面對(duì)“如何改進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品”這個(gè)問題，筆者給出了幾點(diǎn)策略以及具體的案例分析，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

Part1? 本文重點(diǎn)內(nèi)容介紹

面試官通常會(huì)讓你自己選擇一款產(chǎn)品，如“挑一個(gè)產(chǎn)品。如果要你來設(shè)計(jì)，你會(huì)怎么改進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品”，或者面試官會(huì)指定一款產(chǎn)品，如“如果要你來設(shè)計(jì)，你會(huì)怎么改進(jìn)某產(chǎn)品”。無論是哪一種說法，解決這類問題都是有章可循的。

這類問題的解決方法和“設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品”類問題非常相似。關(guān)鍵差別就在于你要分析一個(gè)現(xiàn)有的產(chǎn)品，評(píng)估它的問題，并對(duì)它作出改進(jìn)。

同樣，結(jié)構(gòu)化思維在這里非常重要。除此之外，面試官還主要考察你的以下能力：

1. 在模糊的環(huán)境中制定結(jié)構(gòu)化思考框架的能力；
2. 闡明產(chǎn)品是什么以及正在解決的問題的能力；
3. 在產(chǎn)品中找到可以作為改進(jìn)機(jī)會(huì)痛點(diǎn)的能力；
4. 集體討論創(chuàng)意解決方案以改進(jìn)產(chǎn)品的能力；
5. 根據(jù)選擇評(píng)估優(yōu)先級(jí)，設(shè)置產(chǎn)品路線圖的能力。

Part2? 改進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品的回答策略

回答策略主要包括以下幾個(gè)方面，概括如下：

1. 描述產(chǎn)品
2. 明確問題的范圍
3. 選擇一個(gè)指標(biāo)
4. 列出常見的用戶及你選擇的用戶
5. 列出用例/痛點(diǎn)并確定其優(yōu)先級(jí)
6. 列出解決方案
7. 評(píng)估解決方案
8. 定義衡量績效的指標(biāo)（可選）
9. 總結(jié)

1. 描述產(chǎn)品

為了確保自己從正確的方向入手和回答，你需要解釋你對(duì)產(chǎn)品的了解和他的作用，用途或者使用方式，確保面試官同意你對(duì)產(chǎn)品的理解。

2. 明確問題的范圍

在你正確的理解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上你要確保自己已經(jīng)清楚地理解了問題，并且正確的定義問題。

例如：如果問題是“你如何改善QQ郵箱”。你需要確保清楚地理解問題，并且已正確定義問題。請(qǐng)問清楚“改進(jìn)”的定義——

改進(jìn)的目的是要增加用戶量，提升收入還是其他目的？面試官是否對(duì)平臺(tái)有要求？（例如是QQ郵箱的移動(dòng)端還是Web端）。如果面試官?zèng)]有明確，那么你可以自己選擇一個(gè)去繼續(xù)回答問題。

3. 選擇一個(gè)指標(biāo)

選擇你要改進(jìn)的指標(biāo)，進(jìn)而獲得面試官的青睞。這是是回答產(chǎn)品改進(jìn)問題中非常重要的一步。當(dāng)然你要有理由解釋你為什么選擇該指標(biāo)，以及面試官對(duì)你的選擇滿意。

通常情況下，你可以選擇一個(gè)對(duì)產(chǎn)品具有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)或者產(chǎn)品存在問題的指標(biāo)。你可以從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)中進(jìn)行選擇，當(dāng)然前提是你要對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，這也是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的基本功和你對(duì)面試的尊重。

你可以從產(chǎn)品增長黑客模型：“獲?。ˋcquisition）”、“激活（Activation）”、“留存（Retention）”、“傳播（Referral）”、“收入（Revenue）”中找到一些關(guān)鍵指標(biāo)。

你也可以在產(chǎn)品使用體驗(yàn)上找到一些指標(biāo)。例如在產(chǎn)品注冊(cè)、登錄和提交訂單上是否損失了太多的用戶。你還可以利用“上癮”模型，在“觸發(fā)—行動(dòng)—多變的酬賞—投入”的環(huán)節(jié)找到你需要的指標(biāo)。

下面列舉了一些利用產(chǎn)品增長黑客模型中提取的一些關(guān)鍵指標(biāo)：

• 獲取新用戶：你可以幫助產(chǎn)品獲取更多用戶嗎？
• 用戶激活：你可以更好的讓用戶注冊(cè)成為你的用戶嗎？
• 用戶留存：你可以更好的讓用戶持續(xù)不斷的使用你的產(chǎn)品嗎？
• 用戶傳播：你可以讓用戶為你傳播嗎？提升用戶的參與度嗎？
• 增加收入：你可以幫助產(chǎn)品提升收入嗎？

4. 列出常見的用戶并選擇你的用戶

在這個(gè)步驟里你闡明該產(chǎn)品的用戶（用戶群）有哪些？你想要去分析的用戶（用戶群）是什么，并且他們的特征是什么。

例如，以下是一些使用QQ郵箱的用戶群：

• 超級(jí)用戶：每天多次檢查其收件箱。使用他們的電話發(fā)送和接收多封電子郵件。他們關(guān)心效率和生產(chǎn)力。通常情況下，這是一個(gè)相對(duì)年輕群體，并且攜帶電話可以幫助他們提高工作效率。
• 日常用戶：每天檢查一次或兩次電子郵件。不發(fā)送或接收很多電子郵件。
• 偶發(fā)用戶：每隔幾天檢查一次電子郵件。發(fā)送和接收很少的電子郵件。通常是年紀(jì)較大的群體或者不太精通技術(shù)的人。

5. 列出用例/痛點(diǎn)并確定其優(yōu)先級(jí)

在這個(gè)步驟里你需要展現(xiàn)你的同理心，以用戶的角度進(jìn)行思考問題。

在此步驟中，你還需要提供一些用例，你可以從用戶、場(chǎng)景、需求、痛點(diǎn)進(jìn)行描述。你也可以利用用戶旅程地圖進(jìn)行描述。在這個(gè)過程中，重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)，了解客戶的需求以及需要改進(jìn)的地方。

例如，我們可以列出了QQ郵箱超級(jí)用戶的一些痛點(diǎn)：

• 他們每天都會(huì)收到許多需要關(guān)注的電子郵件。他們必須不斷地確定哪些電子郵件值得他們立即關(guān)注，而哪些則不需要。
• 他們擔(dān)心遲到回復(fù)收到的重要電子郵件。
• 在手機(jī)上回復(fù)電子郵件會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間。對(duì)于他們來說，重要的是能夠快速回復(fù)電子郵件。
• 由于手機(jī)使用量過大，因此白天有時(shí)會(huì)耗盡電池電量。

通過根據(jù)一些標(biāo)準(zhǔn)（例如對(duì)用戶的影響/重要性，對(duì)公司的潛在價(jià)值和開發(fā)難度）對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序來整理你的用例。

6. 列出解決方案

一旦完成優(yōu)先級(jí)的排序工作，你就可以討論痛點(diǎn)的解決方案了。這個(gè)時(shí)候你可以展現(xiàn)你的創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新思維能力的獲取，需要你平時(shí)的積累和經(jīng)常對(duì)產(chǎn)品的討論。

你可以向面試官請(qǐng)求思考一分鐘，考慮這些解決方案（當(dāng)然這些方案可能你已經(jīng)胸有成竹了）。在這里確保你列出的解決方案可以解決你在上個(gè)步驟里描述的用例，并且可以實(shí)現(xiàn)。即使目前不可以實(shí)現(xiàn)，這也是一個(gè)途徑。在考慮新方案的時(shí)候，你可以嘗試一下新技術(shù)，例如：機(jī)器學(xué)習(xí)，以展現(xiàn)你愿意采用新技術(shù)和你的學(xué)習(xí)能力。

7. 評(píng)估解決方案

通過使用不同的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估你的解決方案來展示你的評(píng)估和執(zhí)行技能，例如對(duì)客戶體驗(yàn)的影響，使用頻率，對(duì)業(yè)務(wù)的影響，實(shí)施成本以及開發(fā)每個(gè)解決方案的時(shí)間。根據(jù)你的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估確定解決方案的優(yōu)先級(jí)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你總是在權(quán)衡取舍公司各個(gè)成員提出的不同想法。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理能夠毫無偏見地評(píng)估想法，并制定具有正確優(yōu)先級(jí)的產(chǎn)品路線圖。這也是面試官需要考察的能力。

8. 定義衡量績效的指標(biāo)（可選）

如果有時(shí)間，請(qǐng)?jiān)谶x擇要開發(fā)的功能后，提出一組度量標(biāo)準(zhǔn)，以幫助你評(píng)估所提議的更改的影響。如果你的時(shí)間不多，可以詢問面試官是否希望你提出績效指標(biāo)。

9. 總結(jié)

總結(jié)你在上述討論中獲得一些重要信息。首先，突出你要改進(jìn)的目標(biāo)，然后簡要提及你關(guān)注的用戶群和用例。討論你為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而提出的解決方案，最后說明將用于衡量改進(jìn)的影響指標(biāo)。

注意：切記不要將用例與解決方案弄混。例如，一個(gè)用例是“用戶必須能夠從較低的樓層快速移至較高的樓層”。解決方案是“建造一部將用戶從一層移到另一層的電梯”。

Part3? 案例分析

1 .如何改進(jìn)Google地圖

1）描述Google地圖

Google地圖使用戶快捷地從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)，并提供多種通勤選擇，例如開車，步行，公共交通或者共享出行交通工具。用戶還可以使用Google地圖搜索附近的地點(diǎn)，例如餐館，加油站，查看某個(gè)地點(diǎn)將要發(fā)生的事件。

2）明確問題的范圍

• 目標(biāo)是改善整個(gè)平臺(tái)還是特定功能？
• 改進(jìn)渠道特定于Web還是移動(dòng)設(shè)備？
• 改善的目的是什么？-參與度，收入增加，收購……

3）選擇一個(gè)指標(biāo)

面試官對(duì)上述問題做出進(jìn)一步描述（或者自己選擇）后，我將首先列出我將要采取的方法：

• 首先了解誰是Google 地圖的用戶（角色）
• 選擇一個(gè)角色以及他們的目標(biāo)或動(dòng)機(jī)是在使用Google地圖時(shí)。
• 然后，我將確定痛點(diǎn)（用戶需求）并提出新功能/解決方案，以提高客戶滿意度，從而改善客戶參與度
• 接下來，我將根據(jù)成本與收益對(duì)新功能進(jìn)行優(yōu)先排序，
• 最后，我將總結(jié)分析

4）列舉常見的用戶并選擇你的用戶

• 私家車車主
• 騎自行車的人
• 通勤者使用公共交通工具
• 步行者
• 游客
• 使用Uber，Lyft等乘車共享應(yīng)用程序的人

我將選擇使用地鐵，公共汽車，地鐵等公共交通工具從A點(diǎn)到B點(diǎn)的通勤者。

5）列出用例/痛點(diǎn)并選擇你的用戶

• 由于火車晚點(diǎn)，重大故障，火車時(shí)刻表變更或者路線變更，導(dǎo)致服務(wù)中斷時(shí)，通勤者會(huì)很討厭。
• 即使火車或公共汽車遲到了幾分鐘，人們也不喜歡等待。
• 同樣，并非所有的火車站和汽車站的電梯，公共廁所和信息亭等便利設(shè)施都是相同的。諸如老年人，帶嬰兒旅行的家庭以及身體有障礙的人等通勤者需要提前獲得這些信息，以便有效地計(jì)劃行程。

6）列出解決方案

考慮到我剛才提到的上述痛點(diǎn)，這里有一些Google地圖可以提供的功能/用例，可以使通勤者更加滿意：

• 在服務(wù)中斷時(shí)向通勤者提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)通知（這對(duì)于每天上下班的人特別有用）。Google知道有關(guān)通勤者的一些非常重要的信息，例如他們什么時(shí)候回家，什么時(shí)候乘地鐵。這些信息可用于向通勤者發(fā)送實(shí)時(shí)的地鐵/公共汽車服務(wù)警報(bào)，以便他們可以提前準(zhǔn)備，例如可以尋找運(yùn)輸方式的替代路線。
• 為通勤者預(yù)訂共享交通工具，到最近的備用地鐵站/汽車站，這樣他們就可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
• 火車/汽車站信息目錄，顯示所有便利設(shè)施和聯(lián)系信息。目錄應(yīng)定期更新。這樣通勤者就知道變化，例如X站的電梯正在定期維護(hù)
• 協(xié)作平臺(tái)將根據(jù)人員對(duì)事件的輸入對(duì)車站進(jìn)行分類，這些事件包括盜竊次數(shù)，落入軌道的人，卡在火車和平臺(tái)之間的人，甚至是機(jī)器損壞的事件。這將使人們具有自我意識(shí)，并告訴他們安全行駛。

7）評(píng)估解決方案

現(xiàn)在，我將優(yōu)先考慮用戶目標(biāo)和開發(fā)復(fù)雜性方面的解決方案。用戶的目標(biāo)是利用最新信息有效地從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)。

8）總結(jié)

從表中可以看出，以最少的努力提供最大影響的兩個(gè)功能是：

• 個(gè)性化實(shí)時(shí)通知和
• 信息目錄

我的建議是從這兩個(gè)解決方案開始，同時(shí)也開始集思廣益，以在Google 地圖中構(gòu)建協(xié)作功能，因?yàn)檫@肯定會(huì)改變當(dāng)今人們查看和使用Google 地圖的方式。

當(dāng)然，你也可以選擇其他用戶群，例如：針對(duì)旅行者，自助服務(wù)旅游指南：如果您到達(dá)任何舊目的地，請(qǐng)按“收聽”按鈕，將幫助您在該特定地點(diǎn)收聽Google指導(dǎo)的旅游?；蛘呱苫诔鞘械穆肪€：允許用戶輸入輸入變量，例如預(yù)算，愿意在城市中游覽的小時(shí)數(shù)和gmaps建議的日?；顒?dòng)路線，例如：我會(huì)輸入100美元并說5個(gè)小時(shí)，假設(shè)有3個(gè)地方想?yún)⒂^和用餐2次：Google地圖將在當(dāng)天生成1-3個(gè)行程。

2. 其他案例

大家可以結(jié)合回答策略思考以下案例：

1. 如何為滴滴獲取更多的用戶
2. 如何改進(jìn)洗車店、奶茶店的現(xiàn)狀

作者：haoxinguo；作者公眾號(hào)：Kris產(chǎn)品成長之路

本文由 @haoxinguo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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