任何一個行業(yè)的從事者，在入行時間久了之后，就難免會有“職業(yè)病”，你會用行業(yè)的眼光去分析生活中的問題，就如同今天，同事中，好多聯(lián)通號的手機(jī)都沒信號，打不出電話，更接不到電話，搞程序的同事說，可能聯(lián)通的數(shù)據(jù)庫被黑了。我們用產(chǎn)品經(jīng)理的眼光去分析一下，什么樣的體驗是糟糕的用戶體驗。

一、不怕不識貨，就怕貨比貨

你肯定有過這樣的經(jīng)歷，一個人去餐館點(diǎn)餐，吃到一半的時候，還沒吃完，就有服務(wù)員來收拾你的餐桌，把不用的餐具或者用過的紙巾收拾好，可能這是餐館的規(guī)定，一方面是想讓用餐者有更好的環(huán)境，另一方面是希望用餐者吃完就盡快走，提高翻臺率。然而，帶給用餐者最直觀的感受就是，舒適的吃飯過程被打斷了，破壞了心境，可能只剩最后一個包子沒吃，也就不吃了，可能下次也就不來了。生活中，這就是糟糕的用戶體驗，而這種體驗在同行業(yè)或者說競品的對比下就會更明顯。

以兩類不同的App應(yīng)用為例

上圖中，從左至右，分別是智聯(lián)招聘、獵聘、大街網(wǎng)，三個求職App的首頁界面。先從左邊最基本的功能，簡歷管理說起。一個求職者，對于簡歷的維護(hù)與關(guān)切自然不用說，就像女生出門要化個妝一樣，非常重要！從智聯(lián)招聘（左1）的App頁面可以看到，最直觀的簡歷管理入口，包括預(yù)覽簡歷，刷新簡歷。同樣中間獵聘的簡歷管理入口同樣明顯，只不過獵聘網(wǎng)的刷新簡歷要在進(jìn)入我的簡歷之后第二步。而（右1）大街網(wǎng)，我們則找不到簡歷管理的入口，在一番摸索之下，找到了刷新簡歷的路徑如下：機(jī)會>職位 >右上角>點(diǎn)擊頭像>職業(yè)檔案>刷新簡歷。也就是說，從首頁到刷新簡歷，要經(jīng)過5個步驟，而且在5個步驟中，右上角（如下圖所示）沒有提示，只能“盲人摸象”，還要經(jīng)過這么多步驟才能找到我的簡歷，如此體驗，實(shí)在有待提高，或許大街網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理有其他的考慮，但是對于一個定位為求職的應(yīng)用，確實(shí)有待提高。

我們不妨再來做一個對比，就拿我們大家都喜愛的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和XXcaff的app來做一個對比。

從這兩個同類型的app我們可以看到，風(fēng)格不一樣，但是功能上大體一致，有“我的問答”，有“文章收藏”，而最大的區(qū)別在于“我的文章”。XXcaff這里，有一個我的文章的入口，可以從這里輕易找到我發(fā)表過的文章，點(diǎn)進(jìn)去可以看到全部內(nèi)容，而人人這里就沒有我的文章的入口，顯然，人人的App定位可能更偏重于閱讀者，并非文章的創(chuàng)作者，但也并非找不到我的文章，找到的路徑就是：文章收藏，這里就是說用戶需要在PC端把自己發(fā)布表的所有文章都收藏了，才能在這里全部顯示，另一種方式，就是收藏自己的某一篇文章，然后點(diǎn)擊文章作者，再去看作者的文章，這樣的體驗給用戶的感受就是去看一個第三人的文章，而并非是自己的文章。

所以，就此體驗而言，希望人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的應(yīng)用，不要“諱疾忌醫(yī)”，可以變得更好，畢竟這里是我們喜歡的聚集地。

二、受阻斷、受干擾的體驗就是糟糕的體驗

如同上文所述，受阻斷的、受干擾的體驗就是糟糕的體驗。想去A地，找一個通往A地的地圖，地圖卻不顯示A地，只告訴我這一路上還有好多好玩的地方，因此我會丟掉這份地圖，因為我的目的的是終點(diǎn)，而不是沿途欣賞風(fēng)景。

曾在產(chǎn)品設(shè)計的過程中遇到這樣一個案例：

我們需要商城的商家會員補(bǔ)充完善對公賬戶的信息，以方便來做結(jié)算，而在填這些信息的時候，會有銀行賬戶和開戶地的一個匹配判斷，如果匹配不正確，則會反饋出錯誤信息，提醒用戶修改。

最初的設(shè)計中，同事建議，提示錯誤信息時，要跳出一個彈窗，讓用戶確認(rèn)，然后點(diǎn)擊返回補(bǔ)充資料頁面進(jìn)行修改，在評審的時候，大家則對這個功能進(jìn)行質(zhì)疑。本身用戶就填錯了信息，你還要讓用戶自身確認(rèn)一下錯誤，認(rèn)了錯再去修改，就是不好的體驗，何不直接跳轉(zhuǎn)到修改頁面，或者只給用戶一個“返回修改”的按鈕更讓人舒服。

三、如何提高用戶體驗

良好的用戶體驗是成功的一半，尤其是在手機(jī)App中，用戶體驗顯得尤為重要，那么如何提高用戶體驗，提高用戶粘性。

? 1.情感共鳴

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)的是認(rèn)同感，我們要在情感上做體察人心的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)出交互的友好型和人性化。記住，一個新用戶給與新產(chǎn)品的機(jī)會可能只有一次，抓住一次的情感共鳴，或許就是永久。

?2.功能體驗

也就是我們所說的，解決痛點(diǎn)。產(chǎn)品為何而生？解決了什么問題？功能上切莫忘記產(chǎn)品的最根本定位，一個做求職招聘的網(wǎng)站，忘了根本卻去做社交，最后只能是猴子掰苞米，一事無成。反而是定位清晰，功能簡介的產(chǎn)品更容易俘獲人心，比如instagram、keep、百詞斬等等。

?3.產(chǎn)品的思想力

所有的產(chǎn)品都是有思想的，而產(chǎn)品的思想則透露出一個團(tuán)隊的思想，乃至一個公司的思想和思維能力。好的產(chǎn)品，會在思想上與用戶進(jìn)行更有效的溝通，就如同蘋果手機(jī)的Siri，雖然尚有待提高，但從產(chǎn)品的思想來看，確實(shí)在向著更懂人、更動人的方向發(fā)展。

? 結(jié)論

世界在變，人的思維也在變，有的時候我們喜歡前衛(wèi)，有的時候崇尚復(fù)古，不同的環(huán)境中，會有不同的需求和感受。對于用戶體驗，交互至簡似乎更符合目前的潮流，能夠一路通暢，不受阻攔，不受干擾，就像在馬路上不堵車。最好的方式，還是不斷的探索，不斷的嘗試，做到人無我有，人有我優(yōu)，才能在競爭中搶占一席之地。

作者：悠然南山（微信號82836112），小碩一枚，創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品經(jīng)理。

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