產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些核心能力？作者將其抽象成了一個(gè)能力模型公式——“3+1+1”，本文主要介紹能力模型中“3”的部分，其中包含了需求分析、戰(zhàn)略分析以及運(yùn)營分析三方面。

經(jīng)常和一些職業(yè)轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品或者做了幾年產(chǎn)品碰到瓶頸不知道該如何突破的朋友一起討論一個(gè)話題“到底互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個(gè)職業(yè)需要具備什么樣的核心能力才算是有競爭力”。

針對這個(gè)主題我想和大家說說我自己的一些理解，我覺得每個(gè)產(chǎn)品高手都有自己的一套產(chǎn)品心經(jīng)，我說的不一定對，但是我覺得還是能夠給產(chǎn)品新手或者瓶頸期的朋友一些幫助和參考吧，任何的方法論本身每沒有對錯(cuò)，更多是提高思考和決策的效率。

“3+1+1”極簡核心能力模型

我把產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的核心能力抽象了一個(gè)能力模型公式，3+1+1=5，一共是5個(gè)能力要素，3分別代表需求分析、戰(zhàn)略分析、運(yùn)營分析，兩個(gè)1分別代表產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理。

真的要懂這么多嗎，是的，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)復(fù)合型人才，不會(huì)基本的分析工作，你怎么確保你能夠設(shè)計(jì)的正確，至于說如何做正確的設(shè)計(jì)那是產(chǎn)品設(shè)計(jì)具體需要考慮的，如果只會(huì)做正確的設(shè)計(jì)不太關(guān)心設(shè)計(jì)是否正確，那頂多算是一名合格的交互設(shè)計(jì)師。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來了需要技術(shù)實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了需要保證被不同的利益相關(guān)方正確的使用發(fā)揮最大價(jià)值，期間涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)，那具體的項(xiàng)目管理你說要不要懂，很多產(chǎn)品經(jīng)理過于羞澀，這是不行的。接下來我分別闡述我自己對于這5個(gè)能力要素的理解和認(rèn)知。

需求分析能力要素

說到需求必然離不開用戶，2C業(yè)務(wù)不用多講，有人說2B業(yè)務(wù)不需要，2B業(yè)務(wù)除了需要了解具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)邏輯，其實(shí)也是需要了解決策者行為背后的心理機(jī)制的。需求分析為什么要首先放在前面來講，因?yàn)檎鎸?shí)的商業(yè)競爭中，最終的戰(zhàn)場其實(shí)就是用戶心智。

所以關(guān)于用戶心智的理解，沿著這條線索可以深入學(xué)習(xí)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為心理學(xué)，連金融學(xué)都分化出行為金融學(xué)這個(gè)分支了，這里推薦幾本經(jīng)典書籍：《思考快與慢》、《烏合之眾》、《怪誕行為學(xué)》，這個(gè)或許就是傳說中的用戶思維吧，馬化騰說他3秒就能變成用戶，張小龍說要5秒，喬布斯1秒。你覺得你需要幾秒？

需求分析階段的任務(wù)和目標(biāo)就是要捕捉和挖掘出有價(jià)值的用戶需求。說到需求分析可能大家會(huì)立刻聯(lián)想到馬斯洛需求理論或者KANO模型對需求進(jìn)行歸類分析，這些工具有用，但是我個(gè)人覺得有效性還是不夠。那如何去做？最直接有效的方法還是基于場景來進(jìn)行需求的具體的分析，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)大家在討論需求的過程中如果脫離了具體的需求場景就非常容易演變成抬杠過程。

比如說，一個(gè)人肚子餓了，吃飯是他的需求嗎？有人說是，又有人說補(bǔ)充能量才是他的需求，不一定要吃飯……大家理解我的意思了嗎？那基于具體的場景如何來做呢？你可以進(jìn)行發(fā)問：一名高中生晚上10點(diǎn)鐘上完晚自習(xí)回到家里復(fù)習(xí)功課時(shí)肚子餓了，他的需求是什么？提升和補(bǔ)充能量對不對，貌似這個(gè)需求比較容易達(dá)成共識(shí)，不一定是要吃飯。所以說基于場景的需求分析本質(zhì)上是在識(shí)別某一個(gè)典型的場景下的約束條件，然后再進(jìn)行需求定義和分析。

需求進(jìn)行了有效的定義和捕捉，如何判斷這個(gè)需求是不是有商業(yè)價(jià)值呢？當(dāng)然還是不能離開場景，因?yàn)樾枨笫且栏接趫鼍按嬖诘模紫刃枰治鰣鼍暗耐ㄓ眯?，如果這個(gè)場景覆蓋的人群越廣商業(yè)價(jià)值就越高。再次就是場景的復(fù)現(xiàn)頻率，場景復(fù)現(xiàn)頻率越高意味著需求的高頻，商業(yè)價(jià)值也就越高。最后就是需求需要滿足的迫切度，越迫切則商業(yè)價(jià)值越高。

迫切度從預(yù)防和補(bǔ)救這個(gè)維度來展開分析，就容易想的明白為什么預(yù)防型的需求迫切度沒有補(bǔ)救型的需求迫切度高，比如美業(yè)分為生美和醫(yī)美，生美領(lǐng)域的美白、補(bǔ)水、抗衰等等就屬于預(yù)防型，更多在于保養(yǎng)，醫(yī)美領(lǐng)域的需求就屬于補(bǔ)救型，相關(guān)的手術(shù)做了立馬見效果。

迫切度從人性這個(gè)維度來講，盡量選取順人性的需求，順人性意味著容易讓人上癮，這也能夠解釋，為什么游戲產(chǎn)品容易讓人沉迷。所以說“黃賭毒”型的需求滿足迫切度是非常高的。

關(guān)于需求的優(yōu)先級(jí)以及商業(yè)價(jià)值判斷，最主要的就是這三點(diǎn)，個(gè)人覺得這就是最簡單有效的方法。這里面有一個(gè)典型的誤區(qū)是什么呢？

你的產(chǎn)品滿足了高價(jià)值的需求，并不代表你的產(chǎn)品同樣具有高價(jià)值。用戶決定使用你的產(chǎn)品這里面有一個(gè)機(jī)會(huì)成本的考量，機(jī)會(huì)成本是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)概念，可以理解為在面臨多方案擇一決策時(shí)，被舍棄的選項(xiàng)中的最高價(jià)值者。什么意思？

就是用戶對于現(xiàn)有的需求滿足可能有一個(gè)產(chǎn)品解決方案了，除非使用你的產(chǎn)品所產(chǎn)生的價(jià)值比舊有的產(chǎn)品解決方案價(jià)值更高，要不然不會(huì)輕易的去嘗試使用，當(dāng)然這里面也要考慮到產(chǎn)品解決方案的本身切換的帶來的成本和教育成本。

理解了經(jīng)濟(jì)學(xué)上的機(jī)會(huì)成本，就能夠理解余軍的產(chǎn)品價(jià)值公式：產(chǎn)品價(jià)值=(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn))-換用成本。產(chǎn)品價(jià)值涉及到產(chǎn)品具體設(shè)計(jì)的考量，此處不做過多闡述。

戰(zhàn)略分析能力要素

說到戰(zhàn)略問題，有些人估計(jì)有些犯怵，因?yàn)楦拍钤匠橄笮枰睦斫饽芰驮綇?qiáng)。產(chǎn)品經(jīng)理為什么一定要有CEO視角，因?yàn)楫a(chǎn)品是所有商業(yè)的起點(diǎn)，你是需要和CEO直接對話和溝通的，所以對于戰(zhàn)略分析的能力至關(guān)重要。我們先來看看幾個(gè)版本的戰(zhàn)略定義，再來闡述產(chǎn)品人對于戰(zhàn)略該如何去把握。

全球最大的管理咨詢公司麥肯錫對于戰(zhàn)略的定義：

戰(zhàn)略就是圍繞一個(gè)目標(biāo)采取的協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。

大名鼎鼎的管理學(xué)領(lǐng)域的戰(zhàn)略之父波特對于戰(zhàn)略的定義：

戰(zhàn)略就是用協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)來創(chuàng)建一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的定位。

波特教授這個(gè)版本把麥肯錫對于戰(zhàn)略定義中的一個(gè)目標(biāo)演繹成一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的定位。好，那我們對于戰(zhàn)略的理解就從波特的戰(zhàn)略定義這個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)行演繹和解釋。

戰(zhàn)略問題首先會(huì)體現(xiàn)為一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)的選擇問題，這個(gè)目標(biāo)就是一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的定位。提到了定位，那我們就不得不說說艾·里斯 ，杰克·特勞特兩人的定位理論。定位是定位理論中最核心、最基礎(chǔ)和最早的概念和觀點(diǎn)，正是定位這個(gè)概念和觀點(diǎn)奠定了定位理論的基礎(chǔ)，以至于人們把這種視心智為最終戰(zhàn)場、打造品牌就是要在這場用戶心智戰(zhàn)爭中取得主導(dǎo)地位的理論稱為定位理論。

特勞特對于戰(zhàn)略的定義：

戰(zhàn)略就是讓你的企業(yè)與產(chǎn)品在潛在顧客的心智中與眾不同。

特勞特的戰(zhàn)略版本對于一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的定位演繹成讓你的企業(yè)與產(chǎn)品在潛在顧客的心智中與眾不同。到這里我覺得算是真正把戰(zhàn)略中一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)這個(gè)解釋清楚了。

戰(zhàn)略第二個(gè)需要研究的問題就是圍繞這個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)所需要配套執(zhí)行業(yè)務(wù)運(yùn)營活動(dòng)。用波特教授的話來講，“配套執(zhí)行業(yè)務(wù)運(yùn)營活動(dòng)”就叫做“配稱”。

脫離了配稱，戰(zhàn)略所有達(dá)成的目標(biāo)就會(huì)變成空想和假設(shè)。所以特勞特的對于戰(zhàn)略的定義似乎少了一半，結(jié)合一下波特教授的定義似乎就更完整了“戰(zhàn)略就是用協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)來讓你的企業(yè)與產(chǎn)品在潛在顧客的心智中與眾不同”。

記得聽小罐茶杜總有一個(gè)對創(chuàng)業(yè)方向的一句話總結(jié)：“對于未來要做什么，做出科學(xué)合理的選擇。做對趨勢，用足優(yōu)勢”。

聽起來像是廢話，但是其中真的是蘊(yùn)含大智慧，一般人沒有仔細(xì)去分析，還真的悟不透其中的含義?！皩τ谖磥硪鍪裁矗龀隹茖W(xué)合理的選擇”就是讓你的企業(yè)與產(chǎn)品在潛在顧客的心智中與眾不同，“做對趨勢，用足優(yōu)勢”就是協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)的進(jìn)一步演繹和解釋。

圍繞配稱這個(gè)切入點(diǎn)來進(jìn)行知識(shí)和概念延展的話，那知識(shí)就多了去了。所列了一些關(guān)鍵詞：趨勢判斷、用戶心智、競爭分析、差異化、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、資源和能力、……每個(gè)關(guān)鍵詞貌似都可以詳細(xì)的展開來講，本文的目的主要是闡述產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型，后面大家感興趣，再展開對應(yīng)主題詳細(xì)來講。

運(yùn)營分析能力要素

既然戰(zhàn)略把方向行的目標(biāo)和配稱都做了具體的描述和分析。那么運(yùn)營分析能力就是要考慮如何進(jìn)行落地以及提升運(yùn)營效率。有人可能會(huì)覺得奇怪，搞產(chǎn)品的難道要懂運(yùn)營嗎？

我的答案回答很明確。產(chǎn)品經(jīng)理必須要懂運(yùn)營，和運(yùn)營相互協(xié)同，這樣才能知道產(chǎn)品如何優(yōu)化以及讓運(yùn)營去發(fā)揮出足夠的產(chǎn)品價(jià)值。從產(chǎn)品角度來看，我對于運(yùn)營的定義有一句話來總結(jié)就是“健康的、持續(xù)的讓不同類型的用戶更充分的使用產(chǎn)品價(jià)值，從而達(dá)到產(chǎn)品的商業(yè)目的”。定義看上去總像一句廢話，如何去理解呢？

第一個(gè)關(guān)鍵詞“健康的”，這是是MVP驗(yàn)證相關(guān)的問題，如果是從0到1的產(chǎn)品或者新功能上線，一定是要拿到市場上去拿到反饋，驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否有效，驗(yàn)證通過了就證明目標(biāo)以及配套的執(zhí)行的運(yùn)營動(dòng)作是健康的，這里推薦兩本書給大家《精益創(chuàng)業(yè)》、《精益數(shù)據(jù)分析》。

第二個(gè)關(guān)鍵詞“持續(xù)的”，這個(gè)本質(zhì)上是增長相關(guān)的問題，你要考慮如何持續(xù)的去開拓渠道以及獲取用戶。

第三個(gè)關(guān)鍵詞“不同類型的用戶”，這個(gè)說的是用戶的分類分群的問題。互聯(lián)網(wǎng)公司相對于實(shí)體公司而言，在數(shù)據(jù)積累層面意味著你可以進(jìn)行更加多維的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)分析。結(jié)合業(yè)務(wù)把不同類型的用戶做切割進(jìn)行精細(xì)化的管理和運(yùn)營，能夠最大化的提高運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成率。

第四個(gè)關(guān)鍵詞“更充分”，這個(gè)是研究運(yùn)營效率的問題，產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)流程如何才能更快、更好以及更有效率的去體驗(yàn)，不斷的分析用戶行為數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，來使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)保持更優(yōu)。

第五個(gè)關(guān)鍵詞“產(chǎn)品價(jià)值”，這個(gè)講的是運(yùn)營資源的投入問題，對于交易性的平臺(tái)而言，你需要考慮產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)某一個(gè)具體的功能，需要投入多少資源才能夠?qū)崿F(xiàn)冷啟動(dòng)，要不然產(chǎn)品就不能夠得到有效的運(yùn)營。

第六個(gè)關(guān)鍵詞“產(chǎn)品的商業(yè)目的”，這個(gè)講的是產(chǎn)品如何變現(xiàn)的問題，經(jīng)常將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品免費(fèi)使用，并不意味著沒有商業(yè)變現(xiàn)的渠道，當(dāng)然廣告帶來的收益還是主要。不管是國內(nèi)還是國外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

總結(jié)

“3+1+1”能力模型到此就粗略闡述完了“3”：需求分析、戰(zhàn)略分析、運(yùn)營分析，完成了基本的產(chǎn)品分析，接下來就可以著手考慮具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)后續(xù)的項(xiàng)目迭代實(shí)現(xiàn)了，關(guān)于“1+1”的能力元素闡述，到時(shí)候會(huì)放在下一篇文章中。

需求分析、戰(zhàn)略分析以及運(yùn)營分析的能力真的是太重要了，和老板討論以及在產(chǎn)品評(píng)審會(huì)上，PM經(jīng)常會(huì)被問到產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的WHY，你能否是不是帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)突破已有的認(rèn)知從而有效的去說服老板和協(xié)同的伙伴？這背后直接體現(xiàn)為一個(gè)PM的核心價(jià)值。希望大家百尺竿頭更進(jìn)一步，不斷精進(jìn)自己！

作者：肖虎，產(chǎn)品問題歡迎大家加我一起交流和討論。

本文由 @肖虎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。轉(zhuǎn)載請注明作者信息以及來源。

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