?數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的工作最避不開的就是統(tǒng)計報表了，但是有時候，統(tǒng)計報表并沒有達到應有的效果。筆者告訴我們：做統(tǒng)計報表并不是形式主義，掌握好統(tǒng)計的核心能幫助我們真正解構業(yè)務、理解業(yè)務。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一項重要工作是把紛繁復雜的數(shù)據(jù)需求轉化成統(tǒng)計報表，并把統(tǒng)計報表上線到可視化數(shù)據(jù)平臺中。但是，工作中會經(jīng)常會遇到以下幾種場景：

• 老板問：你上線這么多報表？有人看嗎？真的就可以衡量清楚業(yè)務了嗎？
• 需求方問：這個報表的內容不夠，需要幫我加這個維度，可以幫我一下嗎？
• 來自我靈魂的發(fā)問：統(tǒng)計報表好無聊，就是一個臟活苦活，統(tǒng)計對于業(yè)務到底有什么價值？

一、統(tǒng)計是什么

我們先來看一下統(tǒng)計的含義是什么——對客觀事物形成數(shù)量上的認知。

以外賣業(yè)務舉例子：

50w，這個數(shù)字對于業(yè)務沒有任何意義；但是5.24日新增用戶數(shù)=50w，便是對外賣業(yè)務獲客方向形成了一個業(yè)務認知，叫做5.24日新增用戶數(shù)為50w。

這就是統(tǒng)計最本質的意義。

二、為什么要統(tǒng)計

那在回歸到統(tǒng)計報表，為什么很多場景下，我們會發(fā)現(xiàn)我們做出的報表沒人用，甚至會出現(xiàn)這種情況：我的統(tǒng)計報表完全是按你提的數(shù)據(jù)需求來做的，為啥你不用？

我的一個思考是：統(tǒng)計報表不是為統(tǒng)計報表而做，統(tǒng)計報表的目的是業(yè)務還原。

怎么理解業(yè)務還原呢？即為通過數(shù)據(jù)解構業(yè)務，達到業(yè)務的數(shù)據(jù)化。

以在線教育為例：

在線教育的獲客主要是把各個渠道落地頁上用戶提交銷售線索，進行電話銷售，高效地轉化為成單用戶。

這里的業(yè)務是指銷售線索轉化業(yè)務。那么如何用數(shù)據(jù)進行解構業(yè)務呢？

銷售線索轉化從轉化路徑來看，我們可以拆解如下：

這樣，我們就可以把銷售線索轉化，這一個業(yè)務環(huán)節(jié)抽象為一個損耗漏斗；這個損耗漏斗即為銷售線索轉化業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，即為銷售線索轉化業(yè)務環(huán)節(jié)的業(yè)務還原。

三、如何統(tǒng)計

在這里，為了方便進行業(yè)務解構，結合這些年的經(jīng)驗，我定義了一套模型，具體如下：

解構業(yè)務的TMS模型

其實，解構業(yè)務，僅僅有統(tǒng)計報表是不夠的；因為統(tǒng)計報表僅僅是解構業(yè)務的場所。

我們在數(shù)據(jù)看板上提供了紛雜的統(tǒng)計報表，對于我們的需求方來說，他還是搞不清楚報表里具體的指標到底是什么含義？為什么要用這個指標來衡量這塊業(yè)務？報表中每一個指標的關聯(lián)是什么？

知其然而不知其所以然，這或許就是需求方不常看的原因。

所以，站在解構業(yè)務的視角，我們不僅要有數(shù)據(jù)看板上的統(tǒng)計報表，還要配套去構建我們的指標字典，定義清楚我們的每一個指標；關于具體如何定義。

（可以出門左轉，參考之前我發(fā)表的一篇文章內容《數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的入門手冊：數(shù)據(jù)產(chǎn)品的本質是什么》，當中有詳細介紹如何構建一個指標字典。）

其次，還要搭建數(shù)據(jù)分析地圖，說明白用什么樣的指標衡量什么樣的問題，以及為什么。

節(jié)選了數(shù)據(jù)分析地圖中的一小部分舉例如下：

在這段數(shù)據(jù)分析地圖中，我們說明以下幾個問題：

1. 我們怎么衡量教學產(chǎn)品的健康度？

可以明確地知道從留存、活躍、續(xù)費、退費四個角度來衡量。

2. 我們該用什么指標來衡量活躍？

可以明確知道用第180日活躍率衡量，原因是一個學員一個課時包的生命周期大致是6個月，180日的節(jié)點是衡量活躍的一個時間標尺。

3. 有了指標我們該怎么看？

1）整體按月宏觀衡量用戶的健康度，如上圖表格。

2）按時間序列觀測用戶留存、活躍、續(xù)費、退費四個方向的衰減程度，如上圖表格。

這樣，我們可以基于這張數(shù)據(jù)分析地圖，明確的告知我們需求方，該如何觀測產(chǎn)品的健康度。當然，這期間，需要與業(yè)務方進行反復的溝通與共識。

這個溝通與共識的過程非常重要，他是數(shù)據(jù)方和業(yè)務方關于如何用數(shù)據(jù)解構業(yè)務的一個參考系；如果這個定下來，后續(xù)的工作開展會非常順利。

總體梳理一下指標字典、數(shù)據(jù)分析地圖、數(shù)據(jù)看板這三者的關系，非常類似于做飯的關系：

（1）指標字典就是做飯的原材料。比如：黃瓜、南瓜等等，我們需要定義清楚業(yè)務這個廚房里所有需要的原材料是哪些。

（2）數(shù)據(jù)分析地圖就是做飯的菜譜。比如：川菜；意大利菜等等；我們要把解構業(yè)務的方法量化出來，并與業(yè)務方一起共創(chuàng)并共識。

（3）數(shù)據(jù)看板（統(tǒng)計報表）就是具體上的菜。比如：宮保雞丁等等；這是讓業(yè)務伙伴吃到菜的直接方式。

指標字典、數(shù)據(jù)分析地圖、數(shù)據(jù)看板，三者缺一不可；而這三者也構成了業(yè)務還原的三家馬車。

寫在最后

以上介紹了如何基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計解構業(yè)務的方法。最后說一點心里話，如下：

所有的數(shù)據(jù)pm在工作中都會經(jīng)常聽到一句話——數(shù)據(jù)產(chǎn)品要理解業(yè)務。

這像是一個無形的帽子，扣在所有數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的頭上。一方面是自己做不好產(chǎn)品的開脫借口，另一方面也是老板批評數(shù)據(jù)產(chǎn)品最無可反駁的措辭。

但是我在想，數(shù)據(jù)產(chǎn)品如何理解業(yè)務？

以在線教育領域為例：

比如師資方向，師資部的各位老師浸泡在業(yè)務多年，很多老師就是從基層的培訓老師一步步成長起來的，每天也在接受老師管理、老師培訓方向的各種案例。

試問，在這種情況下，作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品，你該如何比師資部的各位老師更理解業(yè)務？如果談不上理解，又如何能基于數(shù)據(jù)指導業(yè)務呢？

換個維度思考，作為數(shù)據(jù)pm，理解業(yè)務的含義，本質是要求和師資的各位老師一樣理解業(yè)務、精通業(yè)務嗎？

這不符合客觀規(guī)律。

因為從信息角度：數(shù)據(jù)pm與師資老師接收的信息具有不對稱性，這不是理解能力決定的，這是工作本身，乃至時間本身決定的。

那么，數(shù)據(jù)產(chǎn)品要理解業(yè)務，這其中，理解業(yè)務這四個字到底指的是什么？

我的理解是——不是說要像師資部的老師一樣懂師資培訓，懂師資管理；而是要有能力，基于數(shù)據(jù)幫助師資部解構業(yè)務。

比如：該如何衡量師資規(guī)模？是否有能力基于指標維度，構建衡量師資規(guī)模的評估體系。

這或許是數(shù)據(jù)產(chǎn)品要理解業(yè)務的本質。

理解業(yè)務，或許就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品利用數(shù)據(jù)還原業(yè)務的能力。以上。

本文由 @ 羅大大 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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