滴滴秋招產(chǎn)品筆試題分析(1):給老年人設(shè)計出行APP
編輯導(dǎo)讀:如何設(shè)計一款A(yù)PP是筆試題中常見的一個題型,結(jié)合具體的用戶需求和使用場景進(jìn)行拓展即可。本文作者對滴滴秋招的一個產(chǎn)品經(jīng)理筆試題進(jìn)行拆解,闡釋了拿到題目之后的思考方向,分享給大家~~
滴滴真題:給60歲以上老年人群體設(shè)計一款出行APP。
思路:本題為產(chǎn)品設(shè)計類問題,較為綜合性地考察了產(chǎn)品能力。在解答時可以采用PRD文檔的結(jié)構(gòu)來回答,從背景、定位、用戶、場景、需求、核心功能等方面來答題,先分析出給老年人的特點(身體、心理、生活方式等),再考慮老年人的出行場景,從中發(fā)掘需求,再根據(jù)需求提供解決方案,提煉出功能。
我認(rèn)為所有的產(chǎn)品的源頭都是用戶,所以一定要做好用戶分析,分析好用戶要結(jié)合數(shù)據(jù)和感性認(rèn)知,把自己代入到生活場景中去感受和發(fā)現(xiàn)需求點。
01 產(chǎn)品概述
1. 社會背景
隨著社會老齡化加劇,老年人成為人口中的一數(shù)量較大的群體,但由于老年人身體狀況、心智狀況較弱,在出行方面存在問題,該產(chǎn)品正是基于這樣的社會現(xiàn)狀,為老年人提供各項出行服務(wù),解決出行問題。
2. 產(chǎn)品定位
一款為60歲以上老年人解決出行問題的叫車平臺
3. 目標(biāo)人群
60歲以上有出行需求的老年人
02 需求分析
1. 用戶分析
(1)用戶畫像
年齡:60歲以上
職業(yè):退休無工作者
身體狀況:感覺器官功能下降,視力、聽力較弱;神經(jīng)運動機能緩慢,反應(yīng)力、行動力較弱,注意力不集中;記憶減退,健忘;多有慢性病或老年人常見病。
心理狀況:性格趨于保守,啰嗦,常感到孤獨,對孩子有依賴性,做事較為被動,情緒較為不穩(wěn)定,易怒易恐懼
生活方式:日常生活較為清閑,作息較為規(guī)律,多是早睡早起,日常出行地點以醫(yī)院、廣場、棋牌室、親戚孩子家、養(yǎng)生館等為主,生活節(jié)奏較慢,對健康舒適較為重視,對智能手機的使用不熟悉,多普通話不標(biāo)準(zhǔn),愛講方言,喜歡樸素簡單的穿衣風(fēng)格,喜好健康清淡的飲食。
消費心理:較為節(jié)約,不舍得花錢,但易被煽動性地為健康買單
(2)用戶場景
場景一:張大爺想去醫(yī)院,打算用手機打車,但發(fā)現(xiàn)手機平臺要輸入目的地,張大爺打字很慢,選擇用語音輸入,但發(fā)現(xiàn)自己普通話不太標(biāo)準(zhǔn),語音識別不出來,張大爺感到很難過。
場景二:李阿姨想預(yù)約一輛車,后天去足療店把自己上次領(lǐng)的優(yōu)惠券用了,打開手機打算預(yù)約,但手機上的字很小,李阿姨看得很困難,輸入時間、地點信息后,發(fā)現(xiàn)自己輸錯了,又要修改,感到煩躁,修改完時間、地點后,到了預(yù)約時間那天,李阿姨把這件事忘了,還在家中沒有收拾,司機已經(jīng)打電話來了,李阿姨感到焦急。
場景三:王大爺想去孩子家看望孫子,打算用手機打車,但王大爺所在的地方人較多,王大爺又不太會看車牌,找不到車,司機打電話給王大爺,王大爺講著一口本地方言,與司機難以溝通,王大爺和司機都感到崩潰。
場景四:孫阿姨用手機打到了車,但在車上身體突然感到不適,司機不知道該如何處理,情況十分緊急。
場景五:陳大爺用手機打到車,到達(dá)目的地后,忘記了結(jié)單,后續(xù)也沒打開看過,訂單一直處于未支付狀態(tài),系統(tǒng)自動扣款后,陳大爺不理解這是哪里扣的錢,十分氣惱,打電話給兒子詢問。
2. 需求分析
(1)基本型需求
打車:定位準(zhǔn)確,能快捷方便地打到車,順利到達(dá)目的地
預(yù)約:能預(yù)約車輛,在約定時間坐上車,順利到達(dá)目的地
(2)期望型需求
能享受舒適平穩(wěn)的坐車環(huán)境
能有提醒服務(wù),防止遺忘
司機素質(zhì)較高,服務(wù)態(tài)度好,有危機處理能力
03 產(chǎn)品設(shè)計
1. 功能結(jié)構(gòu)圖
2. 出行角度
(1)出行前
打車:
考慮到老年人對智能手機使用不熟悉,產(chǎn)品應(yīng)有一鍵打車的功能,點擊一鍵打車,輸入目的地,即可打車,無需其他繁雜的選擇。
考慮到老年人普通話不標(biāo)準(zhǔn) ,語音輸入應(yīng)有老年人語音識別功能(技術(shù)允許可配備方言識別功能)。
考慮到老年人與司機不好溝通,司機在找不到乘客的情況下,可以使用打視頻電話功能,自行分辨用戶的位置。
預(yù)約:
考慮到老年人易犯迷糊,預(yù)約訂單要有完善的二次確認(rèn)機制,用較大較醒目的字顯示訂單的時間和地點,用語音播放的功能進(jìn)行確認(rèn),確保用戶明確時間、地點信息無誤。
考慮到老年人記憶較差,在預(yù)約時間前,要有短信或AI外呼提醒功能撥打電話提醒用戶。
(2)出行時
考慮到老年人較重視健康舒適,接到乘客后,平臺應(yīng)用適合老年人收聽的語音(說話方式、音量)播放安全信息、提醒安全問題。
考慮到老年人多有疾病纏身,車內(nèi)應(yīng)配備醫(yī)療箱以備不時之需,司機側(cè)平臺應(yīng)有一鍵應(yīng)急處理功能
考慮到老年人身體狀況,司機應(yīng)具備駕駛平穩(wěn)的技術(shù)和較強危機處理能力,接受一定的急救知識培訓(xùn)。
(3)出行后
考慮到老年人健忘,臨近結(jié)單時要有語音提醒功能,讓用戶明確訂單信息,扣款的合理性。
考慮到老年人不太會使用移動支付,要有綁定親人功能,綁定后,從親人側(cè)扣款。
考慮到老年人的身心狀況,要有行動跟蹤功能,在用戶和用戶親人雙方同意情況下,將用戶的出行路徑發(fā)送給親人,以免老人走失現(xiàn)象發(fā)生。
3. 視覺設(shè)計角度
配色風(fēng)格:配色風(fēng)格應(yīng)符合老年人審美,符合老年人的視覺健康狀況,以樸素簡單的顏色為主,整體風(fēng)格應(yīng)簡潔明了,無過多繁瑣信息
字體:字體應(yīng)調(diào)整至適合老年人閱讀的大小
強調(diào):對強調(diào)的內(nèi)容,要極為醒目,確保用戶看到
4. 供給側(cè)角度
司機的招募、管理:司機要經(jīng)過一定的培訓(xùn),具備較高的平穩(wěn)駕駛技術(shù),接受一定的急救技能培訓(xùn),素質(zhì)應(yīng)較高,具備較強的耐心與用戶溝通。
技術(shù):定位技術(shù)要盡可能準(zhǔn)確,語言識別技術(shù)要基于老年人,要開發(fā)各地方言版本的語音識別
宣傳運營:維護(hù)好用戶的生命周期,宣傳主打“安全”“關(guān)愛老人”,建立起品牌
04 操作流程
本文由 @雷雷永不累 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
1.老人打車的需求是否高頻,有多少占比的老人有這個需求。一般老人的日?;顒勇方?jīng)都是重復(fù)的,都是去他們熟悉的地方,見見熟悉的人,他們也不著急,可以慢悠悠去。不像我們年輕人都是著急忙慌去。
2.平臺運營風(fēng)險,成本和收益比
3.設(shè)計符合老人使用習(xí)慣的產(chǎn)品不難,像樓上那些哥們兒說的把滴滴功能簡化一下,親友支付,智能推薦起始地點等,都是減少了老人操作成本。