繼京東超市、天貓超市后，抖音超市也來了。業(yè)務(wù)自營、送貨上門，搶占瓜分本地生活大蛋糕。抖音超市會成為本地生活的新變數(shù)嗎？這篇文章橫向比對了目前抖音超市涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和系統(tǒng)設(shè)計、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，并提出了自己的一些看法。推薦對抖音電商、本地生活業(yè)務(wù)運營感興趣的童鞋閱讀。

抖音超市來了，直指本地生活領(lǐng)域。

去年6月，就有媒體曾報道，抖音在做類似京東超市的自營業(yè)務(wù)，抖音超市送貨上門，在廣州，深圳和杭州等城市試點。

11月，據(jù)企查查顯示，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司申請了“抖音超市”商標(biāo)。

本地生活是塊大蛋糕。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國本地生活服務(wù)市場規(guī)模為19.5萬億元，到2025年這一數(shù)字將會增長至35.3萬億元。本地生活服務(wù)線上滲透率也將由2020年的24.3%增至2025年的30.8%。

阿里、滴滴、京東等都想分一杯羹，短視頻平臺抖音、快手也爭相入局。在經(jīng)歷千團(tuán)大戰(zhàn)，廝殺合并之后，抖音能否成為本地生活的新變數(shù)？

01 抖音超市上線

1月27日，抖音超市正式上線。

其實早在去年6月，就有媒體曾報道，抖音在做類似京東超市的自營業(yè)務(wù)，抖超送貨上門，在廣州，深圳和杭州等城市試點。

11月份，據(jù)企查查顯示，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司申請了“抖音超市”商標(biāo)。在打開抖音商城之后，可以看到抖音超市的入口。

在抖音進(jìn)軍超市業(yè)務(wù)過去半年多之后，“抖音超市”春節(jié)期間在全國正式上線。

“抖音超市”全面上線之后，“抖音超市”反而失去了試點階段存在過的獨立欄目。需要在搜索欄內(nèi)搜索“抖音超市”，即可進(jìn)入到抖音超市內(nèi)進(jìn)行購物。

進(jìn)入主頁，目前抖音超市僅保留了“超市”類目，此前，抖音超市分為“超市”和“小時達(dá)”類目。

目前來看，抖音超市主要包含“乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健、家庭清潔、個護(hù)美妝、零食糖巧、母嬰寵物、糧油速食、電器百貨”九個大類，基本覆蓋了超市經(jīng)營的基本大類。值得注意的是，抖音超市目前并沒有生鮮品類。

鞭牛士發(fā)現(xiàn)，抖音超市目前品類較少，以飲料品類為例，只有兩款碳酸飲料、5款即飲咖啡、2款功能飲料、4款椰汁，大熱的氣泡水類目為空。

價格方面，抖音超市也并無優(yōu)勢。以iphone 14 256G版本為例，抖音超市的售價為6299元，經(jīng)查詢，京東超市售價也為6299元，相比較，拼多多的價格則更低。

此外，不同于自建物流的京東與天貓超市，抖音超市的商品為固定順豐發(fā)貨，下午16：00前下單支持次日達(dá)。在運費價格上也有一定限制，在不超過重量限制情況下，50元以下6元，50至88元運費5元，88元以上免運費。

據(jù)媒體報道，截至1月29日，抖音超市的店鋪評價已經(jīng)達(dá)6.9萬條，回頭客的評論超2萬條。

對于抖音開超市的消息，網(wǎng)友大多表示“好事，消費者有更多選擇權(quán)了”，也有網(wǎng)友表示“一比一復(fù)刻天貓超市可還行”，陳毅告訴鞭牛士自己不會使用抖音超市，“線上商超用天貓超市、盒馬、七鮮已經(jīng)習(xí)慣了，不想再嘗試新的；對抖音商品沒有信任感?！?/p>

“除非前期有大額優(yōu)惠，不然不會嘗試?！庇脩衾铐懸脖硎?。

青青告訴鞭牛士早就預(yù)料到了抖音超市的出現(xiàn)，“宇宙的盡頭是電商，其實自從抖音直播帶貨，購物車等出現(xiàn)似乎就已經(jīng)預(yù)告了抖音超市的出現(xiàn)?！?/p>

02 不斷加碼本地生活

據(jù)媒體報道，去年年初，抖音生活服務(wù)定下了500億GMV的年度目標(biāo)。并且據(jù)未經(jīng)證實的消息透露,其超預(yù)期完成了各項目標(biāo),最終GMV約為770億元。

這個結(jié)果并不意外，抖音生活服務(wù)近期公布的報告顯示，2022年抖音生活服務(wù)覆蓋城市超過370個，合作門店超100萬家，超過28萬個中小商家通過抖音生活服務(wù)實現(xiàn)營收增長。

事實上，抖音在本地生活服務(wù)賽道的探索由來已久，甚至早在兩年前就已開始試水，最初就正是由到店團(tuán)購啟動。

2020年3月，抖音方面推出團(tuán)購功能，并建立起探店達(dá)人體系，到了當(dāng)年年底，字節(jié)跳動商業(yè)化部門正式成立拓展本地生活服務(wù)的“本地直營業(yè)務(wù)中心”，掛靠在一級部門“商業(yè)產(chǎn)品”下，并將原廣告業(yè)務(wù)線的SMB（中小客戶）部門并入其中。一年后，該部門升級為“生活服務(wù)”，與“商業(yè)產(chǎn)品”和“互娛社區(qū)”等部門并列。

2021年7月，抖音開始內(nèi)測“心動外賣”，并在北上廣等地安排了試點，不過以失敗告終。去年，抖音再次重啟外賣試點。

2022年以來，抖音對本地生活業(yè)務(wù)持續(xù)加碼，戰(zhàn)略地位不斷提高。

去年8月，抖音與餓了么合作；12月，抖音與達(dá)達(dá)、順豐同城、閃送達(dá)成合作，為抖音商家提供“團(tuán)購配送”服務(wù)。

作為目前最大的短視頻平臺，抖音天然擁有巨大的流量池，流量和內(nèi)容就是它的殺手锏。

“刷著刷著就會刷到平時常去的店，團(tuán)購價格比到店便宜很多，就會順便下單，”習(xí)慣在抖音團(tuán)購的默默告訴鞭牛士，“有時在刷短視頻時也會被種草，進(jìn)而就會去拔草?！?/p>

對于抖音在本地生活方面的步步進(jìn)取，不少用戶都表示：“這樣牽制其他平臺一家獨大的情況，更有利于用戶。”

“常去的川菜館抖音團(tuán)購要比別的平臺便宜十塊?！蹦l(fā)現(xiàn)，抖音團(tuán)購?fù)葎e的平臺更便宜，這也讓他在習(xí)慣使用抖音團(tuán)購，“當(dāng)然選擇更便宜的?！?/p>

對商家來說，抖音團(tuán)購的出現(xiàn)，也給了他們更多的選擇，“不再被頭部平臺牽制了”餐飲店主林鋒告訴鞭牛士。不少商家更是將重心轉(zhuǎn)移到抖音，“我們已經(jīng)放棄大眾點評了，只做抖音。”大眾點評店主張琦表示。

不過，也有商家表示：“低價團(tuán)購招來的顧客多是被低價套餐吸引，用戶沒有粘性，一旦取消低價，就會失去顧客?！?/p>

03 本地生活硝煙四起

“到店”與“到家”，共同構(gòu)成本地生活服務(wù)的基本含義。

到家業(yè)務(wù)也就是我們最常用的外賣、生鮮配送、家政上門、維修等等。到店業(yè)務(wù)即線下的吃喝玩樂業(yè)務(wù)。

“到家”消費更加高頻，也更加貼近消費者。在所有的消費鏈路中，“到家”服務(wù)對消費者來說更容易獲得，決策難度更低。但到家業(yè)務(wù)背后體現(xiàn)的是平臺的配送履約能力。

數(shù)據(jù)顯示，2020年中國本地生活服務(wù)市場規(guī)模為19.5萬億元，到2025年有望增長至35.3萬億元。美團(tuán)、阿里、京東等本地生活的主要玩家，都把到家服務(wù)列為了業(yè)務(wù)核心。

“超市是屬于高頻消費的一個品類。超市的很多快消品都是周品和季品，就是每個星期和每個季度都要去購買的易耗品，復(fù)購率特別高，而且還屬于標(biāo)品，所以超市基本上是線上必爭的一個業(yè)務(wù)?！卑俾?lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥曾在采訪中表示。

這么看，抖音做超市業(yè)務(wù)似乎就順理成章了。

線上超市的競爭主要考驗平臺的供應(yīng)鏈能力和物流能力。

在供應(yīng)鏈端，在超市品類中，諸多品牌已經(jīng)相當(dāng)成熟，消費者主要看重的是價格，短期內(nèi)平臺可以通過補貼提升市場份額，但長期來看，價格的高低考驗的是平臺與品牌方的議價能力以及庫存周轉(zhuǎn)速度。

從履約能力來看，抖音目前仍是選擇與第三方物流合作，抖音超市的商品為固定順豐發(fā)貨。相比于自建物流的京東與天貓超市，抖音超市目前能滿足的履約模式，以“次日達(dá)”居多。

此外，線上超市領(lǐng)域各大平臺早已布局多年，上有地位穩(wěn)固的阿里超市和京東超市，下有主打低價的美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜。

十年前“千團(tuán)大戰(zhàn)”之后，本地生活市場很久沒有新故事，隨著阿里、滴滴巨頭入局，短視頻平臺抖音、快手也紛紛加碼本地生活。

抖音在本地生活領(lǐng)域的探索，或?qū)⑼七M(jìn)行業(yè)重新洗牌？