流程設(shè)計(jì)有哪些需要注意點(diǎn)，文章作者為你梳理了一些，一起來(lái)看看~

在功能列表中的每一點(diǎn)，都是相對(duì)完整的一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例或功能實(shí)例。我們需要先梳理出原有的業(yè)務(wù)流程，然后找出可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)，從而設(shè)計(jì)出新的業(yè)務(wù)流程。

每個(gè)環(huán)節(jié)都或多或少的會(huì)涉及到用戶的操作，也需要把操作流程給定義出來(lái)。這就是流程設(shè)計(jì)所需要完成的事情，它是在功能設(shè)計(jì)之后，原型設(shè)計(jì)之前的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以用于梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景和使用場(chǎng)景，避免遺漏頁(yè)面和交互。

我們?cè)谑崂順I(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，需要更多的考慮業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)開展的合理性，要注意以下幾點(diǎn)：

1、要完整還原現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，不管是線上還是線下

任何業(yè)務(wù)的開展都有其既定的流程，不管是線上業(yè)務(wù)還是線下業(yè)務(wù)，即便是先前沒有做過(guò)流程化的梳理，也必然存在相對(duì)應(yīng)的流程，可以先基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，將其流程化的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中不能加入自己的理解，也不能想當(dāng)然的去畫流程圖，一定要和業(yè)務(wù)人員去溝通和確認(rèn)，最大限度的還原實(shí)際在運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程，否則容易忽略核心環(huán)節(jié)。

比如常見的費(fèi)用報(bào)銷流程里面都會(huì)有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核和財(cái)務(wù)出納打款的環(huán)節(jié)，如果只是簡(jiǎn)單的把這兩個(gè)環(huán)節(jié)加入到流程當(dāng)中去，而不去和會(huì)計(jì)人員溝通，很容易造成業(yè)務(wù)理解的片面性。有的公司業(yè)務(wù)辦理比較簡(jiǎn)單，審核一次就可以了；有的業(yè)務(wù)辦理比較復(fù)雜，需要審核兩次：

• 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)初審：主要審核費(fèi)用報(bào)銷項(xiàng)目的合理性，是否是公司允許的報(bào)銷范圍，是否符合員工的報(bào)銷權(quán)限，之后報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審批
• 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)復(fù)審：主要審核發(fā)票的合規(guī)性以及是否有虛假呈報(bào)等，之后才給到出納打款

如果產(chǎn)品功能上能滿足簡(jiǎn)單的報(bào)銷項(xiàng)目和報(bào)銷權(quán)限的自動(dòng)校驗(yàn)，第一次審核就完全可以優(yōu)化掉。但如果你不去梳理，你可能就發(fā)現(xiàn)不了原來(lái)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中需要優(yōu)化的點(diǎn)。

2、做優(yōu)化設(shè)計(jì)的時(shí)候，除了考慮互聯(lián)網(wǎng)的特性，多考慮一下業(yè)務(wù)場(chǎng)景

很多時(shí)候一提到互聯(lián)網(wǎng)，就會(huì)蹦出來(lái)一個(gè)概念叫“去中間化”，這在前幾年特別的盛行。去中間化本身并沒有錯(cuò)，這也確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)“鏈接”的體現(xiàn)，只是不能只考慮去中間化，也要考慮一下業(yè)務(wù)場(chǎng)景合理性。所以很多時(shí)候優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并不一定就是縮減環(huán)節(jié)，還有可能是增加環(huán)節(jié)。

線下業(yè)務(wù)存在必有其合理性，不是什么業(yè)務(wù)都可以被“互聯(lián)網(wǎng)+”給輕易的顛覆掉的，比如K12在線教育類產(chǎn)品很難繞過(guò)學(xué)校，這是體制決定的；線上補(bǔ)課產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)較難取代線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這是家長(zhǎng)認(rèn)知還沒達(dá)到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有很好的信任度。

業(yè)務(wù)流程也一樣，有些環(huán)節(jié)是必然存在的，即便相同的業(yè)務(wù)，也會(huì)因?yàn)槊總€(gè)公司業(yè)務(wù)切入點(diǎn)不一樣而導(dǎo)致流程不一樣。所以不能以常態(tài)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方式去優(yōu)化，更需要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的需要，除非你可以推動(dòng)業(yè)務(wù)按照你所設(shè)定的流程去變更。

以僅退款流程（不涉及到退貨）為例，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程為：用戶申請(qǐng)—商家審核，就兩個(gè)環(huán)節(jié)，視商家審核的結(jié)果買家可以修改后再次提交，但是我們?cè)趦?yōu)化業(yè)務(wù)流程的時(shí)候不應(yīng)該只考慮到這一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

• A.商家要是一直拒絕，買家難道就一直修改重新提交嗎？顯然不合理，所以買家需要有申請(qǐng)平臺(tái)介入的環(huán)節(jié)；
• B.買家一直不選擇平臺(tái)介入，就是不斷的重新提交，顯然也不合理，所以商家也要有申請(qǐng)平臺(tái)介入的環(huán)節(jié)；
• C.買家要是申請(qǐng)部分退款，剩下的款項(xiàng)或者貨物怎么辦？這就要考慮發(fā)貨前后申請(qǐng)的區(qū)別；
• D.~~~等等，其他還有一些場(chǎng)景需要考慮

這樣就會(huì)讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程逐漸的完善，不以簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)為基準(zhǔn)，而是以業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。以下流程圖供參考，并不完善，也并不適合所有的僅退款業(yè)務(wù)流程。

而在操作流程的定義和設(shè)計(jì)上，需要考慮用戶操作場(chǎng)景和操作習(xí)慣，要注意以下幾點(diǎn)：

1、盡量降低用戶的認(rèn)知成本和學(xué)習(xí)成本，降低操作復(fù)雜度，提升操作友好性

在文案的說(shuō)明和引導(dǎo)上，要根據(jù)目標(biāo)用戶群體的特征，減少使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，更多的使用白話式的描述，注意用戶的瀏覽習(xí)慣，及其對(duì)常見布局和排版的接受度。很多已經(jīng)約定俗成的設(shè)計(jì)方式可以直接采用，全新的設(shè)計(jì)一種新的操作方式，就需要考慮用戶的學(xué)習(xí)成本和接受度。

盡量確保每個(gè)操作都有明確的反饋，無(wú)論是點(diǎn)擊還是滑動(dòng)，有明確的結(jié)果反饋會(huì)讓用戶覺得操作過(guò)程比較友好。這一點(diǎn)在很多反饋式設(shè)計(jì)里經(jīng)常提到，也是交互設(shè)計(jì)的一個(gè)重要組成部分。常見的諸如注冊(cè)流程的賬號(hào)密碼信息填寫，相應(yīng)的格式要求驗(yàn)證一定要設(shè)計(jì)在操作流程當(dāng)中。

2、涉及到單據(jù)狀態(tài)變更的操作，要注意關(guān)聯(lián)影響和變化前后的業(yè)務(wù)控制

單據(jù)是指類似訂單、退貨單、換貨單、申請(qǐng)單等等，這些單據(jù)會(huì)在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，而流轉(zhuǎn)的過(guò)程中會(huì)涉及到單據(jù)狀態(tài)的改變，每個(gè)狀態(tài)改變都是由用戶操作引起的，這種情況下，一是要考慮操作前和操作后的變化；二是要考慮狀態(tài)變更了之后的關(guān)聯(lián)影響，看是否會(huì)影響到別的單據(jù)或者業(yè)務(wù)的變化。

一般涉及到狀態(tài)變化的操作流程，除了要定義操作流程以外，還要有狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，就是單個(gè)單據(jù)各個(gè)狀態(tài)發(fā)生改變的前置和后置，定義清楚每種狀態(tài)之間的相互關(guān)系，以及發(fā)生狀態(tài)變化的必要因素。

流程設(shè)計(jì)能讓你對(duì)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和用戶操作的流轉(zhuǎn)有清晰的認(rèn)知，這樣在設(shè)計(jì)功能的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)漏需求、漏頁(yè)面的現(xiàn)象。而且可以讓產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的理解更透徹，不需要花太多的時(shí)間就能把業(yè)務(wù)梳理清楚。若直接上手開始畫原型，很容易出現(xiàn)漏頁(yè)面的問(wèn)題，且別人看你的原型也不好理解。

至此，概念設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)就都說(shuō)明了一遍，這三個(gè)環(huán)節(jié)都是在需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)的過(guò)程，能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的認(rèn)識(shí)有很清晰的輪廓，下一步就要?jiǎng)邮秩ゼ?xì)化落地了。很多小伙伴做產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)忽視這三個(gè)環(huán)節(jié)，接到需求直接上手畫原型，原型設(shè)計(jì)的技能再好，沒有理解業(yè)務(wù)，最終就會(huì)變成畫原型的機(jī)器，成長(zhǎng)提升就會(huì)比較慢。

前期積累經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)做產(chǎn)品能力的階段，還是要扎扎實(shí)實(shí)做好每個(gè)環(huán)節(jié)，熟練了之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)分析能力提升很快，自然成長(zhǎng)也會(huì)比較快。

#專欄作家#

華仔，微信公眾號(hào)：zeropm，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。歷任阿里巴巴、1號(hào)店、盛大網(wǎng)絡(luò)資深產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)任美平米電商產(chǎn)品產(chǎn)品總監(jiān)，合著有《運(yùn)營(yíng)前線》、《產(chǎn)品前線》、《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之美》，譯著有《人人點(diǎn)贊：讓APP瞬間瘋轉(zhuǎn)的絕妙文案》。11年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，專注于在線教育和電商產(chǎn)品方向。

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