會(huì)。

因此，每一臺(tái)ATM機(jī)對(duì)銀行這個(gè)服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)都必須具備戰(zhàn)略?xún)r(jià)值——這就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的運(yùn)營(yíng)意義，不是單純提醒運(yùn)營(yíng)人員需要給某臺(tái)ATM機(jī)補(bǔ)現(xiàn)金了，還要幫助管理人員通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，包括是否有足夠的客流、是否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)、是否需要增加服務(wù)、是否裁撤該網(wǎng)點(diǎn)等等。

Pony認(rèn)為過(guò)分強(qiáng)調(diào)顯性特性是比較初級(jí)的想法，他曾說(shuō)過(guò)：“過(guò)去，我最怕的就是聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)，我們要改版了等等；顯性特性很重要，但是顯性特性救不了你；把核心資源與時(shí)間，放在一次次優(yōu)化顯性特性上，基本上是互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)從業(yè)者的狂熱癥?！?/p>

五、PRD不是“翻譯”領(lǐng)導(dǎo)的要求和運(yùn)營(yíng)的反饋，最好的方式是讓用戶(hù)可感知

產(chǎn)品經(jīng)理通常的工作流程是：收集完用戶(hù)需求，開(kāi)始編寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔（PRD），然后交給技術(shù)人員開(kāi)發(fā)，接下來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、協(xié)調(diào)資源、驗(yàn)收成果，最后發(fā)布產(chǎn)品；整個(gè)流程沒(méi)有錯(cuò)，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的地方在于——產(chǎn)品需求如何確定。

但現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)品經(jīng)理收集需求時(shí)最常遇見(jiàn)2種情況：

• 領(lǐng)導(dǎo)提了一個(gè)目標(biāo)或要求；
• 運(yùn)營(yíng)反饋了一堆問(wèn)題或意見(jiàn)。

針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求，無(wú)論第一時(shí)間理不理解，從專(zhuān)業(yè)角度應(yīng)該首先分析他的需求來(lái)自哪里，是基于什么場(chǎng)景和用戶(hù)，有沒(méi)有具體實(shí)例。

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)提出的需求一般也不是沒(méi)有來(lái)由，無(wú)論是長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光還是獨(dú)到的洞察，都有可能是合理的，只是優(yōu)先級(jí)可能沒(méi)有那么高；這時(shí)一般可以采用拖延戰(zhàn)術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)，拖到下一個(gè)版本或者先實(shí)現(xiàn)一部分功能。

針對(duì)運(yùn)營(yíng)的需求，產(chǎn)品經(jīng)理切忌直接把運(yùn)營(yíng)反饋的用戶(hù)需求直接翻譯成產(chǎn)品文檔交給技術(shù)人員開(kāi)發(fā)，這樣只會(huì)導(dǎo)致功能點(diǎn)越來(lái)越多，產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，一定要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度把用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明兩者區(qū)別，在火車(chē)沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，你問(wèn)長(zhǎng)途跋涉的商人和旅人最想要什么？

他們也許會(huì)說(shuō)想要騎上不知疲倦的快馬，想要踏上日行千里的風(fēng)火輪，其背后的需求實(shí)際是想要速度更快的交通工具；所以用戶(hù)需求只是描繪出想要的場(chǎng)景，而產(chǎn)品需求是可行的解決方案，一般可以通過(guò)可行性分析和需求評(píng)審來(lái)幫助判斷。

PRD可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理理清思路，同時(shí)又讓技術(shù)人員知道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；但PRD再深刻詳細(xì)也無(wú)法真正感知用戶(hù)，所以PRD只要夠用就好。

最好的方式是和技術(shù)、設(shè)計(jì)人員一起有效溝通，正式啟動(dòng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前，以全動(dòng)態(tài)高保真原型來(lái)獲取用戶(hù)真實(shí)的反饋；純算法型產(chǎn)品或者數(shù)據(jù)挖掘類(lèi)產(chǎn)品比較不容易實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，可以用真實(shí)的數(shù)據(jù)分析來(lái)表達(dá)這類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

六、“添加功能”≠“產(chǎn)品提高”，創(chuàng)新價(jià)值需要合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

任何一個(gè)相對(duì)成熟的產(chǎn)品通常需要不斷添加新功能，一方面要滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求，另一方面需要適應(yīng)環(huán)境的變化；但添加功能并不一定意味著產(chǎn)品提高，Marty Cagan認(rèn)為產(chǎn)品思維的慣性和不合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)會(huì)造成產(chǎn)品功能的同質(zhì)化，不斷地添加的只是nice to have的功能，而缺乏真正的創(chuàng)新和提高。

如何真正做到“產(chǎn)品提高”呢？

需要從用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，有些標(biāo)準(zhǔn)可能是相互制約的，也可能是綜合考慮的，不同的產(chǎn)品有不同的做法；但有一點(diǎn)是共通的，產(chǎn)品經(jīng)理要放下自己，站在小白用戶(hù)的角度去評(píng)估功能是否過(guò)于復(fù)雜。

Pony以QQ郵箱為例，返回按鈕的具體位置是偏左還是偏右需要不斷上線嘗試，郵箱密碼的輸入提示位置需要醒目又不影響妨礙；用戶(hù)有多個(gè)郵箱的情況下會(huì)默認(rèn)選擇最近使用的帳號(hào)，這些小需求做好了都是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化。

同時(shí)，產(chǎn)品的交互細(xì)節(jié)很多，產(chǎn)品經(jīng)理精力有限的情況下，應(yīng)該首先考慮最重要顯眼的位置和最常使用的功能，讓用戶(hù)使用時(shí)的感覺(jué)、觸覺(jué)都非常舒服。

Pony認(rèn)為在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)該堅(jiān)持幾點(diǎn)：

• 不強(qiáng)迫用戶(hù)，不為1%的提升影響99%的用戶(hù)；
• 操作要便利，如果影響產(chǎn)品性能果斷放棄；
• 設(shè)計(jì)點(diǎn)到即止，圖案和簡(jiǎn)潔并不一定矛盾；
• 重點(diǎn)要突出，不能刻意迎合低齡化。

七、“正確地做產(chǎn)品”≠“做正確的產(chǎn)品”，分清“激動(dòng)人心”和“有也不錯(cuò)”的功能

什么是“正確地做產(chǎn)品”？

指的是很多產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品不是從用戶(hù)需求出發(fā)，而是到了崗位接到任務(wù)要實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，然后就按照流程完成了，但基本上沒(méi)有人用；這種情況在在大公司里很常見(jiàn)，尤其是平臺(tái)化、流水化運(yùn)作的環(huán)境中，產(chǎn)品經(jīng)理容易成為一個(gè)規(guī)則下的執(zhí)行人。

舉個(gè)例子，如果產(chǎn)品經(jīng)理接到的任務(wù)是要設(shè)計(jì)一個(gè)宣傳公司技術(shù)品牌的網(wǎng)站，最常見(jiàn)的做法就是設(shè)計(jì)網(wǎng)站的各個(gè)模塊和內(nèi)容，有的甚至還會(huì)設(shè)計(jì)用戶(hù)論壇，設(shè)計(jì)完成后形成產(chǎn)品需求文檔交給開(kāi)發(fā)；但是，網(wǎng)站雖然做好了，卻沒(méi)有任何流量，完全起不到宣傳公司技術(shù)品牌的作用。

如何“做正確的產(chǎn)品”呢？

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，用戶(hù)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越挑剔，如果沒(méi)有一些“激動(dòng)人心”的功能，很容易讓用戶(hù)忘記這個(gè)產(chǎn)品；但很多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把太多精力投入到一些“有也不錯(cuò)”的功能上。

如果一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)達(dá)到幾十萬(wàn)，任何一個(gè)功能，都能滿(mǎn)足一部分用戶(hù)的需求，也都有部分用戶(hù)在使用。

類(lèi)似的功能需求會(huì)永遠(yuǎn)做不完，持續(xù)下去，一定會(huì)讓產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜；微信在這方面做了一個(gè)很好的榜樣，微信最大的功能在于溝通，雖然微信可以做很多事情，包括媒體、朋友圈等；但微信產(chǎn)品的主線還是在溝通上，把溝通的功能做到非常方便，對(duì)講功能的設(shè)計(jì)就是一個(gè)激動(dòng)人心的功能。

微信也做了一些有也不錯(cuò)的功能，例如：語(yǔ)音提醒——看上去不錯(cuò)，實(shí)際上用的人并不多。

資源和精力總是有限的，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該聚焦在那些“激動(dòng)人心”的功能上，不斷追問(wèn)自己目標(biāo)用戶(hù)是否真的喜歡、真的急切需要這個(gè)功能，這遠(yuǎn)比做出10個(gè)“有也不錯(cuò)”的功能更重要。

八、合理利用資源，避免進(jìn)入“喂養(yǎng)野獸”的模式

什么是“野獸喂養(yǎng)”模式？野獸永遠(yuǎn)吃不飽，需要拿東西不停的喂養(yǎng)。

在很多公司經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到技術(shù)或設(shè)計(jì)向產(chǎn)品經(jīng)理抱怨說(shuō)：“你這個(gè)需求太小，學(xué)不到新鮮的東西，做完既沒(méi)有成果也沒(méi)有成就感，影響我的晉升，我要去做大項(xiàng)目了…….”這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理即使還沒(méi)想清楚，但為了爭(zhēng)取資源，也不得不提供足夠多、足夠大的需求，讓開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有足夠的工作量。

這種做法的壞處顯而易見(jiàn)，不僅浪費(fèi)資源，還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏邏輯，功能臃腫；最后要么成為一個(gè)平庸的產(chǎn)品，要么需要做大的減法手術(shù)；但一個(gè)產(chǎn)品做加法容易，做減法非常困難，任何減法都會(huì)損害一部分用戶(hù)的使用習(xí)慣。

產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)不自覺(jué)地就會(huì)進(jìn)入“野獸模式”，要避免這種情況通常有2種方法：

• 從公司組織上，給予產(chǎn)品足夠的培育時(shí)間，讓產(chǎn)品經(jīng)理有足夠的時(shí)間自我反思；
• 從團(tuán)隊(duì)組織上，考慮團(tuán)隊(duì)的垂直化，讓產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)一起榮辱與共。

九、關(guān)注頭部用戶(hù)反饋，先建立產(chǎn)品口碑再投入營(yíng)銷(xiāo)推廣

許多產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯是抓大放小，滿(mǎn)足大部分小白用戶(hù)的需求，忽略了少數(shù)重度用戶(hù)的需求；其實(shí)，只有關(guān)注頭部用戶(hù)和意見(jiàn)領(lǐng)袖的反饋，才有助于改進(jìn)產(chǎn)品，建立起良好的口碑。

在產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟的階段，對(duì)待頭部用戶(hù)的心態(tài)應(yīng)當(dāng)更加開(kāi)放；Pony說(shuō)過(guò)做QQ郵箱時(shí)，內(nèi)部也考慮過(guò)不要開(kāi)放其他郵箱，好讓用戶(hù)優(yōu)先選擇用QQ郵箱，但只有允許用戶(hù)在QQ郵箱上也能同時(shí)使用其他郵箱收發(fā)郵件，才能真正做到方便用戶(hù)。

但是，當(dāng)產(chǎn)品還沒(méi)建立起口碑的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理切忌濫用營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行推廣，應(yīng)該把精力放在能夠贏得用戶(hù)口碑的產(chǎn)品戰(zhàn)略點(diǎn)上；否則產(chǎn)品核心能力不夠，只會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)懷期待而來(lái)，最終失望而歸——這種情況只會(huì)破壞用戶(hù)口碑，要重新建立起來(lái)非常困難，得不償失。

產(chǎn)品的核心功能做好后，常用功能應(yīng)當(dāng)逐步補(bǔ)齊，在局部細(xì)小之處的創(chuàng)新需要永不滿(mǎn)足；每個(gè)新增功能都要考慮清楚，給10%的用戶(hù)帶來(lái)好感的時(shí)候是否會(huì)給90%的用戶(hù)造成困惑，如果有沖突要分情況避免；每個(gè)新增功能也不一定使用頻率高才是好，而是使用過(guò)的人都覺(jué)得好才是真正的好。

十、產(chǎn)品發(fā)布不是終點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化迭代才是成功的唯一途徑

產(chǎn)品發(fā)布意味著用戶(hù)真正開(kāi)始使用，成功與否不是看產(chǎn)品是否發(fā)布，而是看用戶(hù)是否真正喜歡——這是很簡(jiǎn)單的道理，但Marty Cagan和Pony都認(rèn)為要做到很難。

一方面，很多產(chǎn)品因?yàn)榧庇诎l(fā)布導(dǎo)致體驗(yàn)非常不好，容易導(dǎo)致用戶(hù)流失和口碑降低；業(yè)界一般都用邀請(qǐng)測(cè)試或灰度測(cè)試的方法，例如微信公眾賬號(hào)的菜單功能、微博的媒體賬號(hào)測(cè)試、淘寶搜索的新功能上線等，都是先用大約5%的流量做測(cè)試，避免冒然發(fā)布產(chǎn)品或功能。

另一方面，不少產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)過(guò)于追求完美，做產(chǎn)品定義時(shí)希望面面俱到，自認(rèn)為反復(fù)打磨到盡善盡美才發(fā)布；這些做法在實(shí)踐中通常結(jié)果不會(huì)太好，因?yàn)槭袌?chǎng)從來(lái)不是一個(gè)耐心的等待者。

Pony的建議是：小步快跑，快速迭代——在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開(kāi)始的，為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破可以允許不完美，但要快速向完美逼近。

因?yàn)橄冗M(jìn)入市場(chǎng)也并不意味著就可以安枕無(wú)憂(yōu)，Pony曾說(shuō)過(guò)：“我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻5秒鐘；你的對(duì)手會(huì)很快醒過(guò)來(lái)，很快趕上來(lái)；他們甚至?xí)饶阕龅酶?，你的安全邊界隨時(shí)有可能被他們突破?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的瞬息萬(wàn)變，通常情況下會(huì)認(rèn)為應(yīng)變能力非常重要，但是實(shí)際上主動(dòng)變化能力更重要；如果產(chǎn)品經(jīng)理能夠更早地預(yù)見(jiàn)問(wèn)題、主動(dòng)變化，就不會(huì)在市場(chǎng)中陷入被動(dòng)；也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年基本就把產(chǎn)品打磨出來(lái)了。

那么，怎么去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

只有不斷使用，盡量找溝通的場(chǎng)景，慢慢地找到感覺(jué)；產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力就是能不停地在傻瓜和專(zhuān)業(yè)之間切換，先把自己變成小白用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再把自己變成研發(fā)分析原因和思考解決方案。

創(chuàng)新來(lái)源于對(duì)用戶(hù)需求的準(zhǔn)確把握和對(duì)產(chǎn)品的不斷打磨，從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度把握產(chǎn)品走向和用戶(hù)體驗(yàn)，找出不足，迭代完善——這是一條孤獨(dú)之路，但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程。

不積跬步，無(wú)以至千里；產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶(hù)需求因時(shí)而變，真正的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該努力發(fā)掘用戶(hù)深層次且不斷變化的需求，不斷迭代改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

本文由@菊廠杰說(shuō) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議