隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線問卷調(diào)研也變得越來越普遍，逐漸有替代傳統(tǒng)的面對面問卷調(diào)研的趨勢，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尤其常用，幾乎變成了最普遍的一種定量調(diào)研方式。

然而，任何一種研究方法都不可能十全十美、包治百病，在線問卷調(diào)研也不例外。

在線問卷調(diào)研也存在以下先天不足：

（1） 問卷調(diào)研是用戶自己主動填答的，所以回答的內(nèi)容只能是用戶能意識到能記住且愿意讓我們知道的內(nèi)容。

與線上數(shù)據(jù)相比，問卷調(diào)研的結(jié)果與真實(shí)情況有一定差距，因?yàn)槲覀儾惶赡苡浀米约好刻鞆脑绲酵淼拿恳粋€(gè)行為，有些行為發(fā)生了可能我們都沒有意識到（比如穿鞋子先穿左腳還是右腳），有些行為是用戶因?yàn)楦鞣N原因不想告訴我們的，比如他的工資收入、看到美女圖片會有什么反應(yīng)等等。這些用戶意識不到、不容易記住、不愿意告訴我們的問題，是不適合通過問卷來調(diào)查的，這樣的內(nèi)容，行為監(jiān)測要有效得多。

（2）?在線問卷入口放在什么位置，就決定了調(diào)查的用戶的范圍，只有那些到達(dá)了我們投放的頁面、且看到了我們的問卷鏈接，愿意點(diǎn)擊并進(jìn)入鏈接、回答了問卷的用戶，才是我們能夠接觸到的用戶。

由于各人上網(wǎng)的習(xí)慣不同，關(guān)注的網(wǎng)頁各異，因而不管我們選什么位置投放這個(gè)問卷鏈接，都不可能覆蓋所有的用戶；有些用戶基本上是“調(diào)查絕緣用戶”，比如高端商務(wù)人群，他們非常繁忙且不屑于參與調(diào)查獲獎，這樣的用戶，我們只能通過預(yù)約訪談的方式來進(jìn)行調(diào)研，問卷調(diào)查，尤其是在線調(diào)查，是不太可能接觸到的；

（3） 在線問卷填答的時(shí)候，我們并沒有在用戶旁邊守著，不可能監(jiān)督他認(rèn)真填答，所以，敷衍作答也不是沒有可能；問卷冗長、無趣或者獎金過于有誘惑力的時(shí)候，這樣的問題就會更嚴(yán)重；

（4） 問卷往往只適合詢問選擇題，不可能讓用戶填寫很多開放題，所以，對問卷設(shè)計(jì)的要求非常高，如果問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮不周，選項(xiàng)沒列全，用戶就算想選也沒得選，這樣也會導(dǎo)致結(jié)果偏差；

那么，我們可以采取哪些應(yīng)對措施來提高問卷調(diào)研的質(zhì)量呢？

（1）?只調(diào)研用戶能意識到且能記住且不涉及用戶隱私、用戶愿意讓我們知道的內(nèi)容，比如認(rèn)知、態(tài)度、粗略的行為（不會有非常精確的次數(shù)、時(shí)間等），線上數(shù)據(jù)已經(jīng)可以準(zhǔn)確采集的內(nèi)容，問卷調(diào)研就不用再做了；

（2）?慎重選擇問卷入口。根據(jù)項(xiàng)目的目的來考慮我們需要覆蓋什么樣的用戶，進(jìn)而確定選什么樣的問卷投放渠道，我們需要根據(jù)項(xiàng)目的目的在用戶的多樣性和命中率兩個(gè)方面選擇一個(gè)最佳的平衡；

（3）?控制問卷的長度。通常情況下，在線調(diào)研問卷以不超過10分鐘為宜，超過15分鐘，用戶就會很不耐煩；

（4）?提高問卷的可讀性和趣味性；

（5） 問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候盡可能考慮周全，讓用戶可以從提供的選項(xiàng)中選擇，而不是自填；

（6）?給用戶一個(gè)更高級的行為動機(jī)—比如“幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)”等–以精神獎勵(lì)來吸引用戶參與，而不完全依靠獎品的誘惑；

（7）?加強(qiáng)問卷邏輯控制和后期的數(shù)據(jù)檢查；

（8） 有必要的時(shí)候，根據(jù)產(chǎn)品的市場份額等數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)處理，以更好的代表總體用戶的意見。

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