“作為產(chǎn)品經(jīng)理，每隔一個(gè)周期，都去重點(diǎn)訪談下產(chǎn)品的活躍用戶，通過(guò)活躍用戶背后的分析，能夠快速調(diào)整產(chǎn)品方向和體驗(yàn)“。

產(chǎn)品經(jīng)理們總是認(rèn)為特別了解用戶，而實(shí)際上，在每一次的迭代策劃中，如果沒(méi)有建立在充足的數(shù)據(jù)前，基本上是處于“策劃越進(jìn)，離用戶越遠(yuǎn)”的狀態(tài)，相反，如果產(chǎn)品經(jīng)理所擁有的判斷信息越充足，那么越有利于產(chǎn)品的策劃。而用戶訪談從某種程度上講，也正是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行迭代前審時(shí)度勢(shì)的關(guān)鍵一步，下面進(jìn)入主題。

一、用戶訪談的好處

1.了解當(dāng)前產(chǎn)品的漏洞

我們知道，每一次的迭代發(fā)布前，都會(huì)經(jīng)過(guò)大量的測(cè)試，其實(shí)包括產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、測(cè)試人員等的參與。優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)部人員測(cè)試的范圍都會(huì)從比較專業(yè)的角度出發(fā)，但恰恰也會(huì)忽略用戶的真實(shí)感受。

當(dāng)不同類型的用戶接觸新的功能時(shí)，由于使用方法、認(rèn)知都存在誤差，基本上所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都是直接使用的感悟，而這種感悟是產(chǎn)品經(jīng)理少有的，畢竟策劃者在某種情況下并不是正常使用產(chǎn)品的用戶。

2.根據(jù)場(chǎng)景分析需求的適用度

如果說(shuō)迭代后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不斷上升的狀態(tài)，那么是滿街歡喜的地步，也是產(chǎn)品經(jīng)理希望看到的狀態(tài)。但數(shù)據(jù)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的狀況，那么肯定是需求實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的做法是內(nèi)部分析，不斷地考量，但這種做法很有可能是錯(cuò)誤的。

主要原因在于沒(méi)有真正的用戶場(chǎng)景，去建立業(yè)務(wù)的分析，基本上會(huì)按照策劃時(shí)的思路，一條道走到黑。舉個(gè)例子會(huì)更形象，在河邊搭了一條橋，在成功搭建后，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人來(lái)用橋過(guò)河，這個(gè)時(shí)候即使做了分析也停留在內(nèi)部的“臆想”中，真正的方式去咨詢準(zhǔn)備過(guò)橋的用戶為什么不去使用了，是哪里出了問(wèn)題。有了場(chǎng)景化的判斷，產(chǎn)品經(jīng)理才知道當(dāng)前存在的真實(shí)狀況，也減少閉門造車的錯(cuò)誤率。

3.為下次迭代做好充足的驗(yàn)證準(zhǔn)備

每次產(chǎn)品的迭代都會(huì)從綜合維度去考量，一方面去新增新的功能，另外一方面又進(jìn)行原有業(yè)務(wù)的優(yōu)化。這個(gè)時(shí)候，如果有了上次迭代的訪談分析，那么回大大加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理的信心。

二、用戶訪談的注意事項(xiàng)

1. 對(duì)訪談的用戶信息進(jìn)行細(xì)化記錄，比如年齡、職業(yè)、使用功能點(diǎn)、使用時(shí)間、遇到的問(wèn)題，相當(dāng)于是在梳理真實(shí)的用戶畫像。
2. 確定用戶訪談的側(cè)重點(diǎn)，比如發(fā)現(xiàn)某個(gè)用戶經(jīng)常使用某個(gè)功能點(diǎn)，那么就從此點(diǎn)出發(fā)，重點(diǎn)記錄與之相關(guān)的問(wèn)題，比如好在哪里，不好在哪里，還希望可以看到什么等。也就是針對(duì)不同用戶使用的點(diǎn)不同，進(jìn)行分層訪談。
3. 對(duì)于訪談的記錄，只做一手的記錄，切忌融入自己的主觀感受及分析。比如說(shuō)用戶認(rèn)為某處的顏色過(guò)于沉重，那么記錄的結(jié)果也為顏色過(guò)重，不可記錄希望得到亮色的結(jié)論。

三、用戶訪談的處理方式：

當(dāng)記錄好訪談?dòng)涗洉r(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理首先做的事情是進(jìn)行記錄的拆解，比如哪些記錄是產(chǎn)品需求層面的、哪些是設(shè)計(jì)層面，哪些是技術(shù)層面的。

拆解后，將不同類型的記錄結(jié)果傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)內(nèi)部成員，讓他們各自進(jìn)行理解。而在信息每一層級(jí)的傳遞過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理如果融入過(guò)多感受，那么很有可能干擾其他團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)化思路。

最后根據(jù)不同類型的記錄分析，再進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化策劃，而不是說(shuō)用戶說(shuō)明了哪些問(wèn)題，就立即去處理。

關(guān)于用戶訪談的部分就到這里。另外在實(shí)際協(xié)作中，存在有些團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員也在做用戶反饋，那么這個(gè)時(shí)候也可以參考訪談的方式去做。同時(shí)在進(jìn)行結(jié)果的輸出時(shí)，融入從運(yùn)營(yíng)角度所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一同整理反饋于產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)刻離用戶更近一些~

#專欄作家#

Timekr，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，研究領(lǐng)域?yàn)樾畔⒎?wù)、社區(qū)模式、在線教育等。目前主要分享產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，涵蓋一線產(chǎn)品人士的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，只為探索有價(jià)值的信息，歡迎行業(yè)人士交流學(xué)習(xí)。

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