這是個(gè)很有趣又很棘手的問題，最近問我這個(gè)的朋友很多。類似的問題還有：

1. 真實(shí)需求是真正可以在產(chǎn)品投入市場(chǎng)前預(yù)知的嗎?
2. 針對(duì)某些需求完成了產(chǎn)品，投入市場(chǎng)后效果差，就證明需求是非真實(shí)的嗎?
3. 成功的產(chǎn)品，都是因?yàn)閷?duì)需求的預(yù)測(cè)比較準(zhǔn)確嗎?

我先回答“怎樣得到”這個(gè)問題。

完成需求的過程并非只是簡(jiǎn)單的一步，在我看來可以這么描述：

獲取信息 – > 整理統(tǒng)計(jì) – > 分析總結(jié) – > 功能設(shè)計(jì) – > 實(shí)景驗(yàn)證

獲取足夠全的信息。

途徑極多，比較常見的就有：

• 公開信息。包括新聞(百度新聞、科技媒體、微信搜索)、大眾評(píng)論(微博、微信、知乎)、相關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)站和論壇、各種互聯(lián)網(wǎng)分析網(wǎng)站(比如艾瑞咨詢、企鵝智酷等)。
• 用戶調(diào)查。在線問卷(問卷星等)、線下問卷，還可以委托代理公司等。
• 用戶訪談。找到目標(biāo)用戶中較高質(zhì)量的進(jìn)行跟蹤訪談，高質(zhì)量的定義一般是在領(lǐng)域內(nèi)資深、對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)要求高、有話語權(quán)，以及擅于表達(dá)。
• 行業(yè)專家、同類產(chǎn)品從業(yè)者訪談?？梢垣@得更落地、更真實(shí)以及更深入的一些信息。

通過這些途徑，要獲取的信息大概是：

• 市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)特點(diǎn)
• 競(jìng)品狀況、用戶使用情況
• 目標(biāo)用戶特征
• 用戶目前滿足同類需求的方式
• 用戶期望其它哪些方式滿足需求

按道理說，這些都是基本常識(shí)性的東西。但很多有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的朋友來問我的時(shí)候，我都特別懵逼。

“你說的這個(gè)兩年前就有了啊?！?/p>

“你這個(gè)市場(chǎng)有多大根本沒有調(diào)查過吧…”

“你覺得用戶真的有這種使用習(xí)慣嗎?”

這樣的話我不知說了多少遍了。

即便是所有信息都盡量獲取全了，也只是完成需求分析的第一步。后面的幾步真正做的人、做好的人，會(huì)越來越少。

整理數(shù)據(jù)、總結(jié)信息，并得出分析。

整理和總結(jié)實(shí)際并不是特別棘手，稍有統(tǒng)計(jì)知識(shí)或者做過調(diào)研，這些都不用多說。

我想提到的是，在每一步統(tǒng)計(jì)和總結(jié)中，一定要做到兩點(diǎn)：A. 有邏輯 B. 避免陷阱

比如，朋友的二次元項(xiàng)目做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)垂直領(lǐng)域女性用戶比例是 95%，是問卷得來的板上釘釘?shù)模稣{(diào)研的過程中眼尖的他們發(fā)現(xiàn)，男生很少愿意填問卷，所以真實(shí)比例肯定是比這個(gè)小的。

包括題主說的也是一樣，由于種種目的，問卷填寫者不會(huì)填寫自己的真實(shí)意圖，訪談?wù)咭部赡懿粫?huì)告知真實(shí)的想法。

另外，對(duì)于很多用戶們提到的想法和靈機(jī)一動(dòng)的點(diǎn)子，要發(fā)現(xiàn)背后的需求，要做沉淀，而不是把這些東西當(dāng)成真正的需求。

比如用爛了的這個(gè)梗：

比如用戶說一直想有人給他做飯，你不要就覺得需求是“找人做飯”，應(yīng)該記下來的需求點(diǎn)是：平時(shí)忙沒時(shí)間做飯，又不想出去吃覺得不干凈。這樣抽象出來的核心就是：方便、快捷、衛(wèi)生。

如果只是找個(gè)人做飯，結(jié)果預(yù)約步驟麻煩、上門服務(wù)又不夠干凈，即使再便宜也沒用，因?yàn)檫@不是他的需求點(diǎn)。

將需求轉(zhuǎn)為功能設(shè)計(jì)

我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)覺得這一步很簡(jiǎn)單。用戶餓就給飯吃，用戶渴就給水喝，這么簡(jiǎn)單的事情，為毛還要單獨(dú)拿出來說?

還是剛才的例子，上門做飯，方便要方便到什么程度?干凈要干凈到什么程度?OK，方便和干凈的程度你大致有體會(huì)了，預(yù)約流程和上門服務(wù)的規(guī)范具體要做成什么樣能滿足呢?

還是爛大街的例子，微信當(dāng)初的語音對(duì)講功能滿足的就是移動(dòng)設(shè)備上的方便、快捷溝通的需求，但在大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的心里，IM 的王道還是怎么把文字和表情做到極致。

很多經(jīng)典案例或者優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)總結(jié)，都會(huì)把“另辟蹊徑”、“卓爾不群”、“意料之外”、“上帝之手”來作為形容，然而實(shí)際上這些優(yōu)異的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是基于用戶已有的需求。跟我一起念：用、戶、已、有、的、需、求!

我們之前也購物，所以我們也用淘寶。我們之前也讀報(bào)看雜志，所以我們也用知乎日?qǐng)?bào)和一刻。我們之前也到處貼廣告發(fā)通知，所以我們也用 58 同城。

需求必須是一以貫之的，你做一個(gè)天氣 APP 是為了解決用戶快速獲取天氣信息的需求，可能還有得到更多諸如環(huán)境信息、獲得更好的視覺體驗(yàn)的附加需求。但你還要做社交、做智能硬件，切的就離原來的需求差好幾個(gè)次元了。沒錯(cuò)我就是黑墨跡天氣。

當(dāng)然，最牛的產(chǎn)品經(jīng)理也不能保證自己設(shè)計(jì)的功能就真正符合了用戶的需求，這時(shí)就需要下一步了。

快速驗(yàn)證，在用戶使用過程中修正需求

這時(shí)候可以回答開頭提到的三個(gè)問題了：答案顯然都是否定的。

一個(gè)產(chǎn)品真正能不能火，因素實(shí)在太多。沒人能確保自己的產(chǎn)品做出來就能讓用戶覺得臥槽牛逼，更多的情況是，在不溫不火中慢慢發(fā)現(xiàn)了需求的偏差，慢慢做好了更重要的功能，慢慢成為了真正受歡迎的產(chǎn)品。

模仿 Twitter 的產(chǎn)品當(dāng)年很多，新浪跟大家做的方式不一樣，跟 Twitter 也不一樣。它敏銳地把控到了娛樂、文化這一方向在國內(nèi)的趨勢(shì)，所以能做成做大。

做團(tuán)購的產(chǎn)品當(dāng)年也很多，美團(tuán)對(duì)用戶端率先上了全額無條件退款的功能，對(duì)商家端率先提供了半自動(dòng)結(jié)賬的功能，很快就勢(shì)如破竹。

這些都并不是因?yàn)檎l的天才，或者誰的巧合，就是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)的需求的把控做得出色。小米一直提的互聯(lián)網(wǎng)思維不就是講這個(gè)嗎。

作為總結(jié)，就一句話：

任何需求的分析和總結(jié)，要有邏輯、避開陷阱;任何需求的修正，要投入市場(chǎng)、觀察用戶。這樣就能做出符合用戶真正需求的產(chǎn)品了。

#專欄作家#

劉飛，嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，豆瓣《最好的時(shí)代：可能是最真誠的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒情，武能切圖畫交互。

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