不謀萬世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。這是格局、胸懷、眼界，同時(shí)也是膽識(shí)。筆者工作至今已工作5年有余，所觀、所聞，帶來的思考與成長(zhǎng)皆不如親身經(jīng)歷所引發(fā)的深思。在此總結(jié)三個(gè)最常見也最致命的問題，希望每個(gè)產(chǎn)品人能聞?wù)咦憬洹?/p>

一、三個(gè)錯(cuò)誤

1. 錯(cuò)把“歪打正著”當(dāng)“卓爾不群”

這個(gè)錯(cuò)誤的本質(zhì)是：忘記產(chǎn)品的初心，做的過程中忽略了客戶。

一般創(chuàng)業(yè)公司這種問題不大，但是大企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的人非常容易忘記這些。會(huì)把公司品牌、業(yè)務(wù)發(fā)展本身給予的“市場(chǎng)溢價(jià)”當(dāng)做自身的產(chǎn)品創(chuàng)造的增量?jī)r(jià)值。最后導(dǎo)致忘記初心、忘記客戶、忘記市場(chǎng)。產(chǎn)品逐步遭到用戶的嫌棄，積重難返。因?yàn)槠拼袄碚撘欢〞?huì)在IT產(chǎn)品上應(yīng)驗(yàn)。

“百度知道”現(xiàn)在淪為了不知所云的復(fù)讀機(jī)。百度知道剛剛出來時(shí)，他的初心肯定是為了匯集各種優(yōu)質(zhì)的回答，助力用戶可以快速搜到想要的答案。

但是這樣一個(gè)產(chǎn)品上線后，前期受益于百度搜索的導(dǎo)流肯定各項(xiàng)數(shù)據(jù)很好看。問題數(shù)、回答數(shù)、問題觀看數(shù)，都是績(jī)效統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)也成了產(chǎn)品價(jià)值增長(zhǎng)的標(biāo)志。

為了這些數(shù)據(jù)的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)專注什么呢？他們肯定是專注于去優(yōu)化答案和問題的關(guān)鍵詞SEO，因?yàn)檫@樣可以讓問題更多的被搜到。其次呢，肯定會(huì)把那些吸引人的標(biāo)題黨或者疑似答案的結(jié)果放在最前面，“騙”用戶點(diǎn)開，這樣也可以統(tǒng)計(jì)“漂亮的數(shù)據(jù)”。

作為一個(gè)產(chǎn)品人對(duì)待產(chǎn)品一定要做到不忘初心，產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是誰，他們的需求是什么，產(chǎn)品的價(jià)值是什么。不要被統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的假象所迷惑。數(shù)據(jù)會(huì)在前期、短期內(nèi)起著激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的作用，但是適可而止。作為產(chǎn)品不能只盯著統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理一定要思考：產(chǎn)品現(xiàn)在每天統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)和真實(shí)的客戶和業(yè)務(wù)有多遠(yuǎn)。

2. 錯(cuò)把“一意孤行”當(dāng)“力排眾議”

這個(gè)錯(cuò)誤的本質(zhì)是：個(gè)人英雄主義，只看個(gè)人能力、忽略集體智慧。

不注重團(tuán)隊(duì)的廣泛意見，自以為是。產(chǎn)品是需要一個(gè)“組織”來完成，而不是個(gè)人。

萬不能因?yàn)榭戳藛滩妓?、俞軍、張小龍等大神的故事，就自以為和他們一樣。永遠(yuǎn)要記住一句話，馬云說他不看書是因?yàn)樗邱R云。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：很多人故作堅(jiān)定的原因是隱藏內(nèi)心深處對(duì)無知的恐懼。

多收集項(xiàng)目組同事的意見，專業(yè)問題教專業(yè)人。很多時(shí)候產(chǎn)品和開發(fā)、交互的矛盾都是來源于產(chǎn)品的無知+固執(zhí)。

3. 錯(cuò)把“優(yōu)柔寡斷”當(dāng)“深思熟慮”

這個(gè)錯(cuò)誤的本質(zhì)是：對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的掌握不足，對(duì)客戶需求的理解不到位，而又害怕決策擔(dān)責(zé)。

這個(gè)問題常見于項(xiàng)目初始和開發(fā)階段，因?yàn)楫a(chǎn)品的項(xiàng)目周期是固定的，70%產(chǎn)品延期都在于前期的需求不清楚、產(chǎn)品功能范圍不清楚。在開發(fā)階段了，也會(huì)出現(xiàn)遇到邏輯細(xì)節(jié)產(chǎn)品沒有想清楚。最后導(dǎo)致復(fù)盤和返工。

遇到有些需求的矛盾點(diǎn)和沖突點(diǎn)，作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要堅(jiān)守原則，快速和需求關(guān)系人、核心成員溝通。因?yàn)閷?duì)于開發(fā)和設(shè)計(jì)來說，只對(duì)產(chǎn)出負(fù)責(zé)（output），只對(duì)功能點(diǎn)做完負(fù)責(zé)；而產(chǎn)品需要關(guān)注結(jié)果（outcome），需要對(duì)產(chǎn)品的完整流程和體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

二、解決之道：產(chǎn)品思維

產(chǎn)品經(jīng)理要掌握產(chǎn)品思維，產(chǎn)品思維就是產(chǎn)品方法論。核心關(guān)注的是解決什么樣的問題。這個(gè)問題本身不是產(chǎn)品，而是人。對(duì)于產(chǎn)品的使用人來說，它到底解決了什么問題，或者帶來什么樣的價(jià)值。

• 你在解決誰的什么問題（目標(biāo)）？
• 解決方案在受眾的視角的感覺如何（體驗(yàn)）？

體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品解決問題時(shí)的感受。有問題就有需求，有需求就有體驗(yàn)。

產(chǎn)品的本質(zhì)是讓人的生活更美好，所有的東西都可以成為產(chǎn)品。一篇文章、一種理念、一個(gè)宗教、一個(gè)APP，給用戶創(chuàng)造價(jià)值就是一切產(chǎn)品的本源。

人們最終購買的不是產(chǎn)品，而是解決自身某種問題的和你方案。

尤其是目前的B端產(chǎn)品經(jīng)理越來越多，你的產(chǎn)品就是公司服務(wù)的一部分，客戶接受的是公司整體的服務(wù)。所以你做的“產(chǎn)品”一定要服務(wù)于公司給客戶的“產(chǎn)品”，是商業(yè)模式變現(xiàn)的一部分。

所以產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注兩個(gè)價(jià)值：用戶價(jià)值和公司價(jià)值。

然后思考團(tuán)隊(duì)的能力范圍，以及怎么使得能力缺失的角色得到補(bǔ)充（項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注人員配置、績(jī)效和交付節(jié)點(diǎn)）。

所以產(chǎn)品思維要求我們時(shí)刻不忘三件事：

1. 用戶是不是真的需要？
2. 該產(chǎn)品能不能對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)起到加分效果？
3. 團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的方向是否能駕馭？

最后，記住俞軍老師的產(chǎn)品價(jià)值公式：

產(chǎn)品價(jià)值公式：用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本

總結(jié)

上述三點(diǎn)錯(cuò)誤是本人在工作中自己犯過的，也有很多同事犯過的。所以痛定思痛，總結(jié)出來希望看過的朋友可以回想自己和周圍同事有無犯過類似的錯(cuò)誤。

關(guān)于產(chǎn)品思維，不管是書籍還是文章目前已經(jīng)汗牛充棟，先深入體會(huì)其中一二，需要多實(shí)踐和思考。關(guān)于產(chǎn)品思維、項(xiàng)目思維、設(shè)計(jì)思維等目前是比較熱的話題，后續(xù)有機(jī)會(huì)希望可以和大家分享一下個(gè)人淺薄的認(rèn)識(shí)。

本文由 @俠之大者 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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