泛濫的謠言不僅浪費(fèi)了網(wǎng)民大量的注意力，更可恨的是容易給民眾帶來(lái)恐慌。除了鄙視和唾棄，我們有必要思考為什么謠言極具市場(chǎng)？謠言是否能夠被消滅？是否擁有好的方法治理謠言？能否從這種社會(huì)現(xiàn)象中獲得工作上的啟示？

剛剛過(guò)去這個(gè)春節(jié)，大概會(huì)成為我們畢生難忘的一個(gè)春節(jié)。

新型冠狀病毒肺炎在全國(guó)肆虐，毀掉了原本屬于中國(guó)人最重要的一個(gè)節(jié)日。

在全國(guó)上下防抗疫情的這段時(shí)間里，涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)讓人感動(dòng)的故事，但同時(shí)也發(fā)出了一些雜音，而謠言便是雜音里尤為刺耳的那個(gè)部分。

疫情大規(guī)模爆發(fā)后，微信群尤其是家族的長(zhǎng)輩群里，常常會(huì)有長(zhǎng)輩發(fā)出一些似真似假的傳言，但這些傳言經(jīng)過(guò)證實(shí)，大部分都是謠言。

泛濫的謠言不僅浪費(fèi)了網(wǎng)民大量的注意力，更可恨的是容易給民眾帶來(lái)恐慌，例如前些天瘋狂搶購(gòu)大米的老年人。

這些恐慌在人群中傳播，不僅僅會(huì)擾亂人們的正常生活，更給錯(cuò)綜復(fù)雜的疫情局勢(shì)增添了沉重的治理壓力，應(yīng)該受到所有人的鄙視和唾棄。

除了鄙視和唾棄，我們有必要思考為什么謠言極具市場(chǎng)？謠言是否能夠被消滅？是否擁有好的方法治理謠言？能否從這種社會(huì)現(xiàn)象中獲得工作上的啟示？

1. 謠言為什么極具市場(chǎng)

一個(gè)謠言的成功傳播，需要有造謠者與傳謠者兩種角色的共同參與，而相信絕大多數(shù)人都是傳播者而非造謠者。

造謠的動(dòng)機(jī)紛繁復(fù)雜：有為出售商品刻意制造恐慌的商家，也有“唯恐天下不亂”的險(xiǎn)惡小人，還有純粹希望通過(guò)制造焦點(diǎn)獲得關(guān)注的人等等，很難逐一而論。

這也就意味著很難用社會(huì)學(xué)等手段普適地解決謠言根源的問題，只有加大查處力度，用正義的法律懲罰造謠者，提高造謠的成本，才有可能降低謠言的產(chǎn)生。

所以通過(guò)分析傳謠者的目的，有可能更能找到切除謠言傳播途徑的方法。

我們可以將謠言的傳播過(guò)程分為：傳謠者接收謠言與傳謠者傳播謠言這兩個(gè)階段?？梢愿鶕?jù)這兩個(gè)階段分別分析出謠言本身對(duì)傳謠者的價(jià)值與傳播謠言這一行為對(duì)傳謠者的價(jià)值，從而斬?cái)鄠髦{者的價(jià)值鏈，切斷謠言的傳播途徑。

謠言本身是一種消息，具備時(shí)效性與稀缺性這兩個(gè)特點(diǎn)。人們常常熱衷于追逐“內(nèi)部消息”或“小道消息”，而在此時(shí)，謠言便充當(dāng)了這種角色。當(dāng)人們看到謠言時(shí)，猶如發(fā)現(xiàn)了什么天大的秘密，便是消費(fèi)了謠言的稀缺性。

在傳播領(lǐng)域，誰(shuí)能將消息更快地傳播出去，誰(shuí)就能獲得更大的收益。所以當(dāng)人們?cè)讷@取消息的時(shí)候，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)將消息的即時(shí)性銷售出去。而對(duì)于消息的接收者，在獲取到消息本身稀缺價(jià)值的同時(shí)也被動(dòng)地接受了由上一個(gè)傳播者銷售的時(shí)效性。

值得注意的是，大多數(shù)的謠言都是負(fù)面的，帶有悲觀主義色彩。

馬特·里德利在他的《理性樂觀主義者》一書中寫過(guò)下面一段話：

如果你說(shuō)世界已經(jīng)變得越來(lái)越好，你可能會(huì)被稱為天真和麻木不仁。如果你說(shuō)世界將會(huì)會(huì)越來(lái)越好，你會(huì)被認(rèn)為是令人尷尬的瘋子。

另一方面，如果你說(shuō)災(zāi)難即將來(lái)臨，你可能會(huì)期待麥克阿瑟天才獎(jiǎng)，甚至是諾貝爾和平獎(jiǎng)。

在傳播過(guò)程中，悲觀主義的信息往往比樂觀主義信息更具市場(chǎng)，這是多年觀察積累的社會(huì)學(xué)經(jīng)驗(yàn)。傳播悲觀謠言這一行為，能給傳播者帶來(lái)這種深邃感的自我感知。

而人類本身還具備一個(gè)天然的特性——利他性。在復(fù)雜不定的情勢(shì)下，人類便會(huì)通過(guò)傳播悲觀消息的方式向他人發(fā)出警醒，以實(shí)現(xiàn)利他的自我價(jià)值。

利他性、深邃感等等復(fù)雜因素加上謠言作為一種消息本身所具備的即時(shí)屬性，綜合成為了傳播謠言這一行為帶給傳謠者的價(jià)值。

由此可以看出，謠言本身和傳播謠言的行為都擁有巨大的價(jià)值，謠言極具市場(chǎng)的現(xiàn)象也就不足為奇了。

2. 謠言是否可以被消滅？

很遺憾，由于“傳謠”這一行為于對(duì)傳播人群有極大的價(jià)值，所以只要存在謠言，就一定會(huì)被傳播出去。而造謠行為本身無(wú)法徹底杜絕，所以謠言傳播的現(xiàn)象也不可能被消滅。

而所謂謠言也并非完全有害，謠言本身是一種信息，互聯(lián)網(wǎng)的誕生加速了信息傳遞的效率，使每個(gè)人都成為了信息的分發(fā)者與傳播者。

從近期疫情發(fā)展的情況來(lái)看，無(wú)論是上天派來(lái)的八位信使，還是社交媒體上各個(gè)社區(qū)居民發(fā)出的最新情況，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體挽救了成千上萬(wàn)人的生命。

一位博友說(shuō)過(guò)，要準(zhǔn)確區(qū)分“謠言”、“流言”與“傳言”，不能將與官方不一致的說(shuō)法一刀切地當(dāng)做謠言處理，那樣只會(huì)進(jìn)一步扼殺真相。我深以為然。

那么，是否有辦法在充分提高互聯(lián)網(wǎng)信息傳播價(jià)值的同時(shí)降低謠言散播給社會(huì)帶來(lái)的危害呢？

3. 產(chǎn)品人的一些思考

前面說(shuō)到，對(duì)于傳謠過(guò)程中的價(jià)值，可以分為“謠言本身帶來(lái)的價(jià)值”與“傳播謠言這一行為帶來(lái)的價(jià)值”兩個(gè)部分。

只要分別降低這兩個(gè)部分給傳謠者帶來(lái)的價(jià)值，便可以大大扼制傳謠行為的發(fā)生。

（1）首先需要降低謠言本身帶來(lái)的價(jià)值

而這一步需要充分調(diào)動(dòng)各個(gè)媒體的積極性，鼓勵(lì)各類傳統(tǒng)媒體與新媒體的工作人員深入現(xiàn)場(chǎng)，做一線的報(bào)道。

由于新聞?dòng)浾咄ǔＪ苓^(guò)專業(yè)的新聞?dòng)?xùn)練，對(duì)于信息真實(shí)性的敏感度要遠(yuǎn)高于普通民眾。由新聞媒體報(bào)道出來(lái)的信息本身就經(jīng)過(guò)了專業(yè)人士的篩選和鑒別，傳播謠言的可能性就被大大降低。

并且，新聞媒體需要對(duì)新聞的真實(shí)性負(fù)責(zé)，虛假的新聞報(bào)道會(huì)給媒體品牌帶來(lái)毀滅性的打擊，在利益制約之下，媒體對(duì)于信息的發(fā)布也會(huì)更加謹(jǐn)慎。

而民眾一旦有充分的渠道接收到大量新聞媒體的真實(shí)報(bào)道，謠言的價(jià)值也就不復(fù)存在。

（2）其次，考慮降低傳播謠言給傳謠者的價(jià)值

過(guò)去，我們有一個(gè)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，叫做“大災(zāi)之后有大疫”。而通過(guò)對(duì)謠言產(chǎn)生方式與傳播渠道的分析后我們可以知道，大災(zāi)之后必然也有謠言，這是人性使然，難以抵抗。

作為任何一個(gè)災(zāi)害信息傳播的平臺(tái)，在平臺(tái)建設(shè)之初，需要同步設(shè)計(jì)“辟謠版塊”，并盡早研發(fā)上線。我們也很欣慰的看到，現(xiàn)在幾乎所有這類的平臺(tái)，已經(jīng)具備這項(xiàng)功能。

既然傳謠行為的價(jià)值是稀缺性與時(shí)效性，辟謠平臺(tái)的使命便是“反稀缺性”與“反時(shí)效性”。

當(dāng)一個(gè)謠言被辟謠后，謠言的稀缺性便不復(fù)存在，而辟謠的速度越接近造謠或傳謠的速度，便越能對(duì)謠言的時(shí)效性帶來(lái)毀滅的打擊，從而扼制謠言的傳播，給用戶帶去極大的價(jià)值，當(dāng)然這需要各方的極大努力。

而辟謠功能不僅僅給用戶帶去價(jià)值，對(duì)于企業(yè)品牌的價(jià)值也是巨大的。

我們知道，謠言是一種消息。反過(guò)來(lái)，辟謠信息也是一種消息。當(dāng)謠言因泛濫傳播而不再稀缺時(shí)，辟謠信息就成為相對(duì)稀缺的信息。

用戶獲取到辟謠信息時(shí)，會(huì)因?yàn)橄⒌南∪毙?，在第一時(shí)間將辟謠信息傳播出去以保衛(wèi)消息的時(shí)效性與滿足自身的利他性。這時(shí)，辟謠者獲得了與之前傳謠者同樣的價(jià)值，做出了與之前傳謠者同樣的行為，間接幫助品牌的傳播，快速提升品牌的知名度。

（3）再者，發(fā)掘造謠者動(dòng)機(jī)，做出相應(yīng)的處置

雖然造謠行為發(fā)生的原因不盡相同，但造謠行為能夠產(chǎn)生的原因本質(zhì)還是造謠的收益大于造謠的成本，那么想要最大程度阻止造謠行為的發(fā)生，便是要想辦法讓造謠者的收益小于成本。

而要做到兩者之差為負(fù)，要深刻了解造謠者的動(dòng)機(jī)，根據(jù)不同的動(dòng)機(jī)做出相應(yīng)的處置。

例如，對(duì)于單純只是想吸引關(guān)注的造謠者來(lái)說(shuō)，可以按照散布虛假信息的網(wǎng)絡(luò)誹謗罪懲罰，拘留或是罰款便足以抵消造謠者傳播謠言的收益，使得造謠成本數(shù)十倍增大，從源頭扼制謠言的產(chǎn)生。

但對(duì)于部分有經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使而捏造的謠言，網(wǎng)絡(luò)誹謗罪的成本就太低了。

例如，一個(gè)白醋廠商為了制造稀缺，故意找第三方散播“噴白醋可以消滅冠狀病毒”的謠言，導(dǎo)致白醋被瘋搶從而缺貨，該廠因此獲得巨大利潤(rùn)。

而如對(duì)造謠者僅僅按照網(wǎng)絡(luò)誹謗罪懲處，巨大的商業(yè)利潤(rùn)完全可以抵消15天的拘留與少量罰款。對(duì)于這種情況，便要根據(jù)造謠者的動(dòng)機(jī)進(jìn)行深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)造謠的動(dòng)力來(lái)源。

一旦發(fā)現(xiàn)有巨大的商業(yè)利益，便應(yīng)認(rèn)定為“擾亂市場(chǎng)秩序罪”的罪名，通過(guò)沒收違法所得、判處有期徒刑等刑事處罰手段，讓違法成本永遠(yuǎn)大于收益，這樣造謠者在造謠前便要充分評(píng)估造謠風(fēng)險(xiǎn)，從而降低犯罪發(fā)生。

社交媒體誕生以來(lái)，給人類社會(huì)帶來(lái)了巨大的價(jià)值。我們要在善于利用這個(gè)工具的同時(shí)防范少數(shù)不良信息帶來(lái)的影響。作為產(chǎn)品人，更應(yīng)該關(guān)注行為背后的原因，通過(guò)拆解行為的價(jià)值，逐個(gè)擊破，讓整個(gè)社交生態(tài)更加健康，發(fā)揮出更大效用。

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