SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理,你該如何理解業(yè)務(wù)?
SaaS產(chǎn)品經(jīng)理該如何理解業(yè)務(wù),并不斷提升自己對(duì)業(yè)務(wù)感覺呢?筆者通過對(duì)理論知識(shí)與工作中的案例的結(jié)合分析,分享了自己的思考以及執(zhí)行框架。
剛開始接觸 SaaS 產(chǎn)品,我經(jīng)常會(huì)被各種人吐槽“你這么做不對(duì),你懂不懂業(yè)務(wù)?”,我設(shè)計(jì)的方案也屢屢被打回來,有一陣我甚至懷疑人生了。
那么,到底該如何理解業(yè)務(wù),并不斷提升自己對(duì)業(yè)務(wù)感覺呢?這篇文章,我會(huì)結(jié)合一些理論知識(shí)和工作中的一些案例,分享我的思考以及執(zhí)行的框架。當(dāng)然,只是個(gè)人的理解,也希望能與你多多交流。
一、如何理解業(yè)務(wù)
01 什么是業(yè)務(wù)
我對(duì)此的理解是:各角色協(xié)作完成一個(gè)指定的目標(biāo)。
舉個(gè)例子:一家餐飲加盟企業(yè)為了對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)人會(huì)定期安排督導(dǎo),巡檢所負(fù)責(zé)的門店,而督導(dǎo)會(huì)按照巡檢模板,按時(shí)去門店完成任務(wù)。在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)門店存在違規(guī)項(xiàng)的時(shí)候,督導(dǎo)會(huì)記錄并監(jiān)督店長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行整改,在這家門店巡檢完成后,將與店長(zhǎng)進(jìn)行簽字確認(rèn)。當(dāng)督導(dǎo)巡檢完所有門店后,會(huì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果并上報(bào)給負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人會(huì)整理統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)按時(shí)完成的情況,以及店長(zhǎng)門店的違規(guī)情況,每月施行獎(jiǎng)罰措施。
接下來我們提煉一下其中的信息:
- 這家企業(yè)存在定期巡檢門店的工作;
- 巡檢涉及到的角色包括負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)和店長(zhǎng);
- 每種角色存在一定的職業(yè)特點(diǎn),包括在工作中負(fù)責(zé)的內(nèi)容,以及業(yè)務(wù)目標(biāo)(KPI);
- 巡檢的方式是自上而下,是一個(gè)閉環(huán)的鏈條,即負(fù)責(zé)人下派任務(wù) → 督導(dǎo)執(zhí)行并記錄 → 店長(zhǎng)整改并確認(rèn) → 督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)并上報(bào) → 負(fù)責(zé)人整理并施行措施。
先來看(1),這屬于餐飲加盟行業(yè)的模式之一,管理門店是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基礎(chǔ)。
再來看(3)和(4),這屬于企業(yè)的運(yùn)作流程,企業(yè)會(huì)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況,設(shè)置不同的經(jīng)營(yíng)管理方式。
最后來看(2),它介于行業(yè)模式與運(yùn)作流程之間,也就是督導(dǎo)、店長(zhǎng)這類角色在行業(yè)內(nèi)是通用稱呼,這是所有企業(yè)達(dá)成的共識(shí)。
為了方便理解,我們可以從中提煉出兩個(gè)核心因素:
- 宏觀層面的「行業(yè)模式」,涉及面廣,屬于一個(gè)大的范圍;
- 微觀層面的「運(yùn)作流程」,聚焦企業(yè),每個(gè)企業(yè)會(huì)有自己的方式。
因此我們?cè)诶斫鈽I(yè)務(wù)的時(shí)候,可以先從大范圍到小范圍,逐步遞進(jìn)理解。接下來,我會(huì)結(jié)合自家 SaaS 產(chǎn)品涉及到的行業(yè),做一個(gè)代入的分析。首先說明,我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品是將實(shí)體門店巡檢線上化,實(shí)現(xiàn)信息化管理,而其中餐飲加盟行業(yè)涵蓋的門店體量大、企業(yè)管理訴求強(qiáng),因此作為主要的服務(wù)對(duì)象。
二、行業(yè)模式
要知道,每個(gè)行業(yè)都會(huì)有約定俗成的玩法和規(guī)則。比如上面例子中,餐飲 QSC 巡檢這種方式,屬于餐飲加盟行業(yè)的規(guī)則之一,每個(gè)身處在此行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都會(huì)花費(fèi)資源去做。QSC指的是:商品質(zhì)量(Quality)、服務(wù)質(zhì)量(Service)、清潔狀況(Cleanli-Ness)。
再比如線下教育行業(yè),會(huì)通過體驗(yàn)課的方式吸引更多的孩子來上課,這屬于他們的玩法,因?yàn)檫@種方式能提高品牌影響力,以及訂單交易率。
我們需要理解行業(yè)現(xiàn)狀,了解它的客觀規(guī)律和規(guī)則邊界,作為大方向的指南針。那么作為一名 SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理,如何快速了解一個(gè)行業(yè),從哪幾個(gè)方面切入呢?我總結(jié)了一下,有以下這么幾個(gè)方面:
01?行業(yè)基礎(chǔ)信息
(1)行業(yè)邊界
餐椅加盟行業(yè)屬于餐飲這個(gè)大行業(yè)中的一小部分,除此之外還存在一些小餐飲品牌、特色餐飲等細(xì)分領(lǐng)域。弄清行業(yè)邊界,在分析小行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的時(shí)候要注意:
- 對(duì)比大盤增長(zhǎng)
- 了解其他小行業(yè)的此消彼長(zhǎng)
(2)行業(yè)發(fā)展
2018 年全年餐飲收入 42716 億元,同比增長(zhǎng) 9.5% ,但由于市場(chǎng)整體經(jīng)濟(jì)下行,增速相較上年同期下降 1.1 個(gè)百分點(diǎn)。餐飲連鎖加盟門店的增長(zhǎng)率是 23% ,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于餐飲大盤 9.5% 的增長(zhǎng)速,而小餐飲品牌每年以80%的速度在消失。
這其中還有一個(gè)現(xiàn)象,就是中國(guó)的餐飲連鎖加盟企業(yè)門店集中度只有0.7%,這對(duì)比美國(guó)連鎖率的30%來說,屬于一個(gè)非常低的水平。因此接下來中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展,會(huì)朝著品牌化、連鎖化的方向邁進(jìn)。
到這里,我們對(duì)行業(yè)的大致信息和發(fā)展方向就有了一個(gè)整體的認(rèn)知。
02?外部經(jīng)營(yíng)情況
行業(yè)所處的是一個(gè)大環(huán)境,包括各種的影響因素。這里引入一個(gè)宏觀分析的方法,即 PEST 分析法。
先從整個(gè)餐飲行業(yè)的角度來分析。
對(duì)于這次疫情對(duì)行業(yè)造成的影響,這里不過多闡述,但總之是會(huì)影響全球經(jīng)濟(jì),沒有誰是好過的。重點(diǎn)是疫情之后,必然會(huì)伴隨著經(jīng)濟(jì)的反彈,而我認(rèn)為餐飲加盟行業(yè)的優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè):
- 疫情過后餐飲創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險(xiǎn)較大,承受不住獨(dú)自開店摸索的壓力;
- 消費(fèi)者對(duì)食品安全的意識(shí)會(huì)增強(qiáng),會(huì)更傾向于有品牌效應(yīng)的門店;
- 加盟門店有總部提供貨源,食品安檢相對(duì)更容易管控。
03?內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境
這里主要是以自身所處的位置為中心,分析產(chǎn)業(yè)鏈的上下游,進(jìn)一步了解行業(yè)在整個(gè)鏈條上優(yōu)劣勢(shì)。同樣以餐飲加盟行業(yè)為例,下圖是大致的業(yè)務(wù)鏈關(guān)系。
餐飲加盟的企業(yè),主要是在烹飪環(huán)節(jié),我們以此來分析一下競(jìng)爭(zhēng)情況。
(1)供應(yīng)商
餐飲加盟企業(yè)通常具有品牌效應(yīng),擁有比較穩(wěn)固的市場(chǎng)地位,對(duì)原材料的需求量也比較大,同時(shí)為保證供給充足,會(huì)存在多家同類供應(yīng)商作為備選,因此會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。
(2)消費(fèi)者
餐飲門店主要的消費(fèi)者是食客,雖然這部分人的總數(shù)大,但由于現(xiàn)在餐飲品類的多樣化,消費(fèi)者擁有更多的選擇,因此餐飲門店會(huì)處于劣勢(shì)地位。
(3)新進(jìn)入者的威脅
這里不得不說到阿里的餐飲產(chǎn)業(yè)布局,實(shí)際上是一種一體化的概念,超市 + 餐飲(盒馬鮮生)、超市 + 外賣(筷馬熱食),迎合了現(xiàn)代人追求體驗(yàn)的感受。
04?競(jìng)品分析
到此,你可以帶著對(duì)業(yè)務(wù)的理解,找到相關(guān)的競(jìng)品去體驗(yàn),通過分析彼此產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、差異點(diǎn),參考對(duì)方產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的邏輯,最后回到自身產(chǎn)品的定位上。
競(jìng)品分析整體來說大同小異,每個(gè)人都有自己的方法,這里不做過多的說明,但需要注意一點(diǎn)。對(duì)于 SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理,競(jìng)品分析需要更加關(guān)注目標(biāo)群體和核心業(yè)務(wù),重點(diǎn)要落實(shí)在業(yè)務(wù)邏輯和流程上面。如果不能提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支持,一切的設(shè)計(jì)都是白搭。
說完行業(yè)模式,接下來我們說說運(yùn)作流程。
三、運(yùn)作流程
運(yùn)作流程屬于微觀角度,需要深入到企業(yè)里面去。要知道,很多企業(yè)都已經(jīng)有屬于自己的運(yùn)作方式,SaaS 產(chǎn)品的誕生不是要去改變他們,而是要去服務(wù)他們。
SaaS 產(chǎn)品的主旨是「還原業(yè)務(wù)」,而非「創(chuàng)造業(yè)務(wù)」。因此我們需要在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,搞清楚他們真實(shí)的工作場(chǎng)景,梳理歸納流程的邏輯,以此作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的框架。之所以一直在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù),是因?yàn)槊撾x業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),雖然在操作流程上的邏輯是成立的,但在對(duì)方實(shí)際工作中,往往會(huì)發(fā)生不匹配。這也就是我們常說的“實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品”。為了避免這種情況,我們需要通過業(yè)務(wù)調(diào)研獲取到真實(shí)的業(yè)務(wù)需求。這里提供業(yè)務(wù)調(diào)研的 3 個(gè)步驟,希望能幫助到你。
01?定義并選擇標(biāo)桿企業(yè)
SaaS 產(chǎn)品的最終目的是:給行業(yè)內(nèi)有此業(yè)務(wù)流程的企業(yè),提供一種通用的解決方案。由于標(biāo)桿企業(yè)的管理制度相對(duì)完善,而且其需求具有代表性,相對(duì)來說容易提煉出通用性的流程,適配于更多的企業(yè)。而且最主要的是,如果我們能夠幫助目標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)解決業(yè)務(wù)上的問題,就能夠帶來收益,一定程度上可以平衡公司開發(fā)過程中的經(jīng)濟(jì)支出。
那么結(jié)合公司內(nèi)部的產(chǎn)品定義,列舉一些需要考慮的問題:
- 企業(yè)的日常工作流;(判斷解決方案重要高頻程度)
- 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況;(簽單能力)
- 企業(yè)的規(guī)模。(解決價(jià)值)
總的來說,我們不僅需要判斷企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與我們產(chǎn)品方案的適配度,還需要考慮對(duì)方是否真的有能力購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
02?梳理業(yè)務(wù)鏈條的角色
接下來,我們需要找到業(yè)務(wù)鏈條中的全部角色,定義角色的特征。也就是他們負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)目標(biāo)和 KPI,以及其他的職業(yè)特點(diǎn)等等。這些角色是你的SaaS 產(chǎn)品的直接使用者,而你的產(chǎn)品的好壞,取決于他們能否正常的使用。但往往有時(shí)候我們會(huì)因?yàn)楦鞣N原因,而缺失其中的角色,這樣會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程無法閉環(huán)。那么我們?nèi)绾文苷胰@些角色呢?
最直接的方法就是要到對(duì)方企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu),照著組織架構(gòu)審視自己的方案。當(dāng)然,如果對(duì)方不方便給你,參考同類型企業(yè)的組織架構(gòu),也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。同樣還是以我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品為例,用下面這種簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯圖梳理角色之間的關(guān)聯(lián)。
03?觀察與調(diào)研并行
最后需要通過觀察和用戶調(diào)研,梳理角色的工作流,目的是為了能夠還原用戶的真實(shí)工作場(chǎng)景。
不過對(duì)于 SaaS 產(chǎn)品來說,業(yè)務(wù)流程和上下游關(guān)系比較復(fù)雜,只是描述很容易遺漏,所以觀察往往比用戶調(diào)研更有效。常見的方式有駐場(chǎng)和輪崗兩種方式:
- 駐場(chǎng),深入到業(yè)務(wù)需求方的工作場(chǎng)景,觀察他們平時(shí)的工作方式;
- 輪崗,能夠上手體驗(yàn)業(yè)務(wù)方的工作。
然后在他們做的過程中,不斷補(bǔ)充流程和場(chǎng)景上面的細(xì)節(jié)。最終的目的是能夠還原用戶的真實(shí)工作場(chǎng)景。
四、寫在最后
以上就是理解業(yè)務(wù)的方法,也可以用一個(gè)公式表達(dá):
理解業(yè)務(wù) = 懂業(yè)務(wù)模式 + 清楚運(yùn)作流程
對(duì)業(yè)務(wù)理解需要反復(fù)的訓(xùn)練,不斷深入并培養(yǎng)自己對(duì)業(yè)務(wù)的感覺,直到自己對(duì)業(yè)務(wù)越來越了解。到最后,我們對(duì)需求的梳理也會(huì)更加的熟練,設(shè)計(jì)的功能也會(huì)更貼合客戶的場(chǎng)景。方法只是拐棍,不會(huì)讓你一步登天,但會(huì)讓你穩(wěn)步前行。
讓我們一起努力,一起成長(zhǎng)。
作者:空,公眾號(hào):小木盒產(chǎn)品記
本文由 @空 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
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寫得特別好,特別務(wù)實(shí),以這段自?。何覀冃枰诶斫鈽I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,搞清楚他們真實(shí)的工作場(chǎng)景,梳理歸納流程的邏輯,以此作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的框架。之所以一直在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù),是因?yàn)槊撾x業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),雖然在操作流程上的邏輯是成立的,但在對(duì)方實(shí)際工作中,往往會(huì)發(fā)生不匹配。
謝謝~能幫到你就好~
寫的很不錯(cuò),但不理解為什么把參考別的標(biāo)桿企業(yè)放在首位,我覺得可以參考,但別的企業(yè)的內(nèi)部流程是什么,你獲得不了,而且大企業(yè)和小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程本身就差距很大,這么參考的意義在哪?反而不如去參考些規(guī)模和自己公司相近的企業(yè),尤其是如果有行業(yè)交流會(huì)或者去到招聘網(wǎng)站看同行業(yè)的企業(yè)崗位招聘信息,來的更快。企業(yè)為了招到合適的人才一般會(huì)對(duì)招聘崗位的流程和能力要求描述的很清楚。梳理下各崗位之間的關(guān)系,企業(yè)的大體流程就能出來。
這里是我描述的不夠詳細(xì),這里和你理解的有點(diǎn)偏差。
舉個(gè)例子,比如公司產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)做的是連鎖餐飲門店線下巡檢,細(xì)分領(lǐng)域是快餐類,那么標(biāo)桿企業(yè)選擇華萊士、德克士這種,他們的巡檢流程相比小餐飲商家,會(huì)更規(guī)范,也更有代表性。
當(dāng)然,企業(yè)之間的千人前面也很嚴(yán)重,但越細(xì)分的領(lǐng)域,其實(shí)大家的玩法都大同小異,而且小商家會(huì)學(xué)習(xí)大商家,不會(huì)反過來。
除此之外,大企業(yè)這種標(biāo)桿,他的付費(fèi)能力、遷移成本、用戶體量、品牌效應(yīng)都能夠給公司帶來隱性價(jià)值。
以上是我個(gè)人的理解,有不對(duì)的地方多多包涵~
SaaS系統(tǒng)項(xiàng)目現(xiàn)在不好弄呀呀呀
目前現(xiàn)狀各行各業(yè)都不好受,能做的就是趁著這段時(shí)間多復(fù)盤,多積累吧。