只要有人在，就會有需求在。只要有兩個以上的人在，他們的需求就會不一樣。人的需求在不斷變化，不斷升級。

——經(jīng)濟學·薛兆豐

需要和動機，是推動人們行為的原因。任何一種特定需求的強烈程度取決于它在需求層次中的地位。

——心理學·馬斯洛

需求分析能力是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力之一。

需求分析是一套有著廣泛適用性的方法論，它也適用于現(xiàn)實場景，比如：正常的溝通語境中，如果對方突然向你提出一個問題。大多數(shù)人的反應都是陷入對問題的思考，少數(shù)人的第一反應是為什么對方要問這個問題（提問的意圖是什么，他想從答案得到什么信息）。

第二種思維方式，連帶問題的提問者一起納入思考，這樣更能掌控溝通中的主動權。

需求分析也是做同樣的事——深挖事件（需求）背后的實質。

兩個目的：

1. 與其他需求分析不同。本文會在前、后端，數(shù)據(jù)等需求之上構建一個通用的分析方法；
2. 實用為第一原則。

一、先簡單扯下“需求”

需求在產(chǎn)品領域囊括極大的范圍。按來源就包括：C端（用戶）需求、B端（用戶）需求、數(shù)據(jù)需求、老板需求(*￣︿￣)、業(yè)務需求、技術限制需求……

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，哪怕不同來源的需求也并非彼此獨立，它們都最終指向了用戶，這提供了一個重要的參照。

業(yè)務服務于用戶、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)用戶的反饋、“老板”對用戶需求進行猜測、技術需求則是在限制與用戶體驗之間尋求平衡……

從需求方提出訴求到形成產(chǎn)品，過程大致如下：

二、再用力扯扯“需求”

需求方無法講清楚需求，是因為缺乏對產(chǎn)品的全面認知，以及溝通中的交流黑域（不可說&不需要說&無法描述），他們給到產(chǎn)品的是一種訴求。

需求分析要做的就是一層一層剝繭抽絲，還原出訴求是怎么來的。

需求層級：

實例一：前端

某用戶訂閱場景-最終購買頁，原有的流程是用戶先選擇a/b方案，然后點擊“確認購買”發(fā)起支付。但是進行數(shù)據(jù)分析時，發(fā)現(xiàn)熱力圖上“確認購買”按鈕附近也有較多點擊事件。

• 表層需求——需要降低用戶在確認購買時的誤點擊
• 深層需求——“確認購買”按鈕過小導致誤點擊
• 底層需求——用戶對支費的中間環(huán)節(jié)表現(xiàn)出急躁

如果我們對需求的挖掘不夠透徹，就不會針對“支費中間環(huán)節(jié)”進行設計

所以最好的方式，不是放大“確認購買”按鈕，而是徹底取消“確認購買”按鈕。

實例二：后端

某進件系統(tǒng)，業(yè)務人員需要每天手動錄入信息。他們提出較強烈的反饋：將幾處輸入的內(nèi)容改成配置選項，從而提高他們的工作效率，降低錄錯率。

• 表層需求——可以通過配置選項提高信息錄入效率
• 深層需求——信息錄入存在優(yōu)化空間
• 底層需求——當前流程中的工作人員處在高負荷狀態(tài)

最后的方案不是增加信息的配置選項。而是通過制式表格錄入信息并直接上傳表格文件，直接提升系統(tǒng)的自動化處理能力和批量處理能力。

判斷需求的真?zhèn)?/strong>：真需求要滿足三個條件