經(jīng)驗(yàn)分享:產(chǎn)品經(jīng)理該怎么講用戶故事?
筆者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā),就什么是用戶故事、如何收集用戶故事兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析討論,一起來(lái)看看吧。
從最初的瀑布模式開(kāi)始,需求就貫穿了產(chǎn)品與項(xiàng)目的始終,是一個(gè)產(chǎn)品搭建的重要信息來(lái)源,無(wú)論是有明確用戶需求的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品也好,還是沒(méi)有明確用戶需求的互聯(lián)網(wǎng)app產(chǎn)品也罷,需求調(diào)研都是產(chǎn)品閉環(huán)的源頭,調(diào)研的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的成敗。
記得最初去一家電信公司做項(xiàng)目,他們的需求都不是自己提,而是集團(tuán)幫著提,有一套厚厚的集團(tuán)規(guī)范,讀起來(lái)非常的拗口、費(fèi)解。
就和方言一樣,可能A和B讀完,會(huì)有各自不同的理解,總之那時(shí)候的產(chǎn)品說(shuō)不好做也不好做,因?yàn)樾枨箅y理解,客戶也不知道自己為什么要用系統(tǒng),也不知道要做什么;
然而說(shuō)好做也好做,因?yàn)榭蛻粢膊恍枰嬲褂孟到y(tǒng),有時(shí)候就是裝裝樣子,糊弄一下集團(tuán)的規(guī)范。
后來(lái)就有了敏捷(中間跨度還是很大的,只不過(guò)一筆帶過(guò)),敏捷以水的柔性,充分化解了之前瀑布模式死板和教條的化的項(xiàng)目流程。
但是很多企業(yè)以為敏捷就是解決項(xiàng)目與產(chǎn)品問(wèn)題的萬(wàn)能良藥,為了敏捷而敏捷,只不過(guò)以前寫(xiě)需求文檔,現(xiàn)在改寫(xiě)用戶故事,換湯不換藥,把敏捷當(dāng)成菩薩一下,以為供一供就能保佑項(xiàng)目順利上線……
答案當(dāng)然是:NO!
敏捷的用戶故事,絕對(duì)不是這么LOW的,一個(gè)好的用戶故事么,不是套用一個(gè)模版,把用戶說(shuō)的寫(xiě)上去就算完事了,前期還是需要大量的準(zhǔn)備工作的,后面也得加入產(chǎn)品經(jīng)歷自己的分析和評(píng)判。
需求調(diào)研
一個(gè)用戶故事,必須來(lái)自用戶,但是可能又不是客戶自己說(shuō)出來(lái)的,有點(diǎn)費(fèi)解,舉個(gè)例子來(lái)說(shuō):一個(gè)家裝客戶,可能經(jīng)常會(huì)跟設(shè)計(jì)師說(shuō),我家客廳比較暗,我看別人家又一個(gè)燈特別好看,我也想裝一款,這個(gè)需求看似很合理,但是答應(yīng)客戶需求之前還是得自己質(zhì)疑一下這個(gè)需求。
客戶真的是需要燈么?裝一個(gè)燈在客廳就能解決問(wèn)題么?會(huì)不會(huì)有其他問(wèn)題,比如容易磕頭?安全問(wèn)題?
在通過(guò)與客戶深入溝通后,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì),客戶只是覺(jué)得那里太暗了,采光不是很好,那這個(gè)問(wèn)題就從選擇燈的類型變成了選擇何種光源來(lái)解決客廳暗的問(wèn)題,可能解決的方式就會(huì)有很大差別。
所以一個(gè)需求調(diào)研是否清楚,直接影響后面產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的思路,影響產(chǎn)品的最終形態(tài)。
如何收集?
那用戶故事究竟該如何收集呢?
- 一定要傾聽(tīng),打開(kāi)用戶的話匣子讓他噴,引導(dǎo)他說(shuō)(其實(shí)就是多問(wèn)問(wèn)為什么,你期望什么之類);不要強(qiáng)加干涉、不要喧賓奪主的自己說(shuō)太多;
- 一定要把握好調(diào)研的節(jié)奏,明確目標(biāo),不要讓調(diào)研變成你給客戶的推銷或培訓(xùn),更不要讓調(diào)研變成客戶的抱怨,一定要產(chǎn)生有價(jià)值的信息;
- 一定要明確場(chǎng)景,不同的場(chǎng)景可能用戶的需求是不一樣的,可能會(huì)演變成多個(gè)用戶故事;
- 一定要問(wèn)用戶、客戶兩種角色的需求,用戶是最終使用的人,而客戶是付錢(qián)的人,兩種人會(huì)有兩種截然不同的需求(但多數(shù)情況是只問(wèn)客戶的,畢竟人家給錢(qián)了,沒(méi)給錢(qián)的,嘿嘿,那就等著接受我們復(fù)雜的系統(tǒng)和無(wú)休止的培訓(xùn)吧);
- 一定要多問(wèn)客戶或用戶期望的目標(biāo)是什么,描述他們希望達(dá)到的目標(biāo)的場(chǎng)景。
只有收集上述信息后,經(jīng)過(guò)整理和分類,才能形成最終的用戶故事,變成產(chǎn)品經(jīng)理熟知的用戶故事:xx用戶在xx場(chǎng)景下,通過(guò)xxx操作,實(shí)現(xiàn)xxx,目的是xxx。
再引申一下,結(jié)合之前講的思維方式培訓(xùn),其實(shí)需求調(diào)研就是在印證你的思路是否正確,是否可以和用戶同頻;
在目標(biāo)明確,目的相同的基礎(chǔ)上,反向推演是否可以把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯,套用進(jìn)客戶的需求中,滿足客戶基礎(chǔ)需求,甚者給他們一些驚喜,如果是,那么你的產(chǎn)品至少是能拿的出手了。
本文由 @zywudi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
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