在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中缺乏創(chuàng)意?不妨參照 ISIIVE 方法
編者按:對(duì)于從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及其他需要?jiǎng)?chuàng)意性想法工作的人群來(lái)說(shuō),如何才能讓自己擁有源源不斷的創(chuàng)意呢?只有創(chuàng)意天才會(huì)有很多的“靈光一現(xiàn)”時(shí)刻嗎?產(chǎn)品設(shè)計(jì)師?Cassius Kiani?認(rèn)為創(chuàng)意的產(chǎn)生并非偶然的“頓悟”,而是一個(gè)有跡可循的過(guò)程。他在本文中根據(jù)自己多年對(duì)創(chuàng)意的了解和體驗(yàn),提出了利用?ISIIVE?過(guò)程來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意,并將其付諸實(shí)踐的策略。
你是否曾被看作是“有創(chuàng)意”的人,然后卻發(fā)現(xiàn)自己才思枯竭,找不到任何看上去像是原創(chuàng)的想法?如果你擔(dān)任得是設(shè)計(jì)師或者是任何其他類(lèi)型創(chuàng)意性工作時(shí),其他人可能會(huì)認(rèn)為你有著許多令人興奮的新想法和主意。這一主觀性職業(yè)標(biāo)簽短期之內(nèi)可能不會(huì)有什么改變。即便我們嘗試向身邊人去解釋?zhuān)屗麄儗?duì)于創(chuàng)意樹(shù)立起一個(gè)正確的觀念,也只會(huì)讓我們自己看起來(lái)更像是一位知曉任何答案的創(chuàng)意天才。
那正確的解決方案是什么?真的按照他們的設(shè)想,成為一股勢(shì)不可擋的創(chuàng)意源泉?這可能是在理想世界中才會(huì)發(fā)生的事情。在現(xiàn)實(shí)世界中,我們所能做的只是向這個(gè)方向靠近,那你該如何才能成為一名有創(chuàng)意的天才呢?好的想法從哪里來(lái)?我們?nèi)绾尾拍茏屪约河性S多的“靈光一現(xiàn)”時(shí)刻呢?
這就是本篇文章所探討的內(nèi)容,是對(duì)我多年來(lái)就創(chuàng)意主題了解和體驗(yàn)的一個(gè)總結(jié)概述。無(wú)論何時(shí),只要你在創(chuàng)作過(guò)程中產(chǎn)生了疑惑,或者感覺(jué)到困難,都可以參考我給出的指南意見(jiàn),依照相應(yīng)的想法和技巧來(lái)提升你的創(chuàng)造力。
你所需要的是 ISIIVE,這是一個(gè)縮略詞,包括問(wèn)題洞察力(Insight,了解手頭的問(wèn)題)、想法飽和(Saturation?,吸收信息和靈感)、孵化(Incubation,在腦海中將想法拼湊起來(lái))、頓悟(Illumination?,也就是所謂的靈光一閃的時(shí)刻)、驗(yàn)證(Verification?,對(duì)解決方案進(jìn)行過(guò)濾,找到可行方式)以及探索(Exploration,深入探索想法和解決方案)。
ISIIVE 是根據(jù)匈牙利籍心理學(xué)家米哈里·契克森米哈(Mihaly Csikszentmihalyi)和美國(guó)作家貝蒂·艾德華(Betty Edwards)的理論發(fā)展而來(lái),這兩位都是我強(qiáng)烈推薦閱讀的作者人選。ISIIVE 對(duì)于了解創(chuàng)意產(chǎn)生過(guò)程以及如何充分利用創(chuàng)意這兩個(gè)問(wèn)題有啟示作用。我敢說(shuō), ISIVE 用起來(lái)不可能失敗。當(dāng)然,ISIIVE 與其他的理論一樣,并非一成不變,你可以根據(jù)具體情況和手頭任務(wù)以自己獨(dú)特的方式來(lái)完成這一過(guò)程。
始于問(wèn)題洞察力
洞察力就是非常詳盡地了解手頭的問(wèn)題。在開(kāi)啟創(chuàng)造力過(guò)程之前,你需要先問(wèn)自己想要改變什么,想要增加什么的價(jià)值或是解決什么問(wèn)題。只有在確定了問(wèn)題之后,你才能夠開(kāi)始提出問(wèn)題,開(kāi)發(fā)洞察力。
洞察力的獲取其實(shí)是一個(gè)分析性步驟。所以,如果你沒(méi)有很快想到或是找到你所需要的答案,也不要感到灰心,而是應(yīng)該去提出更多的問(wèn)題。你提出的問(wèn)題越多,提出的假設(shè)就越好,反過(guò)來(lái)又會(huì)對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題有更加深刻的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上,根本就沒(méi)有愚蠢的問(wèn)題,如果你對(duì)某事感到好奇,那就提問(wèn)。
下面讓我們用 ISIIVE 方法來(lái)解決一個(gè)典型的用戶(hù)界面/用戶(hù)體驗(yàn)(UI / UX)問(wèn)題。
問(wèn)題
我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)低放棄率的結(jié)賬流暢?,F(xiàn)在,客戶(hù)過(guò)早離開(kāi)結(jié)賬流程,從而影響到了收入和可擴(kuò)展性。
示例問(wèn)題
記住,你提出的問(wèn)題越多,你獲得的洞察力就越好。在下面的清單中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)前幾個(gè)問(wèn)題相對(duì)比較明顯,但是隨著后邊越發(fā)深入的挖掘,問(wèn)題也更加有趣。
- 為什么客戶(hù)會(huì)早早離開(kāi)結(jié)賬流程?
- 客戶(hù)在什么時(shí)候離開(kāi)的這一流程?
- 他們?cè)谶@一流程花了多長(zhǎng)的時(shí)間?
- 在這一流程中是否有不和諧的元素?
- 這一流程對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是否過(guò)長(zhǎng)?
- 客戶(hù)是否了解這一流程?
- 他們有足夠的信息來(lái)完成這一流程嗎?
- 這一流程中的付款方式有什么問(wèn)題嗎?
- 這一流程中是否有持續(xù)性錯(cuò)誤?
- 產(chǎn)品是否太貴?
- 我們客戶(hù)之前見(jiàn)過(guò)什么類(lèi)型的付款流程?
- 是否有他們習(xí)慣的付款流程?
- 與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)賬流程相比,我們的流程是否有點(diǎn)怪異?
有了問(wèn)題之后,我們就可以開(kāi)始尋求答案,而尋求答案的過(guò)程,就是想法開(kāi)始飽和的過(guò)程。
想法飽和
飽和就是研究和發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題潛在途徑的過(guò)程。在這一過(guò)程中,你可以盡可能多地尋找解決問(wèn)題的信息,并且回答你在洞察力期間所提出的問(wèn)題。那如何找到信息呢?研究,研究,再研究。
一個(gè)典型的飽和過(guò)程包括挖掘、閱讀、網(wǎng)絡(luò)引擎搜索以及創(chuàng)建大量存疑問(wèn)題相關(guān)的筆記內(nèi)容。讓想法飽和就是讓自己充滿(mǎn)潛在的新想法。無(wú)論是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究,還是創(chuàng)建一個(gè)Pinterest 板塊,任何一種途徑都可以。重要的是你在用優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行相關(guān)的研究,因?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)和數(shù)學(xué)中常見(jiàn)的 “垃圾輸入–垃圾輸出”(GIGO)概念在這里就適用,也就說(shuō)輸出質(zhì)量是由輸入質(zhì)量決定。你讓自己輸入飽和的想法質(zhì)量越高,你輸出的最終結(jié)果和想法質(zhì)量也就越高。
示例:
- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究:行業(yè)中的其他人和企業(yè)在做些什么?為什么?
- 專(zhuān)題研究:如果是電子商務(wù)專(zhuān)題,那其他電子商務(wù)網(wǎng)站在做些什么?
- 視覺(jué)和概念研究:通過(guò)一些設(shè)計(jì)靈感來(lái)源網(wǎng)站來(lái)尋找有趣的新想法(例如 Behance、Dribbble、LAPA 和 DS 等)。
- 詢(xún)問(wèn)朋友:他們對(duì)于這一問(wèn)題之前是否看到過(guò)或者自己有過(guò)什么想法?如果是,那他們是如何解決的呢?
- 從互聯(lián)網(wǎng)尋找答案:你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn),在 twitter、reddit 和其他社交網(wǎng)站上有那么多聰明人。
- 閱讀網(wǎng)上平臺(tái)文章和出版物:其中是否有高層次的研究或者有趣的見(jiàn)解,可以供你借鑒?
- 線下閱讀:其中一些最有價(jià)值的設(shè)計(jì)信息只能在書(shū)本中找到。
- 重溫過(guò)去的工作:我之前是否解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題?如果是,那我之前是怎樣解決的?我的那個(gè)解決方案是否適用于現(xiàn)在的問(wèn)題?
除了你自己給自己施加的限制之外,這一想法飽和過(guò)程其實(shí)并沒(méi)有時(shí)間限制,可能很快,也可能耗時(shí)很長(zhǎng)。無(wú)論如何,你的目標(biāo)就是盡可能地學(xué)習(xí),從而讓你的大腦創(chuàng)造出新的、高層次的想法和見(jiàn)解。
孵化—見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻
孵化通常也被稱(chēng)為選擇性遺忘,也就是你的大腦利用它在飽和過(guò)程中所接收到的信息來(lái)創(chuàng)建起高質(zhì)量的連接(和想法)的過(guò)程。要讓孵化發(fā)生,你應(yīng)該先暫時(shí)不去想你要去解決的問(wèn)題。你可以散個(gè)步、切換別的任務(wù)或者是吃點(diǎn)零食。如果你一直是保持匆匆忙忙,加班加點(diǎn)、大腦不停運(yùn)轉(zhuǎn)的工作節(jié)奏,孵化就不會(huì)發(fā)生。
你可曾想過(guò)為什么在你即將入睡的時(shí)刻,反而會(huì)出現(xiàn)一些很棒的想法?這就是孵化在其中發(fā)揮的作用機(jī)制。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),睡眠是唯一能讓自己停下忙碌的步伐、孵化想法的時(shí)候。想要好點(diǎn)子?那就尊重孵化過(guò)程。無(wú)論您是自由職業(yè)者,還是全職設(shè)計(jì)師,讓您的頭腦有一個(gè)思考的空間都是非常重要的一件事。記住,孵化并不是說(shuō)就需要幾個(gè)小時(shí)或者幾天的時(shí)間,任何時(shí)刻,只要你在思考,都能讓你愈發(fā)靠近自己的目標(biāo)。
孵化所需的休息間隔方式包括但不限于,散步 30 分鐘、鍛煉一下身體、吃午飯或者晚飯、喝杯咖啡、坐下來(lái)涂鴉、洗碗洗盤(pán)子、掃地或拖地、沖個(gè)澡、打個(gè)盹、做午餐或者晚餐、聞一下花香等等。無(wú)論你做什么,只要你有意識(shí)的讓自己暫時(shí)先不去理會(huì)你一直冥思苦想的那個(gè)問(wèn)題就行。
是,你很忙,并且也有截止期限的壓力,但我保證這樣的 30 分鐘自由的時(shí)間在未來(lái)可能會(huì)以 10 倍的意義反饋給你。
頓悟是意識(shí)作用下的結(jié)果
所謂的頓悟時(shí)刻并不是真的會(huì)無(wú)來(lái)由突然降臨在某個(gè)人身上。與其說(shuō)是一種天才的表現(xiàn),倒不如說(shuō)是之前所付出的辛勤工作達(dá)到頂點(diǎn),才實(shí)現(xiàn)的這一刻。經(jīng)過(guò)問(wèn)題洞察、想法飽和和孵化之后,才有了開(kāi)竅頓悟時(shí)刻。那為什么往往聰明人才會(huì)有這種頓悟時(shí)刻經(jīng)歷呢?這是因?yàn)樗麄兪歉髯运陬I(lǐng)域的大牛,他們能夠發(fā)現(xiàn)哪些是原創(chuàng)的想法,哪些又不是。
頓悟時(shí)刻發(fā)生所需要的時(shí)間往往是由需要你解決的問(wèn)題的復(fù)雜程度(以及已經(jīng)發(fā)生了多少孵化)來(lái)決定。那你可能會(huì)有這樣一個(gè)疑問(wèn),我們能讓這個(gè)頓悟時(shí)刻早點(diǎn)到來(lái)嗎?如果你是潛意識(shí)的按照上述的過(guò)程來(lái)進(jìn)行,那就沒(méi)必要去加快這個(gè)頓悟時(shí)刻的發(fā)生節(jié)奏,因?yàn)樗t早會(huì)發(fā)生。如果你是有意識(shí)的來(lái)進(jìn)行,那在短暫的孵化階段過(guò)后,你可以關(guān)注手頭的問(wèn)題,以此來(lái)加快頓悟的發(fā)生。
示例
還記得我們?cè)谏衔亩床炝Σ糠炙岬降慕Y(jié)賬流程問(wèn)題嗎?下面是我們可以想到的一些例子:
- 我們可以采用亞馬遜支付服務(wù),這樣就不需要客戶(hù)再去輸入更多的細(xì)節(jié)信息。
- 我們可以少收集一些個(gè)人身份識(shí)別信息,加快結(jié)賬流程,減少摩擦。
- 我們可以為現(xiàn)有客戶(hù)或支付網(wǎng)關(guān)的賬戶(hù)持有人提供一鍵結(jié)賬功能。
- 可以用折扣代碼激勵(lì)那些已經(jīng)留在我們網(wǎng)站一段時(shí)間的客戶(hù)。
- 用戶(hù)放棄購(gòu)物車(chē)時(shí)可以保存進(jìn)度,這樣他們可以直接返回到之前的結(jié)賬流程。
- 可以添加有趣的動(dòng)畫(huà)和插圖,讓結(jié)賬流程不那么枯燥、更愿意進(jìn)行下去。
- 可以讓客戶(hù)在最初向購(gòu)物車(chē)添加商品時(shí),就提交一些收貨信息。
- 如果用戶(hù)登錄到他們的 Gmail 帳戶(hù),我們可以從 Google 收集一些個(gè)人信息。
- 我們可以模仿一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站,用 Stripe 或 Paypal 結(jié)賬來(lái)縮短流程。
頓悟時(shí)刻是這一創(chuàng)意過(guò)程中最令人難忘的一個(gè)環(huán)節(jié),也是讓你看起來(lái)更像是創(chuàng)意天才的一個(gè)環(huán)節(jié)。理論上,你做到這一步就可以停下來(lái),可能不會(huì)妨礙你創(chuàng)意天才的形象,但是要讓這些想法成為現(xiàn)實(shí)其實(shí)才是最重要的步驟。
驗(yàn)證即理智核查
這也是決定你的想法是繼續(xù)還是夭折的一個(gè)環(huán)節(jié)。在此之前的過(guò)程中,我們一直專(zhuān)注于創(chuàng)意的產(chǎn)生,但是并沒(méi)有去評(píng)估它們,原因何在?因?yàn)閯?chuàng)意的產(chǎn)生不需要判斷力的干預(yù),過(guò)于審慎的判斷會(huì)打斷這一過(guò)程,讓其停滯不前,妨礙到創(chuàng)意的產(chǎn)生。
而且,有些想法可能一開(kāi)始像一只丑小鴨,需要一點(diǎn)時(shí)間才能成長(zhǎng)為美麗的天鵝。所以,如果對(duì)這些想法過(guò)早的進(jìn)行判斷,就相當(dāng)于剝奪了它們后續(xù)的可能性,最終可能導(dǎo)致一些優(yōu)秀的想法被拋棄。所以,這里的驗(yàn)證是在這過(guò)程當(dāng)中唯一一個(gè)應(yīng)該對(duì)你的想法進(jìn)行客觀判斷的環(huán)節(jié)。一旦你有了一整套想法之后,那你就應(yīng)該對(duì)這些想法進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證他們是否能夠解決你所關(guān)注的那個(gè)問(wèn)題。
想法驗(yàn)證清單:
根據(jù)我們?cè)谏衔奶岢龅囊韵孪敕?,接下?lái)是一個(gè)客觀的驗(yàn)證過(guò)程:
(1)我們可以采用亞馬遜支付服務(wù),這樣就不需要客戶(hù)再去輸入更多的細(xì)節(jié)信息。
//有潛力,我們需要向亞馬遜支付額外的費(fèi)用,但很可能大部分用戶(hù)都有亞馬遜賬戶(hù)。
(2)我們可以少收集一些個(gè)人身份識(shí)別信息,加快結(jié)賬流程,減少摩擦。
//也是一個(gè)好主意,如果我們不去進(jìn)行銷(xiāo)售,那就沒(méi)有必要為營(yíng)銷(xiāo)目的來(lái)收集這些信息。
(3)我們可以為現(xiàn)有客戶(hù)或支付網(wǎng)關(guān)的賬戶(hù)持有人提供一鍵結(jié)賬功能。
//不能解決眼前的問(wèn)題,我們需要更加全球化、對(duì)所有用戶(hù)都有益的解決方案。
(4)可以用折扣代碼激勵(lì)那些已經(jīng)留在我們網(wǎng)站一段時(shí)間的客戶(hù)。
//如果用戶(hù)在 x 分鐘之后還沒(méi)有轉(zhuǎn)換,那么產(chǎn)品價(jià)值降低不一定是一種修復(fù)方法。
(5)用戶(hù)放棄購(gòu)物車(chē)時(shí)可以保存進(jìn)度,這樣他們可以直接返回到之前的結(jié)賬流程。
//看上去有些令人反感,但可以,雖然這更應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的測(cè)試和反饋工作。
(6)可以添加有趣的動(dòng)畫(huà)和插圖,讓結(jié)賬流程不那么枯燥、更愿意進(jìn)行下去。
//可以,如果有適當(dāng)?shù)挠美?,添加這些內(nèi)容沒(méi)有什么壞處,并且也不耗時(shí)。
(7)可以讓客戶(hù)在最初向購(gòu)物車(chē)添加商品時(shí),就提交一些收貨信息。
//這是一個(gè)有趣的想法,如果正確實(shí)施,可能也會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生投資效應(yīng)。
(8)如果用戶(hù)登錄到他們的 Gmail 帳戶(hù),我們可以從 Google 收集一些個(gè)人信息。
//不確定是否可以做到,也不確定怎樣去操作才能不被看作是暗黑模式。
(9)我們可以模仿一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站,用 Stripe 或 Paypal 結(jié)賬來(lái)縮短流程。
//類(lèi)似于最開(kāi)始所提到的亞馬遜支付,可以。將 Paypal 添加到現(xiàn)有的結(jié)賬流程也不需要做太多的調(diào)整。
顯而易見(jiàn),驗(yàn)證過(guò)程能將想法按照好壞區(qū)別開(kāi)來(lái)。接下來(lái),我們就可以進(jìn)入到創(chuàng)意過(guò)程的最后階段。
探索
這一階段也是將我們已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)、可以作為合理性解決方案的想法付諸實(shí)施的過(guò)程。這是一個(gè)令人興奮的過(guò)程,并且常常會(huì)演變出一些新想法。因?yàn)閱渭冊(cè)诩埫嫔?,只要符合既定?biāo)準(zhǔn),每個(gè)想法都能發(fā)揮作用。但不幸的是(幸運(yùn)的是),在執(zhí)行過(guò)程中,你會(huì)遇到以前從未想到過(guò)的很多問(wèn)題。遇到問(wèn)題并不一定是壞事,創(chuàng)造力在有所限制的情況下越會(huì)蓬勃發(fā)展(只要限制性有正當(dāng)?shù)拇嬖诶碛桑?。因此,你可以在探索過(guò)程中來(lái)面對(duì)這一挑戰(zhàn),繼續(xù)改進(jìn)你的想法。
下面,讓我們對(duì)這一想法進(jìn)行進(jìn)一步的探討:我們可以讓客戶(hù)在最初將商品添加到購(gòu)物籃時(shí),就添加一些收貨信息。這是上述清單中最有趣的一個(gè)想法,也是會(huì)遇到很多有趣挑戰(zhàn)的一個(gè)想法。其中最明顯的一個(gè)挑戰(zhàn)就是,這是客戶(hù)在結(jié)賬之前需要做的額外的一步,那我們可以做些什么來(lái)讓這額外的一步做得值呢?
- 實(shí)施一個(gè)系統(tǒng),為反彈用戶(hù)提供免費(fèi)送貨服務(wù)。
- 實(shí)施一個(gè)系統(tǒng),一旦用戶(hù)輸入郵政編碼之后,就提供免費(fèi)送貨服務(wù)。
- 實(shí)施一個(gè)系統(tǒng),能夠在用戶(hù)輸入郵政編碼后提供免費(fèi)送貨服務(wù),并且能夠自動(dòng)填充地址信息(盡可能在結(jié)賬過(guò)程中)。
相信你可以從上述過(guò)程看到想法的演變和發(fā)展。有趣的是,從一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,我們?cè)O(shè)法提出了一個(gè)非常獨(dú)特的解決方案,這一解決方案可能會(huì)帶來(lái)有趣的結(jié)果。
探索永無(wú)止境,從某種程度上來(lái)說(shuō),整個(gè) ISIIVE 過(guò)程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。探索會(huì)為我們帶來(lái)的新的、令人興奮的想法,以及新的、令人興奮的問(wèn)題去解決(最終又重新啟動(dòng)這一 ISIIVE 過(guò)程)。
原文地址:https://uxplanet.org/pocket-creativity-d1868400ff1b
譯者:aiko,由36氪編譯組出品。編輯:郝鵬程
譯文地址:http://36kr.com/p/5104475.html?ktm_source=feed
本文由 @郝鵬程 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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