做為一個產(chǎn)品經(jīng)理，已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品被客戶發(fā)現(xiàn)BUG是不是一件很糗的事？不過這時更應該做的是一個鯉魚打挺，麻利解決掉問題才對。哈哈！本人產(chǎn)品新人，尚未完整做過產(chǎn)品，經(jīng)歷過的產(chǎn)品階段比較碎片化，就自己近期遇到的BUG事件談點自己的想法，歡迎大家來信溝通。

事情起因

公司為客戶做了一個商城的平臺，第一期已經(jīng)發(fā)布，后臺由我方管理，今天客戶的運營人員聯(lián)系我方，說有個電信的新客戶注冊失敗，輸入手機號時，系統(tǒng)一直提醒手機號錯誤！ 這是他提供的問題圖片。

確認問題，先排除人為原因導致的失誤

第一時間打開前臺頁面，隨機輸入幾個號碼位數(shù)的手機號來注冊，發(fā)現(xiàn)只有177開頭的會出現(xiàn)此問題（這里只想發(fā)個驚悚的表情）。確認是技術問題。

跟開發(fā)溝通，大概定位問題

飛快給開發(fā)哥哥發(fā)送問題截圖，簡單描述問題，然后飛奔至其眼前（能當面溝通的就不要文字溝通），開發(fā)哥哥看了看，很粗曠地來了句判斷“可能177是新號段吧，程序得改改”，誰叫我沒看過他的代碼，想不通為什么新號段就會錯，不管，反正他承認是程序原因了。弱弱地問：大概需要多久？能很快改好嗎？開發(fā)哥哥說，這個下午不一定能好呢。心里很汗，不敢言，先去穩(wěn)住客戶吧。

穩(wěn)住客戶

很好臉色的微笑：確實是我們這邊程序有個小BUG，我們盡快修復。

客戶：得多久啊，這邊客戶在這兒等著注冊充值呢。

腦補了如果這時我告訴他需要一下午，客戶暴怒的場面。

很好臉色的微笑：這樣啊，稍后回復你。

不行，在如此緊急的場景下，我突然想到了一個方法，飛到開發(fā)哥哥面前：

應急方案

很好臉色的微笑：我們這邊可不可以手動在后臺數(shù)據(jù)庫加上客戶數(shù)據(jù)，然后他就不用注冊了？這個客戶在等著充值。

開發(fā)哥哥：不可以。（為什么！為什么！又不敢問）

很好臉色的微笑：那有什么方法可以不用他注冊？

開發(fā)哥哥：也許可以用另外一個正常號段的手機號注冊，然后我在后臺把手機號改了。

Bingo，要的就是這。我迅速用自己的手機號注冊了一下，然后將客戶手機號一并告訴開發(fā)哥哥，開發(fā)哥哥在數(shù)據(jù)庫里改了改，試試，現(xiàn)在用客戶手機號是可以登錄的。

又想到一個問題，客戶需要用我注冊時的密碼來登錄，肯定會涉及安全問題，問了開發(fā)哥哥，開發(fā)哥哥在腦袋里走了下流程，告訴我客戶可以通過平臺某個頁面更換密碼，OK?？梢愿蛻艚淮?。

回復客戶

很好臉色的微笑：問題號碼現(xiàn)在可以登錄了，密碼是XXXXXX，客戶可以在個人中心頁面更改密碼。

客戶：177的以后都不會出問題了嗎？

很好臉色的微笑：針對當前客戶比較緊急狀態(tài)的情況，這個是手動修改的，177號段的問題是一個BUG，我們這邊開發(fā)正在修復，修復好后我會告訴你的。

客戶：好的。

BUG跟進

既然開發(fā)說至少需要半天，我就不能再去打擾他了，設了個提醒，快下班的時候問一下開發(fā)哥哥，跟下這個BUG的進度。（題外話：evernote的提醒功能真是弱）

最終結果通知客戶

這一步就是一個結果確認，告訴客戶并確認，這個問題就pass了。

反思

看過整個過程，會發(fā)現(xiàn)我整個過程都弱弱的，無論跟客戶還是跟開發(fā)，對方說什么不敢辯駁，主要是我對產(chǎn)品不夠熟，產(chǎn)品從0到1的過程我沒有參與過，只負責后期跟進，盡管系統(tǒng)地走過產(chǎn)品的流程，但過程不夠細致。

特別是跟開發(fā)溝通，因為我剛入行產(chǎn)品，開發(fā)人員前期接觸的都不是我，我一個新人突然插進來，自然是懶得理我，這個還是應該多跟他們溝通吧。

開發(fā)說的時間點我并不敢辯駁，在任務時間點上，我還沒有經(jīng)驗，有些無措。

本文由 @錢多多（微信號：icelemon510）原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉載。