對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說,這3個(gè)問題很重要!

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不謀萬世者,不足謀一時(shí);不謀全局者,不足謀一域。這是格局、胸懷、眼界,同時(shí)也是膽識(shí)。筆者工作至今已工作5年有余,所觀、所聞,帶來的思考與成長(zhǎng)皆不如親身經(jīng)歷所引發(fā)的深思。在此總結(jié)三個(gè)最常見也最致命的問題,希望每個(gè)產(chǎn)品人能聞?wù)咦憬洹?/p>

一、三個(gè)錯(cuò)誤

1. 錯(cuò)把“歪打正著”當(dāng)“卓爾不群”

這個(gè)錯(cuò)誤的本質(zhì)是:忘記產(chǎn)品的初心,做的過程中忽略了客戶。

一般創(chuàng)業(yè)公司這種問題不大,但是大企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的人非常容易忘記這些。會(huì)把公司品牌、業(yè)務(wù)發(fā)展本身給予的“市場(chǎng)溢價(jià)”當(dāng)做自身的產(chǎn)品創(chuàng)造的增量?jī)r(jià)值。最后導(dǎo)致忘記初心、忘記客戶、忘記市場(chǎng)。產(chǎn)品逐步遭到用戶的嫌棄,積重難返。因?yàn)槠拼袄碚撘欢〞?huì)在IT產(chǎn)品上應(yīng)驗(yàn)。

“百度知道”現(xiàn)在淪為了不知所云的復(fù)讀機(jī)。百度知道剛剛出來時(shí),他的初心肯定是為了匯集各種優(yōu)質(zhì)的回答,助力用戶可以快速搜到想要的答案。

但是這樣一個(gè)產(chǎn)品上線后,前期受益于百度搜索的導(dǎo)流肯定各項(xiàng)數(shù)據(jù)很好看。問題數(shù)、回答數(shù)、問題觀看數(shù),都是績(jī)效統(tǒng)計(jì)指標(biāo),這些數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)也成了產(chǎn)品價(jià)值增長(zhǎng)的標(biāo)志。

為了這些數(shù)據(jù)的提升,團(tuán)隊(duì)會(huì)專注什么呢?他們肯定是專注于去優(yōu)化答案和問題的關(guān)鍵詞SEO,因?yàn)檫@樣可以讓問題更多的被搜到。其次呢,肯定會(huì)把那些吸引人的標(biāo)題黨或者疑似答案的結(jié)果放在最前面,“騙”用戶點(diǎn)開,這樣也可以統(tǒng)計(jì)“漂亮的數(shù)據(jù)”。

作為一個(gè)產(chǎn)品人對(duì)待產(chǎn)品一定要做到不忘初心,產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是誰,他們的需求是什么,產(chǎn)品的價(jià)值是什么。不要被統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的假象所迷惑。數(shù)據(jù)會(huì)在前期、短期內(nèi)起著激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的作用,但是適可而止。作為產(chǎn)品不能只盯著統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理一定要思考:產(chǎn)品現(xiàn)在每天統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)和真實(shí)的客戶和業(yè)務(wù)有多遠(yuǎn)。

2. 錯(cuò)把“一意孤行”當(dāng)“力排眾議”

這個(gè)錯(cuò)誤的本質(zhì)是:個(gè)人英雄主義,只看個(gè)人能力、忽略集體智慧。

不注重團(tuán)隊(duì)的廣泛意見,自以為是。產(chǎn)品是需要一個(gè)“組織”來完成,而不是個(gè)人。

萬不能因?yàn)榭戳藛滩妓?、俞軍、張小龍等大神的故事,就自以為和他們一樣。永遠(yuǎn)要記住一句話,馬云說他不看書是因?yàn)樗邱R云。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn):很多人故作堅(jiān)定的原因是隱藏內(nèi)心深處對(duì)無知的恐懼。

多收集項(xiàng)目組同事的意見,專業(yè)問題教專業(yè)人。很多時(shí)候產(chǎn)品和開發(fā)、交互的矛盾都是來源于產(chǎn)品的無知+固執(zhí)。

3. 錯(cuò)把“優(yōu)柔寡斷”當(dāng)“深思熟慮”

這個(gè)錯(cuò)誤的本質(zhì)是:對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的掌握不足,對(duì)客戶需求的理解不到位,而又害怕決策擔(dān)責(zé)。

這個(gè)問題常見于項(xiàng)目初始和開發(fā)階段,因?yàn)楫a(chǎn)品的項(xiàng)目周期是固定的,70%產(chǎn)品延期都在于前期的需求不清楚、產(chǎn)品功能范圍不清楚。在開發(fā)階段了,也會(huì)出現(xiàn)遇到邏輯細(xì)節(jié)產(chǎn)品沒有想清楚。最后導(dǎo)致復(fù)盤和返工。

遇到有些需求的矛盾點(diǎn)和沖突點(diǎn),作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要堅(jiān)守原則,快速和需求關(guān)系人、核心成員溝通。因?yàn)閷?duì)于開發(fā)和設(shè)計(jì)來說,只對(duì)產(chǎn)出負(fù)責(zé)(output),只對(duì)功能點(diǎn)做完負(fù)責(zé);而產(chǎn)品需要關(guān)注結(jié)果(outcome),需要對(duì)產(chǎn)品的完整流程和體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

二、解決之道:產(chǎn)品思維

產(chǎn)品經(jīng)理要掌握產(chǎn)品思維,產(chǎn)品思維就是產(chǎn)品方法論。核心關(guān)注的是解決什么樣的問題。這個(gè)問題本身不是產(chǎn)品,而是人。對(duì)于產(chǎn)品的使用人來說,它到底解決了什么問題,或者帶來什么樣的價(jià)值。

  • 你在解決誰的什么問題(目標(biāo))?
  • 解決方案在受眾的視角的感覺如何(體驗(yàn))?

體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品解決問題時(shí)的感受。有問題就有需求,有需求就有體驗(yàn)。

產(chǎn)品的本質(zhì)是讓人的生活更美好,所有的東西都可以成為產(chǎn)品。一篇文章、一種理念、一個(gè)宗教、一個(gè)APP,給用戶創(chuàng)造價(jià)值就是一切產(chǎn)品的本源

人們最終購買的不是產(chǎn)品,而是解決自身某種問題的和你方案。

尤其是目前的B端產(chǎn)品經(jīng)理越來越多,你的產(chǎn)品就是公司服務(wù)的一部分,客戶接受的是公司整體的服務(wù)。所以你做的“產(chǎn)品”一定要服務(wù)于公司給客戶的“產(chǎn)品”,是商業(yè)模式變現(xiàn)的一部分。

所以產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注兩個(gè)價(jià)值:用戶價(jià)值和公司價(jià)值。

然后思考團(tuán)隊(duì)的能力范圍,以及怎么使得能力缺失的角色得到補(bǔ)充(項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注人員配置、績(jī)效和交付節(jié)點(diǎn))。

所以產(chǎn)品思維要求我們時(shí)刻不忘三件事:

  1. 用戶是不是真的需要?
  2. 該產(chǎn)品能不能對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)起到加分效果?
  3. 團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的方向是否能駕馭?

最后,記住俞軍老師的產(chǎn)品價(jià)值公式:

產(chǎn)品價(jià)值公式:用戶價(jià)值=(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn))-替換成本

總結(jié)

上述三點(diǎn)錯(cuò)誤是本人在工作中自己犯過的,也有很多同事犯過的。所以痛定思痛,總結(jié)出來希望看過的朋友可以回想自己和周圍同事有無犯過類似的錯(cuò)誤。

關(guān)于產(chǎn)品思維,不管是書籍還是文章目前已經(jīng)汗牛充棟,先深入體會(huì)其中一二,需要多實(shí)踐和思考。關(guān)于產(chǎn)品思維、項(xiàng)目思維、設(shè)計(jì)思維等目前是比較熱的話題,后續(xù)有機(jī)會(huì)希望可以和大家分享一下個(gè)人淺薄的認(rèn)識(shí)。

 

本文由 @俠之大者 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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  1. 不錯(cuò)。 ??

    來自廣東 回復(fù)
    1. 謝謝。

      回復(fù)
  2. 有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的

    回復(fù)
    1. 謝謝支持。

      來自廣東 回復(fù)
  3. 空洞了

    來自上海 回復(fù)
    1. 有些東西需要自己切身經(jīng)歷才會(huì)有體會(huì)。謝謝支持。

      來自廣東 回復(fù)
  4. 寫的太好了

    來自北京 回復(fù)
  5. 文章有點(diǎn)空

    來自貴州 回復(fù)