本文將從將從策略級體系復用、功能級架構搭建、交互級習慣培養(yǎng)這三個角度一一闡述B端產品C端化戰(zhàn)略探索。

從衣食住行到精神娛樂，現(xiàn)階段C端產品可謂是面面俱到且無孔不入。拋開產品確實解決了用戶日常生活工作中的痛點之外，C端產品對各類用戶畫像的呈現(xiàn)樣式，用戶行為數(shù)據的分析方式，乃至從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層的精心設計，包括用戶沉浸式體驗、UGC、PGC等各類運營策略的花式應用，無疑為產品帶來了更多的流量和用戶。

而B端產品則被專業(yè)、高效、易用等詞匯修飾著，千真萬確但也留有余地。

B 端產品和C端產品在產品目標、用戶群體、交互策略上都有明確的界線和獨立的體系，但是隨著互聯(lián)網+、云計算等技術的風靡，各類B端產品不斷地在交付形式和應用場景上多樣化、內容化，使之可以擁有更加完善的產品優(yōu)勢，并可以不斷擴大業(yè)務領域，不斷深化產品功能。

這樣的發(fā)展路線無疑使更多的B端產品在慢慢靠近C端產品，而C端產品的很多成功策略和應用機制，也是B端產品C端化過程中最值得借鑒和參考的現(xiàn)實版教科書。

以下將從策略級體系復用、功能級架構搭建、交互級習慣培養(yǎng)這三個角度一一闡述。

一、策略級體系復用

體系于產品，就像支撐產品核心業(yè)務目標的架構，使得產品整體發(fā)展策略更結構化。C端產品內的各類增長體系、激勵體系、會員體系、積分體系等等體系架構的搭建層出不窮，但B端產品則略顯單一。

對于運營型B端產品來講，對客戶及用戶的激勵機制復用、會員體系搭建、社區(qū)內容建設可以做為契合度最高的策略復用入口。

以下對其進行詳細介紹。

1. 激勵機制

交付型B端產品對客戶的激勵切入點，可以是初期交易時的一定折扣和相對競品更高的產品性價比，而對于運營型B端產品來講，以力求更大的盈利空間為核心的持續(xù)性交易平臺，就有更廣泛的激勵機制適用場景了。

Point1：適時激勵

B端產品最終目的都是消費轉化，所以商業(yè)產品的愿景無非是延長客戶使用周期，強化客戶消費力度，兩者相輔相成。那么如何將激勵機制融會貫通于產品使用流程中，使之在最恰當?shù)臅r間節(jié)點起到正向激勵作用，就是一個值得結合自家產品性質和交易模式來深入分析的問題了。

這個觸發(fā)事件節(jié)點大致可以按交易流程分為三類：

1. 交易前限時優(yōu)惠卡券；
2. 交易流程中提示合適且相關的子產品，并提供組合套餐，從量級上達到激勵目標；
3. 交易后返利卡券發(fā)放，不建議C端積分體系復用，激勵除了適時之外還要迅速，給客戶盡可能少的思考時間和盡可能快捷的交易通道才是最佳方式。

Point2：適量激勵

保證業(yè)務營收的同時控制資源的成本，也是產品人在思考策略時需要考慮的必選項。對于B端產品來講，激勵的代價必定帶來資源成本的耗損，把握住客戶接受激勵的最小值，以此來權衡策略會更合適。

而這個最小值可以用A/B test來決定，并且隨著業(yè)務發(fā)展、客戶量增多，這個最小值也勢必是動態(tài)變化的。

Point3：適度激勵

結合以上兩點，最重要的就是激勵適當：從公司角度保證盈虧比例，從產品角度防止激勵習慣，從客戶角度達到精準激勵，這是策略落地前的思考邏輯順序，而與此邏輯相反的用戶行為數(shù)據分析才是決定激勵形式的核心關鍵點。

2. 會員體系

在上一個觀點內有提到“激勵機制不建議C端積分體系復用”，積分體系是需要時間維度和消費力度同步累積的長期性戰(zhàn)略體系。有了積分體系必定需要準備好反饋形式，業(yè)務型產品最后需要的還會是資源類的反饋，那么回歸到商業(yè)目標本質，依然要繼續(xù)損耗資源，成本難以控制也沒有這個必要。

但是消費額度很大的客戶如何找到自己的“存在感”，確認自己卓越的“貢獻度”呢？

會員體系就是一個很好的可復用策略，給用戶身份加一個當前會員級別屬性并在前端頁面展示，以達到期望效果。因為即使是B端產品的用戶也一樣，沒有不想當王者的青銅，更沒有一直想當青銅的青銅。

3. 社區(qū)建設

B端產品最大的特點還是專業(yè)性，給“術業(yè)有專攻”一個專業(yè)實戰(zhàn)平臺，那么也使得用戶群體有了更易識別的用戶畫像，但這個畫像的組成指標就是專業(yè)技能與相關知識的標簽了。

和C端產品的用戶畫像異曲同工，B端產品大可利用用戶畫像的組成標簽搭建內容社區(qū)，社區(qū)內容質量可以保證領域高聚合，話題低耦合，內容高質量；功能上可關注，加好友，可評論等即可。

一方面養(yǎng)成用戶在社區(qū)內交流學習的習慣，另一方面提高用戶留存，社區(qū)版塊穩(wěn)定后再加入更長期地商業(yè)性產品功能。

二、功能級架構搭建

接觸過較多B端產品的pm，應該會比較了解這類產品的框架結構與核心功能，大而統(tǒng)的各類導航+表單設計+數(shù)據圖形化等等，這樣的設計理念與工具類產品一樣，為了在最需要的時候可以快速定位，減少一切不必要的路徑和功能。

但是這樣的核心目標也在控制著B端產品一系列的架構搭建，使其形式單一交互笨拙，從產品內容角度看是層層相應，但從用戶使用角度看則是支離破碎。

清晰的結構搭建不應只是從信息內容層面簡單的分類分層，而應更側重分析信息將會被用戶如何使用？用來做什么？

從而找到信息與信息之間在交互過程中真實的關系，再去分類，最后再去搭建功能架構。

三、交互級使用習慣

用戶的使用習慣培養(yǎng)對于剛需型產品來講相對比較容易，讓用戶日復一日的高頻使用，保證在同質產品內的絕對優(yōu)勢，從而在交互上更優(yōu)地完成用戶目標，比如：電商、社交等產品。

而B端產品的特有定位和使用場景使之天然地擁有了這樣的產品屬性，那么我們想要培養(yǎng)的用戶使用習慣就需要明確產品目標了。是需要加速消費轉化的初級交易型產品，就提高功能類按鈕和入口的曝光度；是需要增長用戶訪問量的前中臺產品，就在內容和信息層面上提高質量和熱度。

總結

B端產品C端化是一個值得不斷思考和探索的方向，沒有完全的復用，都需要基于產品不斷的比對分析。除此之外B端產品也尤其需要整體系統(tǒng)化、細節(jié)流程化、優(yōu)化正向化的產品方法論做支撐，這樣才能使得產品不會看似穩(wěn)中帶牢面面俱到，實則慌中帶急支離破碎。

本文由 @?琪卜醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議