數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的入門手冊:如何基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計業(yè)務

5 評論 20188 瀏覽 167 收藏 10 分鐘

?數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的工作最避不開的就是統(tǒng)計報表了,但是有時候,統(tǒng)計報表并沒有達到應有的效果。筆者告訴我們:做統(tǒng)計報表并不是形式主義,掌握好統(tǒng)計的核心能幫助我們真正解構業(yè)務、理解業(yè)務。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一項重要工作是把紛繁復雜的數(shù)據(jù)需求轉化成統(tǒng)計報表,并把統(tǒng)計報表上線到可視化數(shù)據(jù)平臺中。但是,工作中會經(jīng)常會遇到以下幾種場景:

  • 老板問:你上線這么多報表?有人看嗎?真的就可以衡量清楚業(yè)務了嗎?
  • 需求方問:這個報表的內容不夠,需要幫我加這個維度,可以幫我一下嗎?
  • 來自我靈魂的發(fā)問:統(tǒng)計報表好無聊,就是一個臟活苦活,統(tǒng)計對于業(yè)務到底有什么價值?

一、統(tǒng)計是什么

我們先來看一下統(tǒng)計的含義是什么——對客觀事物形成數(shù)量上的認知。

以外賣業(yè)務舉例子:

50w,這個數(shù)字對于業(yè)務沒有任何意義;但是5.24日新增用戶數(shù)=50w,便是對外賣業(yè)務獲客方向形成了一個業(yè)務認知,叫做5.24日新增用戶數(shù)為50w。

這就是統(tǒng)計最本質的意義。

二、為什么要統(tǒng)計

那在回歸到統(tǒng)計報表,為什么很多場景下,我們會發(fā)現(xiàn)我們做出的報表沒人用,甚至會出現(xiàn)這種情況:我的統(tǒng)計報表完全是按你提的數(shù)據(jù)需求來做的,為啥你不用?

我的一個思考是:統(tǒng)計報表不是為統(tǒng)計報表而做,統(tǒng)計報表的目的是業(yè)務還原。

怎么理解業(yè)務還原呢?即為通過數(shù)據(jù)解構業(yè)務,達到業(yè)務的數(shù)據(jù)化。

以在線教育為例:

在線教育的獲客主要是把各個渠道落地頁上用戶提交銷售線索,進行電話銷售,高效地轉化為成單用戶。

這里的業(yè)務是指銷售線索轉化業(yè)務。那么如何用數(shù)據(jù)進行解構業(yè)務呢?

銷售線索轉化從轉化路徑來看,我們可以拆解如下:

這樣,我們就可以把銷售線索轉化,這一個業(yè)務環(huán)節(jié)抽象為一個損耗漏斗;這個損耗漏斗即為銷售線索轉化業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn),即為銷售線索轉化業(yè)務環(huán)節(jié)的業(yè)務還原。

三、如何統(tǒng)計

在這里,為了方便進行業(yè)務解構,結合這些年的經(jīng)驗,我定義了一套模型,具體如下:

解構業(yè)務的TMS模型

其實,解構業(yè)務,僅僅有統(tǒng)計報表是不夠的;因為統(tǒng)計報表僅僅是解構業(yè)務的場所。

我們在數(shù)據(jù)看板上提供了紛雜的統(tǒng)計報表,對于我們的需求方來說,他還是搞不清楚報表里具體的指標到底是什么含義?為什么要用這個指標來衡量這塊業(yè)務?報表中每一個指標的關聯(lián)是什么?

知其然而不知其所以然,這或許就是需求方不常看的原因。

所以,站在解構業(yè)務的視角,我們不僅要有數(shù)據(jù)看板上的統(tǒng)計報表,還要配套去構建我們的指標字典,定義清楚我們的每一個指標;關于具體如何定義。

(可以出門左轉,參考之前我發(fā)表的一篇文章內容《數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的入門手冊:數(shù)據(jù)產(chǎn)品的本質是什么》,當中有詳細介紹如何構建一個指標字典。)

其次,還要搭建數(shù)據(jù)分析地圖,說明白用什么樣的指標衡量什么樣的問題,以及為什么。

節(jié)選了數(shù)據(jù)分析地圖中的一小部分舉例如下:

在這段數(shù)據(jù)分析地圖中,我們說明以下幾個問題:

1. 我們怎么衡量教學產(chǎn)品的健康度?

可以明確地知道從留存、活躍、續(xù)費、退費四個角度來衡量。

2. 我們該用什么指標來衡量活躍?

可以明確知道用第180日活躍率衡量,原因是一個學員一個課時包的生命周期大致是6個月,180日的節(jié)點是衡量活躍的一個時間標尺。

3. 有了指標我們該怎么看?

1)整體按月宏觀衡量用戶的健康度,如上圖表格。

2)按時間序列觀測用戶留存、活躍、續(xù)費、退費四個方向的衰減程度,如上圖表格。

這樣,我們可以基于這張數(shù)據(jù)分析地圖,明確的告知我們需求方,該如何觀測產(chǎn)品的健康度。當然,這期間,需要與業(yè)務方進行反復的溝通與共識。

這個溝通與共識的過程非常重要,他是數(shù)據(jù)方和業(yè)務方關于如何用數(shù)據(jù)解構業(yè)務的一個參考系;如果這個定下來,后續(xù)的工作開展會非常順利。

總體梳理一下指標字典、數(shù)據(jù)分析地圖、數(shù)據(jù)看板這三者的關系,非常類似于做飯的關系:

(1)指標字典就是做飯的原材料。比如:黃瓜、南瓜等等,我們需要定義清楚業(yè)務這個廚房里所有需要的原材料是哪些。

(2)數(shù)據(jù)分析地圖就是做飯的菜譜。比如:川菜;意大利菜等等;我們要把解構業(yè)務的方法量化出來,并與業(yè)務方一起共創(chuàng)并共識。

(3)數(shù)據(jù)看板(統(tǒng)計報表)就是具體上的菜。比如:宮保雞丁等等;這是讓業(yè)務伙伴吃到菜的直接方式。

指標字典、數(shù)據(jù)分析地圖、數(shù)據(jù)看板,三者缺一不可;而這三者也構成了業(yè)務還原的三家馬車。

寫在最后

以上介紹了如何基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計解構業(yè)務的方法。最后說一點心里話,如下:

所有的數(shù)據(jù)pm在工作中都會經(jīng)常聽到一句話——數(shù)據(jù)產(chǎn)品要理解業(yè)務。

這像是一個無形的帽子,扣在所有數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的頭上。一方面是自己做不好產(chǎn)品的開脫借口,另一方面也是老板批評數(shù)據(jù)產(chǎn)品最無可反駁的措辭。

但是我在想,數(shù)據(jù)產(chǎn)品如何理解業(yè)務?

以在線教育領域為例:

比如師資方向,師資部的各位老師浸泡在業(yè)務多年,很多老師就是從基層的培訓老師一步步成長起來的,每天也在接受老師管理、老師培訓方向的各種案例。

試問,在這種情況下,作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品,你該如何比師資部的各位老師更理解業(yè)務?如果談不上理解,又如何能基于數(shù)據(jù)指導業(yè)務呢?

換個維度思考,作為數(shù)據(jù)pm,理解業(yè)務的含義,本質是要求和師資的各位老師一樣理解業(yè)務、精通業(yè)務嗎?

這不符合客觀規(guī)律。

因為從信息角度:數(shù)據(jù)pm與師資老師接收的信息具有不對稱性,這不是理解能力決定的,這是工作本身,乃至時間本身決定的。

那么,數(shù)據(jù)產(chǎn)品要理解業(yè)務,這其中,理解業(yè)務這四個字到底指的是什么?

我的理解是——不是說要像師資部的老師一樣懂師資培訓,懂師資管理;而是要有能力,基于數(shù)據(jù)幫助師資部解構業(yè)務。

比如:該如何衡量師資規(guī)模?是否有能力基于指標維度,構建衡量師資規(guī)模的評估體系。

這或許是數(shù)據(jù)產(chǎn)品要理解業(yè)務的本質。

理解業(yè)務,或許就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品利用數(shù)據(jù)還原業(yè)務的能力。以上。

 

本文由 @ 羅大大 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載

題圖來自Unspalsh, 基于CC0協(xié)議。

更多精彩內容,請關注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 大家期待已久的《數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)訓練營》終于在起點學院(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理旗下教育機構)上線啦!

    本課程非常適合新手數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,或者想要轉崗的產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、研發(fā)、產(chǎn)品運營等人群。

    課程會從基礎概念,到核心技能,再通過典型數(shù)據(jù)分析平臺的實戰(zhàn),幫助大家構建完整的知識體系,掌握數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的基本功。

    學完后你會掌握怎么建指標體系、指標字典,如何設計數(shù)據(jù)埋點、保證數(shù)據(jù)質量,規(guī)劃大數(shù)據(jù)分析平臺等實際工作技能~

    現(xiàn)在就添加空空老師(微信id:anne012520),咨詢課程詳情并領取福利優(yōu)惠吧!

    來自廣東 回復
  2. 理解業(yè)務應該是產(chǎn)品做出來要滿足的場景吧? 評估教師系統(tǒng),首先要知道教師要如何評估最有效,這就是 業(yè)務吧?

    來自上海 回復
    1. 是的,正解

      來自北京 回復
  3. 想了解本質,可能得先跪舔:)

    回復
  4. 不錯、學習了

    回復