本文作者從產(chǎn)品經(jīng)理角度出發(fā)，分享了自己運(yùn)用產(chǎn)品思維解決了生活中存在問(wèn)題的一次經(jīng)歷，作者對(duì)每個(gè)步驟都進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，希望能夠?qū)δ銈冇兴鶐椭?/p>

很多時(shí)候面對(duì)撲面而來(lái)的需求，我們經(jīng)常不知如何下手？我們?nèi)绾翁岣呶覀兊漠a(chǎn)品分析能力？

在我的自學(xué)過(guò)程中，我時(shí)常在想這些問(wèn)題，慢慢的就會(huì)發(fā)覺(jué)，真正的產(chǎn)品老師就隱藏在生活的細(xì)節(jié)里，等待你去找到他，跟隨他不斷的磨練，不斷的感悟生活，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

產(chǎn)品不只是軟件，產(chǎn)品可以是任何的載體，生活本身也可以是一個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)由時(shí)間的成長(zhǎng)，由我們自己不斷的調(diào)整與改變，慢慢迭代著，而我們自己就是自己生活的用戶(hù)、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)。

學(xué)會(huì)從生活中感知問(wèn)題的解決方法，感知產(chǎn)品迭代與用戶(hù)體驗(yàn)提升的進(jìn)階之道，同時(shí)我們也需要對(duì)生活這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析，從而變得更好。在此，我借由生活中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，來(lái)解一解關(guān)于產(chǎn)品分析到執(zhí)行的思路。

一、案例說(shuō)明

這個(gè)案例是真實(shí)的生活事件

用戶(hù)：時(shí)光若刻（小編我自己）

用戶(hù)訴求：調(diào)整早上的作息時(shí)間

當(dāng)我們只看到以上信息時(shí)，很多朋友們，可能就調(diào)整早上作息這件事開(kāi)始展開(kāi)解決方法的思考了，我想說(shuō)的是這是我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，從信息獲知到問(wèn)題解決上的思考鏈條過(guò)于簡(jiǎn)單化，停留在表層思考，最終的解決方案當(dāng)然沒(méi)能夠解決最終的實(shí)際問(wèn)題。

這邊還有一個(gè)實(shí)際生活中遇到的小案例：比如用戶(hù)小Q的需求訴求是上班日中午需要回家，很多人看到這樣的問(wèn)題的起初方案都是幫助用戶(hù)小Q實(shí)現(xiàn)回家這件事，而沒(méi)有看到這件事背后的原因，可能小Q只是想回家午休，午休才是最終的用戶(hù)需求目標(biāo)，而我們?nèi)绻皇强吹搅吮砻嫘畔?，最終的解決方法往往不能夠真正解決用戶(hù)的問(wèn)題。

如果更加科學(xué)的挖掘真實(shí)需求，這邊我們引入一個(gè)人人都不陌生的產(chǎn)品方法論來(lái)解決這個(gè)生活問(wèn)題——4W1H

• W：who誰(shuí)
• W：what做什么
• W：why為什么
• W：when什么時(shí)候
• H：how怎么去做

了解需求背后的原因，完成需求到目標(biāo)的挖掘，最后才是去執(zhí)行怎么做

• 用戶(hù)（who）：我
• 用戶(hù)訴求（what）：調(diào)整早上作息時(shí)間
• 原因（why）：換工作工作地變更
• 時(shí)間（when）：上班第一天開(kāi)始轉(zhuǎn)變

通過(guò)原因，得出不只是某一天的突發(fā)事件臨時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，而是后續(xù)長(zhǎng)時(shí)間段的作息變更，而最終我們要解決的并不是調(diào)整作息時(shí)間，調(diào)整作息時(shí)間是手段，真正要解決的是準(zhǔn)時(shí)上班這件事，這樣一來(lái)一切解決思路的方向都會(huì)不一樣。

鎖定目標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)上班打卡

Tip：我們時(shí)常會(huì)忽略我們做某一件事的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀儾](méi)有真正的切入用戶(hù)角度來(lái)看待事物的本質(zhì)，做為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該拋開(kāi)“我認(rèn)為”真實(shí)落地到用戶(hù)發(fā)生問(wèn)題的場(chǎng)景中，挖掘真實(shí)的需求目標(biāo)。

二、方案推進(jìn)實(shí)施

面對(duì)以上問(wèn)題，為順利實(shí)現(xiàn)需求目標(biāo)的解決按照以下方法進(jìn)行了整個(gè)方案的推進(jìn)實(shí)施

需求分析——方案設(shè)計(jì)——方案測(cè)試——方案優(yōu)化——確立方案

2.1 需求分析

當(dāng)我們確定了需求的準(zhǔn)確目標(biāo)后，我們應(yīng)該如何繼續(xù)深入的分析得到解決的具體思路，兩步走：

• 確定解決方向
• 可行性分析

2.1.1 確立解決方向

鎖定目標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)上班

影響因素：距離和時(shí)間兩個(gè)維度

通過(guò)調(diào)整距離來(lái)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)上班

方案1:搬家

縮短上班距離，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)調(diào)整時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)上班

方案2：調(diào)整作息時(shí)間

提早起床，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

方案3：調(diào)整交通工具

開(kāi)車(chē)，縮短交通時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2.1.2 可行性分析

對(duì)以上環(huán)節(jié)，提出的三種方案進(jìn)行可行性分析，確定一種可行性最大的方案

這一點(diǎn)很重要，我們通常會(huì)有很多種解決問(wèn)題的方法，在不同場(chǎng)景下受不同因素的影響，只有最合適的方案，并沒(méi)有最好的方案。這里我們?cè)谖覀儺a(chǎn)品的設(shè)計(jì)中也是如此，權(quán)衡利弊，找到最合適的方案應(yīng)用于解決。

因此根據(jù)個(gè)人的影響因素

排除方案1 搬家（已定居，無(wú)法搬家）

排除方案2 開(kāi)車(chē)上班（沒(méi)有車(chē)）

最終才鎖定了可行性最大的方案：調(diào)整作息時(shí)間這一解決手段

Tip：通過(guò)了解背后的原因進(jìn)行分析后得出的解決手段和一開(kāi)始通過(guò)用戶(hù)訴求的表面獲得的解決手段，看上去好像并沒(méi)有差別，實(shí)際上我們也經(jīng)常被這種假象迷惑，以為自己的感覺(jué)對(duì)了，依靠自己的產(chǎn)品感去做設(shè)計(jì)，實(shí)際上這并不是正確的方法。

因?yàn)槟銜?huì)無(wú)限循環(huán)的陷入“自認(rèn)為對(duì)”的用戶(hù)場(chǎng)景假象，不去做更深入的用戶(hù)分析，從而不能夠更準(zhǔn)確的挖掘更適用于真實(shí)用戶(hù)所求的解決方法。

2.2 ?方案設(shè)計(jì)

2.2.1 流程路徑分析

已確定通過(guò)調(diào)整作息時(shí)間來(lái)達(dá)到目標(biāo)，接下去我們要做的就是如何更好的控制時(shí)間完成：從家到公司這一路徑下的最終目標(biāo)。通過(guò)用戶(hù)完成此目標(biāo)的流程體驗(yàn)路徑來(lái)進(jìn)行方案的最終確立。

起終點(diǎn)

居住地—上班地，27公里

影響因素

交通工具選擇，因?yàn)闆](méi)有車(chē)，我只能選擇公共交通：公交、地鐵、共享單車(chē)

流程路徑

從家到公司，公交轉(zhuǎn)地鐵1號(hào)線，地鐵1號(hào)線轉(zhuǎn)地鐵2號(hào)線

2.2.2 流程路徑時(shí)間解析

為更方便接下去的研究，我對(duì)流程路線進(jìn)行了更詳盡的拆分，進(jìn)行初步方案的設(shè)計(jì)

0-1-2-3-4-5-6-7-8

用戶(hù)流程路徑中耗費(fèi)時(shí)間的預(yù)算統(tǒng)計(jì)，以確定最終的可控項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)

可控項(xiàng)（等車(chē)時(shí)間取中值）

時(shí)間合計(jì)15+5+2.5+20+4+2.5+14+6=69分鐘

風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)（按中值計(jì)算）

10+23+7=40分鐘

最終估算出比較安全的時(shí)間為69+40=109

為保證9:00準(zhǔn)時(shí)上班，我需要7:11分從家里出發(fā)，從起床到洗漱我需要30分鐘，那么最終確定我的起床時(shí)間為6:41

方案出設(shè)計(jì)結(jié)果：作息時(shí)間調(diào)整為，起床時(shí)間6:40分，出發(fā)時(shí)間7:10分

2.3 方案測(cè)試

接下去就是實(shí)際場(chǎng)景的驗(yàn)證了

第一天上班，我開(kāi)始記錄以上提及的所有過(guò)程以及點(diǎn)點(diǎn)等車(chē)時(shí)間，以最終確定方案的合理性

實(shí)際場(chǎng)景流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄

經(jīng)過(guò)一次實(shí)際的驗(yàn)證我基本鎖定某些固定時(shí)間

固定時(shí)間（18+3+19+3+2+12+7=64）

不固定時(shí)間（5+27+6=36）

64+36=100

為保證時(shí)間安全，空余10分鐘做彈性控制

100+10=110

我出發(fā)時(shí)間變更為7:10，起床時(shí)間6:40

經(jīng)過(guò)一次測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)基本和最初的方案設(shè)計(jì)無(wú)差別

2.4 方案優(yōu)化

通過(guò)對(duì)方案反復(fù)的驗(yàn)證，找到路徑中可以?xún)?yōu)化的點(diǎn)，切忌不要受一開(kāi)始方案的誘導(dǎo)，比如我們前面確立的固定可控時(shí)間，我們通常會(huì)對(duì)我們確定的事情深信不疑，不進(jìn)行懷疑，在方案優(yōu)化階段，一定要拋棄既定的思維，從零開(kāi)始驗(yàn)證。我們方案優(yōu)化的目標(biāo)只有一個(gè)，確實(shí)可行的提高用戶(hù)體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)3-5次的重復(fù)驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)可提升優(yōu)化的兩個(gè)點(diǎn)

（1）公交起始站變更影響（固定點(diǎn)的改變）

變更起始公交站到前一個(gè)站，可節(jié)約走路時(shí)間3分鐘，同時(shí)降低了1-2公交路途的風(fēng)險(xiǎn)性，合計(jì)可降低5分鐘時(shí)間

（2）打卡點(diǎn)的范圍影響

公司打卡范圍500米，基本上一出地鐵站2分鐘即可打卡，節(jié)省6-7與7-8路途時(shí)間，合計(jì)10分鐘

此時(shí)方案因?qū)嶋H情況進(jìn)行調(diào)整后時(shí)間：我出發(fā)時(shí)間變更為7:25，起床時(shí)間6:55

2.5 方案確立

此時(shí)的調(diào)整作息的方案基本完成，這基本也是產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)忽略的一件事情，方案設(shè)計(jì)到測(cè)試到上線驗(yàn)證優(yōu)化后，往往會(huì)覺(jué)得這樣的方案已經(jīng)經(jīng)受住考驗(yàn)就不再深入思考了。我們?nèi)匀恍枰掷m(xù)保持關(guān)注度與觀察，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)場(chǎng)景里的一些細(xì)微的影響。

此時(shí)我依然在持續(xù)的觀察整個(gè)作息方案的合理性。經(jīng)過(guò)4周的時(shí)間，我大致發(fā)現(xiàn)了一些周期性的規(guī)律：周一堵車(chē)幾率大，周五最為不堵

這樣可以根據(jù)此進(jìn)行每天出發(fā)時(shí)間的調(diào)整，起床時(shí)間固定（畢竟我是自然醒，不用鬧鐘，生物鐘沒(méi)有那么精確，調(diào)整好7:00準(zhǔn)時(shí)起床即可）

周一：7:20

周二至周四：7:30

周五：7:35

經(jīng)過(guò)后續(xù)2周的繼續(xù)驗(yàn)證，小編我的打卡時(shí)間穩(wěn)定在8:45-8:55特別穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)上班的目標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)

至此我們?cè)賮?lái)回顧一次關(guān)于產(chǎn)品分析到問(wèn)題解決的方法

• 需求分析：明確需求的可行性解決方案
• 方案設(shè)計(jì)：根據(jù)需求分析和用戶(hù)路徑分析，落地設(shè)計(jì)方案
• 方案測(cè)試：實(shí)際流程測(cè)驗(yàn)產(chǎn)品方案的真實(shí)性
• 方案優(yōu)化：根據(jù)真實(shí)的流程測(cè)試，找到方案優(yōu)化點(diǎn)
• 確立方案：確定最終方案，應(yīng)用到真實(shí)問(wèn)題解決

謝謝大家的觀看，我們生活中還有很多的場(chǎng)景，其實(shí)都是很適合用產(chǎn)品的方法去解決。希望大家也可以在生活中挖掘一些產(chǎn)品分析到解決的思路，設(shè)計(jì)既來(lái)源于生活，又回饋于生活。

本文由 @時(shí)光若刻 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議