設計決策在產(chǎn)品工作中是非常重要的一部分，做好了決策才能保證產(chǎn)品經(jīng)理在正確方向上做事。那我們要如何確保設計決策是準確無誤的呢？本文將揭曉答案。

如果問我產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯中最難做的工作內容是什么，毫無疑問我會說是設計決策。

工作中無法對產(chǎn)品做出準確設計決策的產(chǎn)品經(jīng)理注定會迷失在產(chǎn)品設計開發(fā)的細節(jié)之中，難以取舍。更不要妄談平衡市場需求與資源之間的關系。

準確及時的決策不僅有助于推進產(chǎn)品開發(fā)進度，而且能夠保證在資源有限的情況下最大化的滿足用戶需求，決勝市場競爭之中。更是產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯不斷邁進的基石，隨著職位越高，所做出的決策層面也會不斷抬升，從決定產(chǎn)品細微的功能到?jīng)Q定做什么類型的產(chǎn)品。

根據(jù)我這些年的產(chǎn)品工作經(jīng)驗，今天我們就來聊一聊產(chǎn)品設計決策這個話題。

設計決策不能僅僅從字面上去理解只是局限于產(chǎn)品設計層面，日常產(chǎn)品開發(fā)過程中的設計決策包含了外觀、功能、性能、價格、時間等多方面問題，只要是涉及到產(chǎn)品相關的大小問題，都需要產(chǎn)品經(jīng)理做出最終決策。

特別是當產(chǎn)品進行量產(chǎn)階段（這里主要指的是實體類產(chǎn)品），在大批量制造程序和工藝的考驗下，前期產(chǎn)品原型機的設計會遇到來自工藝，成本，制造周期等多方面的考核，這時候對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，真正的決策才開始，面對后期量產(chǎn)零部件的簽樣，更是直接體現(xiàn)設計決策重要性的地方。

決策即是選擇，選擇有時候比努力更重要是常說的一句話，產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中對于產(chǎn)品設計決策的準確判斷，不僅僅關乎于產(chǎn)品本身和公司的命運，更是直接關系到產(chǎn)品經(jīng)理自身的發(fā)展，指點江山并不會討人厭，但是盲目的亂指揮，導致整個產(chǎn)品團隊的努力付諸東流，才是最為可怕的。

所以我之前也有提到過對于產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，初期應該做到多看、多問、多實踐、少決策。等積累的一定的產(chǎn)品經(jīng)驗之后，從基礎決策入手進行訓練，要確保每一條決策背后都有清晰的依據(jù)——產(chǎn)品決策不能是你覺得、也不能是我覺得，而且用戶覺得、市場覺得。背后應該是大量的事實依據(jù)和理論基礎所得出的結論。

那么核心的問題來了，產(chǎn)品經(jīng)理準確的設計決策背后應該從哪些方面入手進行考量呢？

我將分享一些自身工作經(jīng)歷中的實際經(jīng)驗。

這些年的工作經(jīng)歷中，做出的大大小小決策雖然看似雜亂，但是整理歸納發(fā)現(xiàn)所有的決策無非是從這四個方面入手：產(chǎn)品、用戶、資源、市場環(huán)境。

每一個設計決策的出發(fā)點都離不開這四個方面的一些基本準則，以及對不斷變化的形式所作出的判斷。

基本準則的概念是其指導意義具有長時間的穩(wěn)定性，不會輕易隨著市場變化而變化，也是一款好產(chǎn)品的一些基本準則，比如易用性要強、包容性要高、安全可靠等。

產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品基本準則的學習可以通過書籍等資料獲得，例如《設計的125條通用法則》，但是更多的判斷來源是基于公司自身的情況、以及所選擇行業(yè)目前情況和未來的發(fā)展趨勢綜合判斷后所做出的決策。

這方面的決策變化性太強，產(chǎn)品經(jīng)理在對這部分內容做設計決策的時候所需要的依據(jù)就不能僅僅照搬經(jīng)驗，將不同類型或級別的公司混為一談，或是采用之前大公司的經(jīng)驗來指導創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品設計決策。

遵循不同行業(yè)和不同類型公司的發(fā)展規(guī)律是面對變化能夠做出合理決策的前提。

1. 基于產(chǎn)品的設計決策

基于產(chǎn)品的決策我們這里只談產(chǎn)品本身，盡量不涉及到細分行業(yè)和公司資源層面對產(chǎn)品決策的影響，說白了這一部分就是通用性的產(chǎn)品決策要點，幾乎可以適用于所有的消費產(chǎn)品。

回憶一下我們之前提到的關于產(chǎn)品可用性的文章，其中尼爾森對于產(chǎn)品可用性做出了5個方面的評價標準，其中4個是可以直接量化后進行產(chǎn)品設計決策指導的：易學性、交互效率、易記性和出錯頻率。

我們可以將其四個部分進行拆解，并用一些能夠直觀判斷的標準將其填充，幫助產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品團隊人員自我檢查設計方案在產(chǎn)品層面上是否存在一些明顯的問題，結合我總結的產(chǎn)品“5用理論金字塔模型”，來衡量目前的產(chǎn)品設計方案是處在那一階段，是否有想更高一層邁進的可能性。

為什么我這里要引入“5用理論金字塔模型呢”？

因為根據(jù)尼爾森的可用性原則來說，唯一的目標就是盡可能的滿足所有指標，但是這會讓產(chǎn)品開發(fā)團隊迷失在眾多評價性指標當中，并且對不同指標的滿足優(yōu)先級也會產(chǎn)生新的問題。

通過引入“5用理論金字塔模型”來規(guī)劃分類不同層級的產(chǎn)品，將可用性指標按照不同層級進行填充，可以將原本眾多繁雜的指標進行分類，并對不同的分類進行相應的命名。

這樣一來，原本僅僅是橫向同一層級的可用性指標便可以清晰判斷，設計開發(fā)團隊在工作中也可進行明確的取舍。

產(chǎn)品5用金字塔模型將產(chǎn)品分為5個層次，依次由：有用、能用、實用、好用、妙用組成，攀登上不同高度，對應不同層級的產(chǎn)品相應的需要具備不同的屬性或者能力。

通過“5用理論金字塔模型”與可用性產(chǎn)品理論結合，可以在橫向和縱向上對產(chǎn)品有一個全面的認識，“5用理論金字塔模型”可以直觀的為產(chǎn)品開發(fā)團隊指明當前產(chǎn)品所處的位置，同時也可以對市場上的其他產(chǎn)品進行一個較為客觀的分析，“5用金字塔模型”涉及的內容多于功能與性能等客觀參數(shù)相關，不適合評價外觀層面偏主觀審美喜好的內容。

我們一起來簡單看下“5用理論金字塔模型”不同層面所包含的內容，就像是組成金字塔不同層級的磚塊，每一塊都代表的了需要相應滿足的內容。

1. 有用

有用概念是最基礎的概念，代表了一個產(chǎn)品具備完好的功能，比如車能跑，杯子能裝水等最基本功能，這個層級的產(chǎn)品和設計以及創(chuàng)意沒有關系。

2. 能用

在有用的基礎上抬升了一個層級，達到能用標準的產(chǎn)品，是作為商品進行流通的最基本原則，這一階段的產(chǎn)品需要滿足的更多是功能和性能方面的考核，比如產(chǎn)品的工作要穩(wěn)定，工作起來要安全，而且具備可操作性。

這一階段的產(chǎn)品與創(chuàng)意或者設計的關系也不是特別大，但是符合最基本的操作邏輯，可能操作起來會比較繁雜。

3. 實用

產(chǎn)品在進入實用層面時，除了需要滿足之前的部分，還應該具備更多人性化的考量，這也是絕大部分商品目前所處的階段。這個階段的商品較能用階段在操作上已經(jīng)有了很大的提升，也就是可用性指標中的易學性得到的填充。

易學性的填充由幾個小部分組成：全設計概念、引導設計、操作可識別性、形式追隨功能等概念都是可以滿足產(chǎn)品操作層面上優(yōu)于其他同類型產(chǎn)品。雖然產(chǎn)品的操作具備了引導，但是相對于的步驟還是和同類型產(chǎn)品并無太大區(qū)別，易學性在一定程度上保證了操作過程中產(chǎn)品不易出錯，但是對于錯誤出現(xiàn)之后的處理則沒有太多的對應策略。

4. 好用

好用階段的產(chǎn)品除了滿足之前所有條件外，在使用效率和包容度上面有個較大的提升，使用效率的評價可以與過往產(chǎn)品做對比直接得出，使用效率的提升意味著工作方式和操作邏輯有了新的改變，較實用階段產(chǎn)品的易學性方面有了質的改變，不再是遵循之前的操作邏輯上做出引導性和操作可識別性的提升，而是建立了新的更為人性化、高效率的操作邏輯。

這就好比是實用只是在之前的彎路上立起來了一些指導性的路標，方便人們通過，而好用則是開辟了新的捷徑道路。

但是開辟新道路需要注意一點就是要尊重使用者目前的使用習慣，最大化的利用已有的習慣，易學性的評價標準不是僅僅兩種方案的對比，而是兩種方案誰能被最快的學習。

除了高效率之外，產(chǎn)品的包容性也是好用層面的重要部分，也就是產(chǎn)品可用性評價指標中的錯誤以及錯誤代價問題，包容性應該盡量避免產(chǎn)品在操作過程中出錯，以及出錯之后的代價降到最低，從錯誤路徑出發(fā)去評價產(chǎn)品，檢驗產(chǎn)品是否具備完整的錯誤恢復邏輯，且錯誤出現(xiàn)后如何最小化降低給用戶的心理壓力，是產(chǎn)品好用層面的關鍵點。

產(chǎn)品設計中的約束設計便是很好的避免錯誤的設計方法，約束設計的具體使用方法分為心理約束和實體約束兩個方案。隨著產(chǎn)品設計規(guī)范的不斷完善，產(chǎn)品的包容性層級高度也在設計高度發(fā)達行業(yè)中也進行了降低。

5. 妙用

妙用階段的產(chǎn)品幾乎一經(jīng)發(fā)布，便會吸引行業(yè)和消費者的目光。比如當年iPhone的屏幕多點觸控，照片雙指放大功能，妙用的妙字不僅僅是好用層面的效率提高，且提高效率的方式出乎意料，行業(yè)從未有人使用，但是卻又異常符合使用者的使用習慣。

妙用幾乎可以完全不考慮使用者之前的使用習慣，用自己全新的邏輯去開創(chuàng)新的方式。我們在評價產(chǎn)品是否妙用層級的時候，是否尊重之前的使用習慣是一個重要的指標。

創(chuàng)新外顯性原則：除了“5用理論金字塔模型”之外，還有一條是我日常工作中經(jīng)常強調的，如果你的新產(chǎn)品發(fā)布不能夠主動吸引消費者來觀看或者分析，那么對于產(chǎn)品的創(chuàng)新一定要具備外顯性，特別是to C類商品，外顯型的創(chuàng)新可以讓消費者最直觀的感受到產(chǎn)品的改變，而且具備外顯型的創(chuàng)新能夠成為產(chǎn)品的主要記憶點。

這點我們在之前的文章中有所提及，這并非是說產(chǎn)品內在的創(chuàng)新不重要，只是相對來說，內在創(chuàng)新被消費者所能夠感知的敏感度不然外顯型創(chuàng)新來得直接，外顯型創(chuàng)新可以有效縮減產(chǎn)品的市場推廣難度。

我們可以看下手機這類差異化已經(jīng)很小的產(chǎn)品上，外顯型的創(chuàng)新是如何被提現(xiàn)出來的。

2. 基于用戶的設計決策

基于用戶的設計決策主要由兩個方面組成，作為人類的一些基本特性以及所針對的細分人群所代表的個性方面。

在做決策時產(chǎn)品經(jīng)理首先需要從共性方面入手去判斷當下的決策是否合理，而后才會針對不同產(chǎn)品的目標用戶群進行分析，得出該群體的差異化特征，不斷修正產(chǎn)品設計方案。

作為共性來說，我這里并不是去闡述紅燈停，綠燈行這一類基本常識。

我們以下面幾個判斷準則來展開基于用戶層面的設計決策。

美即適用效應

外觀漂亮的產(chǎn)品就一定是好產(chǎn)品嗎？

至少在消費者的認知里面上這一的，美的產(chǎn)品可以引發(fā)消費者正面的積極態(tài)度。

比如我們購買了一款精致的商品，那么我們在對待該商品時則會小心翼翼，十分珍視。

比如我們購買了一款漂亮的雨傘，就會期待一次雨天的到來，美的產(chǎn)品可以讓原本煩躁的雨天變得充滿期待。

美的產(chǎn)品還能夠放大消費者對產(chǎn)品的包容度。我們舉個例子，漂亮女生的一些小毛病很多男士不會覺得這是她的缺點，反而會覺得這是她可愛的個性，人類就是這么好騙，總是認為美的東西更值得被珍惜。

80/20法則

這是一條在各個領域被證明過的通用法則，在產(chǎn)品決策層面我們通常與會遇到功能方面的增加或者刪減，或者80/20法則可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理做出決策，產(chǎn)品80%的使用頻率都集中在20%的功能上。到底是集中資源打磨20%的功能，還是講資源分散出來更多低頻使用功能呢？

滿意大于最佳

這條法則常被用來與設計開發(fā)團隊進行博弈,用來解釋創(chuàng)新需要遵循消費者已經(jīng)形成的使用習慣在合適不過，雖然產(chǎn)品設計開發(fā)過程中，我們努力尋找出合理的最佳解決方案，但是在實際推廣過程中，卻難以獲得消費者的滿意。

這類產(chǎn)品屢見不鮮，比如對于僅僅是針對高效而言，Dvorak鍵盤的輸入效率要高于我們現(xiàn)在使用的QWERTY鍵盤，但是由于使用習慣問題，消費者很難短時間切換。

購買風險規(guī)避

產(chǎn)品經(jīng)理的決策不能僅僅著眼于產(chǎn)品本身，還應該將目前看向用戶的購買場景之中，分析是什么原因終止了消費者購買行為，購買風險可以細分為：財務風險（買貴了）安全風險（受傷害了）社交風險（被人嘲笑了）模擬消費者購買場景，可以找出相對應的問題點。

流量吸引法則

在如今強大的線上交易狀態(tài)下，流量的成本不言而喻，產(chǎn)品經(jīng)理始終要牢記，產(chǎn)品不管是外觀，功能或是性能以及展示方式，都要能夠吸引消費者的目光，獲取免費流量。

產(chǎn)品的展示設計需要不同的方案進行測試，分析得出什么樣的展示方式能夠最大化的獲得成交率。

為了在后期展示能夠有更多的展示亮點，在產(chǎn)品策劃和設計的過程中，能夠吸引流量也是產(chǎn)品經(jīng)理做出決策的一個考慮方面。

3. 基于資源的設計決策

這個層面的設計決策更多的是從公司環(huán)境出發(fā)來考慮，產(chǎn)品和用戶都還是圍繞產(chǎn)品本身的設定，而資源則是直接決定產(chǎn)品實現(xiàn)的條件。公司的資源永遠是有限的，產(chǎn)品經(jīng)理在做決策的時候需要分析幾個問題：

• 不同的決策對資源的消耗是多少？
• 選擇耗費大量資源的方向的風險有多大？

我們常說的資源可以分為三個部分：

產(chǎn)品成本

每一個小的決策都會影響產(chǎn)品成本的波動，產(chǎn)品經(jīng)理要學會分析當前的競爭市場情況，選擇合理的工藝或材料來滿足產(chǎn)品的設計，提高產(chǎn)品的性價比，不能盲目冒進，造成成本不可控的情況出現(xiàn)。

更多時候，產(chǎn)品的成本是在策劃之初就被限定的，產(chǎn)品的使命也是在設計之初就被定義好，是品牌性產(chǎn)品，還是利潤性產(chǎn)品還是流量性產(chǎn)品，這些都是在設計之初就應該規(guī)劃好。

時間成本

對于產(chǎn)品來說，不同的決策會直接影響產(chǎn)品的開發(fā)進度，產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品的開發(fā)進度有整理的把握。

在和項目團隊溝通之初，最好是將產(chǎn)品的開發(fā)進度提前一部分，前期加快進度進行設計開發(fā)嘗試，產(chǎn)品的開發(fā)進度不能按照完全順利的情況進行時間估算，產(chǎn)品進度開發(fā)從一開始就要進入到緊張的狀態(tài)中。

人員成本

人員成本也是項目開發(fā)過程中的成本考點，產(chǎn)品經(jīng)理如果是處在多產(chǎn)品線的團隊中開發(fā)產(chǎn)品，那么人員的分配和調用就十分重要，盲目的更改需求會加大人員配合難度。

人員成本與產(chǎn)品和時間成本最大的不同就是因為開發(fā)人員是人，都會有情緒存在，產(chǎn)品經(jīng)理在做出決策的時候一定要考慮人員成本以及人員狀態(tài)。

4. 基于市場環(huán)境的設計決策

最后一點是基于市場環(huán)境的設計決策，是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理最少考慮的出發(fā)點，同時市場環(huán)境出發(fā)的設計決策也是最具備說服力的。大部分產(chǎn)品經(jīng)理整日埋頭在一個又一個項目中，根本無暇去關注產(chǎn)品上市之后的表現(xiàn)以及自身品牌產(chǎn)品的市場策略。

造成產(chǎn)品的賣點在市場營銷的過程中不突出等問題。基于市場環(huán)境的設計決策這里我主要從售賣渠道，競品和自身產(chǎn)品的市場生命周期三個角度去闡述，其中關于渠道方面的問題一般不在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作范圍內，甚至根本不會意識到渠道的性質對產(chǎn)品設計決策有多么重要的影響。

競爭產(chǎn)品

當我們在策劃一款產(chǎn)品的時候，除非是超前的研發(fā)儲備，一般都是針對當前市場提出的產(chǎn)品方案，免不了要面對一眾競爭產(chǎn)品。在分析競品的時候我們一般會將競品的各個特征進行打散，對其元素進行歸納，我們可以通過四個維度去分析所有目標競品：競品的共性、競品的特性、競品的品牌力、競品的外觀設計。

這么做的好處是——我們可以一覽所有競品的特點。

共性部分涵蓋了功能以及性能點，也是我們策劃產(chǎn)品需要滿足的地方，或者說這是行業(yè)的基本標準也不為過。

個性的體現(xiàn)每家都有不同，我們可以通過競品的市場表現(xiàn)來分析：哪些競品的個性點是受到市場歡迎的，品牌力指的是競品背后的品牌號召力，品牌知名度和品牌信任度，品牌是產(chǎn)品強有力的背書，以及競品的外觀特點，包括設計風格、材料搭配、色彩選擇等。

當團隊內部問為什么我們要這么做的時候，如果你的口才不具備強的說服力，只有說所有的競品都這么做基本上就可以做出80分的決策。

同時如果你選擇的方案在效率上優(yōu)于一眾競品，那決策就再明晰不過了。從競品出發(fā)的決策點可以始終讓產(chǎn)品經(jīng)理保持清晰的決策，不至于陷入閉門造車的境地。

渠道

渠道對產(chǎn)品的影響非常之大，正如之前所說，這部分內容是產(chǎn)品經(jīng)理最容易忽視的，渠道的不斷進化發(fā)展帶來了更多更新的產(chǎn)品玩法，不再是簡單區(qū)分為線上渠道和線下渠道。

短視頻直播的帶貨能力日益凸顯，禮品渠道的根深蒂固，各類型渠道的特性不一。

產(chǎn)品在策劃之初要明確主打的渠道是什么，這一點產(chǎn)品經(jīng)理可以和市場部門進行溝通了解，渠道的特性會影響產(chǎn)品在一些細節(jié)上的表現(xiàn)。

例如是否要做線上線下SKU的區(qū)分，同一款產(chǎn)品如何做區(qū)分？這款產(chǎn)品在渠道的定位是流量款還是利潤款？這款產(chǎn)品的利潤是否能夠打通禮品渠道，產(chǎn)品是否具備禮品屬性？以及這款產(chǎn)品在直播的時候是否能夠清晰的說出功能和優(yōu)點？這些都是產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮得地方，產(chǎn)品只有順利交付到用戶手上，才會產(chǎn)生價值，不然就是在浪費資源。

產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品的生命周期為什么會對產(chǎn)品決策產(chǎn)生影響？

產(chǎn)品的生命周期更多的是影響下一代的產(chǎn)品決策，上一代產(chǎn)品在發(fā)布、成長、成熟、衰退四個不同階段會釋放出不同的信息，產(chǎn)品經(jīng)理獲取這些信息能夠為下一代產(chǎn)品的策劃做出合理的決策。

舉個簡單的例子，我們發(fā)現(xiàn)foreo這個品牌的潔面儀在在新款產(chǎn)品上的配色處理較之前的有什么不同，這其實就是從市場反饋中獲得的精準信息。

以上四個方面基本就是我在工作中對產(chǎn)品做出設計決策的主要方向，更多的細節(jié)點就不一一嘮叨，聊完了決策的出發(fā)點，最后談一談產(chǎn)品經(jīng)理如何訓練自己做出相對合理準確度更高的設計決策，在我看來可以幾個方面入手，建立自己腦袋中的案例庫。

長期收集行業(yè)頂尖品牌新產(chǎn)品設計，并分析為什么這么做，針對新產(chǎn)品的功能、性能、外觀等產(chǎn)品構成方面給自己一個合理解釋，主要是分析該品牌為什么這么做，多做分析可以持續(xù)引發(fā)思考。

研讀各類書籍，思考不同行業(yè)有哪些方式可以提高產(chǎn)品的可用性，可用性指標部分在上一篇文章中已經(jīng)解釋過，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解有哪些具體的措施可以提高產(chǎn)品可用性即可。

觀察并思考如何讓優(yōu)秀的產(chǎn)品變成熱賣商品，以及分析市場上出現(xiàn)的爆款產(chǎn)品。這三個內容雖然說起來很簡單，但是實踐起來的難度卻是最大的。

#專欄作家#

Jazz，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。創(chuàng)業(yè)者，從事硬件行業(yè)8年時間，擅長產(chǎn)品分析，產(chǎn)品定義，產(chǎn)品規(guī)劃，資源整合。

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