如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，或者正在努力成為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于周鴻祎、張小龍和馬化騰都提到的“變小白”觀點(diǎn)可能并不陌生。

周鴻祎喜歡用“一分鐘變小白”來(lái)作為評(píng)價(jià)產(chǎn)品經(jīng)理能力的一個(gè)要素。而張小龍，據(jù)傳私下里說(shuō)過(guò)“我可以在五分鐘內(nèi)變成小白，而馬化騰立即就可以”這樣的話。無(wú)論真假，可以看出“變小白”這種能力在這幾位產(chǎn)品大拿眼里是極其重要的，以至于變小白的時(shí)間的長(zhǎng)短決定了產(chǎn)品能力的段位。

這三位所說(shuō)的“變小白”，其實(shí)是“變用戶”，也就是從“產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員”或“產(chǎn)品經(jīng)理”的角色切換為“用戶”角色。只不過(guò)由于這三位所掌控的產(chǎn)品面向的用戶以“小白”為主，所以有了“變小白”一說(shuō)。

這種“變用戶”的能力如此受到產(chǎn)品大拿的推崇，究竟是為何呢？為什么一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員或產(chǎn)品經(jīng)理要具備分分鐘變成用戶的能力呢？有的人可能會(huì)說(shuō)，只有變成用戶才有可能站在用戶的角度來(lái)看待產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)等等。這個(gè)理由不能算錯(cuò)。但又有另外的問(wèn)題？難道站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度就不能以用戶體驗(yàn)為重來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品嗎？我們接下來(lái)就說(shuō)道說(shuō)道這個(gè)事兒。

要說(shuō)清楚這件事兒，首先得說(shuō)說(shuō)人類如何看待事物這件事兒。這事兒太大，簡(jiǎn)單說(shuō)幾句，大家能夠理解就好。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們?nèi)祟愡@種生物喜歡對(duì)遇到的事物加以解釋，會(huì)自然而然地認(rèn)為某種事物看上去應(yīng)該如何操作、如何運(yùn)行、如何反應(yīng)以及有什么結(jié)果。這就形成了針對(duì)事物作用方式、事件發(fā)生過(guò)程和人類自身行為方式的概念模型，即心理模式。一種物品的心理模式大多來(lái)自人們心中認(rèn)為該物品能做什么和對(duì)物品構(gòu)造的認(rèn)識(shí)。這類心理模式有助于我們理解自己的經(jīng)歷，預(yù)測(cè)我們的行為結(jié)果，應(yīng)對(duì)出乎意料的情況。心理模式的形成則依賴于人們的經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練和教導(dǎo)。

對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，處于不同角色的人員由于經(jīng)驗(yàn)、所受訓(xùn)練等的不同，就對(duì)產(chǎn)品有了不同的心理模式。這其中主要設(shè)計(jì)到兩種截然不同的角色：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員（包括產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員）和用戶。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，就會(huì)有一種“設(shè)計(jì)模式”，從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看待產(chǎn)品。而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，則使用的是“用戶模式”，從使用的角度來(lái)看待產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)模式和用戶模式之間，則是以產(chǎn)品表象（產(chǎn)品最終的樣子，比如網(wǎng)站、手機(jī)、系統(tǒng)等）為連接點(diǎn)。也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)人員和用戶是通過(guò)產(chǎn)品表象來(lái)交流的。用戶通過(guò)產(chǎn)品的外觀、操作方法、對(duì)操作動(dòng)作的反應(yīng)，以及用戶手冊(cè)來(lái)建立概念模式。設(shè)計(jì)人員只有確保產(chǎn)品的各個(gè)方面都與用戶的心理模式保持一致或盡可能一致才能確保用戶體驗(yàn)。

那么，有沒(méi)有可能設(shè)計(jì)模式和用戶模式是相同或相似的呢？這樣就沒(méi)有切換用戶角色的說(shuō)法了。恰恰相反，這兩種心理模式正好是相反的。

在《用戶體驗(yàn)的要素》這本書中，介紹了產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)產(chǎn)品的五個(gè)層面：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層（詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)大家看書吧）。對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，首重戰(zhàn)略層，然后是范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層，最后是表現(xiàn)層。在這里不再多談。而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，情況則正好相反。當(dāng)用戶拿到一款手機(jī)或看到一個(gè)網(wǎng)站后，首先關(guān)注的可能是看起來(lái)怎么樣（表現(xiàn)層），然后是能不能很快地找到我想要的東西（框架層），完成任務(wù)時(shí)是否順利（結(jié)構(gòu)層）。如果這個(gè)產(chǎn)品無(wú)法滿足其需求（范圍層），則會(huì)放棄產(chǎn)品。也就是說(shuō)，對(duì)于范圍層和戰(zhàn)略層的東西，用戶可能根本就沒(méi)有意識(shí)。

也就是說(shuō)，同樣一個(gè)功能，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員眼里可能是滿足戰(zhàn)略的一個(gè)必要功能，在用戶眼里則可能是一個(gè)完全被忽視的功能或一個(gè)讓自己非常難受的功能。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)頁(yè)面的外觀設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員可能覺(jué)得無(wú)論設(shè)計(jì)好壞都無(wú)關(guān)本質(zhì)無(wú)關(guān)大局（戰(zhàn)略層），而用戶卻可能覺(jué)得這個(gè)頁(yè)面做成這樣酷斃了或糟透了（表現(xiàn)層），從而再多了解一些東西或直接離開(kāi)。

因此，在設(shè)計(jì)模式和用戶模式完全相反的情況下，我們當(dāng)然不能按照設(shè)計(jì)模式來(lái)做一個(gè)產(chǎn)品，要求用戶隨時(shí)切換到產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的角度來(lái)使用產(chǎn)品。我們需要做的必然是按照或盡量按照用戶模式來(lái)做產(chǎn)品。這就要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員既能夠站在設(shè)計(jì)的角度來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，也能隨時(shí)切換到用戶角度來(lái)查看產(chǎn)品是否夠好用。

既然說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員或產(chǎn)品經(jīng)理必須具備快速切換到用戶角度來(lái)看待產(chǎn)品，如何培養(yǎng)這種能力就成為了一個(gè)問(wèn)題。實(shí)話實(shí)說(shuō)，個(gè)人現(xiàn)在也沒(méi)有感覺(jué)特別好的辦法，暫且把自己的一些心得寫出來(lái)，拋磚引玉吧。

1.多多借助產(chǎn)品的使用場(chǎng)景

由于設(shè)計(jì)人員總是在辦公環(huán)境中設(shè)計(jì)產(chǎn)品，自然會(huì)讓自己長(zhǎng)期處在設(shè)計(jì)模式。通過(guò)想象將自己代入到產(chǎn)品的實(shí)際使用場(chǎng)景，或者多多進(jìn)入實(shí)地的使用場(chǎng)景會(huì)對(duì)站在用戶角度考慮問(wèn)題有幫助。比如：你設(shè)計(jì)了一款智能手機(jī)APP，想要跳出設(shè)計(jì)模式最好就是拿著手機(jī)在公交、地鐵、路上、家里等不同使用場(chǎng)景下使用場(chǎng)景。當(dāng)你在設(shè)計(jì)模式下需要轉(zhuǎn)到用戶視角時(shí)，很容易想起自己在使用場(chǎng)景時(shí)的感受。

2.多多觀察目標(biāo)用戶

觀察目標(biāo)用戶可以幫助了解用戶到底是如何使用自己的產(chǎn)品的。對(duì)用戶使用產(chǎn)品的方式方法越多，越容易站在用戶的角度來(lái)看待產(chǎn)品。

3.善用反饋

愿意給產(chǎn)品反饋的用戶并不一定是多數(shù)用戶，需求也并不一定重要。但從用戶的反饋中，我們往往能夠了解到用戶的思維模式、知識(shí)背景、技能水平等等。這對(duì)于站在用戶的角度看待問(wèn)題會(huì)有一定的幫助。

4.做一個(gè)演員

如果產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)針對(duì)目標(biāo)用戶做過(guò)用戶畫像研究，那么我們需要做的就是做一個(gè)演員，將自己代入角色，演一個(gè)典型用戶即可。這個(gè)時(shí)候，是梁朝偉還是劉德華看你的悟性了？

5.頻繁甚至瘋狂地使用產(chǎn)品

如果我們這樣做了，往往自己最終就會(huì)變成這個(gè)產(chǎn)品的典型用戶，也就更容易從用戶的角度來(lái)看待產(chǎn)品。這也是為什么做健身應(yīng)用的公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理要求產(chǎn)品經(jīng)理愛(ài)健身，做美食產(chǎn)品的公司要求產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)吃貨的原因。

完。

#專欄作家#

岳山丘，微信公眾號(hào)：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來(lái)開(kāi)始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點(diǎn)小錢花）。最近一段時(shí)間開(kāi)始研究移動(dòng)APP產(chǎn)品，希望能夠多學(xué)習(xí)一些東西。

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