4步教你如何優(yōu)質(zhì)決策?
本文從決策的定義、分類、框架、建議等維度,結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理實際工作的情況,給出關(guān)于決策的一些建議,僅供參考。
在電視劇《亮劍》里,李云龍被坂田聯(lián)隊圍困,陷入了重軍的包圍圈之中。如何進行突破呢?
常規(guī)的方法是從敵人較薄弱的地方進行突破。而李云龍當時根據(jù)形式的判斷,出乎敵人之意料,從正面以反攻的方式,正面推進后擊潰了坂田指揮部,并成功進行了突破。
案例中,李云龍對戰(zhàn)場形勢作出準確判斷和分析,并作出了讓軍隊正面反攻的決策。
一個好的決策,能用更少的損失達到目標。
產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中,要面臨大大小小的各類決策,俗稱“出主意”,良好的決策能力是產(chǎn)品經(jīng)理所必備的。
什么是決策?
根據(jù)管理學的定義,指決定的策略或辦法,是人們?yōu)楦鞣N事情出主意,做決定的過程。做一件事情,完成目標、結(jié)果或任務(wù)而做出決定的過程,就是決策。
如果能通過決策達到更好的效率、更高效完成預(yù)定目標、更好地處理事情,那么可以認為這是一個優(yōu)質(zhì)的決策。
01
對于產(chǎn)品經(jīng)理而言,擁有了建立優(yōu)質(zhì)決策的能力,作用是非常大的。
產(chǎn)品經(jīng)理通過優(yōu)質(zhì)的決策,可帶來以下效果:
- 做出符合預(yù)期/超越預(yù)期的產(chǎn)品;
- 提升完成目標的概率、效率;
- 減少產(chǎn)品返工率;
- 高效的處理各種問題。
與之相反的是,不好的決策帶給產(chǎn)品和業(yè)務(wù),往往會造成許多的問題。
例如:某突發(fā)事件發(fā)生,產(chǎn)品經(jīng)理制定了某項產(chǎn)品功能的決策,但該決策只治標不治本,后期發(fā)現(xiàn)了更大的問題,只能推到重來,重新梳理問題,無形中讓產(chǎn)品返工重做。
不好的決策,不僅帶來產(chǎn)品返工率的提升,對問題的解決可能帶來負面的效果,不僅沒有解決問題,反而讓情況變得更加嚴重。
不好的決策,降低了完成目標的可能性。尤其是在涉及到產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略制定等過程中時,“南轅北轍”的決策讓產(chǎn)品做出來后并不被市場所接受的情況,白白浪費了許多的資源。
面對著激烈的互聯(lián)網(wǎng)競爭,“朝發(fā)夕至”的速度,產(chǎn)品經(jīng)理是否具備優(yōu)質(zhì)的決策能力,決定了產(chǎn)品的生死攸關(guān)。
筆者以做過的一個案例為例說明,該頁面為百萬量級。由于涉及相關(guān)業(yè)務(wù)情況,不進行過多的探討,這里只是用簡單代替性的說明。
由于面臨著業(yè)務(wù)的壓力、需要提升用戶轉(zhuǎn)化率等背景下,筆者要對功能A進行文案及頁面設(shè)計進行優(yōu)化。通過采取基于用戶心理分析、社群調(diào)研、文案優(yōu)化技巧等綜合方式,獲得產(chǎn)品的優(yōu)化方案。該版本經(jīng)過了多期的優(yōu)化,每次優(yōu)化都會持續(xù)觀察相關(guān)的數(shù)據(jù)情況。期間也遇到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率降低的問題,通過多輪次數(shù)據(jù)分析并進行決策,提升了用戶的轉(zhuǎn)化率。
如果貿(mào)然進行優(yōu)化,僅以社群反饋指標或文案技巧作為分析決策的唯一標準,最后的結(jié)果并不能完成好提升轉(zhuǎn)化率的目標。相反,這部分優(yōu)化是經(jīng)過了多批次、多維度的決策周期。
02
類似這樣的決策還有非常多。
產(chǎn)品經(jīng)理做出好的決策并不容易,但依然有法可依。
在提出優(yōu)質(zhì)決策的框架之前,我們首先明確,涉及決策過程的分類有哪些?
(注:市面上有較多的書籍討論決策,各種書籍給出的決策分類和框架都不同,筆者偏向于從產(chǎn)品經(jīng)理本身的角度給出一些分析,特此說明。)
根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理所需要不同時間階段:
- 產(chǎn)品規(guī)劃及路線圖;
- 需求調(diào)研;
- 產(chǎn)品設(shè)計;
- 開發(fā)及測試過程;
- 上線后。
例如:產(chǎn)品經(jīng)理在評審過程中的現(xiàn)場“拍板”,就是一種決策。這類決策特點是快速、權(quán)衡,由于沒有過多的時間進行仔細判斷分析,把每個點都考慮到,因此這類決策考驗產(chǎn)品經(jīng)理。
根據(jù)參與方的數(shù)量,分為產(chǎn)品經(jīng)理的個人決策和群體決策
例如:產(chǎn)品經(jīng)理在制作需求原型過程中,需要權(quán)衡不同的方案的決策,就是個人決策。
而多方參與的群體決策,例如多部門協(xié)作的會議、活動等方面,就是群體決策。
根據(jù)場景的不同,又可以分為多種決策類型
例如:在產(chǎn)品戰(zhàn)略制定過程中的決策;面對一線用戶投訴產(chǎn)品下的決策;面對其他部門針對某類問題下的決策;跟合作方、協(xié)作方所進行談判、溝通等過程的決策。
例如:筆者參與過跟第三方公司的合作,該公司提供底層接口。此時,我們會根據(jù)業(yè)務(wù)的情況、用戶的反饋等,和第三方公司的相關(guān)人員進行溝通(如增加新接口)。這些也涉及到了決策。
03
什么是優(yōu)質(zhì)的決策?
從上文中提到的決策的作用可知,優(yōu)質(zhì)決策必然會帶來提效、降返、高效處理問題、更好完成目標等作用。
《斯坦福商業(yè)決策課》把優(yōu)質(zhì)決策要素分為了合適的框架、創(chuàng)造性的選項、相關(guān)及可靠信息、清晰的價值和權(quán)衡、充分論證、判斷決策質(zhì)量等6個方面;而在認知心理學的決策中,把決策過程分為了辨識問題、收集信息、提出可能的解決方案、評估方案、選擇方案、付諸實踐等6個階段。
這樣的分類方法其實比較全面,但在實際的產(chǎn)品實踐中,筆者把優(yōu)質(zhì)決策的分類,主要分為了4個部分:
診斷及框架
對要進行決策的對象事物所進行的診斷和分析,并采用一定的框架進行。
例如:當業(yè)務(wù)部門不斷提出新需求時,產(chǎn)品經(jīng)理建立了需求收集池后,需要對其中某些可能要進行優(yōu)化的需求進行分析和決策。此時,可以采用緊急/重要的四象限分類工具進行劃分。
高效信息獲取
即要對決策對象所涉及的相關(guān)信息要素,進行有效的收集。通過信息的收集,能全面地理清決策對象的脈絡(luò),為后續(xù)的分析評估提供了基本的素材。
信息的收集和處理可以說極大影響了后續(xù)決策的內(nèi)容。
《決勝B端》作者、vipKid產(chǎn)品總監(jiān)楊堃在書中舉了一個例子:產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某個地區(qū)的銷售額下降后,通過對數(shù)據(jù)透視表的處理,獲得了各個地區(qū)的數(shù)據(jù)情況,并發(fā)現(xiàn)了北京地區(qū)的銷售額下降。同時,為了排除個例進行了更詳細、進一步的對數(shù)據(jù)的處理,發(fā)現(xiàn)了河北、北京兩地面臨同樣的問題。最后,跟區(qū)域相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通,獲得了兩地銷售額下降的原因。
這就是有效、全面的信息處理,可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好定位問題,為后續(xù)決策提供了依據(jù)。
充分評估論證
針對所搜集獲取的信息的事實,所進行的評估和分析的過程。
有效的行動及反饋
經(jīng)過了評估后,要采取具體的決策行動,并持續(xù)跟進和收集決策后的反饋情況,以便采取進一步措施。
04
以下從筆者的一些產(chǎn)品實踐的案例中,采用上述的決策框架進行分析:
案例一:業(yè)務(wù)部門要求增加搜索功能
情況描述:
業(yè)務(wù)部門由于要經(jīng)常收集產(chǎn)品的用戶的相關(guān)注冊信息,采用原始手法,在表格上復(fù)制和粘貼數(shù)據(jù)。由于后臺數(shù)據(jù)表格的數(shù)據(jù)量比較龐大,處理起來比較吃力。因此,需要加一個日期篩選和導(dǎo)出功能,方便進行數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
決策結(jié)果:暫不開發(fā)
決策過程說明:
1)診斷及框架
業(yè)務(wù)部門要解決的是數(shù)據(jù)收集的效率問題。而開發(fā)資源有限,多個需求在并行開發(fā)中,這涉及重要性、成本等方面。
2)高效信息獲取
筆者在該業(yè)務(wù)部門所統(tǒng)計的后臺進行查看,實際上,這部分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照分頁來進行也就是幾頁而已。采取復(fù)制粘貼的方式,需要花費3分鐘左右時間。
3)充分評估論證
對成本、重要性、是否影響業(yè)務(wù)部門獲取數(shù)據(jù)等維度上進行分析,結(jié)合了當前多個需求并行開發(fā)的情況進行分析。
4)有效的行動及反饋
做出決策:該需求可暫不先開發(fā)。
但筆者在實踐中發(fā)現(xiàn),這部分并沒有完整告知業(yè)務(wù)方,導(dǎo)致了業(yè)務(wù)方多次的催促。這也是要反思的地方,有效的反饋非常重要。
案例二:技術(shù)工程師把產(chǎn)品功能開發(fā)出來后,影響了其他信息的展示
情況描述:
在產(chǎn)品功能開發(fā)完成后,技術(shù)工程師向筆者反饋到該功能影響了A信息的展示。即原本頁面上的信息,由于技術(shù)對數(shù)據(jù)存儲的調(diào)整,并不能展示出來,影響了用戶對該A數(shù)據(jù)的獲取。
決策結(jié)果:新增產(chǎn)品功能,用于承載A數(shù)據(jù)的展示。
1)診斷及框架
問題來源于產(chǎn)品新方案的數(shù)據(jù)處理,這部分并不會在產(chǎn)品設(shè)計中有所體現(xiàn),屬于實踐過程發(fā)生的問題。但數(shù)據(jù)展示對用戶而言比較重要,因此,必須采取其他方式去實現(xiàn)A數(shù)據(jù)展示。
2)高效信息獲取
產(chǎn)品功能上線后,不出意料,有用戶馬上反饋到業(yè)務(wù)這里,這成為了幾個急需解決的問題。
3)充分評估論證
從做和不做造成的影響的角度,進行分析。
4)有效的行動及反饋
做出要重新優(yōu)化的決定,制作原型、評審并投給開發(fā)去實現(xiàn)。
05
以上的2個案例是筆者所經(jīng)歷過的。
針對可能會遇到更加復(fù)雜的問題、更難以處理的情況,優(yōu)質(zhì)的決策能力成為了產(chǎn)品經(jīng)理所必備的一個技能。
產(chǎn)品經(jīng)理如何去鍛煉優(yōu)質(zhì)決策的能力呢?
筆者認為,非常重要的一點是,遇到問題時(不管是不是自己負責的),從主人翁或負責人的意識出發(fā),制定出相關(guān)的決策:
- “如果是我,應(yīng)該怎么處理這類問題呢?”
- “換做是我,怎樣才能減少客戶的損失呢?”
- “怎樣才能更好達成目標呢?期間設(shè)計到的重要決策有哪些?我應(yīng)該如何給出建議?”
經(jīng)過了不斷自我有意識的提問和思考、并經(jīng)過親身實踐決策后的反思、參考他人的決策等方式,可以有效提升決策能力。
#專欄作家#
阿藝師傅,微信公眾號:鋅產(chǎn)品,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾擔任國內(nèi)某top知識付費平臺B端產(chǎn)品經(jīng)理,負責過億級用戶平臺的產(chǎn)品設(shè)計的工作。對系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)思考等方面較感興趣。
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大佬,你的微信怎么加不了了
可以加的~
補充一些
筆者最后給建議非常正確,但是這只是態(tài)度問題,如何又好又快的決策,還有一個點是能力。能力包括行業(yè)經(jīng)驗、產(chǎn)品熟悉程度、功能認知等等,而恰恰是能力需要一定時間的錘煉的。
說的很好~產(chǎn)品決策從來不是簡單的幾句話能說明白,不僅涉及到基礎(chǔ)的方法論,還要從實際的產(chǎn)品實踐、業(yè)務(wù)層面上進行理解,甚至跟個人的決策習慣和偏好也有關(guān)系。
但書中許多的框架很好,我這篇文章更多站在產(chǎn)品實踐做的一些提煉總結(jié)
后續(xù)建議有些簡短,可以進一步探討的,有興趣的朋友可以加微信一起聊聊哈~~