B端產(chǎn)品面向特定領(lǐng)域，用戶數(shù)量相較于C端少得多，更加注重專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域操作流程、業(yè)務(wù)邏輯的深度挖掘；SO，作為一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理，需要具備三個(gè)特性——專(zhuān)業(yè)性、邏輯性、業(yè)務(wù)性。

今天主要說(shuō)一下專(zhuān)業(yè)性其中一個(gè)方面：產(chǎn)品經(jīng)理工作流程專(zhuān)業(yè)化。

對(duì)于許多初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至到了做中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理都說(shuō)不上產(chǎn)品經(jīng)理詳細(xì)的工作內(nèi)容到底有哪些，這可能和所處公司環(huán)境、氛圍相關(guān)。所以，今天主要介紹一下產(chǎn)品經(jīng)理到底需要做什么，也能夠讓大家有針對(duì)性學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色不再迷茫 。

本文將會(huì)分為產(chǎn)品經(jīng)理工作初期（準(zhǔn)備階段）、中期（執(zhí)行階段）、后期（反饋階段）三個(gè)階段主要工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行講解。

一、產(chǎn)品經(jīng)理初期關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)

引領(lǐng)關(guān)鍵詞“基礎(chǔ)”的四個(gè)部分為：行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析、用戶分析。

每個(gè)部分都需要輸出產(chǎn)出相應(yīng)的文檔，增加可繼承性。

1. 行業(yè)分析

要想做好行業(yè)分析，需要知道WWH（who、what、how）方法論：Who需要你知道分析的渠道來(lái)源是哪些，What需要你知道分析的內(nèi)容是哪些，How需要你知道分析如何評(píng)估。

• 渠道來(lái)源（who）：百度指數(shù)、微信指數(shù)、艾瑞指數(shù)、易觀數(shù)據(jù)、行業(yè)論壇。
• 分析內(nèi)容（what）：行業(yè)背景、行業(yè)發(fā)展、行業(yè)領(lǐng)軍、行業(yè)需求、行業(yè)產(chǎn)品、解決方案。
• 分析評(píng)估（how）：專(zhuān)業(yè)易讀、數(shù)據(jù)可靠、理解透徹。

2. 市場(chǎng)分析

要想做好市場(chǎng)分析，需要知道市場(chǎng)分析的目的是為了什么？本質(zhì)來(lái)說(shuō)就是為了賺錢(qián)，無(wú)論是分析行業(yè)背景、市場(chǎng)現(xiàn)狀還是商業(yè)模式等方面都是為了賺錢(qián)！

作為產(chǎn)品經(jīng)理主要是做什么呢？不需要進(jìn)行細(xì)致的分析，細(xì)致的分析有市場(chǎng)人員去做，我們只需要有一個(gè)大致的把控：市場(chǎng)現(xiàn)有階段、市場(chǎng)現(xiàn)有規(guī)模、市場(chǎng)未來(lái)前景、當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

• 市場(chǎng)分析四步走方法論：行業(yè)背景、前后市場(chǎng)、用戶分析、商業(yè)模式。
• 行業(yè)背景：PEST分析、行業(yè)技術(shù)、行業(yè)預(yù)測(cè)。
• 前后市場(chǎng)：市場(chǎng)規(guī)模、當(dāng)前市場(chǎng)、未來(lái)市場(chǎng)。
• 用戶分析：用戶需求。

3. 競(jìng)品分析

牢記目標(biāo)：分析不是目的，優(yōu)化、創(chuàng)新才是目的。

競(jìng)品分析方法論：WWH（Why、What、How）分析法。

• Why：確定競(jìng)品分析的目的；確定目標(biāo)，才會(huì)明確競(jìng)品分析的方向。
• What：確定競(jìng)品；明確哪些可以作為競(jìng)品，直接競(jìng)品OR間接競(jìng)品。
• How：如何分析；善用SWOT分析，善建KANO模型，明確用戶需求與KANO模型之間的關(guān)系。

4. 用戶分析

真正懂用戶的產(chǎn)品經(jīng)理才能創(chuàng)造出改變世界的產(chǎn)品。

對(duì)用戶調(diào)研分析之前必須明確分析完成對(duì)后續(xù)工作的指導(dǎo)性在哪里，否則調(diào)研沒(méi)有任何意義！

用戶分析方法論：

• 調(diào)研目的：明確用戶分析的目的，為下一步工作做好準(zhǔn)備。
• 用戶畫(huà)像：根據(jù)用戶畫(huà)像，明確目標(biāo)用戶；步驟：收集-分析-驗(yàn)證-優(yōu)化。
• 用戶問(wèn)題：對(duì)用戶和問(wèn)題的分析，用戶體驗(yàn)分析，DAU和轉(zhuǎn)化率。
• 得出結(jié)論：根據(jù)調(diào)研的報(bào)告輸出用戶分析的報(bào)告。

二、產(chǎn)品經(jīng)理中期關(guān)鍵詞：執(zhí)行

引領(lǐng)關(guān)鍵詞“執(zhí)行”的八個(gè)部分為：需求收集、需求過(guò)濾、需求梳理、功能、原型、文檔、評(píng)審、立項(xiàng)。

1. 需求收集

明確需求的可能來(lái)源，用戶需求可能來(lái)源于：用戶研究、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析、公司內(nèi)部；

在進(jìn)行用戶需求采集時(shí)，切記要將原始需求原封不動(dòng)地進(jìn)行記錄，后續(xù)進(jìn)行需求分析一切均來(lái)自于原始需求。

用戶研究方法：用戶訪談、用戶調(diào)研，B端產(chǎn)品還需實(shí)際跟線，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

用戶反饋方法：收集-分類(lèi)-歸納-轉(zhuǎn)化

• 數(shù)據(jù)分析方法：多維事件分析、漏斗分析、留存分析、行為序列分析、A/B testing、用戶分群。
• 競(jìng)品分析方法：上文中已經(jīng)提過(guò)，不再贅述。
• 公司內(nèi)部來(lái)源：公司老板、其他產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員、測(cè)試人員。

2. 需求過(guò)濾&需求梳理

具體的需求過(guò)濾、需求梳理等過(guò)程，在上一篇文章《產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階必備軟技能（1）：時(shí)間管理》中做過(guò)介紹，這次不做過(guò)多贅述，需要的同學(xué)可以去查看上篇文章。

需求過(guò)濾和需求梳理的過(guò)程也包含在需求分析中，主要考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理在需求管理前期的處理能力。

3. 功能&原型&文檔

功能：通過(guò)前期的行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析、用戶分析以及需求收集、需求分析階段，接下來(lái)就是講需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的過(guò)程。

功能確定需要經(jīng)歷以下三個(gè)方面：

1. 需求分析轉(zhuǎn)化：通過(guò)對(duì)需求的分析以及優(yōu)先級(jí)的排序，將產(chǎn)品需求變?yōu)楣δ苄枨蟆?/li>
2. 產(chǎn)品信息架構(gòu)：根據(jù)功能將整個(gè)產(chǎn)品的信息架構(gòu)搭建。
3. 業(yè)務(wù)流程分析：將產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的角色、場(chǎng)景、路徑進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，B端常用分析法具體描述為PSP方法：用戶（角色）在什么情況下（場(chǎng)景）做什么事情（路徑）。

需求文檔：需求文檔常用方式共有三種：word（優(yōu)勢(shì)：最常用；缺點(diǎn)：不易查看）、Excel（優(yōu)勢(shì)：復(fù)用率最高；缺點(diǎn)：不易書(shū)寫(xiě)）、一體化文檔（優(yōu)勢(shì)：最直觀；缺點(diǎn)：不易維護(hù)）。

下面主要描述方法為word，一種最傳統(tǒng)的方法；

緣由：B端產(chǎn)品對(duì)于場(chǎng)景的分析比較看重；Excel注重對(duì)功能需求的描述，一體化文檔注重批注、直觀特性，兩者都不適合，所以B端產(chǎn)品一般采用Word方式書(shū)寫(xiě)需求文檔。

需求文檔每個(gè)功能點(diǎn)描述內(nèi)容：場(chǎng)景描述、功能描述、前置（輸入）條件、需求描述、后置（輸出）條件、備注。

產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行文檔撰寫(xiě)時(shí)要盡量的考慮全所有的場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)多個(gè)功能點(diǎn)，每個(gè)功能點(diǎn)對(duì)應(yīng)多個(gè)需求點(diǎn)，通過(guò)這種方式將可能發(fā)生的事件盡可能描述清楚，才會(huì)將負(fù)責(zé)的產(chǎn)品做的越來(lái)越好。

原型圖：原型圖的繪制要滿足正規(guī)、邏輯、不缺少界面等基本條件；下面主要講述B端產(chǎn)品原型圖繪制要求（作者從事B端產(chǎn)品比較多）

原型圖基本要求：富有邏輯性界面，涉及到邏輯性跳轉(zhuǎn)不可缺少界面，界面重要部件符合命名要求；為高保真交互原型圖（界面不為高保真，一般用于UI設(shè)計(jì)之前）。

原型圖更高要求：將高保證交互原型圖配合UI設(shè)計(jì)圖組合成為高保真原型圖（快速呈現(xiàn)給老板、客戶所看）。

4. 需求評(píng)審

需求評(píng)審的前期準(zhǔn)備：需求文檔、原型圖、方案提前發(fā)給設(shè)計(jì)該產(chǎn)品的項(xiàng)目人員。

需求評(píng)審的會(huì)議過(guò)程：切記不要直接進(jìn)入方案細(xì)節(jié)，先要講清楚本次評(píng)審的主要模塊有什么，涉及到的場(chǎng)景有哪些；切記不要爭(zhēng)論（撕逼），爭(zhēng)論解決不了任何問(wèn)題，有問(wèn)題就一起商量，拿出最優(yōu)解決方案；需求評(píng)審會(huì)議不要越界，關(guān)于技術(shù)方面切記不可爭(zhēng)論（容易引發(fā)反感，但是對(duì)于那些故意刁難的技術(shù)就得和他們技術(shù)老大好好商量一下了……）。

5. 立項(xiàng)

立項(xiàng)就是項(xiàng)目開(kāi)始的初始階段，也是產(chǎn)品經(jīng)理需求調(diào)研最后階段；完成當(dāng)前立項(xiàng)的準(zhǔn)備工作，接下來(lái)就是溝通、反饋、管理項(xiàng)目的過(guò)程。

三、產(chǎn)品經(jīng)理后期關(guān)鍵詞：反饋

引領(lǐng)關(guān)鍵詞“反饋”的五個(gè)部分為：溝通、跟進(jìn)、親測(cè)、上線安排、反饋收集。

1. 溝通

溝通作為產(chǎn)品經(jīng)理的軟技能，溝通的關(guān)鍵在于清晰表達(dá)所思所想，以及明確理解對(duì)方所表達(dá)的含義。

溝通提高的方式：學(xué)習(xí)心理學(xué)、學(xué)會(huì)溝通技巧、多與他人交流。

但是產(chǎn)品經(jīng)理如何高效與技術(shù)人員溝通呢？

高效溝通四步走

• 首先：明確每個(gè)需求的目的與原因，對(duì)于復(fù)雜的功能，文檔要表述清楚，不要經(jīng)常被問(wèn)倒。
• 其次：明確你的溝通目的，不要帶著情緒去和技術(shù)人員溝通。
• 然后：術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，產(chǎn)品經(jīng)理重點(diǎn)在于市場(chǎng)和需求，開(kāi)發(fā)人員重點(diǎn)在于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
• 最后：主動(dòng)性，當(dāng)資源或者人員分配有沖突時(shí)，要考慮清楚每個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，合理調(diào)配人員。

2. 跟進(jìn)

蘇杰老師在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中說(shuō)過(guò)，我們對(duì)待一個(gè)產(chǎn)品要以主人翁的意識(shí)去跟蹤，去管理。

跟進(jìn)具體表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

• 時(shí)間管理能力：具體在上篇文章中著重說(shuō)明了，需要同學(xué)可以自行查看《產(chǎn)品經(jīng)理必備軟技能（1）：時(shí)間管理》。
• 產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)：產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)需求排期，把握每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。
• 全局考慮能力：學(xué)會(huì)舍棄，要是項(xiàng)目如期還不能進(jìn)行完成，需要產(chǎn)品經(jīng)理判斷哪些沒(méi)有必要的需求可以砍掉或者下版本添加，管理好自己的需求池。

3. 親測(cè)

測(cè)試之后進(jìn)行的問(wèn)題反饋，一般公司常用禪道作為BUG管理平臺(tái)；一般步驟，根據(jù)產(chǎn)品需求測(cè)試相關(guān)需求點(diǎn)，出現(xiàn)的BUG提到管理平臺(tái)，技術(shù)調(diào)整完成，然后測(cè)試需要再次測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后提交到產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理親測(cè)確定后作為BUG解決的根據(jù)點(diǎn)。

4. 上線安排

需求對(duì)接、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試需要全部達(dá)到上線前的標(biāo)準(zhǔn)才可以進(jìn)行上線，上線前安排需要注意以下幾個(gè)方面：

1. 準(zhǔn)備產(chǎn)品操作說(shuō)明書(shū)，作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。
2. 甲方或者老板檢驗(yàn)是否有業(yè)務(wù)模塊存在遺漏導(dǎo)致產(chǎn)品未形成閉環(huán)。
3. 甲方或者老板檢驗(yàn)是否存在操作效率、交互影響比較大的流程。
4. 是否還有遺留的BUG問(wèn)題。
5. 發(fā)布小版本解決遺留問(wèn)題或者優(yōu)化細(xì)節(jié)。
6. 與甲方或者老板確定上線時(shí)間安排，具體涉及人員和培訓(xùn)安排。

5. 反饋收集

反饋收集是在產(chǎn)品上線之后緊接著的一個(gè)步驟。

反饋收集需要先進(jìn)行小范圍的內(nèi)測(cè)，在進(jìn)行大范圍的測(cè)試，最后到全部推廣。

收集到的反饋或者新的需求經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)業(yè)的需求分析之后，將用戶需求變?yōu)楫a(chǎn)品需求列入到需求庫(kù)中作為下個(gè)版本考慮的更新規(guī)劃內(nèi)容，現(xiàn)實(shí)中需要具體問(wèn)題具體分析。

總結(jié)

本文主要介紹產(chǎn)品經(jīng)理工作流程，細(xì)致進(jìn)行分類(lèi)，將工作中每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要用到的分析方法或者工作方式進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。

作者在后面的文章也將會(huì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理每一個(gè)工作流程進(jìn)行詳細(xì)介紹，希望對(duì)每一個(gè)未經(jīng)歷過(guò)正規(guī)產(chǎn)品工作流程或者剛剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品新人都有一個(gè)甚至多個(gè)Level的提升。

作者：Viper，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理交流館。B端產(chǎn)品經(jīng)理，曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)海外產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃工作。

本文由 @Viper 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議