本文從決策的定義、分類、框架、建議等維度，結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理實際工作的情況，給出關(guān)于決策的一些建議，僅供參考。

在電視劇《亮劍》里，李云龍被坂田聯(lián)隊圍困，陷入了重軍的包圍圈之中。如何進行突破呢？

常規(guī)的方法是從敵人較薄弱的地方進行突破。而李云龍當時根據(jù)形式的判斷，出乎敵人之意料，從正面以反攻的方式，正面推進后擊潰了坂田指揮部，并成功進行了突破。

案例中，李云龍對戰(zhàn)場形勢作出準確判斷和分析，并作出了讓軍隊正面反攻的決策。

一個好的決策，能用更少的損失達到目標。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，要面臨大大小小的各類決策，俗稱“出主意”，良好的決策能力是產(chǎn)品經(jīng)理所必備的。

什么是決策？

根據(jù)管理學的定義，指決定的策略或辦法，是人們?yōu)楦鞣N事情出主意，做決定的過程。做一件事情，完成目標、結(jié)果或任務(wù)而做出決定的過程，就是決策。

如果能通過決策達到更好的效率、更高效完成預(yù)定目標、更好地處理事情，那么可以認為這是一個優(yōu)質(zhì)的決策。

01

對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，擁有了建立優(yōu)質(zhì)決策的能力，作用是非常大的。

產(chǎn)品經(jīng)理通過優(yōu)質(zhì)的決策，可帶來以下效果：

• 做出符合預(yù)期/超越預(yù)期的產(chǎn)品；
• 提升完成目標的概率、效率；
• 減少產(chǎn)品返工率；
• 高效的處理各種問題。

與之相反的是，不好的決策帶給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，往往會造成許多的問題。

例如：某突發(fā)事件發(fā)生，產(chǎn)品經(jīng)理制定了某項產(chǎn)品功能的決策，但該決策只治標不治本，后期發(fā)現(xiàn)了更大的問題，只能推到重來，重新梳理問題，無形中讓產(chǎn)品返工重做。

不好的決策，不僅帶來產(chǎn)品返工率的提升，對問題的解決可能帶來負面的效果，不僅沒有解決問題，反而讓情況變得更加嚴重。

不好的決策，降低了完成目標的可能性。尤其是在涉及到產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略制定等過程中時，“南轅北轍”的決策讓產(chǎn)品做出來后并不被市場所接受的情況，白白浪費了許多的資源。

面對著激烈的互聯(lián)網(wǎng)競爭，“朝發(fā)夕至”的速度，產(chǎn)品經(jīng)理是否具備優(yōu)質(zhì)的決策能力，決定了產(chǎn)品的生死攸關(guān)。

筆者以做過的一個案例為例說明，該頁面為百萬量級。由于涉及相關(guān)業(yè)務(wù)情況，不進行過多的探討，這里只是用簡單代替性的說明。

由于面臨著業(yè)務(wù)的壓力、需要提升用戶轉(zhuǎn)化率等背景下，筆者要對功能A進行文案及頁面設(shè)計進行優(yōu)化。通過采取基于用戶心理分析、社群調(diào)研、文案優(yōu)化技巧等綜合方式，獲得產(chǎn)品的優(yōu)化方案。該版本經(jīng)過了多期的優(yōu)化，每次優(yōu)化都會持續(xù)觀察相關(guān)的數(shù)據(jù)情況。期間也遇到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率降低的問題，通過多輪次數(shù)據(jù)分析并進行決策，提升了用戶的轉(zhuǎn)化率。

如果貿(mào)然進行優(yōu)化，僅以社群反饋指標或文案技巧作為分析決策的唯一標準，最后的結(jié)果并不能完成好提升轉(zhuǎn)化率的目標。相反，這部分優(yōu)化是經(jīng)過了多批次、多維度的決策周期。

02

類似這樣的決策還有非常多。

產(chǎn)品經(jīng)理做出好的決策并不容易，但依然有法可依。

在提出優(yōu)質(zhì)決策的框架之前，我們首先明確，涉及決策過程的分類有哪些？

（注：市面上有較多的書籍討論決策，各種書籍給出的決策分類和框架都不同，筆者偏向于從產(chǎn)品經(jīng)理本身的角度給出一些分析，特此說明。）

根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理所需要不同時間階段：

• 產(chǎn)品規(guī)劃及路線圖；
• 需求調(diào)研；
• 產(chǎn)品設(shè)計；
• 開發(fā)及測試過程；
• 上線后。

例如：產(chǎn)品經(jīng)理在評審過程中的現(xiàn)場“拍板”，就是一種決策。這類決策特點是快速、權(quán)衡，由于沒有過多的時間進行仔細判斷分析，把每個點都考慮到，因此這類決策考驗產(chǎn)品經(jīng)理。

根據(jù)參與方的數(shù)量，分為產(chǎn)品經(jīng)理的個人決策和群體決策

例如：產(chǎn)品經(jīng)理在制作需求原型過程中，需要權(quán)衡不同的方案的決策，就是個人決策。

而多方參與的群體決策，例如多部門協(xié)作的會議、活動等方面，就是群體決策。

根據(jù)場景的不同，又可以分為多種決策類型

例如：在產(chǎn)品戰(zhàn)略制定過程中的決策；面對一線用戶投訴產(chǎn)品下的決策；面對其他部門針對某類問題下的決策；跟合作方、協(xié)作方所進行談判、溝通等過程的決策。

例如：筆者參與過跟第三方公司的合作，該公司提供底層接口。此時，我們會根據(jù)業(yè)務(wù)的情況、用戶的反饋等，和第三方公司的相關(guān)人員進行溝通（如增加新接口）。這些也涉及到了決策。

03

什么是優(yōu)質(zhì)的決策？

從上文中提到的決策的作用可知，優(yōu)質(zhì)決策必然會帶來提效、降返、高效處理問題、更好完成目標等作用。

《斯坦福商業(yè)決策課》把優(yōu)質(zhì)決策要素分為了合適的框架、創(chuàng)造性的選項、相關(guān)及可靠信息、清晰的價值和權(quán)衡、充分論證、判斷決策質(zhì)量等6個方面；而在認知心理學的決策中，把決策過程分為了辨識問題、收集信息、提出可能的解決方案、評估方案、選擇方案、付諸實踐等6個階段。

這樣的分類方法其實比較全面，但在實際的產(chǎn)品實踐中，筆者把優(yōu)質(zhì)決策的分類，主要分為了4個部分：

診斷及框架

對要進行決策的對象事物所進行的診斷和分析，并采用一定的框架進行。

例如：當業(yè)務(wù)部門不斷提出新需求時，產(chǎn)品經(jīng)理建立了需求收集池后，需要對其中某些可能要進行優(yōu)化的需求進行分析和決策。此時，可以采用緊急/重要的四象限分類工具進行劃分。

高效信息獲取

即要對決策對象所涉及的相關(guān)信息要素，進行有效的收集。通過信息的收集，能全面地理清決策對象的脈絡(luò)，為后續(xù)的分析評估提供了基本的素材。

信息的收集和處理可以說極大影響了后續(xù)決策的內(nèi)容。

《決勝B端》作者、vipKid產(chǎn)品總監(jiān)楊堃在書中舉了一個例子：產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某個地區(qū)的銷售額下降后，通過對數(shù)據(jù)透視表的處理，獲得了各個地區(qū)的數(shù)據(jù)情況，并發(fā)現(xiàn)了北京地區(qū)的銷售額下降。同時，為了排除個例進行了更詳細、進一步的對數(shù)據(jù)的處理，發(fā)現(xiàn)了河北、北京兩地面臨同樣的問題。最后，跟區(qū)域相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通，獲得了兩地銷售額下降的原因。

這就是有效、全面的信息處理，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好定位問題，為后續(xù)決策提供了依據(jù)。

充分評估論證

針對所搜集獲取的信息的事實，所進行的評估和分析的過程。

有效的行動及反饋

經(jīng)過了評估后，要采取具體的決策行動，并持續(xù)跟進和收集決策后的反饋情況，以便采取進一步措施。

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以下從筆者的一些產(chǎn)品實踐的案例中，采用上述的決策框架進行分析：

案例一：業(yè)務(wù)部門要求增加搜索功能

情況描述：

業(yè)務(wù)部門由于要經(jīng)常收集產(chǎn)品的用戶的相關(guān)注冊信息，采用原始手法，在表格上復(fù)制和粘貼數(shù)據(jù)。由于后臺數(shù)據(jù)表格的數(shù)據(jù)量比較龐大，處理起來比較吃力。因此，需要加一個日期篩選和導(dǎo)出功能，方便進行數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

決策結(jié)果：暫不開發(fā)

決策過程說明：

1）診斷及框架

業(yè)務(wù)部門要解決的是數(shù)據(jù)收集的效率問題。而開發(fā)資源有限，多個需求在并行開發(fā)中，這涉及重要性、成本等方面。

2）高效信息獲取

筆者在該業(yè)務(wù)部門所統(tǒng)計的后臺進行查看，實際上，這部分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照分頁來進行也就是幾頁而已。采取復(fù)制粘貼的方式，需要花費3分鐘左右時間。

3）充分評估論證

對成本、重要性、是否影響業(yè)務(wù)部門獲取數(shù)據(jù)等維度上進行分析，結(jié)合了當前多個需求并行開發(fā)的情況進行分析。

4）有效的行動及反饋

做出決策：該需求可暫不先開發(fā)。

但筆者在實踐中發(fā)現(xiàn)，這部分并沒有完整告知業(yè)務(wù)方，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)方多次的催促。這也是要反思的地方，有效的反饋非常重要。

案例二：技術(shù)工程師把產(chǎn)品功能開發(fā)出來后，影響了其他信息的展示

情況描述：

在產(chǎn)品功能開發(fā)完成后，技術(shù)工程師向筆者反饋到該功能影響了A信息的展示。即原本頁面上的信息，由于技術(shù)對數(shù)據(jù)存儲的調(diào)整，并不能展示出來，影響了用戶對該A數(shù)據(jù)的獲取。

決策結(jié)果：新增產(chǎn)品功能，用于承載A數(shù)據(jù)的展示。

1）診斷及框架

問題來源于產(chǎn)品新方案的數(shù)據(jù)處理，這部分并不會在產(chǎn)品設(shè)計中有所體現(xiàn)，屬于實踐過程發(fā)生的問題。但數(shù)據(jù)展示對用戶而言比較重要，因此，必須采取其他方式去實現(xiàn)A數(shù)據(jù)展示。

2）高效信息獲取

產(chǎn)品功能上線后，不出意料，有用戶馬上反饋到業(yè)務(wù)這里，這成為了幾個急需解決的問題。

3）充分評估論證

從做和不做造成的影響的角度，進行分析。

4）有效的行動及反饋

做出要重新優(yōu)化的決定，制作原型、評審并投給開發(fā)去實現(xiàn)。

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以上的2個案例是筆者所經(jīng)歷過的。

針對可能會遇到更加復(fù)雜的問題、更難以處理的情況，優(yōu)質(zhì)的決策能力成為了產(chǎn)品經(jīng)理所必備的一個技能。

產(chǎn)品經(jīng)理如何去鍛煉優(yōu)質(zhì)決策的能力呢？

筆者認為，非常重要的一點是，遇到問題時（不管是不是自己負責的），從主人翁或負責人的意識出發(fā)，制定出相關(guān)的決策：

• “如果是我，應(yīng)該怎么處理這類問題呢？”
• “換做是我，怎樣才能減少客戶的損失呢？”
• “怎樣才能更好達成目標呢？期間設(shè)計到的重要決策有哪些？我應(yīng)該如何給出建議？”

經(jīng)過了不斷自我有意識的提問和思考、并經(jīng)過親身實踐決策后的反思、參考他人的決策等方式，可以有效提升決策能力。

#專欄作家#

阿藝師傅，微信公眾號：鋅產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾擔任國內(nèi)某top知識付費平臺B端產(chǎn)品經(jīng)理，負責過億級用戶平臺的產(chǎn)品設(shè)計的工作。對系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)思考等方面較感興趣。

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