在談到產(chǎn)品經(jīng)理能力的時(shí)候，我們更多關(guān)注的是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求挖掘和需求實(shí)現(xiàn)上的能力。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)工作中，怎樣接需求也是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理充滿考驗(yàn)的。

作為產(chǎn)品經(jīng)理的你有沒(méi)有感覺(jué)總有接不完的需求？這些需求可能來(lái)自運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、老板、甚至設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)？不同產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理可能對(duì)接不同崗位角色的需求。

面對(duì)如此多的角色，提過(guò)來(lái)的各種需求，哪些該接？哪些不該接？怎么接？判讀標(biāo)準(zhǔn)是什么？接了優(yōu)先級(jí)如何排？不接又該如何有理有據(jù)說(shuō)服對(duì)方，而不至于被投訴？

以我的工作為例吧。

目前，我負(fù)責(zé)一家O2O公司營(yíng)銷產(chǎn)品線，面對(duì)的主要需求方是運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)部。由于公司業(yè)務(wù)的特殊性，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)共分布在5個(gè)城市，而且每個(gè)城市相對(duì)獨(dú)立，各自有各自的需求。

在剛接手這條產(chǎn)品線時(shí)，我看到團(tuán)隊(duì)小伙伴的狀態(tài)很糟糕，經(jīng)常跟我抱怨臨時(shí)性小需求太多，太雜。工作節(jié)奏每天都被打亂，還耗費(fèi)了大量時(shí)間溝通，溝通成本高。而這些小需求做完后看不到成績(jī)，沒(méi)有成就感。

在觀察了兩周之后，我建立了一套需求對(duì)接機(jī)制。這套需求對(duì)接機(jī)制中主要包含如何提交需求和定期召開(kāi)需求對(duì)接會(huì)。

這樣做的目的：

讓市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)同學(xué)謹(jǐn)慎提交需求（之前浪費(fèi)了大量的產(chǎn)品上線后業(yè)務(wù)不使用，被廢棄的情況），對(duì)提出的每一個(gè)需求都有深度的業(yè)務(wù)思考和清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)，這樣可以讓產(chǎn)品及相關(guān)同學(xué)明確需求的價(jià)值，以便協(xié)調(diào)有限的資源優(yōu)先級(jí)

讓產(chǎn)品同學(xué)避免因無(wú)計(jì)劃地接需求，打亂工作節(jié)奏。

讓運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)同學(xué)感受到產(chǎn)品同學(xué)對(duì)他們工作的積極、主動(dòng)的支持，避免因信息不同步導(dǎo)致的誤解，被投訴。

一、如何提交需求

根據(jù)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)需求場(chǎng)景，我把需求總結(jié)為兩類：

一是：項(xiàng)目類需求，例如新的營(yíng)銷玩法、大型活動(dòng)類需求

提交這類需求需說(shuō)明：

• 業(yè)務(wù)背景&價(jià)值（為什么要做）：讓產(chǎn)品及相關(guān)同學(xué)明白業(yè)務(wù)價(jià)值以協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級(jí)
• 落地方案（如何做）：產(chǎn)品設(shè)計(jì)需基于完整的落地實(shí)施方案，以考慮到每一個(gè)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)邏輯和異常情況。
• 業(yè)務(wù)目標(biāo)（可量化數(shù)字目標(biāo)）：讓相關(guān)同學(xué)有統(tǒng)一目標(biāo)。如果某業(yè)務(wù)線多次上線的活動(dòng)都不能達(dá)到目標(biāo)，那該條業(yè)務(wù)線后續(xù)再提交的需求優(yōu)先級(jí)自然不高，而且更容易被挑戰(zhàn)。

二是：日常類需求，主要是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品體驗(yàn)上的優(yōu)化

提交這類需求需說(shuō)明：

• 問(wèn)題描述：使用中哪里體驗(yàn)不好，為什么要優(yōu)化。
• 改進(jìn)建議：建議如何優(yōu)化

需求方同學(xué)的需求提交上來(lái)之后自然需要得到明確的反饋，于是定期的需求對(duì)接會(huì)就很有必要了。

二、需求對(duì)接

需求對(duì)接會(huì)的主要內(nèi)容包括：

• 針對(duì)提交的需求內(nèi)容進(jìn)行當(dāng)面溝通確認(rèn)
• 產(chǎn)品同學(xué)將每個(gè)需求的評(píng)估結(jié)果反饋、進(jìn)展、預(yù)期上線時(shí)間等同步給需求方
• 產(chǎn)品同學(xué)將已經(jīng)上線的產(chǎn)品后臺(tái)使用說(shuō)明、前臺(tái)邏輯說(shuō)明等，同步給需求方

產(chǎn)品不是運(yùn)營(yíng)的傳話筒，需要有自己對(duì)業(yè)務(wù)的判斷和思考。有了以上的機(jī)制，產(chǎn)品可以更準(zhǔn)確理解需求背后的需求，以及對(duì)業(yè)務(wù)有更深入的思考和更準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)，也能將工作狀態(tài)化被動(dòng)為主動(dòng)，這些才是產(chǎn)品經(jīng)理核心價(jià)值所在。

#專欄作家#

菜花，公眾號(hào)：caihua2021，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)，擅長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理求職和成長(zhǎng)指導(dǎo)，通過(guò)成就他人來(lái)成就自己。

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