當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理接到一個(gè)復(fù)雜且自己完全陌生的需求時(shí)，要怎么將一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，從頭拆解轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求？本文主要講解該如何拆解，一起來(lái)看看~

業(yè)務(wù)導(dǎo)向型產(chǎn)品，每個(gè)功能背后都隱藏著復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，作為此類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)接到一個(gè)復(fù)雜且自己完全陌生的需求時(shí)，如何一步步拆解搞清楚它里面隱藏的邏輯和細(xì)節(jié)規(guī)則，并成功轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品功能和輸出清晰的產(chǎn)品文檔？

本文復(fù)盤(pán)一下自己的實(shí)施步驟和過(guò)程，為以后處理類(lèi)似復(fù)雜需求積淀思路和方法論。

一、理解名詞

每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有專(zhuān)有的業(yè)務(wù)名詞，理解需求首先要搞清楚它涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。理解了相關(guān)術(shù)語(yǔ)，對(duì)這個(gè)需求相關(guān)的是一件什么樣的事情，就有了一個(gè)初步的概念和認(rèn)知。

其中，了解的方法有兩種：

（1）向需求提出方詢(xún)問(wèn)：“XXX是什么意思？”

一般情況，業(yè)務(wù)人員會(huì)從這項(xiàng)業(yè)務(wù)是干嘛的來(lái)展開(kāi)介紹，在這個(gè)介紹里，你可以得到的信息包括但不限于：

1. 這個(gè)需求涉及的業(yè)務(wù)干系人（用戶(hù)來(lái)源）；
2. 這個(gè)需求的關(guān)鍵操作（功能拆分來(lái)源）；
3. 這個(gè)需求的操作流程（流程來(lái)源）。

（2）借助網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)?cè)~語(yǔ)最通俗的釋義

業(yè)務(wù)方的介紹可能是從他們專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)操作上進(jìn)行的，這對(duì)一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，有可能還是過(guò)于晦澀和專(zhuān)業(yè)，為此你需要自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)理解名詞背后最通俗的含義，有可能會(huì)有多重解釋?zhuān)隳鼙鎰e出哪一種解釋是跟你相關(guān)的。這一節(jié)點(diǎn)應(yīng)該輸出“名詞解釋”列表。

有了上面的理解，就大致知道了需求是干嘛的，那實(shí)際的業(yè)務(wù)中，是如何操作的呢？經(jīng)過(guò)了什么樣的流程節(jié)點(diǎn)呢？

二、整理流程圖

這個(gè)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)階段：

（1）流程圖草稿：把理解到的都用流程圖的方式表達(dá)出來(lái)，不分泳道、不糾結(jié)流程節(jié)點(diǎn)命名、也不用在意這個(gè)節(jié)點(diǎn)該不該畫(huà)出來(lái)，畫(huà)出最粗又是最細(xì)的流程圖。粗是因?yàn)椴环钟镜篮芏喙?jié)點(diǎn)也不合理，細(xì)是因?yàn)榘崖?tīng)到的理解的都作為節(jié)點(diǎn)畫(huà)出來(lái)。

這時(shí)候不要畫(huà)泳道圖，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)還模糊不清，抽象不出合理的泳道，如果一開(kāi)始就設(shè)計(jì)泳道圖，反而會(huì)花費(fèi)較多時(shí)間和精力，但效果并不理想。

（2）細(xì)化流程圖：經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的不斷調(diào)研，草稿圖越來(lái)越完善越貼近真實(shí)業(yè)務(wù)，可以說(shuō)對(duì)業(yè)務(wù)的整個(gè)流程有了宏觀上全面的認(rèn)識(shí)，那么就可以抽象泳道精細(xì)化節(jié)點(diǎn)來(lái)細(xì)化流程了。

這時(shí)候輸出的流程必須是泳道劃分合理，流程節(jié)點(diǎn)粗細(xì)適宜，節(jié)點(diǎn)命名合乎業(yè)務(wù)的。但是這時(shí)候的流程有一點(diǎn)還是會(huì)有欠缺，異常流程和判斷節(jié)點(diǎn)往往會(huì)缺失。但不要緊，后面的一步會(huì)幫助我們把這些細(xì)節(jié)都考慮清楚和全面。

這一節(jié)點(diǎn)應(yīng)該輸出：

• 一是流程圖草稿（只給自己最初理解業(yè)務(wù)用）；
• 二是業(yè)務(wù)流程圖（用于向其他團(tuán)隊(duì)成員講解和幫助他們理解業(yè)務(wù)）。

三、整理狀態(tài)遷移圖

業(yè)務(wù)型產(chǎn)品在研發(fā)實(shí)現(xiàn)上很重要的一點(diǎn)是狀態(tài)，狀態(tài)控制著整個(gè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和什么時(shí)候什么人該干什么事，不合理的狀態(tài)劃分使得代碼的難度和體量呈指數(shù)增長(zhǎng)（因?yàn)槊慷嘁粋€(gè)狀態(tài)，程序在做任何一個(gè)判斷的時(shí)候，都要去判斷一遍它），因此狀態(tài)的劃分要足夠合理和精細(xì)。

（1）抽象對(duì)象：顧名思義，狀態(tài)用于標(biāo)注一個(gè)東西在不同條件下的情況，那么整理狀態(tài)遷移前提是先要有對(duì)象。

在業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品中，這個(gè)對(duì)象往往是業(yè)務(wù)操作過(guò)程中產(chǎn)生的各種單據(jù)。如：訂單、退貨單、收款單等。

抽象對(duì)象的方法是：如果一件事情的完成需要不同的人在不同的節(jié)點(diǎn)做不同的操作才能完成，那么這個(gè)事情開(kāi)始的時(shí)候就要生一條單據(jù)，后面的操作人都是對(duì)這條單據(jù)的操作。

（2）抽象狀態(tài)：處理對(duì)象的各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)就是狀態(tài)，但是在梳理流程圖時(shí)，有些流程節(jié)點(diǎn)是輔助性的，它不影響整個(gè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，這樣的節(jié)點(diǎn)，不應(yīng)該被抽象成狀態(tài)。

比如：在小明吃飯的業(yè)務(wù)中，評(píng)價(jià)是一個(gè)很重要的流程，顧客是否有做評(píng)價(jià)也是我們會(huì)統(tǒng)計(jì)和關(guān)注的點(diǎn)，但評(píng)價(jià)狀態(tài)并不屬于核心業(yè)務(wù)流，顧客有沒(méi)有評(píng)價(jià)跟就餐是否完成一點(diǎn)都不影響，因此評(píng)價(jià)的狀態(tài)并不適合抽象成主狀態(tài)。是否有評(píng)價(jià)給單據(jù)打個(gè)標(biāo)記，能夠方便查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)就OK了。

在梳理狀態(tài)遷移的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)流程里面沒(méi)有考慮到各種不同的情況，從而反過(guò)來(lái)指導(dǎo)完善了流程圖的設(shè)計(jì)。

這一節(jié)點(diǎn)應(yīng)該輸出：各個(gè)對(duì)象的狀態(tài)遷移圖。

四、整理場(chǎng)景和規(guī)則

有了流程圖和狀態(tài)圖，就可以抽象出不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。再根據(jù)場(chǎng)景逐個(gè)細(xì)化調(diào)研，從而獲得業(yè)務(wù)規(guī)則，其中，業(yè)務(wù)規(guī)則細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)的長(zhǎng)度、類(lèi)型等等信息，是真正走到業(yè)務(wù)里面了。

（1）抽象場(chǎng)景：對(duì)場(chǎng)景的抽象有兩步，一是把流程圖中的大節(jié)點(diǎn)抽象成一個(gè)場(chǎng)景，二是對(duì)大場(chǎng)景的不同情況進(jìn)行細(xì)分，劃分出小場(chǎng)景。

這樣做的好處是：總的場(chǎng)景不至于那么多，理解查看和維護(hù)都方便，但又不會(huì)落下細(xì)節(jié)和特殊情況，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完整性。

（2）細(xì)化規(guī)則：有了場(chǎng)景，有了場(chǎng)景下的不同情境，就可以針對(duì)各個(gè)情境下的業(yè)務(wù)限制規(guī)則進(jìn)行梳理和調(diào)研了。

這一節(jié)點(diǎn)應(yīng)輸出：業(yè)務(wù)場(chǎng)景劃分列表、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)則列表，應(yīng)該注意規(guī)則列表是對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的細(xì)化和深入。

五、需求輸出

有了上面的流程、狀態(tài)、場(chǎng)景、規(guī)則，對(duì)業(yè)務(wù)的理解已熟透到心，該著手設(shè)計(jì)原型、編寫(xiě)文檔了。

這里對(duì)文檔的結(jié)構(gòu)，我想應(yīng)該包含這幾部分：

1. 名詞解釋?zhuān)旱谝徊揭呀?jīng)準(zhǔn)備了，整理下放進(jìn)去
2. 流程圖：包括業(yè)務(wù)流程和狀態(tài)圖，第二、三步已經(jīng)準(zhǔn)備了，整理下放進(jìn)去
3. 按場(chǎng)景劃分的章節(jié)安排：根據(jù)第四步的場(chǎng)景劃分，每個(gè)場(chǎng)景作為一個(gè)章節(jié)，場(chǎng)景中不同情境作為小節(jié)，具體包含的內(nèi)容大概有：

（1）單據(jù)字段

（2）單據(jù)狀態(tài)

（3）單據(jù)搜索

至此，一個(gè)業(yè)務(wù)就被一步步拆分和轉(zhuǎn)換成了功能。

不難發(fā)現(xiàn)：拆分過(guò)程中輸出的文檔，最后就是需求文檔的每個(gè)組成部分，所以，拆分的過(guò)程也就是寫(xiě)文檔的過(guò)程，拆分完了，PRD也就寫(xiě)完了。

本文由 @果果 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議