筆者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，就什么是用戶故事、如何收集用戶故事兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析討論，一起來(lái)看看吧。

從最初的瀑布模式開(kāi)始，需求就貫穿了產(chǎn)品與項(xiàng)目的始終，是一個(gè)產(chǎn)品搭建的重要信息來(lái)源，無(wú)論是有明確用戶需求的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品也好，還是沒(méi)有明確用戶需求的互聯(lián)網(wǎng)app產(chǎn)品也罷，需求調(diào)研都是產(chǎn)品閉環(huán)的源頭，調(diào)研的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的成敗。

記得最初去一家電信公司做項(xiàng)目，他們的需求都不是自己提，而是集團(tuán)幫著提，有一套厚厚的集團(tuán)規(guī)范，讀起來(lái)非常的拗口、費(fèi)解。

就和方言一樣，可能A和B讀完，會(huì)有各自不同的理解，總之那時(shí)候的產(chǎn)品說(shuō)不好做也不好做，因?yàn)樾枨箅y理解，客戶也不知道自己為什么要用系統(tǒng)，也不知道要做什么；

然而說(shuō)好做也好做，因?yàn)榭蛻粢膊恍枰嬲褂孟到y(tǒng)，有時(shí)候就是裝裝樣子，糊弄一下集團(tuán)的規(guī)范。

后來(lái)就有了敏捷（中間跨度還是很大的，只不過(guò)一筆帶過(guò)），敏捷以水的柔性，充分化解了之前瀑布模式死板和教條的化的項(xiàng)目流程。

但是很多企業(yè)以為敏捷就是解決項(xiàng)目與產(chǎn)品問(wèn)題的萬(wàn)能良藥，為了敏捷而敏捷，只不過(guò)以前寫(xiě)需求文檔，現(xiàn)在改寫(xiě)用戶故事，換湯不換藥，把敏捷當(dāng)成菩薩一下，以為供一供就能保佑項(xiàng)目順利上線……

答案當(dāng)然是：NO！

敏捷的用戶故事，絕對(duì)不是這么LOW的，一個(gè)好的用戶故事么，不是套用一個(gè)模版，把用戶說(shuō)的寫(xiě)上去就算完事了，前期還是需要大量的準(zhǔn)備工作的，后面也得加入產(chǎn)品經(jīng)歷自己的分析和評(píng)判。

需求調(diào)研

一個(gè)用戶故事，必須來(lái)自用戶，但是可能又不是客戶自己說(shuō)出來(lái)的，有點(diǎn)費(fèi)解，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：一個(gè)家裝客戶，可能經(jīng)常會(huì)跟設(shè)計(jì)師說(shuō)，我家客廳比較暗，我看別人家又一個(gè)燈特別好看，我也想裝一款，這個(gè)需求看似很合理，但是答應(yīng)客戶需求之前還是得自己質(zhì)疑一下這個(gè)需求。

客戶真的是需要燈么？裝一個(gè)燈在客廳就能解決問(wèn)題么？會(huì)不會(huì)有其他問(wèn)題，比如容易磕頭？安全問(wèn)題？

在通過(guò)與客戶深入溝通后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，客戶只是覺(jué)得那里太暗了，采光不是很好，那這個(gè)問(wèn)題就從選擇燈的類型變成了選擇何種光源來(lái)解決客廳暗的問(wèn)題，可能解決的方式就會(huì)有很大差別。

所以一個(gè)需求調(diào)研是否清楚，直接影響后面產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的思路，影響產(chǎn)品的最終形態(tài)。

如何收集？

那用戶故事究竟該如何收集呢？

1. 一定要傾聽(tīng)，打開(kāi)用戶的話匣子讓他噴，引導(dǎo)他說(shuō)（其實(shí)就是多問(wèn)問(wèn)為什么，你期望什么之類）；不要強(qiáng)加干涉、不要喧賓奪主的自己說(shuō)太多；
2. 一定要把握好調(diào)研的節(jié)奏，明確目標(biāo)，不要讓調(diào)研變成你給客戶的推銷或培訓(xùn)，更不要讓調(diào)研變成客戶的抱怨，一定要產(chǎn)生有價(jià)值的信息；
3. 一定要明確場(chǎng)景，不同的場(chǎng)景可能用戶的需求是不一樣的，可能會(huì)演變成多個(gè)用戶故事；
4. 一定要問(wèn)用戶、客戶兩種角色的需求，用戶是最終使用的人，而客戶是付錢(qián)的人，兩種人會(huì)有兩種截然不同的需求（但多數(shù)情況是只問(wèn)客戶的，畢竟人家給錢(qián)了，沒(méi)給錢(qián)的，嘿嘿，那就等著接受我們復(fù)雜的系統(tǒng)和無(wú)休止的培訓(xùn)吧）；
5. 一定要多問(wèn)客戶或用戶期望的目標(biāo)是什么，描述他們希望達(dá)到的目標(biāo)的場(chǎng)景。

只有收集上述信息后，經(jīng)過(guò)整理和分類，才能形成最終的用戶故事，變成產(chǎn)品經(jīng)理熟知的用戶故事：xx用戶在xx場(chǎng)景下，通過(guò)xxx操作，實(shí)現(xiàn)xxx，目的是xxx。

再引申一下，結(jié)合之前講的思維方式培訓(xùn)，其實(shí)需求調(diào)研就是在印證你的思路是否正確，是否可以和用戶同頻；

在目標(biāo)明確，目的相同的基礎(chǔ)上，反向推演是否可以把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯，套用進(jìn)客戶的需求中，滿足客戶基礎(chǔ)需求，甚者給他們一些驚喜，如果是，那么你的產(chǎn)品至少是能拿的出手了。

本文由 @zywudi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議