在談到產(chǎn)品經(jīng)理能力的時候，我們更多關注的是產(chǎn)品經(jīng)理對需求挖掘和需求實現(xiàn)上的能力。其實，在現(xiàn)實工作中，怎樣接需求也是對產(chǎn)品經(jīng)理充滿考驗的。

作為產(chǎn)品經(jīng)理的你有沒有感覺總有接不完的需求？這些需求可能來自運營、市場、老板、甚至設計、開發(fā)？不同產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理可能對接不同崗位角色的需求。

面對如此多的角色，提過來的各種需求，哪些該接？哪些不該接？怎么接？判讀標準是什么？接了優(yōu)先級如何排？不接又該如何有理有據(jù)說服對方，而不至于被投訴？

以我的工作為例吧。

目前，我負責一家O2O公司營銷產(chǎn)品線，面對的主要需求方是運營和市場部。由于公司業(yè)務的特殊性，運營和市場共分布在5個城市，而且每個城市相對獨立，各自有各自的需求。

在剛接手這條產(chǎn)品線時，我看到團隊小伙伴的狀態(tài)很糟糕，經(jīng)常跟我抱怨臨時性小需求太多，太雜。工作節(jié)奏每天都被打亂，還耗費了大量時間溝通，溝通成本高。而這些小需求做完后看不到成績，沒有成就感。

在觀察了兩周之后，我建立了一套需求對接機制。這套需求對接機制中主要包含如何提交需求和定期召開需求對接會。

這樣做的目的：

讓市場和運營同學謹慎提交需求（之前浪費了大量的產(chǎn)品上線后業(yè)務不使用，被廢棄的情況），對提出的每一個需求都有深度的業(yè)務思考和清晰的業(yè)務目標，這樣可以讓產(chǎn)品及相關同學明確需求的價值，以便協(xié)調有限的資源優(yōu)先級

讓產(chǎn)品同學避免因無計劃地接需求，打亂工作節(jié)奏。

讓運營和市場同學感受到產(chǎn)品同學對他們工作的積極、主動的支持，避免因信息不同步導致的誤解，被投訴。

一、如何提交需求

根據(jù)市場和運營常見需求場景，我把需求總結為兩類：

一是：項目類需求，例如新的營銷玩法、大型活動類需求

提交這類需求需說明：

• 業(yè)務背景&價值（為什么要做）：讓產(chǎn)品及相關同學明白業(yè)務價值以協(xié)調資源優(yōu)先級
• 落地方案（如何做）：產(chǎn)品設計需基于完整的落地實施方案，以考慮到每一個實現(xiàn)細節(jié)邏輯和異常情況。
• 業(yè)務目標（可量化數(shù)字目標）：讓相關同學有統(tǒng)一目標。如果某業(yè)務線多次上線的活動都不能達到目標，那該條業(yè)務線后續(xù)再提交的需求優(yōu)先級自然不高，而且更容易被挑戰(zhàn)。

二是：日常類需求，主要是對現(xiàn)有產(chǎn)品體驗上的優(yōu)化

提交這類需求需說明：

• 問題描述：使用中哪里體驗不好，為什么要優(yōu)化。
• 改進建議：建議如何優(yōu)化

需求方同學的需求提交上來之后自然需要得到明確的反饋，于是定期的需求對接會就很有必要了。

二、需求對接

需求對接會的主要內(nèi)容包括：

• 針對提交的需求內(nèi)容進行當面溝通確認
• 產(chǎn)品同學將每個需求的評估結果反饋、進展、預期上線時間等同步給需求方
• 產(chǎn)品同學將已經(jīng)上線的產(chǎn)品后臺使用說明、前臺邏輯說明等，同步給需求方

產(chǎn)品不是運營的傳話筒，需要有自己對業(yè)務的判斷和思考。有了以上的機制，產(chǎn)品可以更準確理解需求背后的需求，以及對業(yè)務有更深入的思考和更準確的判斷。同時，也能將工作狀態(tài)化被動為主動，這些才是產(chǎn)品經(jīng)理核心價值所在。

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菜花，公眾號：caihua2021，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營、數(shù)據(jù)，擅長產(chǎn)品經(jīng)理求職和成長指導，通過成就他人來成就自己。

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