設(shè)計心理學(xué):日常的設(shè)計
這篇文章的內(nèi)容,讓我們一起來看看什么是好設(shè)計,好設(shè)計的原則以及如何“以人為本”做出優(yōu)秀的設(shè)計。
不知道大家在生活中會不會對一些產(chǎn)品感到迷惑?
看到一扇門,不知道是該推還是該拉?想在教室開一盞燈,卻不知道哪個按鈕對應(yīng)哪一盞燈?走公園石板路時,石板之間距離不一樣,一步一格太小,兩格又太大……
當(dāng)我們碰到這些問題,有時會習(xí)慣于怪罪自己,覺得自己太蠢了,但其實造成這些迷惑的,不是人的問題,而是產(chǎn)品設(shè)計本身的弊端。
俗話說,沒有愚蠢的用戶,只有糟糕的設(shè)計,所以這一次,我們就一起來了解下唐納德諾曼1988年出版的一套書《設(shè)計心理學(xué)》第一本。
這里先簡單介紹下,諾曼是一個認(rèn)知科學(xué)家,擅長將認(rèn)知原理運(yùn)用到日常生活中,本書雖然已經(jīng)出版20年了,但在設(shè)計界卻是一本不可不讀的經(jīng)典,其中的很多設(shè)計原理到現(xiàn)在依然不過時。
順便說明一點(diǎn),這里的設(shè)計是廣義的,指代周圍我們所看到和使用的一切物品,而不是狹義我們認(rèn)為的設(shè)計師。
那么這篇文章的內(nèi)容,就讓我們一起來看看什么是好設(shè)計,好設(shè)計的原則以及如何“以人為本”做出優(yōu)秀的設(shè)計。
1. 什么是好設(shè)計?
諾曼在這套書里面談到,設(shè)計本質(zhì)不是創(chuàng)意,而是設(shè)計者與使用者的溝通,是要讓用戶一眼就看得懂產(chǎn)品,知道怎么使用。所以一個好的設(shè)計,一定是兼顧了可視性和易懂性。
可視性,就是讓用戶知道你這個產(chǎn)品要怎么用,怎么操作才是合理的。例如卷紙之間的縫隙線,就是讓我們知道從縫隙線撕開紙。
易懂性,就是要讓用戶明確的知道你這個產(chǎn)品是干嘛用的,讓用戶知道你的設(shè)計意圖。
簡單來說,好的設(shè)計就是讓用戶一看就知道這個產(chǎn)品的用途,如何正確操作,以及最快的上手。
這聽起來簡單,但實際操作起來很不容易。
因為很多工程師在設(shè)計產(chǎn)品時,都會以為用戶可以理解產(chǎn)品的復(fù)雜邏輯和功能,但是卻沒有考慮到人不是機(jī)器,用戶根本就沒有那么多時間去慢慢琢磨機(jī)器運(yùn)行的規(guī)律,所以有些時候設(shè)計師做出的產(chǎn)品,都是反生活自然規(guī)律的,例如有些電梯開/閉按鈕會設(shè)置得很低。
所以,做出一個好的產(chǎn)品,往往是任重道遠(yuǎn)。
2. 與用戶溝通的五個要點(diǎn)
知道了設(shè)計本質(zhì)是溝通,那如何讓產(chǎn)品和用戶更好的溝通交流呢?本書中作者給出了五個原則,我們一一來簡單看看。
預(yù)設(shè)用途:
就是物體本身被人們認(rèn)為具有的性能和實際上的性能,主要是那些決定物品可以用來做何用途的基本性能。
例如我們看到平面,就會覺得是可以用來坐的;看到球形按鈕,就知道是要用來扭轉(zhuǎn)的; 再如看到手機(jī)細(xì)小的圓形插口時,我們就知道這里是插耳機(jī)的。
意符:
就是一種提示,以某種手段告訴用戶可以采取的行動。意符主要有兩種形式,視覺和聽覺。
視覺:例如門加一個把手,我們就知道是要拉,加一個金屬板,我們就知道是要推;再如很多手機(jī)APP,新用戶剛使用時,頁面都會有一些操作的簡單說明和提示。
這樣的視覺提示,就不必讓用戶在操作時感到迷惑、多次嘗試,而有一些門則會直接貼上“推”或“拉”的字樣(也算意符一種形式),但在這么簡單的產(chǎn)品上面都需要貼紙,這樣的設(shè)計,本身就不是一個好設(shè)計。
聽覺:例如電飯煲、微波爐在食物加熱完成之后會伴隨一個聲音,借此告訴用戶加熱已經(jīng)完成,可以食用了;再如現(xiàn)在的一些電動車,明明擺脫了汽油,卻還會在啟動時加一個傳統(tǒng)的汽油發(fā)動聲音。
通過這種顯性或隱性的提示,可以讓用戶知道該怎么操作,以及操作是否合理,是否有達(dá)到預(yù)期效果。
限制約束:
簡單來說,就是讓產(chǎn)品不具備其他功能或選擇,從而限制用戶的操作范圍。根據(jù)不同的環(huán)境和形式,限制也有很多方法,這里簡單介紹物理結(jié)構(gòu)和文化上的約束。
物理結(jié)構(gòu)上的限制:例如耳機(jī)孔設(shè)置的特定大小和形狀,那我們就不會把充電線接進(jìn)去;再如樂高的玩具,就算我們之前沒玩過,也可以在一定時間內(nèi)搭建好,因為它每個部件的接口都是特殊有限制的。
文化上的限制:例如汽車剎車燈設(shè)置成紅色,以及交通紅綠燈,這樣我們就會根據(jù)交通常識正確的行車,當(dāng)然這種限制就和我們所處的社會環(huán)境有關(guān)系了。
適當(dāng)?shù)墓δ芎瓦x擇限制,可以讓我們在面對一個產(chǎn)品時不會感到太多迷惑和糾結(jié),并能做出正確的操作。
映射:
數(shù)學(xué)我們都學(xué)過,映射就是兩個事物之間某種聯(lián)系的對應(yīng),放在產(chǎn)品上來說,其實就是操作線索與操作結(jié)果之間的匹配,產(chǎn)品需要把操作對應(yīng)到用戶生活中熟悉的事物身上。
例如我們電腦的文件夾,其實稍微熟悉電腦的人都知道,電腦里的所有文件和資料都是散亂的,以比特形態(tài)存在的,根本就不是保存在什么文件夾里面,這里的文件夾不過是一個圖標(biāo),一種映射罷了;當(dāng)然回收站也是這個道理。
映射在生活中的另一個很典型應(yīng)用,就是電燈與按鈕一一對應(yīng)的設(shè)計關(guān)系。
有的控制開關(guān)會直接安裝在被控制對象上,例如臺燈;有的把開關(guān)裝到控制對象的附近,例如家里的一些電燈;對于一個會議廳或教室的5個電燈,就可以讓開關(guān)和被控制對象的空間分布保持一致(這一點(diǎn)常常被忽略)。
反饋:
其實就是我們在執(zhí)行一個操作結(jié)果后,產(chǎn)品給出的一個回應(yīng),以此驗證我們的行為與預(yù)期結(jié)果之間的匹配關(guān)系,看看我們的行為有沒有達(dá)到預(yù)期效果。
例如使用遙控器時,每按一下,遙控?zé)艟蜁W一下,或者發(fā)出“滴滴”的聲音,這就是一個反饋,再如電腦端下載東西時,會出現(xiàn)一個進(jìn)度條,其實這個進(jìn)度條的前行速度和實際情況是不完全一致的,但由于有了這個反饋,我們的心就不會過于煩躁和不安。
當(dāng)然反饋要適可而止,不能太頻繁,可以想象如果每次遙控器都滴滴個不停,那我們該會有多煩。
3. 避免人們操作失誤的四個方法
那既然糟糕的設(shè)計往往會導(dǎo)致用戶操作失誤,那我們有什么方法可以避免失誤的么?書里有總結(jié)了四個辦法,我們一一來簡單看看。
約束:通過一些行為來約束用戶的操作和習(xí)慣。
例如很多銀行柜員在接待用戶時,總是會不經(jīng)意把筆帶走,于是銀行就把筆拴在窗口上,這樣就可以約束柜員的這種行為。
強(qiáng)制:產(chǎn)品通過一些強(qiáng)制行為,避免用戶操作失誤帶來的傷害。例如微波爐打開的瞬間,也會自動斷電;操作工手離開割草機(jī)時,機(jī)器也相應(yīng)的停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。
故意制造困難:我們都說要提高產(chǎn)品體驗,就要保證操作流暢,但有時為了規(guī)避風(fēng)險,我們反而需要刻意制造一些困難和不流暢,例如藥瓶的瓶蓋會被設(shè)置成很難打開,這就是為了防止小孩誤食。
二次確認(rèn)、撤銷:為了防止誤操作,在執(zhí)行任務(wù)前,需要用戶的再次確認(rèn)。
例如我們關(guān)閉一個頁面和應(yīng)用時,會彈出一個窗口,提醒用戶是否關(guān)閉;再如很多應(yīng)用都會提供撤銷功能,用戶可以返回到前面的操作,典型的就是office全家桶了。
4. “以人為本”的設(shè)計
對于任何面向用戶的產(chǎn)品來說,一開始不是閉門造車的大搞開發(fā),而是先站到用戶角度,去看到用戶的人性和習(xí)慣,也就是我們常說的“以人為本”。那在明確一些溝通原則和方法之后,接下來我們就看看具體如何操作呢?
觀察
拿到一個問題前,不是馬上給出解決方案,而應(yīng)該先找到癥結(jié)所在。如何操作呢?簡單來說就是觀察用戶的自然行為和問為什么。
我們可以通過觀察目標(biāo)用戶的行為和煩惱,在搜集足夠資料和數(shù)據(jù)之后,再不斷的問為什么,分析問題背后的本質(zhì)原因。
當(dāng)然這里有個注意點(diǎn),就是用戶的行為必須是自然發(fā)生的,不受外界干擾和影響的,所以問卷調(diào)查這一類方法就顯得有點(diǎn)不足了。
創(chuàng)意
找到問題所在之后,接下來就是制定創(chuàng)造性的解決方案了,簡單來說也是兩步,一是盡可能多的搜集方案,二是盡可能精的篩選方案。
我們可以通過頭腦風(fēng)暴的方法來獲取很多解決方案,注意這時先用發(fā)散性的思維盡可能的多搜集方案,先不要去批判哪個方案好哪個不好。
然后再把思維收回來,把方案聚焦在問題本身,對所有的方案進(jìn)行篩選整合,最后選出最合適的方案。
打樣
制定方案之后不是就馬上大規(guī)模投入生產(chǎn),而是先做出產(chǎn)品的簡單模型或草圖,以此驗證想法落地之后和想象中的區(qū)別和差異,
這一步有點(diǎn)像產(chǎn)品設(shè)計里面的“MVP產(chǎn)品”,即最小化可用產(chǎn)品,先做出一個草圖或模型,把一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵功能先搞定,細(xì)節(jié)的先不必考慮,后續(xù)再慢慢迭代。
測試
將打樣好的產(chǎn)品進(jìn)行小規(guī)模測試,讓用戶回歸到真實場景中去使用產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和優(yōu)化的地方,再根據(jù)反饋和效果進(jìn)行后續(xù)迭代或決定是否需要大規(guī)模開發(fā)。
諾曼說過,在人和設(shè)計之間,人是不會錯的,錯的只會是設(shè)計。因為設(shè)計的本質(zhì)是溝通,是讓用戶在最短時間內(nèi)理解設(shè)計者的本意,所以好的設(shè)計,必須兼顧“可視性”和“易懂性”。
那如何在設(shè)計中保持和用戶的良好溝通呢?
我們可以從五個原則入手,分別是預(yù)設(shè)用途、意符、限制、映射與反饋,只要在產(chǎn)品設(shè)計中充分認(rèn)識到這五個原則,我們就可以搭建起和用戶良好溝通的橋梁。
在保持良好的溝通前提下,我們就可以按照一個比較完整的步驟來按部就班進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)。
首先是觀察,發(fā)現(xiàn)隱藏問題下面的本質(zhì);再通過發(fā)散和聚焦思維找出有創(chuàng)造性的解決方案,接著不是馬上落地實施,而是先做出一個產(chǎn)品的初步模型和草圖,最后再小規(guī)模投入測試,根據(jù)測試結(jié)果的反饋,決定下一步的決策和方向。
雖然聽起來簡單,但實施起來卻很難,這也是為什么《設(shè)計心理學(xué)》風(fēng)靡了20多年的原因?,F(xiàn)在,我們身邊的產(chǎn)品多到數(shù)不過來,可其中糟糕的設(shè)計卻也占了相對一部分。
所以希望,生活中糟糕的產(chǎn)品會越來越少,而優(yōu)秀的產(chǎn)品會如雨后春筍一般不斷涌現(xiàn)。
本文由 @小若先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖由作者提供
對全書的總結(jié)很到位,最近也在復(fù)習(xí)
我最近也在重溫《設(shè)計心理學(xué)1-4》,對于第一步的概要總結(jié)的很到位。
哈哈,加油^0^~