雖然我個(gè)人很喜歡老羅，也在聊天寶還是子彈短信的時(shí)候就第一時(shí)間安裝使用了，但這些并不能影響聊天寶的失敗。

先說(shuō)說(shuō)聊天寶的定位是什么，我們可以從名字上很清楚的認(rèn)識(shí)到這是一款熟人通訊社交工具，旨在幫助大家進(jìn)行更好的社交聯(lián)系和溝通。從產(chǎn)品的功能上我們也能夠發(fā)現(xiàn)聊天寶完全是按照產(chǎn)品的定位設(shè)計(jì)和研發(fā)的。

再?gòu)漠a(chǎn)品的用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，我們也不難回憶起當(dāng)初子彈短信上線后，用戶體驗(yàn)的優(yōu)化在互聯(lián)網(wǎng)圈引起的轟動(dòng)，當(dāng)初出現(xiàn)了比較多的聲音是，子彈短信用戶體驗(yàn)非常棒，微信可能這次危險(xiǎn)了。

誠(chéng)然，無(wú)論是添加好友后第一時(shí)間將好友歸為熟朋友和生朋友，還是在歷史中保存用戶的第一條消息以便于日后在未添加備注的時(shí)候還能想起對(duì)方是誰(shuí)，不用點(diǎn)擊進(jìn)入聊天對(duì)話框就可以直接回復(fù)消息，語(yǔ)音和文字翻譯同時(shí)發(fā)送給朋友。

這些微小的改動(dòng)帶來(lái)的體驗(yàn)上的優(yōu)化可以說(shuō)是用心和驚艷的，帶來(lái)的也是一片夸獎(jiǎng)，那在這樣的情況下為什么還會(huì)失敗呢？

從用戶價(jià)值公式來(lái)看，用戶價(jià)值=(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn))-替換成本。

1. 先說(shuō)新體驗(yàn)和舊體驗(yàn)帶來(lái)的差異

到18年底，微信已累計(jì)用戶10.4億，同比上年新增5%，增速放緩，用戶量已趨于飽和，毫無(wú)疑問(wèn)疑問(wèn)，微信市場(chǎng)已趨于飽和，聊天寶與微信的競(jìng)爭(zhēng)屬于存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

梁寧老師說(shuō)，我們?yōu)槭裁匆霎a(chǎn)品，為了幫別人也為了幫自己。如果一個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)有一款用戶已經(jīng)用的很好的產(chǎn)品，而我們還要做一樣的產(chǎn)品，那么我們不是為了用戶，而是因?yàn)椴环蛘呤切拇鎯e幸。

我們來(lái)看聊天寶的同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品是誰(shuí)，微信。對(duì)于廣大微信的用戶來(lái)說(shuō)。微信可以滿足溝通聯(lián)系的所有需求，朋友圈可以滿足炫耀、展示自己的需求，公眾號(hào)可以滿足獲取知識(shí)、打發(fā)無(wú)聊時(shí)間的需求，甚至是購(gòu)物、打車、游戲等等的需求，微信通過(guò)他的生態(tài)圈都已經(jīng)能夠一一滿足，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論是需求的滿足，產(chǎn)品本身的體驗(yàn)，都可以說(shuō)是無(wú)可挑剔了。

因此從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，聊天寶能幫助用戶的微信都做到了，并且用戶還用的很好。

當(dāng)然，我們還是承認(rèn)聊天寶用戶體驗(yàn)上帶來(lái)的優(yōu)化的，但這些優(yōu)化究竟能帶來(lái)多少用戶的認(rèn)同呢，我們?cè)诹奶鞂毜哪繕?biāo)用戶群體劃分上基本可以劃分成3類，并從不同用戶群上進(jìn)行分析。

1. 錘子用戶
2. 互聯(lián)網(wǎng)核心活躍用戶
3. 其他用戶（又可以按照城市等級(jí)進(jìn)行劃分）

為什么要做這樣的劃分呢，首先是錘子手機(jī)用戶，錘子手機(jī)是知名的販賣(mài)情懷的公司，同時(shí)，由于錘子并未在線下進(jìn)行大范圍的推廣，因此，和ov手機(jī)不一樣的是，購(gòu)買(mǎi)錘子手機(jī)的用戶大多是對(duì)于這個(gè)品牌非常忠誠(chéng)的用戶，也是非常熱愛(ài)老羅的用戶，這樣的用戶會(huì)力挺老羅以及他的產(chǎn)品。

因此，我們把這一批用戶歸為第一類用戶。根據(jù)市場(chǎng)公布數(shù)據(jù)，錘子在2018年銷量約為200多萬(wàn)臺(tái)，總體活躍用戶也只有幾百萬(wàn)。雖然在錘子用戶top 10的app中就有聊天寶，但由于總體用戶池太小，造成最終的用戶量不足。

第二是互聯(lián)網(wǎng)核心用戶，為什么認(rèn)為這樣的一個(gè)群體是子彈短信的核心用戶呢？因?yàn)闊o(wú)論是錘子科技的情懷還是子彈短信的體驗(yàn)優(yōu)化，面向的第一批用戶都只能是互聯(lián)網(wǎng)核心活躍用戶，并從這批用戶中進(jìn)行擴(kuò)散和傳播。

我記得之前梁寧老師有提過(guò)一個(gè)數(shù)字，互聯(lián)網(wǎng)圈的核心活躍用戶有多少，她給出的數(shù)字是458萬(wàn)人。因?yàn)樵?014年，微信紅包在完全不推廣的情況下自然能量達(dá)到的極限值是458萬(wàn)用戶。那么2019年的今天，隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的完全普及，這個(gè)數(shù)據(jù)可能已經(jīng)翻倍或者更多一些。

但在子彈短信安裝后一段時(shí)間，我通過(guò)通訊錄查看已經(jīng)安裝和使用的用戶，發(fā)現(xiàn)在我已保存手機(jī)號(hào)碼的幾百個(gè)好友中，主要仍然是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，而其他行業(yè)用戶有零星幾個(gè)也正好是錘子手機(jī)用戶。

第三是排除上面兩種用戶的第三類用戶。他們身上可能所帶的標(biāo)簽是：非錘子用戶，非互聯(lián)網(wǎng)核心用戶，三四五線用戶，文化水平稍低，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)沒(méi)有特別的概念。

從這一個(gè)用戶分群上我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)核心用戶和錘子忠誠(chéng)用戶占比少，而這一部分用戶恰恰才是對(duì)用戶體驗(yàn)最為敏感也最為在意的用戶。而第三類用戶，占比最大，但是他們往往對(duì)用戶體驗(yàn)的感知度并不高，對(duì)產(chǎn)品的容忍度也非常高，只有這些體驗(yàn)對(duì)用戶的影響非常大的時(shí)候，用戶才可能發(fā)出聲音或是放棄正在使用的產(chǎn)品。

因此，即使我上面提到子彈短信在最開(kāi)始就給予了我們驚艷的用戶體驗(yàn)，但一方面這樣的體驗(yàn)本身可感知可認(rèn)可的用戶量級(jí)少，同時(shí)這對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)都是微不足道的。

考慮到用戶對(duì)于新事物的不同接受程度，以及對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新事物的理解程度，有些功能對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)甚至是可以視而不見(jiàn)的。例如對(duì)于一些三四五線的用戶來(lái)說(shuō)，這樣一款熟人社交軟件的主要價(jià)值在于溝通和展現(xiàn)自己，至于頁(yè)面有沒(méi)有更加小清新，某一個(gè)功能有沒(méi)有更加貼心，他們是不在意的，甚至都不能發(fā)現(xiàn)。

拋開(kāi)上面對(duì)于群體的不同分析，我們僅僅從核心用戶的角度上來(lái)分析，如果微信的舊體驗(yàn)是80分，那么錘子最多也就是100分，比微信多20分。

2. 分析考慮替換成本

首先是用戶體驗(yàn)，上面已經(jīng)說(shuō)到錘子稍勝一籌；接著是品牌認(rèn)知，這一點(diǎn)上錘子是沒(méi)有辦法和微信抗衡的，就不用多說(shuō)了；接著是渠道獲得，微信由于本身用戶體量大，無(wú)論是獲得了解還是本身獲取到產(chǎn)品都非常方便，但聊天寶本身的認(rèn)知不夠，獲取渠道也相對(duì)更少。

最后我們著重說(shuō)一說(shuō)是用戶教育和接受度。從大部分用戶的角度來(lái)說(shuō)，更換這樣一款社交軟件，最大的問(wèn)題是通訊錄的遷移，微信設(shè)置了非常高的行業(yè)壁壘，聊天寶正面仰攻微信，而微信的策略非常的直截了當(dāng)，先是切斷了聊天寶在微信的推廣，接著做出不允許用戶通過(guò)微信進(jìn)行聊天寶登陸的決策，打的聊天寶措手不及。

我們也知道，現(xiàn)在我們認(rèn)識(shí)新朋友以后第一反應(yīng)并不是互換電話號(hào)碼而是互加微信，也沒(méi)有所謂的支付寶賬號(hào)，因此，微信的封殺，已經(jīng)完完全全的割裂了用戶的通訊錄，讓用戶無(wú)法也不敢放棄微信去重新獲取和建立新的社交聯(lián)系。

而對(duì)于一些互聯(lián)網(wǎng)比較邊緣的群體，例如三四五線，文化水平低，對(duì)智能手機(jī)電子化產(chǎn)品接受度較低的人群，一方面要重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)，另一方，上面提到的社交關(guān)系的重新獲取和建立是更大的壁壘。因此，沒(méi)有解決社交關(guān)系的獲取和建立，從替換成本來(lái)講，所有的用戶的得分可能是60分甚至是80分。

那么從總體來(lái)說(shuō)，子彈短信最終的用戶價(jià)值=100-80-60（80）=-60到-40，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，子彈短信對(duì)于用戶不僅僅是雞肋，如果一定要更換，甚至是累贅和負(fù)擔(dān)。

所以，如此看來(lái)，子彈短信們?nèi)舨荒芙鉀Q用戶替換成本帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，與其與微信正面抗衡，不如另辟蹊徑，方能在互聯(lián)網(wǎng)角逐中爭(zhēng)的一席之地。

本文由 @糖糖是老壇酸菜女王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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